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TECNOLOGIA E 
E-COMMERCE
TECNOLOGIA E 
E-COMMERCE
R343 
 Rego, Angela 
 História da língua portuguesa no Brasil [livro eletrônico] / 
 Angela Rego. – Rio de Janeiro: UVA, 2019. 
 
 727 KB. 
 
 ISBN 978-85-5459-044-4
 
 1. Língua portuguesa - Brasil - História. 2. Sociolinguística 
 - Brasil - História. I. Universidade Veiga de Almeida. II. 
 Título. 
 
 CDD – 469.800981
Copyright © UVA 2019
Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer 
meio sem a prévia autorização desta instituição.
Texto de acordo com as normas do Novo Acordo Ortográfico 
da Língua Portuguesa.
AUTORIA DO CONTEÚDO
Claudio Fico Fonseca
REVISÃO
Theo Cavalcanti 
Janaina Senna
PROJETO GRÁFICO
UVA
DIAGRAMAÇÃO
UVA
Bibliotecária Katia Cavalheiro CRB 7 - 4826.
Ficha Catalográfica elaborada pela Biblioteca Central da UVA.
SUMÁRIO
Apresentação
Autor
6
7
Sistemas de Informação 28
• Sistema de Informação Gerencial
• Sistema de Apoio à Decisão (SAD) e Sistema de Apoio ao Executivo 
(SAE)
• Enterprise Resource Planning – ERP
UNIDADE 2
8
• Tecnologia da Informação
• Sistemas de Informação
• Tipos de Sistema de Informação
Sistemas de Informação
UNIDADE 1
SUMÁRIO
Comércio eletrônico 80
• Comércio eletrônico
• E-business e e-commerce
• Negócios virtuais
UNIDADE 4
58
• Vantagem estratégica
• Uso estratégico da TIC
• Ferramentas de gestão
Tecnologia da informação nas empresas
UNIDADE 3
6
A disciplina Tecnologia e e-commerce tem o propósito de estabelecer a importância 
do uso da Tecnologia da Informação no âmbito empresarial, visando à implementação 
de recursos tecnológicos que ofereçam verdadeiros diferenciais para os negócios — as 
empresas precisam da Tecnologia da Informação para seu fortalecimento e seu engran-
decimento no mercado globalizado —, bem como a importância de se ter um ou mais 
sistemas de informação no âmbito da empresa para que os negócios possam ser geri-
dos de forma plena.
As inovações tecnológicas no âmbito sistêmico têm prospectado novas oportunidades 
de trabalho, crescimento de diferentes cenários de negócios e aumento do comércio e do 
investimento de empresas internacionais, mas, apesar dessas modificações positivas, os 
avanços em Tecnologia da Informação têm proporcionado o desenvolvimento de siste-
mas cada vez mais robustos e diferenciados.
Verificaremos em nossos conteúdos que os sistemas de informação para operações 
diárias das empresas e para o comércio eletrônico são fundamentais para que a organi-
zação possa ter o controle sobre suas informações e, a partir delas, criar estratégias para 
potencializar o negócio. 
Um aspecto importante é o investimento que as empresas vêm realizando no cenário do 
comércio eletrônico, pois este ambiente se tornou um poderoso canal de comunicação 
com a comunidade, prospectando novas oportunidades de negócios com maior agilida-
de e segurança.
APRESENTAÇÃO
7
CLAUDIO FICO FONSECA
Graduado em Informática, tem especialização em Marketing, MBA em Gestão Empre-
sarial, MBA em Gerenciamento de Projetos, mestrado em Educação e doutorado em 
Gestão Educacional. Exerce na Universidade Veiga de Almeida – UVA os cargos de di-
retor de Desenvolvimento Institucional, coordenador do curso de Sistemas da Informa-
ção, presencial e EAD; coordenador do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, 
EAD; coordenador do curso de Gestão da Tecnologia da Informação, EAD; coordenador 
do Núcleo de Certificação Profissional e Internacional; coordenador do MBA em Gestão 
Estratégica de TI. Exerceu o cargo de diretor da Escola de Tecnologia da Informação e 
Inovação das Faculdades Integradas de Jacarepaguá – FIJ; os cargos de diretor de pós-
-graduação e extensão e consultor de Tecnologia da Informação na Master Educacional; 
o cargo de pró-reitor acadêmico e diretor de Tecnologia do Grupo Educacional Anglo-A-
mericano e os cargos de vice-reitor adjunto, diretor de Certificação Profissional e gerente 
de TI do Centro Universitário da Cidade do Rio de Janeiro – UniverCidade. Atua como 
conselheiro de Educação e Novas Tecnologias, é membro da Associação Brasileira de 
Educação – ABE, membro-titular do Conselho Ibero-americano, avaliador institucional 
e de cursos da área de Informática e de cursos superiores de Tecnologia do Ministério 
da Educação/Inep; avaliador de cursos do Guia do Estudante e perito de Tecnologia da 
Informação da Justiça do Trabalho.
AUTOR
C. Lattes
http://lattes.cnpq.br/6387003742232768
Sistemas de Informação
UNIDADE 1
9
Nesta unidade, você estudará os conceitos de Tecnologia da Informação (TI) e Tecnologia 
da Informação e Comunicação (TIC) e de Sistemas de Informações (SIs) dentro das pers-
pectivas teórica e prática dos diversos usos de Sistemas de Informação nas empresas, as 
respectivas aplicações e a importância de seus princípios ao gerenciamento de negócios.
INTRODUÇÃO
Nesta unidade, você será capaz de:
• Conhecer os conceitos fundamentais sobre os sistemas de informação, seus 
tipos e suas aplicabilidades no mercado corporativo, e a importância das Tecno-
logias da Informação e Comunicação. 
OBJETIVO
10
Tecnologia da Informação 
Introdução
Os investimentos, as ações e o crescimento da ciência foram embasados, nos últimos 
séculos, pelos propósitos de entender a natureza e os fenômenos ligados ao nosso mun-
do. Diante disso, o conhecimento científico teve de ser dividido em várias partes, que, com 
muito êxito, fizeram as ciências evoluírem e alavancarem resultados extremamente posi-
tivos. Esse avanço científico acabou criando uma ciência clássica, que utiliza métodos na 
maior parte das vezes ineficazes para lidar com alguns dos problemas contemporâneos 
de grande complexidade. As novas ciências surgiram no período pós-guerra e foram se 
desenvolvendo de forma diferenciada da ciência clássica. Foram apresentadas como um 
de seus traços balizadores as práticas interdisciplinar e multidisciplinar necessárias para
o desenvolvimento da pesquisa na área de maior interesse que se preconizava. 
É importante deixar claro o papel interdis-
ciplinar e multidisciplinar da Ciência da 
Informação para os estudos da cultura in-
formacional que se constituiu em uma opor-
tunidade de evidenciar mutações que incidi-
ram na significação e na interpretação deste 
conceito, na medida em que foi incorpora-
da como objeto de investigação no campo 
científico. A Ciência da Informação tem total 
conhecimento de suas implicações no exercício interdisciplinar, bem como de que ma-
neira isso tem impactado os conceitos apropriados de outras áreas. 
A ciência sempre será um caminho para que haja a inovação. Não existe uma área em 
que se fale mais de inovação do que no segmento da Tecnologia da Informação.
Conceito
Tecnologia da Informação (TI): permeia um propósito de integração de atividades e so-
luções cujo objetivo será o envolvimento do hardware, do software, do banco de dados 
e das redes de comunicação de dados que atuam de forma sincronizada para facilitar 
o acesso, a análise, o processamento e o gerenciamento de informações. É fato que a 
criação da Tecnologia da Informação (TI) teve o intuito de auxiliar o ser humano a lidar 
com informações necessárias.
11
Cada vez mais nos deparamos com um número avassalador de informações. Vamos 
partir do pressuposto de que uma biblioteca necessite armazenar todos os livros escritos 
no mundo.Isso é fisicamente impossível, mas, se aplicarmos a tecnologia nessa deman-
da, torna-se possível de acontecer. Hoje já dispomos das bibliotecas virtuais.
A Tecnologia da Informação é uma força estupenda em diversas áreas. Podemos desta-
car algumas:
Inovações tecnológicas, nas práticas educativas, colocam as instituições de ensino dian-
te dos desafios de formar e transformar profissionais, intelectuais e cidadãos para o sé-
culo XXI. 
Mais uma característica interessante, de fundamental importância para a tecnologia 
como um todo, é a presença forte da Tecnologia da Informação em várias situações 
do cotidiano, cuja característica muito diferenciada é a do Direito Eletrônico, qual seja, 
sua multidisciplinaridade. Sua influência perpetua os diversos ramos jurídicos.
Assim, percebemos que a multidisciplinaridade e a Tecnologia da Informação são elos 
fundamentais presentes nas diversas áreas do saber, proporcionando diferenciais para 
novos desafios que remetem a inovações dentro e fora do nosso cotidiano.
A TI permite que haja novas e eficientes práticas em uma organização para a obtenção 
de resultados necessários ao crescimento do negócio. Hoje, no que remete à inovação 
da Tecnologia da Informação, seja no mundo empresarial, nas pesquisas científicas, no 
comércio eletrônico e na segurança da informação, a adoção da nuvem pública, a con-
tratação de ferramentas de Data Warehouse, a Business Intelligence (BI), o Processamen-
to Analítico On-line (OLAP, do inglês “Online Analytical Processing”) ou, simplesmente, a 
revolução profissional e mercadológica causada nos departamentos de comunicação e 
marketing com soluções tecnológicas são bons exemplos disso.
Finanças TransportesSaúde Comunicação Educação
12
Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)
A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é vista como a possibilidade de união 
de um conjunto de ferramentas tecnológicas utilizadas de forma integrada para que a 
empresa e seus respectivos líderes consigam chegar mais rápida e intuitivamente a seu 
objetivo de negócio no mercado corporativo.
