PIM VII

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
Nome: Leticia Torres Paro
RA: 0563674
Curso: Sup. Tec Em Processos Gerenciais
Semestre: 2°/2021
Polo: Tanabi 
Local: Tanabi
Ano: 2021
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
Título: Ambev
Subtítulo: Projeto Multidisciplinar III – PIM III
Objetivo: Projeto Multidisciplinar – PIM III – para obtenção do título de gestor de Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
 Orientador: Professor Marcelo Mello
Local: Tanabi
Ano: 2021
RESUMO
O seguinte projeto abordará o funcionamento da fábrica Porcelana Monte Sião, de modo amplo, objetivando inserir conhecimentos detalhados de sua estrutura e dos processos organizacionais por ela utilizados. O projeto descrito tem como finalidade fornecer dados coerentes e relevantes sobre a fábrica, fundamentando-se nas matérias ministradas no penúltimo período do curso de Processos Gerenciais, onde serão vistos aspectos referentes às disciplinas Logística Integrada, Gerenciamento de Sistemas de Informação e Desenvolvimento Sustentável. 
O trabalho foi organizado em capítulos, cada um abordando uma disciplina do semestre. Assim sendo, a finalidade principal da elaboração deste projeto é escrever algumas considerações sobre as características da fábrica no que diz respeito ao gerenciamento dos sistemas de informação empregado no ambiente organizacional com vistas a nortear a tomada de decisões, assim como no que concerne à integração dos processos logísticos e ao gerenciamento da cadeia de suprimentos, junto à um plano de desenvolvimento sustentável que leve em consideração os preceitos de ética e responsabilidade social, tudo isso com o finalidade de executar um diagnóstico organizacional da fábrica pesquisada e propor possíveis benfeitorias em suas atividades.
Palavras-chave: Sistemas, logística, informação, sustentabilidade e integração.
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	3
2.	HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO	4
3.	LOGÍSTICA INTEGRADA	5
3.1.	Demonstração das cadeias de distribuição	6
3.2.	Estratégias de preços	8
3.3.	Estratégia de propaganda	9
3.4.	Localização	10
3.5.	Administração de compras e estoques	10
4.	GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO	13
4.1.	Investimento, Qualidade e Inovação	14
4.2.	O papel do ADM de SI (Sistemas de Informação)	15
4.3.	Comercial Financeira	15
4.4.	Sigilo dos Dados	15
4.5.	Industrial (Produção, Logística e Vendas)	16
4.6.	Computação Pessoal	17
4.7.	Sistemas de Comércio Internacional (Siscomex)	17
5.	PROJETO DE SUSTENTABILIDADE	18
6.	CONCLUSÃO	21
REFERÊNCIAS	23
1. INTRODUÇÃO
A produção textual objetiva demonstrar que logística é aquela em que o processo concebido atende aos níveis de serviços objetivados ao menor custo total possível e ganhou importância estratégica no decorrer do tempo, nos processos da empresa. Reduzir custos é, pois, foco geral em todas as fábricas e é isso que a logística planejada pode efetivar. E ter o produto na hora e local que o cliente desejar também é fator primordial nos dias de hoje, com concorrência acirrada e a cultura do consumo instantâneo.
Um dos assuntos que tem sido corriqueiramente abordado no setor de logística é o conceito de “logística reversa”, que consiste basicamente em dar um destino correto para produtos fora de uso, por meio de reciclagem, reutilização ou reparação dos mesmos. Todavia, mais que adotar esse conceito nas execuções da fábrica, o grande desafio do setor parece ser utilizá-lo com eficiência.
Em destaque também é o Gerenciamento de Sistemas de Informação, que podem auxiliar uma organização a ser mais eficiente e ágil na gestão de suas informações. A Aplicação de Inteligência nos negócios através de sistemas de comércio eletrônico, gestão de relacionamento com o cliente, gerenciamento da cadeia de suprimentos, planejamento de recursos da fábrica e e-business são os principais termos relacionados à aplicação de tecnologia de informação na gestão de empresas.
Outro assunto de grande relevância é o Desenvolvimento Sustentável, em tempos de discussão sobre o aquecimento global e responsabilidade social, investir em empresas que adotam o caminho da sustentabilidade é de vital importância para aqueles que têm uma visão de longo prazo.
Mais do que um tema que está “na fama empresarial”, sustentabilidade é tema sério. O conceito está relacionado com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais da sociedade humana. Por isso, deve ser posto em prática por todas as pessoas e empresas, pois a sustentabilidade não ocorre de forma isolada.
A produção integrará as três disciplinas citadas e que serão desenvolvidas a partir do estudo de caso da fábrica de porcelanato, Porcelana Monte Sião.
2. HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO
A informação histórica da fábrica foi retirada integralmente do website da própria fábrica, que informa, esclarece e traz para usuários uma ampla transparência sobre ela. A Porcelana Monte Sião fundada no ano de 1959, tinha produção, no início, pequena fabricando somente apenas bibelôs. Sob encomenda, foi solicitado que fosse feito uma cópia de uma jarrinha azul e branca recém trazida de Portugal. Essa peça foi reproduzida e fez tanto sucesso que passou a ser um modelo de produção. Outros modelos parecidos foram desenvolvidos e produzidos e o sucesso continuava. 
