Sistemas Empresariais

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Sistemas Empresariais
APRESENTAÇÃO
As empresas vivem em constantes mudanças; uma delas é a maneira de sobreviver no mercado. 
Todas as suas operações e todos os seus recursos devem estar voltados para produzir ou 
adicionar valor. Dessa forma, a busca pela solução dos problemas faz mudar o estilo de gestão e 
focar em um sistema eficiente.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você verá o conceito de empresa, além de estudar também 
sobre os sistemas e subsistemas organizacionais como ferramentas essenciais para a tomada de 
decisão. 
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Perceber a importância da visão sistêmica e do papel da gestão nos processos empresariais.•
Reconhecer o processo de globalização e seus impactos na organização.•
Diferenciar os sistemas da empresa e seus subsistemas.•
DESAFIO
Toda empresa deve ser entendida como um sistema composto de diversos elementos.
Você é o controller de uma empresa tradicional, cuja cultura organizacional ainda não 
acompanha as mudanças de mercado, e os controles são centralizados nas áreas, sem 
ferramentas adequadas ou padronização, o que impacta na interação entre os departamentos, que 
agem de forma individual.
Faça uma proposta de melhoria para ser discutida com a diretoria, contendo os seguintes itens:
1. Sugestão de ferramenta que permita a interação com as informações empresariais.
2. Indicação dos departamentos que devem estar inseridos no sistema.
3. Indicação de informações que serão confidenciais e de acesso apenas da controladoria, gestão 
e diretoria.
INFOGRÁFICO
Os sistemas empresarias representam todos os departamentos da empresa envolvidos na 
produção de um produto ou serviço. Todos devem interagir para que seja atingido o resultado 
final, que é o produto ou serviço. Por exemplo: o departamento de vendas movimenta vários 
outros, tais como os de RH, produção, projetos, financeiro, entre outros.
Veja no infográfico um produto e o sistema empresarial.
CONTEÚDO DO LIVRO
Toda empresa tem a necessidade de manter o equilíbrio com o ambiente e seus subsistemas para 
atender à missão e alcançar os objetivos traçados. O capítulo Sistemas empresariais, do livro 
Controladoria, mostra o sistema e seus subsistemas e o impacto da globalização nas empresas.
Boa leitura!
CONTROLADORIA
Luara Pinto Minuzzi
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INTRODUÇÃO
As empresas vivem, hoje, o imperativo do valor, segundo o qual todas as suas 
operações e todos os seus recursos devem estar voltados para produzir ou 
adicionar valor.
Dessa forma, a busca pela solução dos problemas do dia a dia das organizações 
conduz os gestores a optarem pela alternativa mais adequada de gestão.
Por isso, é relevante analisar a empresa sob o ponto de vista sistêmico, isto é, 
unir as partes que compõem a organização para formar um sistema, de modo 
que haja condições de encontrar soluções e opções para administrar o todo.
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 
Ao final desta aula unidade, você deverá ser capaz de:
• Mostrar a importância da visão sistêmica e do papel da gestão nos processos 
de criação de valor, de gerenciamento de riscos e de avaliação do desempenho 
das organizações;
• Entender o processo de globalização e seus impactos;
• Entender os sistemas da empresa e criação de valor.
EMPRESA
Antes de iniciarmos é importante sabermos o conceito de empresa e suas 
transações necessárias.
A empresa é um organismo vivo que precisa manter o equilíbrio, renovar-se 
constantemente e adaptar-se à realidade para garantir sua continuidade e 
sustentabilidade no mercado.
 
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Trata-se de uma unidade produtiva que objetiva lucros e crescimento 
mediante transações entre dois mercados: 
1. Fornecedor: Quem vende produtos ou serviços.
2. Consumidor: Quem compra produtos ou serviços.
Sistema empresarial 
Os subsistemas que compõem o sistema empresarial são: 
• Institucional: Subsistema relacionado às crenças e aos valores dos 
proprietários da empresa, que deve ser assimilado por todos os seus 
integrantes. 
• Administrativo: Subsistema relacionado ao sistema de planejamento e 
controle da empresa, bem como à área de gerenciamento. 