Ao ser inserida nos negócios, ela torna possível a automatização de processos, a me-
lhoria na aprendizagem e a redução de custos, e facilita a realização de pesquisas. Em 
decorrência disso, por permitir que os procedimentos com a comunicação sejam mais 
eficazes, eficientes e automatizados, promove a melhoria na experiência de clientes e 
gera maior satisfação com o produto.
A Tecnologia da Informação tem papel de grande importância nos projetos de inovação 
em suas organizações. Refletir acerca da natureza do próprio negócio em questão pode 
ser o primeiro passo fundamental para pensar de maneira diferente e gerar oportunida-
des de inovação. O importante é saber entender seu propósito e os destinos a que se 
quer chegar.
Um ponto diferenciado a ser trabalhado neste contexto é o de liberdade para criar etapas 
e processos inovadores. Só há caminhos de prosperidade na inovação, a partir da Tecno-
logia da Informação para com outras áreas de uma empresa, desde que haja uma livre 
prática, gestão e recursos necessários. Afinal, tem-se um processo estratégico e que 
envolve investimento diferenciado com altos índices de retorno para o negócio.
Assim, integrar as diversas áreas de uma companhia sob o comando do departamento 
de TI pode ser de extrema importância para a inovação. Dessa forma, o elemento multi-
disciplinar agrega diversidade de conhecimento e, principalmente, de olhares diferencia-
dos sobre um mesmo tema. 
Em se tratando de inovação em Tecnologia da Informação, é primordial desta-
car que é praticamente impossível inovar sem ultrapassar as fronteiras desse 
departamento.
Importante
13
A Tecnologia da Informação precisa participar das decisões de negócio para ser capaz 
de traduzir necessidades e oportunidades e colocar a inovação nas soluções.
É de suma importância que um dos componentes básicos de times ágeis seja a multi-
disciplinaridade. É bem mais fácil entender as benesses de se atuar ou trabalhar com 
pessoas que tenham um conjunto de habilidades e competências diferentes e comple-
mentares às nossas. Os conhecimentos e o know-how ajudam a:
• Passar menos tempo esperando o especialista atender nosso projeto.
• Promover aprendizado diferenciado todo o tempo, eventualmente formando indi-
víduos multidisciplinares.
• Mostrar estimativas mais reais, já que se consideram todos os envolvidos no processo.
• Criar uma linguagem de interação facilitadora para que todos entendam, melho-
rando a comunicação interna.
• Criar o hábito de estarmos atentos aos problemas dos outros, buscando soluções 
em conjunto para eles e, assim, tornando-nos pessoas mais empáticas.
Times ágeis experientes estão sempre um passo à frente, pois trabalham com pessoas 
de variadas especialidades, em um ambiente em que o aprendizado é mútuo, tornando-
-se profissionais multidisciplinares.
Na verdade, cada indivíduo carrega consigo toda uma visão sobre o mundo construí-
da sobre seus conhecimentos técnicos e suas experiências, sim, mas também sobre 
sua vivência. Cada pessoa se coloca de forma completa no projeto, não disponibilizando 
apenas suas habilidades técnicas. Isso permite que a multidisciplinaridade possa aflorar 
naquela equipe de forma eficiente e eficaz, sem egos e vaidades.
Esse tipo de diversidade tem o mesmo efeito benéfico, que pode ser o 
ponto decisivo entre um projeto bem-sucedido e um projeto muito bem-
-sucedido.
Nos últimos anos, foram percebidos um grande crescimento das discussões sobre a 
falta de diversidade em Tecnologia da Informação e uma retomada do interesse feminino 
pela computação.
14
Ferramentas que unem a informação e a comunicação
Help Desk Atendimento ao cliente ou funcionários de uma empresa.
E-mail Fundamental nos dias de hoje. Funciona como uma comunicação interna de 
empresas, marketing e canal de atendimento.
Chat Mecanismo para agilizar o atendimento ao cliente. Muito utilizado em ambiente web.
VoIP Comunicação de forma muito mais barata. É uma tecnologia que oferece cha-
madas alternativas ao telefone.
Benefícios gerados pela Tecnologia da Informação e Comu-
nicação na empresa
A TIC é de grande escalabilidade e usabilidade nas áreas da Tecnologia da Informação 
pelo desenvolvimento e pelo aprimoramento de sistemas e melhoras nos processos. 
Contudo, há uma gama de setores em uma organização que pode ser beneficiada e pres-
tigiada com o referido uso da TIC.
Integração corporativa
É fundamental que a Tecnologia da Informação faça a devida integração entre os depar-
tamentos da empresa, gerando mais entrosamento.
Um bom exemplo é o uso das ferramentas de chat e videoconferência. Por meio delas, 
podemos melhorar o fluxo de informação, as áreas ganham tempo e economizam ao se 
comunicarem de forma mais veloz e, consequentemente, tendem a agilizar os processos 
que demandam dados de outro setor ou até de outra unidade/filial.
Processos de aprendizagem
Sabemos que, com a expansão da educação pelo mundo afora, a TIC vem sendo aplicada 
em larga escala na educação (em todos os níveis). As escolas e as universidades vêm fa-
zendo uso maciço da tecnologia como forma de implementar valores significativos a seus 
cursos e propostas educacionais para facilitar o dia a dia daqueles que têm pouco tempo 
ou não podem se locomover para atuar em local específico (ensino a distância – EAD).
Quando o foco é uma empresa, podemos verificar que essa solução será como uma 
formadora de opiniões e demandará colaboradores mais capacitados. 
15
Redução de gastos com operações
Hoje, as empresas possuem um olhar diferenciado sobre a redução de custos porque 
podem economizar e se tornar mais competitivas. Esse é o sonho de todo e qualquer 
gestor ou empresário. Uma das formas de compor esses gastos é a combinação perfeita 
de softwares de auditoria e gestão em telecomunicações.
Essas ferramentas permitem o controle do tempo que colaboradores gastam em liga-
ções sem foco para os negócios, quedessa forma desperdiçam recursos e melhor pro-
dutividade sua e de sua equipe.
Aumento na satisfação dos clientes
Os clientes que possuem um melhor atendimento e uma jornada de compra on-line ten-
dem a se manter fiéis à empresa. Dessa forma, os clientes defenderão cada vez mais a 
empresa que está lhes servindo, bem como o serviço diferenciado que foi proporcionado.
O novo consumidor quer boas experiências e sabe que, se uma empresa não se esforçar 
para isso, outra o fará. Dessa forma, o uso correto da Tecnologia da Informação e Comuni-
cação nas empresas é uma maneira de construir essa vantagem competitiva e galgar no-
vos horizontes e propósitos para os negócios, tornando cada vez mais seus clientes fiéis.
MIDIATECA
Acesse a midiateca da Unidade 1 e veja o conteúdo complementar indicado 
pelo professor sobre a importância do uso das TICs na Educação.
MIDIATECA
Acesse a midiateca da Unidade 1 e veja o conteúdo complementar indicado 
pelo professor sobre a Tecnologia da Informação.
16
Sistemas de Informação
É importante destacarmos que no mundo moderno há o desejo de empreender, mas é 
possível que haja dúvidas e dificuldades para a gestão do novo negócio. Mesmo com co-
nhecimentos adquiridos nas áreas de Administração, Planejamento, Gestão Estratégica e 
Gestão Financeira, é difícil aplicar a teoria na prática, e sabemos que as situações do dia 
a dia extrapolam os conhecimentos que adquirimos.
Introdução
Sistema de Informação é uma nomenclatura muito utilizada para representar a utili-
zação de um sistema atuante em uma empresa, seja automatizado, seja manual, que 
abrange pessoas, recursos, tecnologias e métodos estruturados para coletar, processar, 
armazenar e disseminar dados e informações para o usuário.
O Sistema de Informação tem como elemento principal a informação que irá gerar co-
nhecimento, e, por isso, sua finalidade é tratar, armazenar e fornecer dados e informa-
ções que irão fundamentar, apoiar os processos e funções realizados na empresa, além 
de também subsidiar todo o contexto para a tomada de decisões.
Ampliando um pouco o contexto, o conjunto obtido de informações gerará o conheci-
mento — esse será o fator preponderante para as ações gerenciais no negócio.
Os papéis fundamentais dos Sistemas de Informação
Os Sistemas de Informação permitem aos líderes de empresa uma grande possibilidade 
de obter as informações extremamente necessárias para o sucesso do negócio. Contu-
do, para que haja o devido êxito no que se pretende, é preciso começar de forma correta 
com a construção da infraestrutura no que se refere aos componentes necessários, o 
dimensionamento de cada um deles e a escolha, dentre as várias alternativas existentes, 
daquela que melhor se enquadre nos objetivos tecnológicos da empresa. 
O que a informação fornece de forma diferenciada e o processo de ampliação da glo-
balização são cenários marcantes, pois despontam com diferenciais no crescimento 
constante do mercado da Tecnologia da Informação e no uso crescente da internet. A 
internet, hoje, tem se tornado, devido a sua potência de conexão extramuros, a principal 
infraestrutura para que muitas empresas possam de forma diferenciada obter resul-
tados singulares frente às crescentes demandas de mercado e oportunidades.
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É muito complicado, nos dias de hoje, uma pequena ou microempresa concorrer de igual 
para igual com grandes organizações que sejam líderes de mercado. Será necessário 
que a pequena ou microempresa busque um foco diferenciado ou segmento diferen-
te. A internet, com sua prospecção avassaladora, vem permitindo que as pequenas ou 
microempresas, por meio do comércio virtual, atuem no mercado de maneira global e 
formem alianças estratégicas.
Componentes e recursos dos Sistemas de Informação
Para que um Sistema de Informação possa ser executado na íntegra em uma empresa, 
é preciso recursos de: hardware, software, comunicação de dados, armazenamento de 
informações e recursos humanos (força de trabalho).
