aula 01

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ETIQUETA E POSTURA PROFISSIONAL
Professor: Débora Oliveira
 Nutricionista
ÉTICA PESSOAL E PROFISSIONAL
CONCEITO DE ÉTICA
O termo ética	vem do grego ethos – que significa caráter, modo de ser de uma pessoa. Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Em outras
palavras, ser ético, nada mais é do que agir direito, proceder bem sem prejudicar os outros.
O que é ética profissional
Ética profissional é um conjunto de normas e valores de relacionamento e comportamento, que são adotados no ambiente de trabalho.
Diz respeito ao comportamento que as pessoas devem ter em diversas situações, a fim de estabelecer confiança e respeito.
ÉTICA NO TRABALHO
A ética deve ser entendida como um valor da organização, que assegura sua sobrevivência, sua reputação e, consequentemente, seus bons resultados.
A ética deve sempre estar presente em suas atitudes.
Não importa se você trabalha em uma multinacional ou numa microempresa, todas as suas
ações são vigiadas e, optando pelo bem ou pelo mal, um dia você terá que prestar contas de tudo.
VANTAGENS DA APLICAÇÃO DA ÉTICA NO TRABALHO
Maior nível de produção na empresa;
Favorecimento para a criação de um ambiente de trabalho harmonioso, respeitoso e agradável;
Aumento no índice de confiança entre os funcionários.
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
Está relacionada com a confiança que nos é depositada. É muito fácil encontrar a falta de honestidade quando existe a fascinação pelos lucros, privilégios e benefícios fáceis,
pelo enriquecimento ilícito em cargos que outorgam autoridade.
01 •	Honestidade
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
02 •	Sigilo
O respeito aos segredos das pessoas, ou das empresas, é uma característica obrigatória para o profissional.
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
03 - Coragem
Precisamos dela para tomar algumas decisões importantes em nossa vida
. Além de ser bastante útil para nos ajudar a reagir às críticas, também nos ajuda a enfrentar a verdade.
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
04 •Humildade
O profissional precisa ter humildade suficiente para admitir que não é dono da verdade, para ouvir o que os outros têm a dizer, aceitar sugestões e reconhecer que o sucesso individual é resultado de trabalho em equipe.
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
05 •Justiça
Justiça é aplicar ao outro o que lhe é merecido. Não deixar o conflito de interesses atrapalhar nas relações e agir com imparcialidade.
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
06 - Otimismo
Em face das perspectivas das sociedades modernas, o profissional precisa e deve ser otimista para acreditar na capacidade da realização da pessoa
humana, no poder do desenvolvimento, enfrentando o futuro com bom humor.
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
07 •	Integridade
A integridade é tão fundamental ao ser humano que é praticamente impossível imaginar um profissional ético sem essa característica.
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
08 • Responsabilidade
Estar consciente das suas atividades, deveres e atribuições. Saber o que, como e quando fazer.
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
09 •	Colaboração
Assumir atitudes visando atingir os objetivos comuns dentro do grupo de trabalho.
CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
10 •Educação
Dirigir-se sempre às pessoas dedicando toda a atenção, pois tal atitude poderá influenciar diretamente na imagem da empresa que você representa.
O QUE FAZER E NÃO FAZER NO AMBIENTE DE TRABALHO
Tenha sempre em sua mente a missão, visão e valores de sua empresa;
	Saiba quais são suas atribuições e responsabilidades;
Procure não falar mal do comportamento e muito menos do desempenho dos seus colegas de trabalho;
Seja assíduo e pontual;
Respeite a hierarquia;
Trate todos com respeito.
O QUE FAZER E NÃO FAZER NO AMBIENTE DE TRABALHO
Exerça sua função com zelo e competência;
Seja honesto em qualquer situação;
Nunca faça algo escondido que você não possa fazer em público;
Seja humilde, tolerante e flexível;
Dê crédito a quem merece. Nem sonhe em aceitar elogios pelo trabalho
de outra pessoa;
Evitar criticar os colegas de trabalho ou culpar
um subordinado pelas costas.
O QUE FAZER E NÃO FAZER NO AMBIENTE DE TRABALHO
Respeite a privacidade dos outros,	
 é proibido mexer nos pertences alheios;
Caso trabalhe com quem não gosta, mantenha a distância e não comente a antipatia;
Evite falar de sua vida pessoal com quem você não conhece o caráter;
Cumpra o que prometeu; Aja de acordo com seus princípios e assuma suas decisões;
Afaste-se das fofocas!
Algumas dicas 
1. Seja pontual e cumpra seus compromissos e prazos: Pode parecer que não, mas é incrível o quanto as pessoas atrasam seus compromissos profissionais. A pontualidade mostra que você é empenhado, organizado e valoriza o trabalho e o tempo dos envolvidos nas tarefas.
Assim, no que diz respeito à entrega de trabalhos, esteja atento aos prazos e busque cumpri-los à risca. É normal ocorrerem imprevistos, mas nunca se esqueça de negociar o limite caso precise de mais tempo.
Algumas dicas 
2. Uso do celular: Ao longo de uma reunião ou refeição, se você atende o telefone, está basicamente dizendo à pessoa do encontro que outra pessoa merece mais sua atenção do que ela. Se você espera uma importante ligação e não pode remarcar o encontro, avise a pessoa que ligaria para você antes da reunião. Em última hipótese, você pode dizer “tenho que atender esta ligação” e explique brevemente o motivo.