• Organizacional: Subsistema representado pela estrutura da empresa e pela 
autoridade e delegação de responsabilidades dentro de seu ambiente. 
• Físico: Subsistema relacionado aos elementos materiais da empresa, tais 
como veículos, edifícios, móveis etc.
• Social: Subsistema relacionado aos elementos humanos da organização, 
incluindo as características pessoais do grupo que a integra. 
Ambiente empresarial 
Agora que você já entendeu a noção de empresa, vamos definir o ambiente 
em que ela se encontra. 
Em outras palavras, vamos identificar quais são os desafios das empresas, 
como está o mercado nacional e globalizado, e o que elas podem esperar deles. 
Processo de globalização 
O processo de globalização que afetou as economias em todo o mundo 
vem impactando não somente as sociedades, mas também as estruturas 
empresariais mundiais.
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O desenvolvimento dos meios de comunicação, que colaborou para a 
transformação das formas de gerenciamento de empresas. 
Por exemplo, para um gerente entrar em contato com uma filial em outro 
país. O processo pré globalização era completamente diferente do que é hoje. 
A tecnologia da informação era primitiva se comparada com os recursos 
disponíveis atualmente. 
Com a globalização e o avanço da tecnologia todos os países passaram a 
interagir de forma rápida e eficiente trazendo assim muitos benefícios não só 
para o país, mas também para as empresas.
O gerenciamento das finanças passou a ser mais fácil e dinâmico, pois os fatos 
e lançamentos ocorrem em tempo real. Isso exige alto preparo dos gestores 
e a controladoria passou a ser uma importante ferramenta de defesa dos 
interesses dos acionistas.
Sistema de empresas e geração de valor
A principal ferramenta de auxílio e orientação à tomada de decisão no cenário 
competitivo em que as organizações vivem hoje é a controladoria.
Um de seus objetivos é atribuir valores à empresa, analisando e traçando as 
melhores oportunidades e os melhores caminhos em direção ao alcance de 
objetivos.
Toda empresa tem o propósito de alcançar o sucesso, o que demanda a 
aceitabilidade de seus produtos e serviços perante o mercado através de 
seus clientes.
Se a atribuição de valor e a excelência nos resultados são os principais focos 
da controladoria, é necessário aplicar tais conceitos no dia a dia das empresas, 
a fim de garantir a otimização dos custos e a maximização dos lucros.
Para isso, a organização deve estar em equilíbrio e integração com as áreas 
envolvidas em seu planejamento estratégico.
As organizações empresariais interagem com a sociedade, pois são sistemas 
abertos e dinâmicos.
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Sendo assim, a empresa é composta por várias partes. Cada uma realiza 
um conjunto de atividades que, apesar de distintas, possuem relação de 
dependência entre si para que se possa atingir um objetivo, nesse caso, a 
missão organizacional.
Por exemplo, o departamento de vendas de uma empresa cumpre 
determinadas atividades que lhe são atribuídas e pertence ao sistema 
empresarial, pois concretiza a venda de um produto. Essa venda movimenta 
outros departamentos como compras, estoque, produção, qualidade, RH, 
financeiro, etc.
A empresa busca incessantemente aumentar seus resultados e a interação 
de suas atividades são influenciadas pela economia, por outras empresas, 
pelo país e pelas pessoas e sociedade.
Figura 02 – Sistema empresarial – Fonte: Padoveze (2003, p.35)
CONTROLADORIA - Asseguradora da Eficácia Empresarial
Compras ComprasComercializaçãoProdução Desenvolvimento
de produtos
Missão, Crenças
e valores
Empresa
Produtos/Serviços
e Processos
ÁREAS DE RESPONSABILIDADE
Sistemas de Informação de Apoio às Operações
Sistemas de Informação de Apoio à Gestão
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A MISSÃO DA EMPRESA
De acordo com Catelli (2004 apud PADOVEZE, 2012, p. 13):
“Toda empresa tem uma missãoem relação à sociedade, e a missão das 
empresas corresponde a seus objetivos permanentes, que consistem em 
otimizar a satisfação das necessidades humanas”.