O Sistema de Informação que é implementado nas empresas detém cinco compo-
nentes importantes para seu bom funcionamento. Esses componentes integrados são 
fundamentais para que haja a execução da entrada de dados, do processamento desses 
dados e da saída deles (relatórios e consultas), o feedback dos envolvidos (pessoas que 
operam o sistema) e o controle de execução.
São eles: hardware, software, banco de dados, rede de comunicação e pessoas.
Vamos conhecer a função de cada componente?
Hardware
É de grande importância, pois é por meio desses recursos que o sis-
tema poderá executar um processamento diferenciado, bem como a 
transmissão de informações. É ele quem poderá dar mais velocidade 
à execução das tarefas.
Software
É formado por um conjunto de programas, processos e procedimen-
tos que se conectam com o banco de dados. Este será responsável 
pela validação de entrada de informações e pelo armazenamento de 
todos os dados inseridos no sistema.
Processamento 
de informações
É fundamental, pois pegará os dados e os consolidará em informa-
ções fundamentais que gerarão conhecimento para as respectivas 
tomadas de decisões pelos gestores da empresa.
18
É importante ressaltar que o Sistema de Informação é também dividido em subsistemas. 
Veja a seguir:
Social Automatizado
• Pessoas
• Informações
• Processos 
• Documentos
• Computadores (PC/Servidor)
• Redes de comunicação
• Roteadores
• Switches
Há, ainda, uma definição importante: os Sistemas de Informação podem, na verdade, ser 
classificados em formais e informais.
Os Sistemas de Informação tidos como formais possuem a inclusão de processos 
predefinidos, cujas entradas e saídas são tidas como padronizadas e possuem as de-
finições fixas, em que isso pode ser realizado por meio de relatórios ou da exportação 
de informações para arquivos variados em termos de formatação. Já os sistemas de 
informação informais podem assumir diversas formas, que variam desde uma rede 
de comunicação informal em uma empresa, indo até um grupo de colegas que trocam 
informações por e-mail.
O Sistema de Informação, diante de seu potencial, poderá atuar com diversos elemen-
tos significativos em seu processo de execução, que são: software; hardware; banco de 
dados; sistemas especialistas; sistemas de processamento de transações; sistemas de 
apoio à gestão etc. Essa estrutura dinâmica e flexível permite que todos os processos 
informatizados e otimizados disponibilizem a informação e o conhecimento de forma 
correta e permitam que a empresa possa funcionar de maneira adequada e competitiva. 
Contudo, é preciso verificar que existem algumas características inerentes a esse siste-
ma que devem ser levadas em consideração. São elas:
Relevância
O sistema irá, em seu processamento, gerar informações relevantes para a empresa que 
precisam ser processadas e geradas em tempo hábil e ser de extrema confiança.
Assim, essas informações passam a ter um custo bem próximo ao esperado pela orga-
nização e atenderão de forma plena aos requisitos de gerenciamento e operação de que 
a empresa necessita.
19
Integração
É de grande importância a existência de uma integração entre a estrutura organizacional 
da empresa e o Sistema de Informação existente. Dessa forma, as coordenações dos 
respectivos departamentos serão mais fáceis e mais integradas. Assim, saberemos que 
esse processo de integração facilitará e agilizará toda e qualquer tomada de decisão.
Fluxo independente
É uma característica marcante, porque no mesmo momento em que há um fluxo de pro-
cessamento de dados, que ocorre de formas interna e externa, também há um fluxo de 
execução independente dos Sistemas de Informação.
Os subsistemas existentes, por estarem integrados aos Sistemas de Informação, agem 
de forma mais eficiente e ágil, assim proporcionando um menor custo.
Controle
Não é obrigatória sua existência, porém os Sistemas de Informação podem atuar com o 
uso de ferramentas de controle interno, as quais possuem a finalidade de assegurar que 
asinformações geradas serão confiáveis e poderão atuar de forma a proteger os dados 
armazenados nos respectivos bancos de dados.
Diretrizes
Servem para assegurar que os objetivos traçados pela empresa sejam alcançados de 
maneira eficaz, proporcionando resultados diferenciados ao negócio.
20
Tipos de Sistema de Informação
Introdução
Hoje, no amplo mercado de trabalho e com o crescimento avassalador das Tecnologias 
da Informação, temos diferentes tipos de dados e informações — e, para que haja um 
bom entendimento, eles são categorizados em nível —, assim como também há diferen-
tes tipos de sistemas.
Cada um deles tem um objetivo, especificidades e particularidades, sendo voltado para 
o fornecimento de um tipo específico de importância dentro da empresa. Da mesma for-
ma, os sistemas trabalharão com as informações de forma diferenciada.
Esses diversos tipos de sistemas atuam nos níveis: estratégico, operacional, de conhe-
cimento e tático.
Atualmente, existem quatro Sistemas de Informação principais. Eles são bastante conhe-
cidos e utilizados nas organizações do mundo todo. Veja quais são a seguir:
Enterprise Resource Planning (ERP)
O Enterprise Resource Planning (ERP) são softwares que realizam a integração e o ar-
mazenamento de diferentes processos e dados da empresa reunindo-os em apenas um 
único local. 
As informações fornecidas pelo software ERP permitem que a empresa tenha mais agili-
dade nos processos e possibilitam cumprir a produção por demanda, também chamada 
de “ just in time”.
O objetivo com a informação just in time é poder reduzir os produtos em estoque e até 
mesmo eliminá-los, evitando os gastos com armazenamento e logística.
Enquanto a venda é realizada por uma determinada empresa, os departamentos de pro-
dução e de compras são automaticamente alertados com relação às demandas que irão 
surgir fruto da baixa de estoque. Assim, é possível monitorar se há todos os produtos ou 
se será necessário adquirir algo mais, prevendo a necessidade de repor os estoques.
21
Customer Relationship Management (CRM)
Os softwares Customer Relationship Management (CRM) automatizam todas as funções 
relativas ao contato com os clientes, permitindo que as organizações coletem e armaze-
nem os dados de contato, as preferências dos clientes, o histórico de compras deles etc. 
Dessa forma, a empresa poderá fazer contato com os clientes para traçar e empreender 
estratégias específicas, com o objetivo principal de atender às demandas e às necessida-
des dos consumidores de maneira antecipada e com a devida eficiência para a obtenção 
do resultado pretendido.
Esse conceito surgiu para denominar a gestão do relacionamento com o cliente por meio 
de ferramentas da web. Quando uma empresa investe em TI, marketing digital, compu-
tação em nuvem, automação e softwares, ela está praticando o eCRM para potencializar 
seus resultados. 
Sistema Supply Chain Management (SCM)
O Sistema Supply Chain Management (SCM) tem a finalidade de propiciar uma forte 
integração dos diversos processos referentes aos fornecedores de serviços, produtos 
e informações.
Sua finalidade é proporcionar um valor agregado ao consumidor final, permitindo que 
haja satisfação quando da aquisição de um produto ou serviço por meio de um site ou 
de outra plataforma eletrônica. Assim, esse software fará a integração on-line dos da-
dos relativos a fabricantes, fornecedores e pontos de venda, garantindo que os produtos 
sejam entregues nas quantidades necessárias e no prazo correto, evitando a falta de 
mercadorias e o excesso de estoque. Dessa forma, a empresa detentora desse software 
alcançará um bom nível de serviço ao mesmo tempo em que os gastos serão reduzidos. 
Inclusive, hoje, já temos vários sites que qualificam essas características — podemos 
MIDIATECA
Acesse a midiateca da Unidade 1 e veja o conteúdo complementar indicado 
pelo professor sobre ERP e CRM.
22
tomar como exemplo o próprio site do Mercado Livre, que trata estes pontos como ver-
dadeiros diferenciais para a completa satisfação de quem vende e compra.
Cabe destacar que esse software é composto pelos sistemas de gestão de suprimen-
tos e componentes, da cadeia de suprimentos, da estrutura de produto, do rastrea-
mento de origem e uso, e de controle da cadeia de suprimentos. Com isso, temos a 
certeza de fazer desde a previsão de vendas, o inventário e a classificação de itens até 
a redução do custo de manipulação e criação de peças para que o negócio se torne 
cada vez mais lucrativo.
Sistemas de Informação Gerencial (SIGs)
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIGs) são bastante voltados para o apoio à toma-
da de decisões e atuam nos níveis estratégico, operacional e tático do negócio.
As informações podem ser fornecidas por meio de gráficos, planilhas ou, mais comu-
mente, relatórios.
É importante observarmos, também, o Sistema Integrado de Gestão, que agrega todos 
os componentes dos negócios da organização em um único sistema coerente, de forma 
que seja possível alcançar seu propósito e sua missão.
“Qualquer coisa que tenha efeito nos resultados da empresa deve fazer parte 
do Sistema de Gestão. Portanto, o Sistema Integrado de Gestão deve integrar 
todos os sistemas atuais formalizados que focalizam qualidade, segurança e 
saúde, meio ambiente, pessoas, finanças etc. Isso significa que todos os pro-
cessos e documentos que descrevem esses sistemas devem ser integrados.
Para integrar algo, não basta colocá-lo próximo aos outros componentes — é 
preciso fixá-lo aos outros de maneira que formem um todo. Portanto, colocar 
o sistema financeiro, o sistema da qualidade e o sistema ambiental em um úni-
co manual de políticas e procedimentos não é a mesma coisa que integrar os 
Sistemas de Gestão. Criar uma norma nacional para Sistemas de Gestão não é 
integração. Comprar um software que gerencie a documentação da qualidade, 
Saiba mais
23
segurança e meio ambiente não é integração. Fundir áreas como, por exemplo, 
alocar o gerente da qualidade, o gerente de segurança e o gerente de meio am-
biente em um mesmo departamento não é integração.”
