1a Avaliação Acadêmica_ FUNDAMENTOS DE MARKETING - Sistemas de Informação - CAMPUS BETIM - PBE - NOITE - 2021_2

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02/10/2021 08:32 1a. Avaliação Acadêmica: FUNDAMENTOS DE MARKETING - Sistemas de Informação - CAMPUS BETIM - PBE - NOITE -…
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* Algumas perguntas ainda não avaliadas
1a. Avaliação Acadêmica
Entrega 2 out em 9:30 Pontos 30 Perguntas 12
Disponível 2 out em 7:30 - 2 out em 9:30 aproximadamente 2 horas
Limite de tempo 120 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 50 minutos 12 de 30 *
INSTRUÇÕES DA 1a. AVALIAÇÃO ACADÊMICA
 
A prova tem a duração de 120 minutos e se realizará conforme os horários destinados à
disciplina/curso, entre os horários de 07:30 às 09:30 horas (horário de Brasília) do dia 02 de
outubro de 2021.
A prova se compõe de 10 (dez) questões objetivas e 02 (duas) questões abertas, sendo o
valor por questão objetiva de 2,0 (dois) pontos e o valor de cada questão aberta equivalente a
5,0 (cinco) pontos. 
As questões estão apresentadas UMA A UMA e BLOQUEADAS APÓS RESPONDIDAS.
Procure equilibrar o tempo para adequar o tempo de resolução das duas últimas questões que
corresponde à questão aberta. 
Ao clicar em 1a. Avaliação acadêmica, no menu “tarefas” você iniciará a prova. A partir daí,
você deverá realizar a avaliação valendo-se de 1 (uma) única tentativa para cada questão ao
confirmar a resposta a ela equivalente.
Ao final da prova não se esqueça de enviá-la clicando no botão “ENVIAR TESTE”. Só utilize
esse botão quando tiver finalizado a avaliação.
Atenção, mesmo abrindo e fechando o navegador o tempo de realização continuará contando
após iniciada a avaliação.
Utilize preferencialmente o navegador Google Chrome.
ATENÇÃO: Todas as provas iniciadas e que não houverem sido submetidas, serão
automaticamente encerradas pelo sistema transcorridos os 120 minutos de duração. 
Boa Avaliação!
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 As respostas corretas estarão disponíveis de 2 out em 12:00 a 4 dez em 0:00.
Pontuação deste teste: 12 de 30 *
Enviado 2 out em 8:32
Esta tentativa levou 50 minutos.
2 / 2 ptsPergunta 1
Uma empresa prestadora de serviços obteve uma análise do gerente
responsável em cujo relatório encontra-se a seguinte afirmação: “Um
ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa
qualidade, é sua variabilidade”.
Ao analisar tal afirmativa, o grupo responsável pela gestão global da
empresa realizou uma correção à afirmação porque:
 
a variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam
alta correlação positiva.
 
a influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços
é mínima se comparada à da perecibilidade.
 
a variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma
boa imagem do serviço.
 a variabilidade não é uma característica típica dos serviços. 
 
bens físicos também apresentam variabilidade e não têm sua imagem
prejudicada por isso.
2 / 2 ptsPergunta 2
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Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de
funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável o
seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema
dentro da filosofia do conceito de marketing.
 
Maria ligou para um telefone especial para reclamações, indicado pela
empresa. A sua mensagem foi registrada em uma secretária eletrônica
que garantia solução no prazo de 24 horas. Maria teve a geladeira
consertada após três dias.
 
Maria, após tentar, durante três dias, comunicar-se com a empresa
para efetuar sua reclamação, foi atendida e informada de que o técnico
faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte, o técnico colocou a
geladeira em funcionamento.
 
Maria conseguiu, após diversas tentativas, entrar em contato com a
empresa. A sua ligação foi passada para três pessoas, pois cada uma
dizia não ser responsável pela solução daquele problema. Finalmente,
obteve o conserto da geladeira em dois dias.
 
Maria, com um número de telefone especial para reclamações,
conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é
de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro
de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.
 