Para diversificar a linha de produtos, foram sendo desenvolvidas peças domésticas, como xícaras, pires, travessas, canecas, copos, etc., e o sucesso continuava. 
O processo era 100% artesanal. Moía-se a matéria prima, fazia-se os moldes, estampava-se as peças, aplicava-se a pintura artesanal e por fim as mesmas eram colocadas no forno a lenha por várias horas até ficarem prontas para o comércio. 
Todo maquinário necessário para a produção das porcelanas era engenhado na própria fábrica, desde o 'Tamburão', enorme tambor que girava num eixo central moendo a matéria prima, o torno que era utilizado para confecção dos moldes, as peças giratórias para aplicação da pintura artesanal, as prateleiras onde as peças ficavam acondicionadas para secagem, até mesmo o forno. 
As vendas no início se restringiam a pequenos eventos e feiras nas cidades vizinhas, e alguns anos após foi então inaugurada a loja, no mesmo local da fábrica. Fazia-se plantões na cidade vizinha de Águas de Lindóia, com a finalidade de atrair turistas para visitação da fábrica. 
Quando a fábrica foi instalada, a cidade de Monte Sião era basicamente rural, não havia visita de turistas nem comércio significativo. Com o aumento de turistas visitando a fábrica, as costureiras locais se instalaram no local para vender suas malhas tecidas em suas casas. 
Apesar tantos anos de existência, a Porcelana Monte Sião não se rendeu até hoje à tecnologia e produz porcelana da mais alta qualidade em forno a lenha. O segredo da legítima porcelana está na mistura dos gases da lenha queimada com a porcelana encandecida, que lhe confere extrema rigidez e qualidade. 
Atualmente a Porcelana Monte Sião é autossuficiente em madeira para queima dos seus fornos, mantendo uma área especialmente reflorestada. O diferencial dessas porcelanas é justamente a valorização do artesanal, do exclusivo, onde cada peça é tratada como única, o que nos garante uma clientela de bom gosto que sabe valorizar a arte de fazer porcelana.
Possui os departamentos de: Administração, Financeiro, Contabilidade, Faturamento, Acerto de Contas, operacional que é o elo entre a logística e produção da empresa, é o coração de tudo, ele é a programação, orientação, procura equipamentos, faz adequação, recebe programação do cliente, tipos de carga, procura a melhor carreta disponível e mais próxima do cliente, manutenção, check list, documentação da carreta e do motorista, enfim, todo o processo da operação, RH, Informática, Segurança. Funciona também o setor de Manutenção de Veículos que agrega a Oficina, Borracharia, Lavagem e Lubrificação, check list, Liberação, Almoxarifado e Estação de Limpeza.
3. LOGÍSTICA INTEGRADA
Alogística integrada volta-se para a gestão do processo produtivo, em outras palavras, a cadeia de suprimentos, e nessa cadeia, toma destaque para os objetivos desta produção, os estoques das empresas. Constantemente se tem abordado atribuições dos estudos logísticos, porém quanto mais se discute, mais carência de se discutir é latente. 
O termo logístico é algo novo, como disciplina isolada para as empresas, esse termo, logística, nasceu no continente Europeu, no século XVIII, enraizado do verbo loger, que caracteriza alojar, prover. Seu nascimento está atrelado às operações militares que eram específicas para o serviço de suporte à guerra, por exemplo: suprimento e transporte do material bélico. (ABEU, 2010, apud SILVA, 2012, p.11).
Entender a formação da palavra, não vai esclarecer o conceito do termo logístico, dentro da empresa, mas, para fortalecer o entendimento sobre a logística empresarial. Ballou (2013, p. 17) diz que ela está atribuída como o setor, área ou departamento, que estuda, planeja e organiza como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, por meio do planejamento do que entra e sai, organização dos materiais e de sua manipulação e controle efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo dos materiais adquiridos.
Para compreender como ocorre essa atribuição, Ching (2010), já abordava sobre como funciona o processo da cadeia de logística integrada dividida em três grandes blocos: logística de suprimento, logística de produção e logística de distribuição (está será abordada mais à frente no relatório de estágio). A forma como esses três blocos são distribuídos e estão relacionados são expostos na figura abaixo: 
 
Figura 1: Logística – Empresa.
Fonte: Adaptado de Ching (2010).
3.1. Demonstração das cadeias de distribuição
O processo logístico é formado por um número de atividades que devem ser executadas de modo integrado, sendo classificadas como “primárias” ou “de apoio”. Em que são aquelas (primárias) responsáveis por grande parte dos custos logísticos, por isso são definidos como as mais importantes. Enquanto as de apoio são adicionais e responsáveis pelo suporte das atividades primárias.
Atualmente, achar maneiras de melhorar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o consumidor final é um dos grandes desafios das organizações, e para isso, é necessário conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição.
Assim sendo, na Porcelana Monte Sião, as operações associadas à transferência de bens desde o local de sua produção até o local designado no destino e no fluxo de informação associado, garantem que os bens cheguem ao destino em boas condições comerciais podendo assim serem oferecidos a preços competitivos. 