(QSP. Desmitificando os SIGs – Sistemas Integrados de Gestão. Informe Reservado, 
n. 48, 2005. Disponível em: https://www.qsp.org.br/biblioteca/desmitificando.shtml. 
Acesso em: 28 abr. 2019.)
Estas são algumas razões e vantagens para a integração:
• Reduzir a duplicação e, consequentemente, os custos.
• Reduzir riscos e aumentar a lucratividade.
• Balancear objetivos conflitantes.
• Eliminar responsabilidades e relações conflitantes.
• Descentralizar o sistema de poder.
• Colocar o foco nos objetivos do negócio.
• Formalizar sistemas informais.
• Harmonizar e otimizar práticas.
• Criar consistência.
• Melhorar a comunicação.
• Facilitar o treinamento e o desenvolvimento.
MIDIATECA
Acesse a midiateca da Unidade 1 e veja o conteúdo complementar indicado 
pelo professor sobre Sistemas de Informação.
https://www.qsp.org.br/biblioteca/desmitificando.shtml
24
NA PRÁTICA
As empresas modernas e conectadas com o mundo globalizado procuram 
sempre uma forma de evolução e, para isso, precisam estar constantemente 
investindo em Tecnologia da Informação e Comunicação, pois entendem a ne-
cessidade de ferramentas colaborativas em seu negócio, bem como verificam 
que um ambiente colaborativo gera muitas vantagens e redução de custo, além 
do aumento da dinâmica de sua equipe. 
Para melhorar seu negócio e o relacionamento com o cliente, a empresa Raz-
zor, que atua na área de vendas em varejo, poderia adotar vários tipos de so-
lução tecnológica. Os tipos de sistemas existentes serão primordiais para que 
a empresa possa fazer investimentos assertivos. Você poderá constatar que, 
dependendo do nicho e do tamanho da empresa, um ou mais sistemas serão 
fundamentais. Nesse sentido, como profissional da área de Tecnologia da In-
formação, você deverá participar deste cotidiano no dia a dia de uma empresa 
ou, talvez, até no desenvolvimento de consultorias. Dessa forma, esses conhe-
cimentosfortalecerão sua expertise e sua tomada de decisão.
No caso da empresa Razzor, que atua na área de vendas em varejo e apresenta 
problemas com relação à parte relacional com o cliente, é importante realizar a 
implantação de um bom sistema de CRM. Ele terá toda a consistência necessá-
ria para monitorar as etapas realizadas por esse cliente dentro da plataforma de 
compra e gerar apontamentos específicos para que a empresa tenha sempre 
em mãos as informações atualizadas desse consumidor, permitindo um con-
tato sempre eficaz.
25
Resumo da Unidade 1
Nesta unidade, você estudou a base da Tecnologia da Informação, que contempla um 
conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que 
visam: produção e armazenamento de informações; transmissão de dados; acesso às 
informações; segurança do ambiente; uso correto das informações, entre outros. 
As aplicações utilizadas na Tecnologia da Informação são muitas e estão ligadas e inter-
ligadas em diversas áreas, de modo que temos, hoje, diversas definições para a expres-
são, e nenhuma delas consegue determiná-la por completo.
É o campo da informática ou computação que trata o dado, gera a informação, prospec-
ta o conhecimento de forma a permitir a tomada de decisão em prol de algum objetivo 
a ser alcançado. A Tecnologia da Informação contribui fortemente para engrandecer ou 
reduzir liberdades privadas e públicas e se tornar um instrumento de dominação.
Não podemos descartar a necessidade de se ter um ótimo projeto de infraestrutura de 
TI e a preocupação com seus componentes (hardware, software, pessoas etc.), os ser-
viços e Sistemas de Informação que serão disponibilizados a seus clientes e funcioná-
rios, além de aspectos relacionados a operação, manutenção e evolução de todos esses 
componentes. Tudo é representado por um conjunto de ações que devem ser previstas 
e executadas para que as operações da empresa não sejam prejudicadas por problemas 
de tecnologia.
Os diversos tipos de Sistemas de Informação permitem aos gestores a possibilidade de 
obter dados diferenciados e qualificados para o sucesso da empresa. Entretanto, este 
sucesso começa com a correta construção da infraestrutura tecnológica no que se re-
fere aos componentes necessários, o dimensionamento de cada um deles e a escolha, 
dentre as várias alternativas existentes, daquela que melhor se enquadre nos objetivos 
tecnológicos da empresa.
Os Sistemas de Informação podem ser classificados como formais ou informais. Os 
sistemas formais incluem processos predefinidos, entradas e saídas padronizadas e de-
finições fixas. Já os informais assumem diversas formas, que vão desde uma rede de 
comunicação informal em uma empresa até um grupo de amigos que troca correspon-
dência eletronicamente.
 
26
Nesta unidade, destacaram-se os conceitos de Sistemas de Informação e suas 
aplicabilidades, fundamentais para que você seja capaz de identificar todos os 
processos de trabalho de uma empresa e unificar grande parte das tarefas de 
acordo com o planejamento de um projeto. Tudo isso será uma simbiose entre 
o fomento da Tecnologia da Informação e Comunicação com o advento da 
globalização, que integra cada vez mais o conhecimento e a importância dos 
Sistemas de Informação em uma empresa, que agregarão valores para que o 
negócio se torne o mais rentável possível.
CONCEITO
27
Referências 
ALBERTIN, A. L. Tecnologia de Informação e desempenho empresarial: as dimensões 
de seu uso e sua relação com os benefícios de negócio. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016. 
Minha Biblioteca.
JOÃO, B. N. (org.). Sistemas de informação. São Paulo: Pearson, 2012. Biblioteca Virtual.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson,
2015. Biblioteca Virtual. 
QSP. Desmitificando os SIGs – Sistemas Integrados de Gestão. Informe Reservado, n. 
48, 2005. Disponível em: https://www.qsp.org.br/biblioteca/desmitificando.shtml. Aces-
so em: 28 abr. 2019.
https://www.qsp.org.br/biblioteca/desmitificando.shtml
Sistemas de Informação
UNIDADE 2
29
Nesta unidade, você estudará o conceito de Sistema de Informação Gerencial (SIG) den-
tro das perspectivas teórica e prática dos diversos usos e aplicações que os Sistemas 
de Informação (SIs) podem proporcionar nas empresas, as respectivas tendências e a 
importância de seus princípios ao gerenciamento de negócios, bem como a importância 
da utilização do SAD e do SAE para as tomadas de decisões que engrandecerão os negó-
cios. Dessa forma, as empresas também estão empregando o uso do ERP pelo fato de 
poderem integrar seus setores, agilizar a comunicação e ter informações integradas em 
tempo real.
INTRODUÇÃO
OBJETIVO
Nesta unidade, você será capaz de:
• Conhecer os conceitos fundamentais do Sistema de Informação Gerencial, 
seus tipos e suas aplicabilidades no mercado corporativo buscando vantagens 
estratégicas.
30
Sistema de Informação Gerencial 
Os indivíduos que apresentam o desejo de empreender e inovar, com certeza, têm dú-
vidas e dificuldades para gerir seu próprio negócio. Mesmo detendo os conhecimentos 
necessários já adquiridos nas áreas de administração, marketing e gestão financeira, é 
difícil aplicar a teoria na prática e nas situações do dia a dia, tendo em vista que nossa 
volatilidade extrapola os conhecimentos que se tem.
Conceito
Sistema de Informação é uma expressão muito utilizada para que se possam descrever 
as características de um sistema. Podemos ter os sistemas de várias formas:
• Automatizado.
• Manual.
• Com abrangência de pessoas, recursos, máquinas ou métodos organizados.
Essa abrangência servirá de base para coletar os dados, processá-los e transformá-los 
em informações para que possam ser disseminados para pessoas ou clientes de um 
negócio.
O Sistema de Informação tem como elemento fundamental um pool de informações que 
irão se transformar em conhecimento, e, por isso, sua finalidade é apoiar processos e 
funções realizados na empresa para que, com isso, os líderes do negócio possam tomar 
as devidas decisões.
MIDIATECA
Acesse a midiateca da Unidade 2 e veja o material complementar sobre Sistema de 
Informação indicado pelo professor.
31
As atividades pertinentes aos Sistemas de Informação
As atividades pertinentes têm como missão compreender, analisar e avaliar como se dá 
o impacto da implementação das Tecnologias da Informação nos processos de tomada 
de decisão nos âmbitos gerencial e administrativo das empresas. Um ponto fundamen-
tal nesse processo de entendimento é a “informação” — ela servirá como base para a 
geração do conhecimento e a prospecção do negócio. Aliás, é sabido que todo negócio 
depende do conhecimento para sua prospecção. O conjunto de atividades que envolvem 
um sistema são:
Figura 1: Atividades que envolvem um sistema.
Fonte: Elaborada pelo autor (2019).
Tecnologia 
Adequada
Profissional 
Qualificado
Conjunto de 
atividades que 
envolvem um 
sistema
Ferramentas 
de BI
Tecnologia 
Adequada
32
Componentes e recursos dos Sistemas de Informação
Para que um Sistema de Informação possa funcionar de forma plena com eficiência e 
eficácia em uma empresa, são necessários recursos: 
• De hardware.
• De software.
• De redes de comunicação.
• De armazenamento de informações.
• Humanos.
O Sistema de Informação que é implementado nas empresas detém cinco componentes 
importantes para seu bom funcionamento. Esses componentes integrados são funda-
mentais para que haja a execução da entrada de dados e do processamento desses 
dados e da saída deles (relatórios ou consultas), o feedback dos envolvidos (pessoas que 
operam o sistema) e o controle de execução. São eles: hardware, software, armazena-
mento de informações, rede de comunicação e pessoas.
Vamos conhecer a função de cada componente?
É fundamental, pois é por meio dele que o sistema pode executar 
um processamento diferenciado. É ele quem poderá dar mais 
velocidade à execução das tarefas.
