Avaliação - Consultoria Interna de RH (Nota 9)

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ANA PAULA 
Avaliação AV
 POLO NOVA IGUAÇU - RJ
 avalie seus conhecimentos
1 ponto
Quando há resistência à mudança, existem alguns desafios que devem ser superados através de ações
colaborativas. Quanto a isso é correto afirmar:
 (Ref.: 202006446471)
1 ponto
Em um projeto de melhoria de processos em uma empresa foi solicitado que fosse calculado o ROI desse
projeto após sua implantação. Se o custo do projeto foi de R$10.000,00 e o benefício final calculado foi de
R$17.500,00 o ROI desse projeto foi de:
 (Ref.: 202006446470)
1 ponto
Existem alguns requisitos básicos para a construção de um procedimento em uma empresa. Assinale a
alternativa incorreta:
Lupa Calc. Notas
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
Disciplina: EGT0019 - CONSULT. E AUD. RH Período: 2021.3 EAD (GT)
Aluno: ANA PAULA Matr.: 
Turma: 9004
 
Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a
todas as questões e que não precisará mais alterá-las. 
 
A prova será SEM consulta. O aluno poderá fazer uso, durante a prova, de uma folha em branco, para rascunho. Nesta folha
não será permitido qualquer tipo de anotação prévia, cabendo ao aplicador, nestes casos, recolher a folha de rascunho do aluno.
Valor da prova: 10 pontos.
 
1.
Em geral, o medo do novo provoca resistência à mudança.
A alta direção deve se abster de intervir quando houver resistência.
A falta de envolvimento dos gestores na mudança não interfere na resistência.
Se o colaborador não quiser mudar, devemos substituí-lo.
Indicadores operacionais não devem ser utilizados como meio de sustentar a mudança.
 
 
2.
Para cada R$1 investido o retorno foi de R$1,75.
1,75 vezes o investimento
1,89 vezes o investimento.
7,5 vezes o investimento.
Não houve retorno do investimento
 
 
3.
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:anotar_on();
 (Ref.: 202006330069)
1 ponto
Adaptado de Banco do Brasil (2013) - Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente à tarifação
indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução para a questão, resolve encaminhar sua reclamação à
ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as determinações contidas na Resolução que dispõe sobre as
ouvidorias das instituições financeiras. Assinale a alternativa correta:
 (Ref.: 202006330068)
1 ponto
São objetivos da auditoria externa de recursos humanos:
 
 (Ref.: 202006439691)
1 ponto
Observe as etapas do processo de auditoria externa de recursos humanos.
1. Fase de execução.
2. Levantamento prévio.
3. Gerenciamento do trabalho de campo.
4. Programa de auditoria.
 
Assinale a opção que apresenta a ordem correta das etapas realizadas:
 (Ref.: 202006442702)
Anexo
Revisão
Objetivo
Cronograma
Índice
 
 
4.
A ouvidoria deve desempenhar a função de canal de comunicação entre o banco, seus clientes e usuários
de seus produtos e serviços.
É vedada à instituição financeira expressar, em seu estatuto ou contrato social, o compromisso de criar
condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria.
A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços do
Banco, mas não a de lhes dar qualquer tratamento formal.
A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final.
O Banco não tem a incumbência de garantir o acesso gratuito aos clientes e usuários de produtos e
serviços ao atendimento da ouvidoria.
 
 
5.
Captar, reter e desenvolver talentos capazes de fazer o diferencial das organizações.
Mostrar como o programa está funcionando para identificar e localizar práticas apenas contábeis e
financeiras que podem ser prejudiciais à organização.
Mostrar como os relatórios são usados indiscriminadamente, pois seus resultados serão sempre os
mesmos.
Demonstrar todos os erros existentes para punição dos profissionais envolvidos.
São diferentes a depender do contexto.
 
 
6.
3-2-1-4
4-2-1-3
2-4-1-3
1-4-3-2
1-2-3-4
 
1 ponto
 No contexto das auditorias de gestão normalizados, são adotados os conceitos que, de uma maneira direta e
simples, definem não conformidade, correção, ação corretiva e ação preventiva. Esses conceitos significam,
respectivamente:
 (Ref.: 202006431640)
1 ponto
Um risco é uma condição incerta que pode ter tanto um efeito positivo quanto um efeito negativo sobre o
projeto. Em geral, a análise de riscos vai tentar identificar, principalmente:
 (Ref.: 202006431638)
1 ponto
O trabalho de uma empresa externa de consultoria pode ser acompanhado de dificuldades para a execução que
devem ser evitadas. Entre elas, é errado afirmar: 
 (Ref.: 202005683624)
1 ponto
Quanto à ética nas ações da consultoria interna, de acordo com a Associação Brasileira de Consultores (ABCO),
é incorreto: 
 (Ref.: 202005689610)
 
7.
Não atendimento a um requisito, ação para eliminar uma não conformidade identificada, ação para
eliminar as causas de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejada, e ação para
eliminar as causas de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável.
Não atendimento a um requisito, ação para eliminar as causas de uma potencial não conformidade ou
outra situação potencialmente indesejável, ação para eliminar uma não conformidade identificada, e ação
para eliminar as causas de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejada.
Ação para eliminar uma não conformidade identificada, não atendimento a um requisito, ação para
eliminar as causas de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável, e
ação para eliminar as causas de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejada.
Não atendimento a um requisito, ação para eliminar as causas de uma não conformidade identificada ou
outra situação indesejada, e ação para eliminar as causas de uma potencial não conformidade ou outra
situação potencialmente indesejável, e ação para eliminar uma não conformidade identificada.
Não atendimento a um requisito, ação para eliminar uma não conformidade identificada, ação para
eliminar as causas de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável, e
ação para eliminar as causas de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejada.
 
 
8.
Qual é a causa raiz do risco e o que fazer caso o risco se torne um problema.
Quais são os riscos e os problemas que podem trazer.
Quantos são os riscos e como tratá-los.
Quais são as pessoas envolvidas no tratamento dos riscos.
Qual a probabilidade de ocorrência e o impacto de cada risco
 
 
9.
A responsabilidade de cada parte deve ser bem-definida. 
A agenda e disponibilidade dos participantes deve ser negociada antecipadamente de forma a evitar
atrasos. 
É necessário conhecer os demais projetos em andamento na empresa. 
Os conflitos devem ser tratados de forma adequada e rápida. 
O entendimento do escopo é responsabilidade da consultoria. 
 
 
10.
Zelar pela qualidade de vida e dignidade do ser humano. 
Contribuir para evitar atitudes de assédio ou preconceito. 
Conduzir os assuntos profissionais utilizando seus conhecimentos e habilidades. 
Estimular a transparência e momentos bons e ruins. 
Disponibilizar dados e informações da empresa a terceiros. 
 
 
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
 
 
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