Além disso, a empresa tem como objetivo garantir a rápida disponibilidade do produto nos segmentos dos mercados prioritários, intensificar ao máximo o potencial de vendas dos produtos em questão, buscar a cooperação entre os participantes da cadeia de suprimento no que se refere aos fatores relevantes da distribuição, garantir um nível de serviço preestabelecido pelos parceiros da cadeia de suprimentos, garantir um fluxo de informações rápido e preciso entre os elementos participantes e buscar de forma integrada e permanente a redução de custos, analisando a cadeia de valor ao seu lado.
Para garantir que não falte produtos, mantendo o equilíbrio entre o excesso e a escassez, a empresa tenta manter esse equilíbrio integrando todas as áreas que participam efetivamente do processo logístico.
Um dos maiores desafios enfrentados na gestão de uma empresa é encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o consumidor final, e acredita que para vencer estas barreiras é imprescindível conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que compõe a cadeia de distribuição. Para tanto, a fábrica investe na realização de treinamentos periódicos para as equipes envolvidas no processo logístico, de modo a oferecer informações detalhadas acerca das especificações técnicas dos produtos aos colaboradores para que os mesmos tenham condições de dar suporte adequado aos clientes, encurtando a distância entre o ponto de origem (fabricante) e o destino (cliente), que é o principal objetivo da logística integrada.
Por exercer esta filosofia, baseada na integração, todos os setores da empresa trabalham em cadeia. O setor responsável pelo recebimento das mercadorias, por exemplo, é encarregado também da distribuição e armazenagem de materiais, de modo que centralizar a identificação dos produtos pelo seu código, tornando a localização mais rápida, o que ajuda a evitar atrasos e extravios. Enquanto isso, o setor de suprimentos e expedição tem a incumbência de separar, embalar e despachar os produtos vendidos por intermédio das transportadoras escolhidas pelo cliente (sistema FOB).
Devido ao grande volume de entrega, a Porcelana Monte Sião contrata prestadores de serviços especializados em entregas para atender a demanda de pedidos, controlando assim o fluxo de atendimento aos seus clientes. Este recurso é utilizado em situações emergenciais com o propósito de cumprir o estabelecido com o cliente.
Todo este conjunto de métodos aplicados na empresa proporciona uma integração real entre todos os elos da cadeia logística, desde o recebimento, passando pela armazenagem, transporte e estoque, até chegar ao consumidor final, tudo isso com a utilização de sistemas de informação integrados especialmente desenvolvidos para atender às necessidades da empresa.
3.2. Estratégias de preços
Com as mudanças ocorridas no cenário econômico, é fundamental para garantir uma boa política de preços, principalmente no que se refere ao alcance dos resultados esperados pela empresa. Isso porque o fator preço está diretamente ligado ao sistema de custos, ponto crucial no processo logístico da empresa. 
Pensando nisso, a empresa avalia a concorrência e o seu posicionamento em relação à mesma, optando em focar nos seus diferenciais de qualidade e praticidade ao consumidor. Ao trabalhar no desenvolvimento de seus produtos, porcelanato, a fábrica busca estar sempre focada na total satisfação de seus clientes.
Na empresa, todo o controle relacionado à aquisição de produtos, prazos de entrega e estoque enxuto têm como objetivo minimizar o capital investido nestas operações, já que o propósito principal da logística integrada é justamente reduzir custos ao mesmo tempo em que eleva o nível de serviço prestado ao cliente. 
Para garantir a continuidade desse fluxo é preciso traçar uma definição da rotatividade de estoques, uma vez que os principais problemas de dimensionamento de estoque residem justamente na relação entre capital investido, disponibilidade de estoques, custos incorridos e demanda. (DIAS, 1995).
Para obter este equilíbrio entre os custos incorridos e os lucros obtidos, a Porcelana Monte Sião preconiza a definição adequada das políticas estratégicas, levando em considerações todos os aspectos relacionados à venda do produto e consequente satisfação do cliente, tais como tempo de entrega hábil, disponibilidade, divulgação explícita, preços justos e pontos de venda próximos aos clientes potenciais. Todos estes elementos compõem os 4P’s (Preço, Produto, Praça e Promoção) que formam o mix de marketing da empresa, o qual precisa ser criteriosamente definido a fim de obter vantagens competitivas.
A composição dos custos envolve três pontos principais, que são armazenagem, estoques e transporte, sendo este último o que representa o maior peso nos custos logísticos totais. Mesmo com esta particularidade, a empresa procura mensurar todos estes custos de modo a reduzir ao máximo as despesas oriundas deste processo a fim de praticar preços que sejam realmente atrativos ao consumidor, mas que, ao mesmo tempo, não comprometa as finanças da empresa.
3.3. Estratégia de propaganda
A Porcelana Monte Sião é uma fábrica de produtos para decoraçãode casas que, segundo o site da empresa (2018), surgiu no fim da década de 50, no estado de Minas Gerais.