Consiste em um conjunto de programas, processos e procedi-mentos que se interligam com o banco de dados. Este será res- 
ponsável pelo armazenamento de todas as informações imputa-
das no sistema.
Será o banco de dados capaz de armazenar todas as infor-
mações pertinentes à utilização do sistema. Será o repositório de 
informações.
Tecnologia de comunicação de dados, para uso dos sistemas, e 
voz, via telefonia, que permitirá a integração dos sistemas, bem 
como a comunicação entre filiais e outras empresas.
Hardware
Software
Armazenamento 
de Informações
Redes de 
Comunicação
33
Profissional qualificado para operar e gerenciar os sistemas 
pertinentes na empresa, além de proporcionar o devido 
treinamento. 
Pessoas
Cabe o destaque para o Sistema de Informação, pois ele é subdividido em subsistemas, 
que dão o devido apoio aos negócios. Veja a seguir.
• Social:
• Pessoas.
• Informações.
• Processos. 
• Documentos.
• Automatizado:
• Computadores.
• Redes de comunicação.
• Internet.
• Roteadores.
• Switches.
Os sistemas de informação também possuem duas classificações: princípios formais e 
princípios informais. 
Possuem o propósito de incluir nos processos predefinidos as 
entradas e as saídas padronizadas e com as definições fixas. 
Dessa forma, é possível conhecer relatórios ou exportação de 
informações para diversos tipos de formatos (Excel, PDF etc.).
Assumem diversas formas, que vão desde uma rede de 
comunicação informal em uma empresa até um grupo de amigos 
que troca correspondência eletronicamente.
Sistemas formais 
Sistemas 
informais
34
O Sistema de Informação pode e deve trabalhar com diversos elementos. Dentre os 
quais, podemos destacar softwares, hardwares, banco de dados, sistemas especialistas, 
sistema de processamento de informações, sistemas de apoio à gestão etc. Com isso, 
faremos a inclusão de todos os processos informatizados, que poderão disponibilizar as 
informações corretas e permitir que a empresa possa funcionar de maneira coerente. É 
sabido da existência de diversas peculiaridades que são inerentes a esse sistema e que 
precisam ser levadas em consideração. Vejamos quais são elas.
Relevância
O Sistema de Informação precisa gerar conhecimento relevante e necessário à empresa 
em tempo hábil e ser confiável, pois é por meio deles que se pode enxergar como o ne-
gócio está e quais caminhos devem ser seguidos.
Com isso, essas informações apresentam um custo próximo ao esperado pela empresa 
e atendem plenamente aos requisitos de gerenciamento e operação da companhia.
Integração
É de grande importância nesse processo a forte integração e a inteiração entre o Sistema 
de Informação existente e a estrutura organizacional da empresa.
Dessa forma, fica mais fácil proceder com a orientação e com a coordenação de depar-
tamentos, setores, divisões e outros tipos de unidades organizacionais.
Assim, sabemos que esse processo de integração permitirá a facilitação e a agilização 
de toda e qualquer decisão que seja tomada por parte dos gestores.
Fluxo independente
Este, dentro de seu propósito, é referendado com um ponto que gera uma grande diferen-
ça, porque, de forma simultânea, na existência de um fluxo de processamento de dados 
já estabelecido, que acontece de maneira interna e externa, também existe em andamen-
to um fluxo independente dos Sistemas de Informação utilizados.
Ambos se encontram integrados aos subsistemas existentes e, por isso, sempre atuarão de 
forma mais ágil e, dessa maneira, com menor custo, e isso é muito bom para os negócios.
35
Controle
Não é determinante, mas os sistemas de informação podem conter ferramentas de con-
trole interno, cujo propósito é assegurar que as informações processadas e colocadas à 
disposição sejam de confiança e atuem de maneira a proteger os negócios da empresa.
Diretrizes
Servem para garantir que os objetivos traçados pela empresa sejam atingidos de manei-
ra objetiva, eficiente e com eficácia.
Vantagens do Sistema de Informação
Um Sistema de Informação que oferece diferenciais para o negócio permite:
• Ao usuário fazer acesso, compreender e responder às informações de forma rá-
pida e eficaz.
• Oferecer aos usuários uma variedade de maneiras de mudar e apresentar infor-
mações.
• Executar diferentes atividades de forma multitarefa.
• Alterar dados úteis e de valor inestimável para o bom sucesso do negócio.
• Otimizar processos.
 
Desvantagens do Sistema de Informação
O Sistema de Informação pode apresentar alguns problemas:
• Não funcionar corretamente.
• Falta de segurança, vulnerabilidade com hackers e fraudes.
• Relatórios distorcidos por falta de definições dos usuários.
• Treinamento não apropriado para os funcionários.
• Alto custo de manutenção. 
36
MIDIATECA
Acesse a midiateca da Unidade 2 e veja o conteúdo sobre as principais características 
do Sistema de Informação indicado como material complementar pelo professor.
37
Sistema de Apoio à Decisão (SAD) e Sistema 
de Apoio ao Executivo (SAE)
A empresa deve ter em mente que a qualidade das informações geradas por esse Siste-
ma de Informação será um trunfo para seu negócio.
No mercado corporativo, há muita dificuldade na forma de entender e de interpretar o que 
entendemos por informação. A maior parte das empresas que se utilizam de sistemas até 
sabe como obter os respectivos dados, mas não compreende ainda como usá-los de for-
ma adequada e aí se depara com vários problemas, entre eles uma base de dados mons-
truosa, mas sem meios específicos para tratar a informação. As informações que estão 
desencontradas precisam ser unificadas a fim de gerar um significado plausível. Nos dias 
de hoje, as empresas precisam ser inteligentes do ponto de vista da informação, possuir 
habilidades para buscar, analisar e fazer uso das informações para tomadas de decisão.
O mundo passa por transformações rapidamente, e o recurso mais importante para a 
sociedade é o conhecimento. A sociedade precisa estar organizada para a inovação em 
termos de gestão e tecnologia. Por isso, precisa saber lidar com o volume de informa-
ções avassalador que recebe, principalmente no âmbito corporativo.
É de grande relevância que as empresas demandem investimentos de forma robusta no 
que tange à disponibilidade e à confiabilidade das informações que são processadas e 
geradas pelos Sistemas de Informação. É sabido que não é uma tarefa simples admi-
nistrar esse tipo de sistema, pois isso depende de profissionais qualificados e de boas 
políticas de segurança. A velocidade com que as informações são geradas e transmiti-
das pelos Sistemas de Informação proporciona para o ambiente corporativo vantagens 
competitivas para com seus concorrentes.
Um diferencial competitivo que as empresas adotam é o uso constante dos Sistemas 
de Informação qualificados para que, justamente, no tempo devido não haja gasto com 
verificações e análise de dados desnecessários, já que os relatórios que são gerados de 
forma rápida, prática e com uma menor possibilidade de erros proporcionam resultados 
pertinentes e plausíveis para as tomadas de decisões. Cabe ressaltar que possíveis fa-
lhas nos resultados podem, em sua maior parte, estar relacionadas à má administração 
do ambiente informatizado. Por isso, é importante adotar políticas de auditoria e até a 
implantação da Governança de TI.
38
Constata-se que os Sistemas de Informação não são somente importantes para as em-
presas, mas estão relacionados à sua sobrevivência no mercado globalizado no qual 
estamos inseridos atualmente e se tornam cada vez mais cenários decisórios para o 
crescimento do negócio.
A questão de competição por novos mercados, seja em seu território, seja de forma globa-
lizada, é o motivo que mais está ligado com a adesão de novas tecnologias nas empresas.
Com a implantação sistêmica e de novas tendências tecnológicas, a empresa conquista 
uma vantagem competitiva. Segundo Laudon (2007), pode-se usar o SI para conseguir 
liderança em custos, diferenciação de produto, foco em nicho de mercado e intimidade 
com o cliente e o fornecedor.Sem contar que a internet pode gerar um impacto ainda 
maior em relação a seus concorrentes.
As organizações que não trabalham com seu respectivo Sistema de Informação, ou até 
desenvolvem outras tecnologias, mas atuam de forma equivocada no mercado, sofrerão 
com vários fatores durante o processo produtivo de suas demandas. Um grande dife-
rencial proporcionado pelo uso do Sistema de Informação é poder ser um instrumento 
para permitir a interligação de todos os setores da empresa. No entanto, caso esse me-
canismo venha a falhar, as informações chegarão com ruídos, faltando dados e gerando 
problemas para o negócio.
Em uma empresa que atua no mercado corporativo com um Sistema de Informação 
mais complexo e mais robusto, quando esse sistema não está devidamente adequado, 
adaptado e com os parâmetros corretos, o líder maior da organização (quem toma a 
decisão final) acaba não sabendo o que decidir para sanar as fragilidades que ocorrem 
dentro da empresa nem para aumentar a potencialidade. 
Geralmente é tomada uma decisão para a correção dos erros, e não para cor-
rigir o que os está ocasionando. Quando o gestor do negócio passa a perce-
ber os problemas e descobre que, naquele momento, o que os está realmente 
gerando é o Sistema de Informação da empresa, ele, rapidamente, passa a ter 
mais opções para conseguir diminuir os problemas existentes dentro da organi-
zação em relação aos erros acontecidos. Dessa forma, é necessário fazer uma 
reunião emergencial com o responsável pela área de Tecnologia da Informação 
e seus dirigentes diretos para que ações preventivas sejam tomadas para a 
organização do todo.
Importante
39
Para Laudon (2007), muitos administradores trabalham às cegas, sem nunca poder con-
tar com a informação certa na hora certa para tomar uma decisão abalizada, e há aque-
les que se apoiam em previsões, palpites ou na sorte, o que ocasiona uma produção in-
suficiente ou excessiva de bens e serviços, má alocação de recursos e falta de timing. No 
entanto, antes de tomar qualquer medida corretiva para com os equívocos, o empresário 
deve primeiramente reformular a maneira como será desenvolvido o Sistema de Informa-
ção de sua empresa. Ele deve estruturar um sistema compatível com as necessidades 
da organização e tornar o mais simples possível seu manuseio pelos colaboradores que 
estarão diretamente envolvidos com o tratamento das informações.