A missão de uma empresa é a razão de sua existência, o proposito para o qual 
ela foi criada e em sua essência transmite a ideia do empresário sobre o que 
ele espera obter e informa aos clientes o que esperar dela.
Ao escrever a missão da empresa é preciso ser o mais claro possível para 
evitar que sejam passadas informações não verdadeiras e dessa forma deixar 
a empresa exposta ao mercado concorrente. 
A missão deve ter em si o poder de transmitir segurança a todos os 
interessados ligados a ela, sejam diretos (funcionários, acionistas), ou 
indiretos (fornecedores, parceiros, comunidade. Etc.).
Os subsistemas empresariais
As empresas buscam incessantemente manter o equilíbrio entre o ambiente 
em que estão inseridas e as diversas áreas que compõem suas operações. 
Para conseguir esse equilíbrio elas se utilizam de subsistemas que oferecem 
formas de obter resultados e tomar decisões. 
Os principais subsistemas empresariais utilizados para manter o equilíbrio 
ambiental na atualidade são:
• Subsistema Institucional: Segundo Catelli (2010), o objetivo deste 
subsistema é definir como a empresa deve se comportar com relação ao 
ambiente externo a partir de sua missão, crenças e valores. 
• Subsistema físico-operacional: Busca a interação entre as atividades 
empresariais (estrutura empresarial) com o objetivo de torna-las compatíveis 
com o meio ambiente (relações com entidades governamentais, sociedade, 
clientes, fornecedores). 
Para Rosa Filho (2005), a configuração do subsistema físico operacional deve: 
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• Ser configurado de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo subsistema 
modelo de gestão para permitir o cumprimento da missão;
• Assegurar interações proativas entre as partes: fornecedores de recursos, 
o sistema físico-operacional e os diversos clientes dos produtos e serviços 
gerados;
• Dimensionar o ambiente próximo, detectando as variáveis (fornecedores de 
recursos, concorrentes, e clientes) bem como o ambiente remoto com suas 
variáveis (econômicas, sociais, políticas, tecnológicas, regulatórias etc.) das 
quais dependem a eficácia da empresa;
• Fazer com que cada transação desenvolvida neste subsistema gere 
produtos e serviços de valor superior aos recursos consumidos. O bom 
andamento desse subsistema garante que o subsistema social tenha todas 
as possibilidades de gerar bons rendimentos pela empresa, pois terá todo o 
suporte necessário. 
Ao atender esses requisitos segundo Rosa Filho (2005) “a empresa obterá a 
composição ideal de um modelo sistêmico de atuação empresarial”.
• Subsistemas sociais: Composto pelas pessoas da organização e dependem 
diretamente das capacidades e características dos indivíduos que interagem 
entre si e influenciam o que vai ocorrer e como irão ocorrer as operações 
empresariais e os procedimentos ditados pelo Subsistema Modelo de Gestão. 
De acordo com as ideias de Guerreiro (1996), citado por Rosa Filho (2005), 
para que o subsistema social componha o adequadamente o modelo de 
atuação empresarial é necessário:
• Existir sinergia entre os objetivos pessoais e da empresa; 
• Existir espirito de liderança e conhecimentos multidisciplinares por parte 
dos gestores. Somente assim eles terão capacidade de tomar decisões com 
base em variáveis diversas;
• Motivar e aglutinar indivíduos com especialidades e crenças diferentes para 
atingir os objetivos e cumprir a missão da empresa;
• Tornar possível a comunicação e coleta de feedback dos indivíduos e dos 
gestores sobre todas as operações. 
• Criar um clima organizacional que proporcione às pessoas relacionarem-se 
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adequadamente durante a execução de suas atividades na empresa. 
• Subsistemas organizacionais: Tem como objetivo interagir os recursos 
humanos e as necessidades para realizar os objetivos da empresa. Quanto 
maior a organização, maiores as necessidades desses subsistemas. 