IMAGEM 1: Propaganda Porcelana Monte Sião
FONTE: https://www.porcelanamontesiao.com.br/midia (Adaptado).
É claro que a nesta propaganda a fábrica está buscando passar ao seu consumidor alvo, que sua marca preocupa-se com o meio ambiente, contato e em harmonia com a natureza e que é diferente conforme Saker (1998), entre as demais, pois é a única ainda no mercado que limpa muito mais fácil e preserva o reflorestamento, como citado em sua história produz o seu próprio madeiro.
A qualidade que se percebe, conforme Aaker (1998) nesta peça publicitária é que a empresa está tentando se posicionar como sendo diferente dos concorrentes existentes no mercado e isso cria um interesse muito grande principalmente por parte dos consumidores “verdes”, fazendo com que os revendedores tenham interesse em possuir esse produto pois, se há público para esse produto é necessário que se criem novos postos de revendam.
Nesta peça também se percebe um grande interesse da empresa em criar associações com a marca a vida dos famosos e pessoas de alto escalão. Essa associação também pode estar relacionada ao estilo de vida desses consumidores, clientes com um nível financeiro e intelectual mais elevado, são pessoas que buscam um estilo de vida em sintonia com a natureza, consumindo sem agredir os recursos naturais demonstrando sua preocupação com o futuro das próximas gerações. Além disso, a fábrica tem se destacado na mídia ao ter seus produtos em participações em novela das 19:00 – Além do horizonte.
3.4. Localização
Sediada no interior de Minas Gerais, que produz principalmente peças de porcelanato, começa a incomodar as gigantes multinacionais, empresas sempre dominaram o mercado no Brasil, com gordas fatias de participação nas principais categorias, por exemplo, Portobello, Cerâmica Portinari, Eliane, Via Rosa, Ceusa, Cerâmica Porto Ferreira, Biancogres, Delta, Cerâmica Lume e Cerâmica Elizabeth.
3.5. Administração de compras e estoques
A otimização na resposta ao cliente se faz cada vez mais necessária devido ao crescimento do mercado e consequentemente ao aumento da concorrência, que oferta produtos com o mesmo nível de qualidade, dando ao cliente a opção de escolher o que mais responde as suas necessidades. A otimização na resposta ao cliente, de fato se torna algo imprescindível na busca por uma maior fatia do mercado, e essa otimização só será alcançada através de um plano bem estruturado de gerenciamento de compras e estoques feito por profissionais com pleno conhecimento do mercado em que atua. 
O gerenciamento de compras é parte essencial para se manter uma empresa, pois é nesse setor onde começa o processo produtivo, influenciando diretamente nos seus estoques e no relacionamento com os clientes, estando também relacionada à competitividade e ao sucesso da organização, sendo responsável pelo fluxo de matérias na empresa e pela agilização das entregas. 
Na compra, a empresa primeiro faz uma seleção dos fornecedores de acordo com aqueles que melhor atendem as necessidades da empresa nas questões financeiras e materiais e depois é analisado o custo benefício da matéria prima, a execução da compra é feita em cima da demanda da empresa e tem suas entregas programadas para que os estoques não se acumulem, para que não haja necessidade de se ter um grande espaço para armazenamento e para que a produção não seja interrompida.
A Porcelana Monte Sião procura controlar o consumo das matérias primas para que a previsão de gasto seja cumprida. Os estoques são mantidos para que a produção não tenha seu ciclo produtivo interrompido, uma vez que isso aconteça, a empresa poderá sofrer graves prejuízos, como arranhar a própria marca, tornando se um prejuízo incalculável, portanto esse abastecimento deve ser feito de forma consciente, sem deixar de suprir a demanda dos setores da empresa. 
A grande questão é determinar a quantidade ideal de estoque e alinhar as compras de matérias primas de acordo com o fluxo de caixa da empresa. Mas para isto é necessário fazer um estudo de perfil da empresa e de seus administradores e entender suas necessidades para que isto não se torne um fator negativo. 
Para que se tenha um ciclo de processos funcionando corretamente e uma eficiente administração de materiais faz-se necessário ter muita disciplina e organização. A Organização, ou o Sistema-Empresa, é definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos visando ao alcance dos objetivos estabelecidos. A Administração de estoques é um subsistema do Sistema-Empresa. Seu enfoque fundamental é determinar o quê, quando e como adquirir ao menor custo - desde o momento de sua concepção até seu consumo final - para repor o estoque.
A administração do controle de estoques deve minimizar o capital total investido em estoques, pois ele é caro e aumenta continuamente, uma vez que o custo financeiro também se eleva. Uma empresa não poderá trabalhar sem estoque, pois sua função amortecedora entre vários estágios de produção vai até a venda final do produto. O controle de estoques é de suma importância para a empresa, sendo que se controla o desperdício, desvios, apuram valores para fins de análise, bem como apura o demasiado investimento, o qual prejudica o capital de giro. 
Na fábrica o sistema de gestão dos estoques, os físicos refletem todas as transações resultantes de uma modificação no estoque e, consequentemente, nos níveis de inventário atualizados. Pode-se obter facilmente uma síntese dos estoques atuais de qualquer material especificado. Para cada material, são apresentados não somente os estoques existentes no depósito, como também os estoques pedidos, mas não fornecidos ainda, reservados para produção ou para um cliente, e os estoques em controle de qualidade podem ser monitorados, por exemplo. 