Integração dos Sistemas de Informação na empresa
Com o crescimento mercadológico atrelado a novas necessidades, são necessários di-
ferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização. Há uma gama de di-
versos tipos de sistemas integrados já disponíveis no mercado, pois nenhum sistema 
individual poderá atender de forma plena a todas as necessidades de uma empresa. 
Podemos destacar quatro tipos principais de sistemas que atendem a diversos níveis 
organizacionais: 
• Sistemas do Nível Operacional: tendem a fornecer o devido suporte aos gerentes 
operacionais da empresa no que remete a transações como vendas, contas, depó-
sitos, fluxo de materiais. 
• Sistemas do Nível de Conhecimento: estão diretamente ligados às estações de 
trabalho (desktops) e à automação de escritório com o objetivo de controlar o fluxo 
de documentos gerados nos respectivos setores da empresa. 
• Sistemas do Nível Gerencial: têm o intuito de focar as atividades de monitoração, 
controle, tomada de decisões e procedimentos no âmbito administrativo dos geren-
tes médios da empresa para poder mensurar sua gestão.
• Sistemas de Nível Estratégico: têm o objetivo de permitir que as gerências senio-
res/líderes dos setores enfrentem os desafios e as tendências, tanto no ambiente 
externo à empresa como no interno, para poderem prospectar resultados frente a 
novos desafios. 
40
Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs)
Este Sistema de Informação adotado pelas empresas, e tão solicitado por suas altas 
administrações, dá o suporte necessário ao nível gerencial por meio da geração de re-
latórios, processos coerentes, histórico por acessos internos e externos, integração de 
informações e segurança de dados, apoiando o planejamento, o controle e a decisão, e, 
para isso, depende dos Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) para a aqui-
sição de dados.
Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
Atuam também no nível gerencial da empresa, permitindo que os gestores possam to-
mar decisões não usuais com rapidez, eficiência e eficácia a fim de solucionar proble-
mas e fragilidades não mensurados antes. Fazem uso das informações internas obtidas 
pelos Sistemas de Processamento de Trabalho e pelo Sistema de Informação Gerencial, 
e também das externas, como preços de produtos concorrentes.
Características do SAD:
• Permite aos tomadores de decisão da empresa trabalharem com problemas se-
miestruturados.
• Providencia o devido suporte aos vários níveis: executivos, gerentes etc.
• Permite que haja várias decisões de forma independente ou sequencial.
• Precisa que haja abrangência em todas as fases do processo de decisão: identifi-
cação, desenho, seleção e implementação.
• Precisa se adaptar ao longo do tempo e permitir que haja flexibilidade para que 
quem o utiliza elimine ou mude certos elementos-chave.
• Ajuda o líder a tomar as melhores decisões. 
41
• Agilidade.
• Viabilidade financeira.
• Qualidade.
• Decisões mais assertivas.
• Melhora na comunicação 
entre os que decidem.
• Melhora na utilização do 
processo de aprendizagem.
• Problema de ação em um 
departamento.
• Orientação para escolha de 
um cenário.
• Transferência de poder para 
o sistema.
• Dificuldade em transferir 
responsabilidades.
Vantagens Desvantagens
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
Atuam no nível gerencial. Os gerentes seniores da empresa que não desempenham uma 
relação diferenciada com o uso da tecnologia poderão tomar decisões não rotineiras que 
exijam bom senso, avaliação e percepção. São criados ambientes generalizados de infor-
matização e comunicação, em vez de aplicações fixas e capacidades específicas. São 
desenhados e projetados para incorporar dados externos. Para uma melhor performance, 
também as informações dos Sistemas de Informação Gerenciais e do Sistema de Apoio 
à Decisão são incorporadas a fim de gerar informações resumidas e úteis aos executivos. 
Características do SAE:
• Tem foco na gerência de alto nível (nível estratégico da empresa).
• Faz ligação entre o presidente da empresa e os demais níveis.
• Possui manutenção muito cara.
• Demanda uma grande equipe de apoio.
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Benefícios do SAE:
• Faz a análise e compara e destaca as tendências.
• Permite ampliar a abrangência de controle da alta administração da empresa.
• Consegue acelerar o processo de tomada de decisão para o bem do negócio.
• Tende a melhorar o desempenho administrativo.
Resultados apresentados pelo uso do SAE:
• Formulação de respostas com base no que ele gerou para tomada de decisões.
• Identificação de alterações nas condições que o mercado apresenta.
• Aprendizagem colaborativa por meio do feedback.
O Sistema de Apoio à Decisão (SAD) está integrado a um conjunto de Sistemas de Infor-
mação que perpassam as empresas em todo o seu contexto. 
A diferenciação do SAD em relação aos demais Sistemas de Informação é que ele está 
direcionado para o planejamento estratégico da organização, permitindo que haja uma 
solução específica para os problemas organizacionais, auxiliando, dessa forma, no ge-
renciamento dos dados específicos, assim podendo atender a todas as demandas de 
forma objetiva. 
O SAD teve seu surgimento diante de um mercado cada vez mais competitivo e que tem 
exigido, a cada dia que passa, mais eficácia e eficiência em relação à localização, ao 
processamento e ao gerenciamento de dados para as respectivas tomadas de decisões 
estratégicas na organização. Com a crescente necessidade de se terem informações 
sempre atualizadas de forma rápida e objetiva, e acompanhamento de atividades da em-
presa, invariavelmente os empresários sentirama necessidade de aderir a esse sistema, 
com a convicção de que ele seria pertinente às atividades. Com a implementação do 
SAD, é possível trabalhar com várias bases de dados e variedades de relatórios. Para 
isso, é necessário que se tenham informações bem específicas sobre o problema ema-
nado para que o gerente do setor possa tomar uma decisão assertiva de forma rápida. O 
SAD, além de oferecer uma economia de tempo na tomada de decisão, dá ao administra-
dor, apenas, as informações necessárias para cada situação específica. 
O Sistema de Informação Executiva (SIE), também denominado como Sistema de 
Apoio ao Executivo (SAE), é uma tecnologia sistêmica projetada para responder às ne-
cessidades específicas dos altos executivos de uma empresa que também influenciará
43
em decisões estratégicas. O sistema surgiu nos anos 1980, tendo como público o nível 
estratégico das organizações — seus altos executivos. O SIE, ou SAE, disponibiliza para 
esses grandes executivos acesso rápido e direcionado às informações atuais e direta-
mente aos relatórios gerenciais e estratégicos, reduzindo muito o tempo de obtenção e 
gerando informações pertinentes que permitam o acompanhamento, o monitoramento 
e o controle da organização. Um SIE, ou SAE, pode ser facilmente interligado a serviços 
de informação on-line, assim como incluir apoio à análise, comunicações, automação de 
escritório e apoio à inteligência.
Para selecionar um SIE, ou SAE, é importante observar alguns aspectos que devem ser 
considerados, tais como:
• Facilidade no uso: desenvolvimento de aplicações para o usuário final e de manu-
tenção.
• Apresentação gráfica: qualidade nos gráficos gerados; velocidade de apresenta-
ção das informações; padrão automático com a possibilidade de alteração.
• Relatórios: possibilidade de formato gráfico, texto e tabela, e habilidade de desta-
car variações de temas.
• Funcionalidades gerais: drill down, integração ou interação com outros sistemas.
• Manuseio dos dados: eficiência no armazenamento; distribuição instantânea de 
dados entre os usuários etc.
• Desempenho: tempo de resposta; capacidade de utilização; recuperação das in-
formações.
• Integração com o correio eletrônico.
• Segurança: restrições de acesso e de adição, modificação e deleção de informa-
ções na base de dados.
MIDIATECA
Acesse a midiateca da Unidade 2 e veja o conteúdo complementar sobre SAE 
indicado pelo professor.
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Sistemas de Informação de Marketing
São de suma importância no processo de decisão da estratégia de marketing a ser se-
guida pela empresa. Fornecem informações gerenciais de forma diferenciada para que 
o gestor possa ter os subsídios necessários para a devida tomada de decisão e, assim, 
conseguir reduzir as possibilidades de erros nas escolhas devidas.
Com as informações e os dados corretos e diferenciados, será possível tomar as deci-
sões com maior precisão, eficácia e cautela, e mensurar como a empresa irá se posicio-
nar no mercado — cada vez mais arrojado em relação aos grandes concorrentes — a fim 
de formar e propagar uma imagem diferenciada em termos de produto, serviço, preço, 
promoção e logística.
Benefícios do uso do sistema:
• Conhecimento da concorrência.
• Vantagens competitivas.
• Otimização de tempo.
• Solução de problemas.
• Novas oportunidades.
• Análise de mercado.
Sistemas de Informação da Produção
Têm o propósito de se integrar com as diversas funções da empresa. É factível que haja a 
influência dos ambientes interno e externo, e isso gera, inevitavelmente, impactos nos ne-
gócios. No que remetem ao ambiente interno, têm a influência de outras áreas funcionais 
da empresa, como Marketing, Recursos Humanos, Finanças e Contabilidade, que intera-
gem entre si, o que irá se refletir, obviamente, no resultado para um ótimo funcionamento 
do sistema. Com relação ao ambiente externo, a empresa tende a sofrer influências de 
fatores relacionados à economia local ou global, às políticas, às regulamentações gover-
namentais, à competição e à expansão da tecnologia.
A relação que o sistema de produção terá com os fatores internos e externos será funda-
mental para seu funcionamento.