Maria foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os
procedimentos, a visita do técnico aconteceria no prazo de uma
semana. Ela comunicou a sua aflição pela premência de ter a geladeira
funcionando. Entretanto, o prazo do conserto não foi cumprido.
2 / 2 ptsPergunta 3
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Os exemplos de estratégias de posicionamento a seguir ilustram
diferentes situações mercadológicas.
O único produto/serviço classificado corretamente é:
 
o medicamento Cortaporre posiciona-se como “para quem tomou umas
doses a mais” (por atributo).
 
a empresa Casa do Vidro posiciona seus pratos da linha Resist como
“inquebráveis” (por categoria de produto).
 
a academia Lindocorpo posiciona-se como um “centro de estética e
saúde” (por benefício).
 
a agência de turismo Full Radical posiciona-se como “a melhor opção
para quem gosta de aventura” (por usuário).
 
o detergente Limpalev posiciona-se como “o detergente que não agride
as suas mãos” (por utilização).
2 / 2 ptsPergunta 4
Os serviços se diferenciam dos produtos em quatro características:
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas
características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”:
pessoas, processo e prova física.
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação
do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do
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serviço. 
II. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de fisioterapia, a
ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas
que executam diretamente o serviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a
ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que
viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
2 / 2 ptsPergunta 5
Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de
uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um
processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos
aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos.
São eles:
I - homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas
durante o inverno; 
II - homens com renda mensal superior a R$ 2.000,00; 
III - homens de espírito jovial, independente da idade.
Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente,
como:
 comportamental, por benefícios e geográfico. 
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 psicográfico, comportamental e por benefícios. 
 geográfico, demográfico e por benefícios. 
 geográfico, demográfico e psicográfico. 
 demográfico, psicográfico e comportamental. 
2 / 2 ptsPergunta 6
Ao se pensar a política e marketing, tem-se que a organização deve
estar focada na relação organização cliente e deve estabelecer
critérios de análise que lhe possibilite uma orientação de 
marketing que tenha por focouma visão de fora para dentro a qual se
concentra na satisfação das 
necessidades do cliente como caminho para os lucros.
Ao pensar na elaboração de uma orientação de marketing, o gestor
deve vincular suas estratégias e seus objetivos para o seguinte
conjunto de variáveis:
 necessidades dos clientes e 'vendas e promoção'. 
 marketing integrado e 'vendas e promoção'. 
 produção e necessidades dos clientes. 
 produtos existentes e marketing integrado. 
 necessidades dos clientes e marketing integrado. 
0 / 2 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
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O funil de marketing faz uma análise do mercado-alvo potencial em
cada fase do processo de decisão, desde a inclusão de novos e
possíveis clientes, mesmo os potenciais ao nível de maior consciência
e fidelização ao produto ou serviço. São identificados diferentes
estágios de relação com o consumidor a partir os quais os
profissionais de marketing avaliam a inclusão ou manutenção de
clientes que desconhecem ou são parceiros da empresa.
A empresa Note System Ltda está fazendo um levantamento quanto
às características de seus clientes/usuários/consumidores de produtos
e serviços e identificou por pesquisas em relação à frequência que a
maior parte se encontra no grupo de relacionamento que define a
frequência de 
uma vez a cada duas semanas.
para uma identificação e relação com o funil de marketing, pode-se
analisar o grupo identificado como:
 Usuários mais frequentes 
 Usuários frequentes. 
 Usuários experimentadores. 
 Usuários fieis. 
 Usuários recentes. 
0 / 2 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Os profissionais de marketing estão capacitados a estimular a
demanda pelos produtos de 
uma empresa, mas essa é uma visão muito limitada das tarefas que
desempenham. Assim, eles também buscam influenciar o nível, a
oportunidade e a composição da demanda com o objetivo de atender
aos propósitos do negócio.
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A empresa Delta Ltda, especializada em cursos de idiomas, busca
identificar seu público-alvo, por meio da identificação de desejos e
necessidades de os consumidores necessitarem de um segundo
idioma ou por se interessarem em aprender outra língua. Entretanto,
ela identificou em suas pesquisa que compartilha no mercado uma
forte necessidade que não pode ser satisfeita a sua demanda por
nenhum produto existente no mercado, por oferecer cursos para
línguas orientais (coreano, japonês, taiwanês e outras).
Dessa maneira, devido às características dessa relação, a demanda
de seu mercado pode ser identificada como:
 inexistente. 
 irregular. 
 excessiva. 
 negativa. 
 latente. 
0 / 2 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
O marketing contemporâneo, do século XXI, tem determinado novas
competências organizacionais que ao mesmo tempo que exigem
atenção aos aspectos relacionados à globalização, à responsabilidade
social e à tecnologia também geraram um novo conjunto de
competências para as empresas lidarem com as expectativas,
necessidades e desejos dos clientes e consumidores e pudesse reagir
de maneira proativa e otimizada.
Um planejamento mercadológico voltado para a condução de uma
pesquisa de mercado atualizada usando a internet para montar grupos
de discussão, enviar questionários e coletar dados primários de várias
outras maneiras pode levar à reunião de informações sobre cada
cliente no que se refere a compras, preferências, dados demográficos
e rentabilidade.
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Esse modelo de planejamento de marketing encontra-se vinculado às
novas competências organizacionais em que as empresas têm como
elemento central:
 a melhoria de sua eficiência. 
 