Se for necessária uma subdivisão adicional por lotes para um material, é possível um batch por lote. Esses lotes passam a ser administrados individualmente no estoque. Os estoques especiais do fornecedor ou do cliente (estoques em consignação, por exemplo) são administrados separadamente do estoque próprio da sociedade. Este guia discute os diversos tipos de estoque utilizados no sistema SAP e como os estoques correspondentes variam em função de movimentos de mercadorias.
Na Porcelana Monte Sião, os estoques são administrados por quantidade e pelo valor - uma condição para contabilidade de custos. A cada movimento de mercadorias, os seguintes valores são atualizados:
· o valor do estoque para administração de estoques;
· a classificação contábil para contabilidade de custos;
· as contas do Razão correspondentes para contabilidade financeira, através da classificação contábil automática.
Tanto a quantidade quanto o valor são atualizados automaticamente ao entrar um movimento de mercadorias. Este guia trata principalmente da monitorização dos estoques por quantidade. A monitorização de estoques por valor é discutida em detalhes em uma guia de avaliação de material.
Já os movimentos de mercadorias incluem os movimentos "externos" (entradas de mercadorias provenientes de suprimento externo, saídas de mercadorias por ordens do cliente) e os movimentos "internos" (entradas de mercadorias provenientes de produção, retiradas de material para fins internos, transferências de estoques e transferências).
Para cada movimento de mercadorias é criado um documento que é utilizado pelo sistema para atualizar quantidades e valores e serve como comprovação de movimentos de mercadorias. As notas de entrada/saída de mercadorias são impressas para facilitar a movimentação física e a monitorização dos estoques individuais no depósito. Este guia focaliza o planejamento e a entrada de todos os tipos de movimentos de mercadorias.
Com capacidade de diferenciação de produtos e, também, pela capacidade de operar com baixos custos, a empresa tem se preocupado em estabelecer uma vantagem competitiva sustentável. A empresa acredita que existevalor no produto ou serviço quando ele chega às mãos do cliente ou consumidor.
4. GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Com o passar dos anos, as empresas vêm percebendo que o mercado está cada vez mais exigente, e por conta disso, elas vêm desenvolvendo novas ferramentas e técnicas com o intuito de otimizar a sua gestão. As organizações funcionam como se fossem uma espécie de sistemas abertos, pois os mesmos estão em um processo contínuo de mudança. Para tal, as empresas necessitam de mais rapidez no que tange a informação e uma das ferramentas que colaboram de maneira significativa é a “Revolução da Informação”.
A revolução da Informação exige, assim, mudanças profundas no modo como vemos a sociedade na organização e sua estrutura, o que se traduz num grande desafio: aproveitar as oportunidades, dominando os riscos inerentes ou submeter-se aos riscos com todas as incertezas que acarretam.
A empresa, onde são desenvolvidos produtos para contribuir com o movimento diário, facilitando e proporcionando conforto na realização das mais diversas tarefas, vem se atentando para esse cenário.
Inovação é uma preocupação constante para esta empresa, pois os administradores sabem que o investimento em pesquisa e tecnologia resultam em produtos cada vez mais eficientes, que respeitam o meio ambiente e garantem agilidade na realização das atividades do dia-a-dia.
Para corresponder à confiança depositada pelos seus clientes, a empresa privilegia processos que utilizam matéria-prima e sistemas selecionada e resultam em um excelente custo-benefício.
Utilizam como foco os critérios de gestão do conhecimento e a análise dos critérios estabelecidos e analisados no PNQ por meio dos indicadores de resultados da organização, uma vez que a gestão da informação deve levar ao estabelecimento de metas que busquem o desafio para atingirem os resultados desejados e que permitam elencar um conjunto de indicadores de desempenho da organização, de forma a indicar como um instrumento de gestão e de seus produtos se tornam um referencial interno e externo para aferir e entender os níveis de resultados alcançados e projetados, proporcionando uma análise crítica destes para o replanejamento de planos de ação visando manter ou ampliar as metas e a obtenção dos outros novos resultados.
Descreveremos a seguir os conceitos de sistemas de informação aplicados aos processos gerenciais nas áreas de qualidade e inovação, o papel do ADM de SI (Sistemas de Informação), comercial (financeira), industrial (produção e logística), computação pessoal, com as tecnologias da informação e sistemas de comércio internacional (Siscomex).
Cabe também descrever que a informação é mais do que um fator de produção. Informação é o recurso que permite a efetiva combinação e utilização dos outros fatores de produção – informação é, de fato, a meta; um recurso que coordena a mobilização de outros ativos com a finalidade de melhorar o desempenho organizacional e para que isso aconteça precisam envolver Recursos Humanos, Hardwares, Softwares, Dados e Redes.