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É essencial que destaquemos os tipos pertinentes de sistemas de produção:
• Produção contínua: tem por objetivo apresentar a produção continuada, ou fluxo 
em linha, por meio de uma única sequência.
• Produção intermitente: tem por objetivo a realização da produção em lotes.
• Produção para grandes projetos: tem por objetivo os projetos, que são um único 
produto e, consequentemente, de alto custo.
Sistemas de Informação Financeira e Contábil
Tornam-se responsáveis pela administração de ativos financeiros da empresa visando o re-
torno ao investimento pretendido. A função “Finanças” se encarrega de identificar os novos 
ativos financeiros por meio das informações externas colhidas. Já a função “Contabilidade” 
tem a responsabilidade da manutenção e do gerenciamento de registros financeiros da 
empresa para a prestação de contas de seus recursos desempenhados. Esses sistemas 
compartilham problemas, acompanhando o que possuem com o que necessitam.
Sistemas de Recursos Humanos
Têm a responsabilidade de unir, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa. 
Possuem como foco ajudar na identificação de funcionários com potenciais, também se-
lecionar novos colaboradores e desenvolver talentos e potencialidades. No nível estraté-
gico, identificam habilidades, competências, escolaridade e tipos de cargo que atendam 
aos planos de negócio demandados.
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Enterprise Resource Planning – ERP 
Com a amplitude do mercado de trabalho e com o crescimento avassalador das Tecnolo-
gias da Informação, naturalmente temos diferentes tipos de dados e informações, e, para 
que haja uma boa sinergia, elas são categorizadas em níveis. 
Como também é sabido, há diferentes tipos de sistemas, e cada um possui um objetivo, 
especificidades, restrições e particularidades, sendo focado no fornecimento de um tipo 
específico de atuação dentro da empresa. Assim, os sistemas trabalham com as infor-
mações necessárias de forma diferenciada.
Esses diversos tipos de sistemas atuarão de forma eficiente e eficaz nos níveis: 
• Estratégico.
• Operacional.
• De conhecimento e tático.
O Enterprise Resource Planning – ERP 
são softwares que realizam a integração 
de diferentes processos e dados da em-
presa, reunindo-os em apenas um local.
Assim, os dados de todos os departa-
mentos da companhia são integrados e 
armazenados em um único espaço.
As informações fornecidas pelo software ERP permitem que a empresa tenha mais agili-
dade nos processos e cumpra a produção por demanda, também chamada de just in time.
47
O objetivo com a informação just in time é poder reduzir os produtos em estoque 
e até mesmo eliminá-los, evitando os gastos com armazenamento e logística.
Enquanto a venda é realizada por uma determinada empresa, os departamen-
tos de produção e de compras são automaticamente alertados com relação às 
demandas que surgirão fruto da baixa de estoque. Assim, é possível monitorar 
se há todos os produtos ou se será necessário adquirir algo mais, além de veri-
ficar a necessidade de repor os estoques.
Exemplo
MIDIATECA
Acesse a midiateca da Unidade 2 e veja o conteúdo sobre ERP indicado como 
material complementar pelo professor.
Quais são as categorias de sistemas ERP?
Os softwares caracterizados como ERP podem ser destacados em cinco categorias dis-
tintas de acordo com o tamanho e a complexidade das empresas nas quais atuam: 
• Categoria I: atuantes em empresas de cunho global, que estão presentes 
em diversos países. Os ERPs são capazes de solucionar quaisquer pro-
blemas de internacionalização, como alfabetos, moedas, idiomas, legis-
lação e padronizações. 
• Categoria II: atuantes em empresas grandes que porventura operem em 
mais de um país: os ERPs utilizados nessa categoria passam a ter algu-
mas soluções para internacionalização, mas com vários limites compa-
radas às da Categoria I. 
• CategoriaIII: atuantes em empresas de médio porte. Os ERPs nesse ce-
nário, geralmente, estão de posse de apenas um alfabeto e suportam 
pouquíssimas línguas. 
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• Categoria IV: atuantes em pequenas ou microempresas. Em sua maioria, 
os ERPs dessa categoria possuem direcionamento para o âmbito dos 
cenários de contabilidade e finanças. 
• Categoria V: atuantes nas nuvens. Os ERPs com o modelo em nuvem 
estão se agigantando em todo o mundo. Temos como vantagens menor 
uso de recursos, maior segurança e maior rapidez em atualização e na 
solução de problemas. (SITE MEGA SISTEMAS, 2019)
Como escolher o melhor ERP?
No processo de implementação de um ERP em uma empresa, é factível que ele passe 
por uma revisão de seus processos com o intuito de identificar as necessidades da em-
presa e sua compatibilidade com o software desejado. É de fundamental importância 
buscar um software que venha a atender às suas prioridades com base no andamento 
de seu negócio.
E os benefícios do ERP? Quais são?
• Automatização dos processos.
• Eliminação de controles paralelos e planilhas eletrônicas.
• Melhoria de comunicação entre departamentos.
• Aumento da produtividade.
• Facilidade de análises e decisões.
Vantagens de um sistema ERP
De acordo com as informações do site Arky System, vários elementos valorizam o inves-
timento em um sistema ERP de qualidade. Vejamos a seguir:
 
Controle e padronização de processos: quando processo de relatório, 
emissão de notas fiscais, atendimento ao cliente e muitos outros são or-
ganizados e padronizados dentro do sistema ERP, a empresa economiza 
tempo tomado em registros e atividades manuais e, consequentemente, 
melhora sua produtividade.
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Visão e redução de erros: ao se observarem todos os processos da em-
presa por meio de um software, fica muito mais claro enxergar em quais 
setores e pontos da empresa eles estão falhando. Dessa maneira, a to-
mada de decisões é rápida e inteligente, e pode reduzir drasticamente os 
erros em diversos níveis da empresa.
Redução de estoque: antigamente, muitas empresas compravam ma-
téria-prima/produto em grande quantidade para garantir um preço mais 
baixo. Porém, os softwares ERPs permitem reduzir em até 32% o esto-
que em sua empresa, diminuindo gastos com produtos investidos e com 
local para guardar os volumes, isso sem perder a importante função de 
comprar produtos e matérias-primas com preços menores.
Redução de pessoal: como muitos processos são automatizados e agi-
lizados, é possível diminuir em até 27% o número de colaboradores da 
empresa. Após o sistema ERP estar implantado, essa redução poderá 
ocorrer por departamentos, visto que alguns são mais rápidos para im-
plantar do que outros.
Aumento de produtividade e redução de erros: a produtividade aumen-
ta em torno de 26%, visto que os processos são automatizados e os 
erros são evitados. Por exemplo, os sistemas ERP evitam que a logística 
despache produtos errados para clientes, ou então que ocorram erros na 
fabricação de produtos, evitando assim perder tempo e dinheiro. (SITE 
ARKAN SYSTEM, 2019).
Agnes Rabelo faz uma análise sobre crescimento de investimento em ERPs no 
país. Vamos estudar mais sobre esse assunto?!
O cenário favorável para investir em ERPs
“O investimento em ERPs tem crescido bastante no Brasil nos últimos anos. 
Segundo estudo da ABES (Associação Brasileira das Empresas de Software), o 
país já ocupa o 9º lugar no ranking mundial de investimentos em TI.
Exemplo
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Considerando apenas a América Latina, os números são ainda melhores. O 
Brasil ocupa o 1º lugar na lista, com nada menos que 39,1% do montante total 
investido em serviços, produtos e estrutura de TI.
Além disso, o valor de U$ 38 bilhões aplicados em soluções tecnológicas no 
Brasil representa um aumento de 4,5% entre os anos de 2016 e 2017. Na práti-
ca, isso significa muito para o cenário de inovação.
Ao mesmo tempo em que o Brasil é conhecido pela alta criatividade e poder de 
inovação, também amarga a fama de ser altamente improdutivo, por conta de 
processos ineficientes e burocracia exagerada.
O investimento considerável em soluções tecnológicas, que ajudam a melho-
rar justamente esses aspectos, aponta para o amadurecimento da mentalidade 
dos líderes executivos e gestores das empresas. Esses profissionais entendem 
que não há mais tempo para adiar o progresso tecnológico, um dos motivos 
para o mesmo estudo já citado projetar para 2018 ‘o ano da recuperação’, ape-
sar das incertezas relacionadas às eleições.
Mas será que todos esses dados e expectativas refletem de forma direta nos 
ERPs? Com certeza! Basta pensar nas atribuições de um software ERP para a 
rotina de uma empresa: desde balanço contábil até gestão de estoque, nada 
fica de fora.
Isso faz do ERP um dos sistemas mais importantes para negócios de qualquer 
tamanho manterem a organização e criarem processos mais eficazes, com 
melhor relação custo-benefício.”
(RABELO, 2018)
Os principais ERPs com atuação no mercado
Escolher o software ideal envolve uma série de critérios importantes. Podemos destacar:
• Estrutura robusta que possa atender a empresas de diferentes tamanhos.
• Escala de operação conforme a necessidade da empresa.
• Custo-benefício diferenciado.
• Padrão de qualidade no momento do suporte oferecido.
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• Boa reputação no mercado.
• Existência de recursos específicos para certas demandas.
Hoje, podemos contar com a existência de cinco Sistemas de Informação principais. 
Veja-os a seguir:
1) Totvs
A ferramenta apresenta uma característica interessante pelo fato de funcionar 100% na 
nuvem. Teve seu projeto com base no mobile-first em mente. O sistema conta com um 
grupo de arquitetos de sistemas capacitados para entender suas demandas frente aos 
clientes.
2) SAP
Foi desenvolvido para atender a empresas de todos os tamanhos e setores.
Tem no âmbito de sua tecnologia o uso da arquitetura em nuvem, análises preditivas 
baseadas em machine learning e vários outros recursos tecnológicos que permitem uma 
visão global, sistêmica e estratégica do negócio, ficando mais fácil gerar os respectivos 
insights e implementar processos mais eficazes com um custo muito mais em conta.