o aperfeiçoamento de seus processos de compras, recrutamento e
treinamento, assim como as comunicações internas e externas.
 
a chegada aos consumidores de forma rápida e eficiente por meio de
redes sociais e mobile marketing.
 
o uso da internet como um poderoso canal de informações e vendas,
inclusive para individualizar produtos.
 
a coleta de informações mais abrangentes sobre mercados, clientes
atuais ou potenciais e concorrentes.
0 / 2 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
O conceito de marketing e a evolução das organizações e do mercado
determinaram, na atualidade, novas frente de análise em relação às
políticas mercadológicas e às novas realidades de marketing.
Ao compreender o marketing como filosofia, os gestores da empresa
Magazine MegaMax orientar os esforços de marketing para o princípio
de que "os consumidores e as empresas não vão, espontaneamente,
comprar os produtos de uma organização em quantidade suficiente" e
também que "clientes persuadidos a comprar um produto não vão
devolvê-lo nem falar mal dele, tampouco reclamar a um órgão de
defesa do consumidor, e talvez até voltem a comprá-lo".
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Esse modelo de gestão mercadológica encontra-se baseado em uma
orientação volta para:
 
 as vendas. 
 o próprio marketing. 
 a produção. 
 o produto / os serviços. 
 o consumidor/cliente. 
Não avaliado ainda / 5 ptsPergunta 11
Sua Resposta:
Para que uma organização cresça com vigor no longo prazo torna-se
necessário adotar o conceito de marketing holístico a partir d qual se
deve desempenhar uma série de atividades de marketing
interconectadas e planejadas com cuidado.
Além de preocupar-se em satisfazer um conjunto cada vez mais amplo
de componentes e objetivos, deve-se também considerar uma vasta
gama de efeitos causados por suas ações.
Apresente 03 (três) preocupações relacionadas ao planejamento de
marketing de uma organização que definem a sua preocupação em
desenvolver uma política mercadológica voltada ao marketing
holístico. 
1. Marketing integrado: A integração do marketing tem o objetivo de
proporcionar uma experiência única para os consumidores, todas as
interações devem levar em conta os mesmos princípios. A
comunicação precisa estar em harmonia, principalmente em setores
que estão em frequente contato com o público, como vendas, suporte
e marketing, é muito importante o alinhamento.
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2. Marketing de relacionamento: Pressupõe relações duradouras, as
interações com o cliente iniciam muito antes da venda. Quando você
mantém satisfeitas as pessoas que já compraram, está estimulando a
recompra e, consequentemente, economizando.
 
3. Marketing de performance: São traçados os objetivos, eles devem
ser quantificáveis, pois somente por meio de números podemos avaliar
a eficiência das táticas utilizadas. O objetivo, resumidamente, é utilizar
os números em prol do desenvolvimento do negócio. Decisões
importantes não dependem exclusivamente de bons profissionais, mas
de uma base de dados sólida
Não avaliado ainda / 5 ptsPergunta 12
Sua Resposta:
Os programas de frequência ou programas de fidelidade são
planejados para recompensar clientes que compram com frequência e
em grande quantidade.
Entretanto, várias empresas têm percebido um movimento contrário,
por mais que se esforcem, pois é inevitável a perda de alguns clientes
por se tornarem inativos por algum tempo ou ‘abandonarem a relação’.
Como desafio, os profissionais de marketing buscam reativá-los por
meio de estratégias de recuperação.
Desenvolva três justificativasque sugerem o desenvolvimento de
esforços para atrair de volta um ex-cliente em preferência a captar
novos clientes.
Conquistar um novo cliente é muito mais caro do que manter o cliente
antigo, é necessários aplicar novas técnicas para obter novos clientes
e mercados. 
Cliente fiel sempre irá comprar os produtos, ela não precisa mais ser
convencida da qualidade do seu produto, a confiança já foi
estabelecida entre o cliente e a empresa. 
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O cliente faz o seu próprio marketing, divulgando a qualidade do seu
produto e porque ele compra na sua empresa, gerando mais
engajamento e oportunidades para adquirir novos clientes. 
Pontuação do teste: 12 de 30