A automação comercial é a aplicação de métodos e ferramentas para automatizar processos comerciais, isso é, mecanizar e agilizar processos manuais, alcançando total eficiência. A integração entre o homem e a máquina somados a gestão buscam reduzir os custos de mão-de-obra e despesas, além de gerência e controle operacional sobre a empresa. Com a automação, tarefas passíveis de erros, como: cálculo e digitação de preços, quantidades, formulações, emissão de nota fiscal; ficam mais seguras e eficientes, melhorando o trabalho dos funcionários e o atendimento aos clientes.
4.1. Investimento, Qualidade e Inovação
A inovação tecnológica e o investimento no que há de mais moderno em equipamentos, sistemas, processos de fabricação e administração fazem da Porcelana Monte Sião uma fábrica que está sempre na vanguarda do mercado em que atua. 
Desde o início das atividades, renovam seus processos produtivos a fim de oferecer os melhores produtos aos consumidores de todo o Brasil. Investem em modernos parques industriais que estão instalados em Porto Ferreira - SP. Também insistem no desenvolvimento e na formação de seus colaboradores, que são treinados para dominar os novos processos tecnológicos e operar os equipamentos mais modernos com segurança e eficiência.
4.2. O papel do ADM de SI (Sistemas de Informação)
O Administrador do Sistema de Informação deve criar e manter os sistemas de informações vitais, de tal forma que maximizem a eficácia da ação gerencial. O ADM de SI controla o Plano Estratégico da Informação que por sua vez deve estar alinhado com Plano Estratégico da empresa.
4.3. Comercial Financeira
A empresa se preocupa com a integridade de seus dados e recomenda para sua segurança que antes de navegar por websites e transmitir informações, leia atentamente a política de privacidade e os termos de usos dos ambientes virtuais visitados. Chamam de ambiente virtual todos websites, plataformas, redes sociais e aplicativos on-line.
Se beneficiam também dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). As informações disponibilizadas pelo SIG são apresentadas de forma agrupada. O objetivo é atender o nível tático ou gerencial da organização, onde localizam-se o corpo gestor de gerências, chefias, coordenações e supervisões. Sistemas de Informações Estratégicas (SIE). O SIE apresenta a informação na perspectiva macro, relacionando-as com o meio ambiente interno ou externo da organização. Esse sistema atende ao nível hierárquico estratégico: presidentes, diretores e sócios.
4.4. Sigilo dos Dados
Tem por finalidade estabelecer as regras de privacidade nos ambientes virtuais em que a empresa está presente.
A empresa se preocupa com o direito e necessidade a privacidade. Seus dados são mantidos em sigilo e não serão vendidos. No caso deles serem analisados por terceiros, existem cláusulas contratuais que tornam confidencial essa informação, tendo ela o tratamento devido. Já a informação aberta é aquela que tem a informação do ambiente que também são usadas como dados pessoais de identificação principal como nome, endereço residencial ou comercial, e-mail, data de nascimento, telefone celular e telefone residencial.
São usados também dados pessoais de identificação secundária como endereço de IP, gênero, faixa etária, região geográfica, tipo de navegador, resolução do monitor, modelos dos dispositivos utilizados, páginas visitadas e links em seu ambiente virtual.
Dados como: preferências de compra, informações sobre seu estilo de vida, hobbies e interesses diversos, possíveis de serem obtidos pelos cookies armazenados em sua máquina, não são coletados pela empresa.
Todos estes dados poderão ser utilizados em diversas análises que visam medir, monitorar e avaliar os itens abaixo descritos. A informação é um fator decisivo na gestão por ser um recurso importante e indispensável tanto no contexto interno como no relacionamento com o exterior. 
Quanto mais viável, oportuna e exaustiva for essa informação, mais coesa será a empresa e maior será o seu potencial de resposta às solicitações da concorrência. Alcançar este objetivo depende, em grande parte, do reconhecimento da importância da informação e do aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas enraizados da informação.
4.5. Industrial (Produção, Logística e Vendas)
Beneficiam-se de sistemas de informação dentro da organização que apoiam uma das funções tradicionais da empresa como os departamentos de marketing, finanças, RH e produção. Sistemas funcionais são os sistemas de informação de administração e de operações.
Os dados de identificação principal (nome e endereço) são encaminhados aos prestadores de serviço, que vão realizar trocas ou entregas de produtos. As agências de publicidade contratadas pela empresa poderão ter acesso aos seus dados caso se inscrevam para participar em promoções e concursos culturais.
Não permitem que seus parceiros utilizem seus dados obtidos em seus ambientes virtuais para entrar emcontato com seus clientes.
Utilizam um sistema de CRM (Customer Relationship Managment) para gerenciar todas as vendas e prospecções de marketing junto ao cliente.
Também utilizam os Sistemas de Informação Operacionais (SIO). O SIO apresenta a informação em nível detalhado, para a utilização do corpo técnico da organização (seus engenheiros, assistentes, auxiliares etc.). Esse tipo de sistema é conhecido também como Sistema de Apoio às Operações Empresariais, Sistema de Controle ou Sistema de Processamento de Transações (SPT).
Sistemas SAD são ferramentas de software para apoio e suporte à decisão, essenciais ao processo decisório, compostos de pessoas, procedimentos, banco de dados e precisam apresentar certa flexibilidade para atender a dados internos e externos recebidos pela empresa.