3) Linx
O software livre permite a interligação/integração total entre redes de lojas/filiais, propi-
ciando a consolidação das informações e centralizando a operação. Com isso, permite, 
de forma agregadora, uma melhor experiência de compra para o consumidor final. Em 
consonância a isso, facilita o modelo de gestão de todos os canais da rede em tempo real.
4) Senior
O ERP da empresa Senior tem como meta a gestão empresarial. Busca desenvolver e 
potencializar a gestão da empresa com a diminuição de processos, tornando a tomada 
de decisão mais ágil com a obtenção de resultados mais precisos.
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5) Oracle
Funciona na nuvem e dispõe de tudo o que a empresa demanda para conectar todos os 
aspectos do negócio e equipar todos os colaboradores para que possam tomar decisões 
com mais rapidez, eficiência e de forma mais inteligente.
É importante percebermos que a implantação de um sistema ERP na empresa 
se faz pela necessidade de alinhar estratégias e ações para o melhoramento 
da integração das informações. É fato que a empresa deve passar por diversas 
análises e estabelecimento de processos antes mesmo da escolha do forne-
cedor do software, sendo que o primeiro passo é a identificação do momento 
mais adequado e os reais benefícios.
É preciso levar em conta diversos fatores internos sobre a empresa, bem como 
analisar as vantagens e também as desvantagens que o software poderá gerar 
de fato para a organização.
Importante
Outros sistemas que se integram com o ERP
Customer Relationship Management (CRM)
Os softwares Customer Relationship Management têm por finalidade automatizar todas 
aquelas funções que sejam relativas ao contato com os clientes, cujo propósito é permitir 
que as empresas possam coletar e armazenar os dados de contato, as preferências dos 
respectivos consumidores e o histórico decompras realizadas por eles. Dessa forma, a 
empresa poderá contatar os clientes para a aplicação de estratégias específicas, cujo 
foco principal será atender às necessidades dos consumidores de forma antecipada.
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O que é o eCRM?
Esse conceito surgiu para denominar a ges-
tão do relacionamento com o cliente por 
meio de ferramentas da web. Quando uma 
empresa investe em TI, marketing digital, 
computação em nuvem, automação e soft-
wares, ela está praticando o eCRM para po-
tencializar seus resultados. 
Saiba mais
Supply Chain Management (SCM)
O sistema Supply Chain Management (SCM) propicia a integração dos 
diferentes processos relativos aos fornecedores de serviços, produtos e 
informações.
A finalidade é criar valor agregado para o consumidor final, satisfazendo-
-o quando ele adquire um produto ou serviço por meio de um site. Assim, 
esse software integrará de forma on-line os dados relativos a fabrican-
tes, fornecedores e pontos de venda, garantindo que os produtos sejam 
entregues nas quantidades necessárias e no prazo correto, evitando a 
falta de mercadorias e o excesso de estoque. Dessa forma, a empresa 
detentora desse software alcançará um bom nível de serviço ao mesmo 
tempo em que os gastos são reduzidos. Inclusive, hoje, já temos vários 
sites que qualificam essas características — o próprio Mercado Livre é 
um bom exemplo.
Cabe destacar que esse software é composto pelos sistemas de gestão 
de suprimentos e componentes, da cadeia de suprimentos, da estrutura 
de produto, do rastreamento de origem e uso e de controle da cadeia de 
suprimentos. Com isso, temos a certeza de fazer desde a previsão de ven-
das, inventário e classificação de itens até reduzir o custo de manipulação 
e criação de peças para que o negócio se torne cada vez mais lucrativo. 
(MESQUITA, 2018)
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NA PRÁTICA
Você poderá, com o conhecimento adquirido nesta unidade, apreender com 
clareza as principais vantagens da implantação de um ERP na empresa.
As empresas, pelo processo de modernização, procuram evoluções constantes e, 
com isso, estão investindo em novas Tecnologias da Informação e Comunicação 
e sistemas robustos, pois entendem a necessidade de ferramentas poderosas 
em seus negócios como um diferencial competitivo.
A empresa Mazor Telecom necessitava da adoção de um sistema de ERP para 
a integração de seus departamentos, pois percebeu que perdia clientes pela 
falta da integração de informações. Para que ela pudesse se manter ativa no 
mercado frente à nova concorrência, contratou um expert em gestão de TI para 
realizar o levantamento dos requisitos e apresentar as reais vantagens de se 
ter um ERP. Foi verificado pelo expert que as vantagens e os benefícios seriam:
• Redução de custos.
• Colaboração e produtividade.
• Capacidade analítica.
• Satisfação dos clientes.
• Cumprimento da legislação.
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Resumo da Unidade 2
Nesta unidade, você estudou os conceitos dos Sistemas de Informação Gerenciais, suas 
características e importância. Toda e qualquer empresa, hoje, demanda um Sistema de 
Informação Gerencial para poder empreender seus negócios com eficiência e eficácia.
É importante destacar que os Sistemas de Apoio ao Executivo e os Sistemas de Apoio à 
Decisão possuem grande representatividade no dia a dia dos negócios. As informações 
que são consolidadas por meio desses sistemas se transformam em importantes co-
nhecimentos para o engrandecimento dos negócios.
É importante percebermos que a implantação de um sistema ERP na empresa se faz 
pela necessidade de alinhar estratégias e ações para o melhoramento da integração das 
informações. É fato que a empresa deve passar por diversas análises e estabelecimento 
de processos antes mesmo da escolha do fornecedor do software, sendo que o primeiro 
passo é a identificação do momento mais adequado e os reais benefícios.
Os principais ERPs com atuação no mercado possuem:
• Estrutura robusta que possa atender a empresas de diferentes tamanhos.
• Escala de operação conforme a necessidade da empresa.
• Custo-benefício diferenciado.
• Padrão de qualidade no momento do suporte oferecido.
• Boa reputação no mercado.
• Existência de recursos específicos para certas demandas.
Os softwares Customer Relationship Management têm por finalidade automatizar todas 
aquelas funções que sejam relativas ao contato com os clientes, cujo propósito é permitir 
que as empresas possam coletar e armazenar os dados de contato, as preferências dos 
respectivos consumidores e o histórico de compras realizadas por eles.
Até a próxima unidade!
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CONCEITO
Nesta unidade, destacaram-se os conceitos dos Sistemas de Informação 
Gerenciais e sua relativa aplicação no mercado empresarial. O uso do SIG 
proporciona resultados diferenciados aos empresários pelo fato de poderem 
ter um sistema que ressalta valores para a prospecção do negócio. Da 
mesma forma, os SAEs e os SADs têm seu papel de forma diferenciada pela 
apresentação dos resultados por meio da consolidação de informações, e, por 
último, o uso integrado do ERP engloba os diversos setores da empresa.
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Referências
ARKAN SYSTEM. O que é um sistema ERP. Disponível em: https://arkansystem.com.
br/o-que-e-um-sistema-erp/. Acesso em: 18 jun. 2019.
JOÃO, B. N. (org.). Sistemas de informação. São Paulo: Pearson, 2012. 
KROENKE, D. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Saraiva, 2013. 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2007.
MEGA SISTEMAS CORPORTATIVOS. O que é ERP? Disponível em: https://www.mega.
com.br/erp. Acesso em: 18 jun. 2019.
MESQUITA, R. O que é sistema de informação e quais são as suas características. 
Blog Rockcontent, jun. 2018. Disponível em: https://rockcontent.com/blog/sistema-de-in-
formacao/. Acesso em: 18 jun. 2019.
RABELO, A. Os principais ERPs que dominam o mercado. Inteligência Corporativa Rock-
content, jun. 2018. Disponível em: https://inteligencia.rockcontent.com/principais-erps/. 
Acesso em: 18 jun. 2019.
https://arkansystem.com.br/o-que-e-um-sistema-erp/
https://arkansystem.com.br/o-que-e-um-sistema-erp/
https://www.mega.com.br/erp
https://www.mega.com.br/erp
https://rockcontent.com/blog/sistema-de-informacao/
https://rockcontent.com/blog/sistema-de-informacao/
https://inteligencia.rockcontent.com/principais-erps/
Tecnologia da informação 
nas empresas
UNIDADE 3
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Nesta unidade, você estudará a importância das características e as simbologias utiliza-
das por meio da construção de um modelo de negócio empregando a técnica. Aprenderá, 
também, a definição do conceito de vantagem estratégica e o alinhamento das ações do 
Sistema de Informação Gerencial como vantagem competitiva no mercado de trabalho, 
e entenderá a importância do uso de estratégias de TI para o crescimento da empresa, 
bem como as ferramentas de gestão estratégica pertinentes ao mercado corporativo.
INTRODUÇÃO
Nesta unidade, você será capaz de:
• Identificar as principais técnicas de modelagem de processos existentes.
OBJETIVO
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Vantagem estratégica 
É sabido que os poderosos e importantes Sistemas de Informação utilizados em larga 
escala nas empresas devem ser enxergados como algo maior, e não apenas um conjun-
to de tecnologias diferenciadas que fornecem apoio e colaboração para os diversos gru-
pos de trabalho colaborativos e/ou individuais nas empresas para as devidas operações 
eficientes ou a tomada de decisões gerenciais eficazes. 
A Tecnologia da Informação e Comunicação 
pode e deve alterar a forma como as empresas 
competem no mercado corporativo. Por isso, é 
importante encarar os Sistemas de Informação 
estrategicamente, atuando nos moldes de redes 
competitivas, como uma forma de renovação 
estrutural e como um investimento de cunho im-
portante em prol de tecnologias que ajudem uma empresa a alavancar e alcançar os 
objetivos estratégicos. 
Diante da necessidade de se trabalhar o conceito de estratégia competitiva, é importan-
te que façamos o apontamento dos papéis diferenciados