Para que os subsistemas organizacionais realizem as suas funções, de acordo 
com Rosa Filho (2005), é preciso:
• Montar uma estrutura organizacional integrada entre os administradores e 
empresários;
• Estabelecer normas; 
• Preencher os cargos com pessoas treinadas nas normas e procedimentos.
• Disponibilizar os recursos produtivos necessários;
• Estruturar o organograma da empresa.
• Subsistemas de gestão: Elaborado de acordo com os subsistemas 
institucional e do modelo de gestão com a finalidade de indicar o caminho 
a ser seguido para atingir os objetivos estabelecidos. Ele é composto por 
diversos modelos (mensuração, decisão, informação, outros) que oferecem 
suporte ao administrador para tomar decisões. Esse subsistema precisa ser 
elaborado com a flexibilidade necessária para permitir ajustes diante das 
mudanças de cenários impostas pelo mercado.
• Subsistemas de informação: Muito útil para transmitir conhecimentos. O 
conhecimento é uma necessidade básica para a empresa para estabelecer 
seus planos estratégicos táticos e operacionais.
De acordo com Laudon e Laudon (2007, p. 10) as informações podem ser 
classificadas como: 
1) Informações Seletivas: técnica nova de levar ao público, comunidade, 
governo e à concorrência informações sobre a empresa. É como se fosse um 
feedback tanto para o cliente interno quanto para o externo; 
2) Informações Obrigatórias ou Legais: são aquelas caracterizadas pela sua 
obrigatoriedade, periodicidade e são impostas pelas leis e por convenções. 
Exemplo: notas fiscais, recibos, balanços financeiros, impostos, etc. 
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3) Informações Confidenciais: caracterizadas pelo sigilo, por serem acessíveis 
a poucas pessoas. Exemplo: formulas planos, patentes, projetos, lucros, 
perdas e logística. 
4) Informações Complementares: são informações que precedem as outras, 
servindo como complemento. Exemplo: descrições, comentários, narrações, 
explicações, anexos, demonstrativos e gráficos. 
5) Informações Arquivadas: é a técnica de detectar até que ponto a empresa 
tem condições de tratar suas informações como algo de valor, como uma 
demonstração de sua organização em relação ao passado, presente e 
futuro. Uma empresa que toma decisões retrospectivas não trabalha com 
informações atualizadas. 
Os requisitos necessários para que um sistema de informação forneça as 
informações necessárias para que as operações empresariais e os eventos 
ambientais sejam integrados segundo ROSA FILHO (2005, p. 7) são os seguintes:
• Ser elaborado após a formalização de todos os outros subsistemas, 
conforme mencionado;
• Ser supridor das necessidades decisórias dos gestores gerando informações 
relevantes, tempestivas e confiáveis;
• Ser formalizado e integrado ao processo de gestão;
• Deve evidenciar os impactos das variáveis internas e externas;
• Deve permitir avaliações de desempenho global e analítico; 
 
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Sistema Ambiental
Subsistema de
objetivos e
valores
Subsistema
Técnico
Subsistema
Estrutura
Subsistema
Psicossocial
Subsistema
de Gestão
Figura 01 – Sistema Ambiental – Fonte: Autor
REFERÊNCIAS
CATELLI, Armando. Controladoria: uma abordagem da gestão econômica – 
GECON. São Paulo: Atlas, 2010. 
FIGUEIREDO, S.; CAGGIANO, P. C. Controladoria: teoria e prática. São Paulo, 
Atlas, 2004. 
LAUDON, Kenneth C; LAUDON, Jane P. 1944. Gerenciamento de Sistemas 
de Informação; tradução Thelma Guimarães. 7 ed. – São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2007. 
117
MOSIMANN, C. P.; ALVES, J. O. de C.; FISCH, S. Controladoria: seu papel na 
administração das empresas. Florianópolis, Fundação ESAG, 1993. 
NAKAGAWA, M. Introdução à controladoria. São Paulo: Atlas, 1993. 
OLIVEIRA, L. M. de; PEREZ JÚNIOR, J. H. de; SILVA, C. A. dos S. Controladoria 
estratégica – textos e casos práticos com solução. 8. ed. São Paulo: Atlas, 
2011. 
OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de. Sistemas de informação: um enfoque gerencial 
inserido no contexto empresarial e tecnológico. São Paulo: Ética, 2000.PADOVEZE, C. L. Controladoria básica. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 
2010.
DICA DO PROFESSOR
Assista ao vídeo a seguir, que mostra o sistema empresarial ERP e suas funcionalidades. 
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EXERCÍCIOS
1) A empresa é um organismo vivo que precisa manter o equilíbrio, renovar-se 
constantemente e adaptar-se à realidade para garantir sua continuidade e 
sustentabilidade no mercado. Objetiva lucros e crescimento mediante transações 
entre dois mercados, que são:
A) mercados negro e paralelo.
B) mercados aberto e fechado.
C) mercados nacional e internacional.
D) fornecedor e consumidor.
E) mercados de capitais e investimentos.
2) Os subsistemas que compõem o sistema empresarial são: institucional, 
administrativo, organizacional, físico e social. Podemos afirmar que o subsistema 
organizacional é:
A) relacionado aos elementos materiais da empresa, tais como veículos, edifícios e móveis.
B) relacionado aos elementos humanos da organização, incluindo as características pessoais 
do grupo que a integra.
C) representado pela estrutura da empresa e pela autoridade e delegação de responsabilidades 
dentro de seu ambiente.
D) relacionado ao sistema de planejamento e controle da empresa, bem como à área de 
gerenciamento.
E) relacionado às crenças e aos valores dos proprietários da empresa, elementos que devem 
ser assimilados por todos os seus integrantes.
3) Com a ________________ e o avanço da tecnologia, todos os países passaram a 
______________ de forma rápida e eficiente, fazendo surgir, assim, muitos benefícios 
não só para o país, mas também para as __________. 
 
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da afirmação.
A) Globalização, comunicar, pessoas.
B) informação, enxergar, empresas.
C) internet, comprar, lojas.
D) globalização, interagir, empresas.
E) qualidade, enfrentar, empresas.
Os requisitos necessários para que um sistema de informação forneça os dados 
necessários para que as operações empresariais e os eventos ambientais sejam 
integrados são os seguintes:
4) 
I - Ser elaborado após a formalização de todos os outros subsistema. 
II - Ser supridor das necessidades decisórias dos gestores, gerando informações 
relevantes, tempestivas e confiáveis.
III - Ser formalizado e integrado ao processo de gestão. 
IV - Evidenciar os impactos das variáveis internas e externas.
V - Permitir avaliações de desempenho global e analítico.
A) Todas as afirmações são verdadeiras.
B) As afirmações II e IV são verdadeiras; I, III e V são falsas.
C) As afirmações II, III e V são falsas; I e IV são verdadeiras.
D) As afirmações I e V são verdadeiras; II, III e IV são falsas.
E) Apenas a afirmação V é verdadeira.
5) O conhecimento é uma necessidade básica para que a empresa estabeleça seus planos 
estratégicos táticos e operacionais. As informações devem ter objetivo empresarial e, 
sendo assim, podem ser classificadas como:
A) subjetivas e informais.
B) coloquiais e indiretas.
C) seletivas, obrigatórias ou legais, confidenciais, complementares, arquivadas.
D) verdadeiras ou falsas.
E) abertas ou criptografadas.
NA PRÁTICA
O Cinemark, rede multinacional de cinemas, buscava uma ferramenta que o ajudasse na 
aderência às regras administrativas e financeiras mais rígidas impostas pela SarbanesOxley, 
regulamentação criada nos Estados Unidos.
Para tanto, todo o seu processo de trabalho teria que estar integrado de forma mais eficiente. A 
solução encontrada foi a troca do sistema ERP.
Veja o resultado!
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Sistemas de informações gerenciais: o sistema empresa.
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Sistema de informações executivas
BEUREN, I. M.; MARTINS, L. W. Sistema de informações executivas: suas características e 
reflexões sobre sua aplicação no processo de gestão
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Sistemas de informações gerenciais: uma forma de vantagem competitiva
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