4.6. Computação Pessoal
Os dados pessoais são de dois tipos: os que possibilitam a sua identificação principal, e os que possibilitam a sua identificação secundária gerando interesses pelo ambiente virtual e produtos, experiência no ambiente virtual, eficácia das ações promocionais, concursos culturais e parcerias com redes de conteúdo como blogs e portais de notícia.
Com essas informações, o objetivo da empresa é melhorar sua experiência em seu ambiente virtual e facilitar sua comunicação para atender as necessidades de seus clientes e colaboradores.
Seus dados também servirão para que a empresa possa entrar em contato com seus clientes e responder comentários, dúvidas, elogios, sugestões ou reclamações enviadas ao nosso ambiente virtual.
4.7. Sistemas de Comércio Internacional (Siscomex)
A qualidade dos produtos da empresa cruzou fronteiras e atualmente estão disponíveis em diversas partes do mundo. O respeito e o cuidado com o lar de cada consumidor e com o meio ambiente têm aberto as portas para seus produtos nos mais diversos e exigentes mercados. Conquistaram a confiança e a fidelidade dos consumidores de países na América do Sul, Caribe, África e Ásia.
Para atuar nestes mercados e na importação de produtos e serviços são cadastrados no SISCOMEX que dispõe sobre a Segurança e o Controle de Acesso Lógico de Responsáveis e Representantes Legais aos Sistemas de Comércio Exterior da Secretaria da Receita Federal – RFB, em que a empresa é habilitada, para fazer as transações financeiras de venda dos produtos e serviços.
Existe também agora recém-criada a necessidade de registro no SICOSERV para empresas que trabalhem com produtos não tangíveis e serviços. Dispõe sobre normas complementares à Nomenclatura Brasileira de Serviços, Intangíveis e Outras Operações que Produzam Variações no Patrimônio (NBS) e às Notas Explicativas da Nomenclatura Brasileira de Serviços, Intangíveis e Outras Operações que Produzam Variações no Patrimônio (NEBS).
Há automação para operações de importação e exportação pelas operadoras de comércio exterior, controlando os processos e preenchimento da documentação obrigatória e destinando aos órgãos competentes nesse processo que é a característica de que automação do processo de importação e exportação.
5. PROJETO DE SUSTENTABILIDADE
A responsabilidade social está intensivamente atrelada com as ações de preservação do meio ambiente. Com isso, uma empresa responsável no âmbito social tem que ser reconhecida pela sua execução de políticas responsáveis na área ambiental, estabelecendo como um dos seus fundamentais objetivos a sua sustentabilidade.
Observando a Porcelana Monte Sião, que apesar de respeitar o reflorestamento e os quesitos de segurança quanto a fabricação artesanal, não tinha uma política de sustentabilidade forte. Por isso dentro desse contexto, e utilizando o livro da disciplina de Responsabilidade Social e Ambiental propor-se-á um projeto:
No que se refere à empresa, é importante compreender a responsabilidade social empresarial que trata do conjunto de práticas e ações da empresa que beneficiam a sociedade e as corporações, levando em consideração a economia, a sociedade, o meio ambiente, a educação, a saúde, o transporte, a moradia, as atividades locais e o governo. Essas ações otimizam ou criam programas sociais, trazem benefícios mútuos entre a empresa e a comunidade local, a fim de melhorar a qualidade de vida dos empregados e da população. (DELBONO, 2016 p.188).
Dentro desse contexto, observando a importância da responsabilidade social empresarial para as organizações e para que a empresa não cometa novamente erros com funcionários, meio ambiente e sociedade buscando cumprir sua função social empresarial é preciso estabelecer na missão, visão e valores da empresa o trinômio da sustentabilidade.
Atualmente, a tecnologia é um dos grandes responsáveis pelo consumo dos recursos naturais do planeta Terra. Além da energia consumida durante o processo de produção, entram nesta conta também o desperdício de energia de aparelhos eletrônicos. Avanços tecnológicos ocorrem ao passar dos dias e os fabricantes e idealizadores dessas evoluções se preocupam cada vez mais com o meio ambiente.
É perceptível a mudança nos hábitos dos empreendedores ao se preocuparem com o meio ambiente quando inventam alguma tecnologia. Essa conscientização pode ser explicada, talvez, pelo fato das consequências de os impactos ambientais terem afetado o bolso dos próprios criadores, seja direta ou indiretamente.
O que se destaca, então, é o grande índice de novas tecnologias criadas para tentar combater o desperdício abusivo de resíduos prejudiciais ao meio ambiente. Criar modelos de eletrônicos que gerem mais economia e tenham uma durabilidade maior. Feitos com produtos menos poluentes e que, de certa forma, podem ser recicláveis.
Computadores chegam a desperdiçar até metade da energia que consomem e há que se levar em conta também o uso irresponsável por parte de usuários, que deixam monitores ligados quando desnecessário, por exemplo. Além de computadores, existem diversos produtos eletrônicos que consomem energia da Terra e que poderiam ser substituídos.
A tecnologia verde, por exemplo, com a crescente preocupação acerca do meio ambiente, diversas empresas têm desenvolvido inúmeros produtos que não emitem – ou então emitem menos – gases poluentes, que utilizam energias renováveis e muito mais. A maioria deles ainda não se encontra no Brasil, mas é uma boa maneira de saber o que vem por aí.
Diversas empresas grandes vêm investindo pesado na preservação do meio ambiente e também no desenvolvimento de produtos eletrônicos que não sejam tão danosos à natureza tanto enquanto são usados, quanto no momento em que são descartados. Redução do consumo de energia, utilização de material reciclável ou criado a partir de fontes renováveis de energia e produtos reutilizáveis são alguns exemplos.
Google Preto – BLACKLE: (digitando esse nome é possível usar o recurso), em janeiro de 2007 o blog ecoiron.blogspot.com publicou uma postagem afirmando que se a página inicial do Google – o site mais acessado do mundo – eventualmente fosse preta ao invés de branca, seriam economizados no mundo todo em um ano 3 mil MWh (Megawatt hora), quantidade de energia suficiente para abastecer durante um mês uma cidade de 100 mil habitantes.
O Universal Solar Charger é uma boa opção para quem deseja poupar energia elétrica na hora de carregar grande parte dos aparelhos eletrônicos existentes já que é um carregador universal compatível com quase todos os celulares, iPod, USB ou tomada e que usa a energia solar para tal.
Em suas instalações, a fábrica conta com estações de tratamento de efluentes que realizam o tratamento dos esgotos gerados a partir de atividades produtivas. Em seguida, junto com a água captada do rio, esses esgotos são novamente tratados e tornam-se potáveis para serem reutilizados nos processos industriais. Isso significa que é feito a reutilização de toda a água despejada de atividades produtivas.
Desse modo, contribui-se para a despoluição dos mananciais e garante o ecossistema regional, uma medida de responsabilidade dentro de uma visão global de proteção ambiental.
6. CONCLUSÃO
O trabalho apresentado contou comvários proveitos para o exercício da profissão e na fixação dos conteúdos trabalhos durante todo o semestre permitindo que o aluno exerça com a fundamentação devida, sem deixar de permitir a subjetivação aos assuntos abordados, por exemplo o projeto de sustentabilidade. 
Sendo notório na produção textual que o planejamento e o conhecimento em quaisquer setores das empresas têm suma relevância para o êxito nos processos empresariais. As disciplinas Logística Integrada, Gerenciamento De Sistemas De Informação e Desenvolvimento Sustentável estão interligadas. 
As técnicas ofertadas pelo gerenciamento em sistemas de informação dão a suporte preciso para a boa gestão da empresa e desenvolver-se competitiva e seguramente em sua atuação. Para realizar transações no exterior (exportação e importação) temos o suporte da “logística para exportação e importação” desta forma conseguimos escolher os melhores itens e os melhores critérios para realizar as operações de exportação ou importação.
Faz-se o estudo do mercado, se é constante ou flutuante; qual a interferência sofrida nas crises econômicas; qual o volume negociado e relacionam-se as informações com o ciclo de pedido, o prazo de entrega e os tramites legais. O desenvolvimento sustentável agrega valor na empresa, mas principalmente protege o meio ambiente. 
As técnicas da gestão de qualidade permitem um manual de como gerir para diminuir o impacto causado com consumo de matéria prima e derivados oferecidos pelo ambiente garantindo, dessa forma, que sempre terá a oferta, ao contrário do que ocorria no consumo predatório. Com base nas informações coletadas da empresa foi possível analisar todo o processo de elaboração das práticas de gestão relativas à qualidade dos serviços oferecidos, suas características e toda a infraestrutura utilizada neste processo.
A empresa com arte artesanal e preparo de produtos não industrializados é sinônimo de bons negócios e já se vivencia estas práticas, como uma das principais formas de empreender negócios de maneira duradoura e lucrativa. 
Em outras palavras, o quanto antes as organizações começarem a enxergar o meio ambiente como um dos seus principais desafios econômicos, oportunidade competitiva, maior será a chance de sobreviverem nesta nova exigência de mercado. 
As empresas, no mercado dinâmico, assim como a pesquisada faz, necessitam partilhar o entendimento de que deve existir um objetivo comum, e não um conflito, entre desenvolvimento econômico e proteção ambiental, tanto para o momento presente como para as gerações futuras. A inclusão da proteção do ambiente e da sustentabilidade entre os objetivos da organização moderna amplia substancialmente todo o conceito de administração.
Com o desenvolvimento do trabalho ficou claro que para sobreviver num mercado tão competitivo e movido por práticas tão distintas não basta ter produtos de qualidade e de preços baixos. É preciso planejar e administrar estrategicamente. Diante do que foi apresentado, o objetivo esperado com a produção textual deste projeto foi alcançado, pois promoveu, dentro do requerido, a aproximação entre o aluno e a pesquisa do dia-a-dia de uma fábrica. Foi gratificante participar e evoluir um pouco mais na realização da produção acadêmica interdisciplinar.
 
REFERÊNCIAS
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