Marketing pessoal
O marketing pessoal é a forma como você promove sua própria imagem. É o famoso “vender o peixe”. Trata-se de uma ferramenta fundamental para qualquer profissional, pois está relacionada diretamente a sua reputação, ou seja, como você é visto e avaliado pelas outras pessoas.
Muitos itens podem compor a imagem que as pessoas têm de você e formar o seu marketing pessoal. Modo de se vestir, comportamento, atitudes, discursos, vocabulário, valores e objetivos são apenas alguns deles.
O modo que os outros irão enxergar você depende do que você faz com essas características. Se o seu modo de se vestir está adequado à cultura da empresa, se o seu comportamento é respeitoso com todos, se suas atitudes correspondem aos seus discursos, se o vocabulário não é ofensivo e se seus valores e objetivos não contradizem o que a empresa busca. Viu como todo detalhe conta? Por isso que é importante investir em seu marketing pessoal.
Auto-conhecimento
Conhecer a si mesmo é uma maneira eficiente de se auto desenvolver. Quem ganha no final é você mesmo, quem trabalha a sua volta, a empresa e sua vida pessoal. Liste quais são seus pontos fortes e fracos e identifique quais foram seus pensamentos e atitudes em relação a cada um deles. Faça isso não somente com as suas capacidades técnicas, mas com situações que envolvam inteligência emocional. Depois, reflita sobre qual seria o modo mais adequado de lidar com os problemas e de desenvolver ainda mais suas habilidades mais fortes.
Cuidados com a aparência
Seja no trabalho ou fora dele, manter a aparência adequada ao contexto em que está é fundamental. Este é um dos itens mais importantes na hora de fazer seu marketing pessoal, pois suas vestimentas demonstram a imagem que você deseja passar para os outros. Se a empresa exigir que você vista social, você deve seguir as regras. Assim como se ela permitir que você se vista estilo esporte fino.
Esteja em constante desenvolvimento
Mesmo que você seja um excelente profissional, é sempre importante não cair na zona de conforto. Portanto, esteja em constante desenvolvimento e aprendizado: utilize seu tempo livre para investir em capacitação e adquirir novas sabedorias, seja por meio de formações e treinamentos, aprendendo um novo idioma ou participando de palestras, workshops e programas demotivação. Lembre-se de que o conhecimento nunca é demais e que você sempre pode melhorar!
Você é o seu produto
Outro fator importante para o marketing pessoal está relacionado ao desenvolvimento de talentos, capacidades e habilidades que levem ao crescimento contínuo. Avalie seus pontos fortes, identifique aqueles que podem ser potencializados e também os que precisam de melhoria.
Aceite desafios e assuma riscos
Esta é uma atitude importantíssima para potencializar ainda mais seu marketing pessoal: não se contente com a rotina diária de trabalho e se proponha a ir cada vez mais além, aceitando novos desafios e assumindo todos os riscos e as responsabilidades que eles trazem. Exerça sua criatividade e pro atividade!
Você é o seu produto
Faça o seu comercial: primeiro passo é definir um anúncio para você mesmo um pequeno resumo que você pode passar para as pessoas informalmente numa conversa . Imagine uma comercial de 30 segundos sobre si mesmo, com ênfase em seus pontos fortes .
Trabalho em Equipe
O que é uma equipe ?
É um conjunto de pessoas que se organizam para atingir
objetivos comuns. O sucesso da equipe depende mais da garra e sinergia dos integrantes do que de suas habilidade individuais. É desenvolvido por pessoas engajadas , onde todos se dedicam na realização de uma tarefa a fim de alcançar objetivos comuns
Uma das principais características procuradas hoje pelo mercado de trabalho	é saber trabalhar em equipe.
Relacionamento Interpessoal
Entre os relacionamentos que temos na vida, os de trabalho são diferenciados por dois motivos: não escolhemos nossos colegas, chefes, clientes ou parceiros; o outro é que, independentemente do grau de afinidade que temos com a pessoas, precisamos funcionar bem com elas para realizar algo juntos.
Esses ingredientes da convivência nos obrigam a lidar com diferenças de opinião, de visão, de formação, de cultura, de comportamento.
Fazer isso pode não ser fácil, mas é possível se basearmos nossos relacionamentos interpessoais em cinco pilares: autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética.
Autoconhecimento – Fundamental para administrar bem os relacionamentos, e conhecer nossos traços de comportamento, o impacto que causamos nos outros e que comportamentos dos outros nos incomodam.
Empatia – Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações. A empatia também nos torna capazes de enxergar além do próprio umbigo e ampliar nossa percepção da
realidade com os pontos de vista dos outros. Entre as várias coisas que se pode fazer para praticá-la, a mais básica é saber ouvir.
 Assertividade – Para ter relacionamentos saudáveis, não basta ouvir: é preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades. É aí que entra a assertividade, a habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.
Cordialidade – Tratar as pessoas com cordialidade é ser gentil e simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas. Pode ser com o “bom dia” , com o ato de segurar a porta para alguém entrar ou apanhar do chão um objeto que o colega deixou cair. Dizer “obrigado” olhando a pessoa nos olhos, oferecer-se para prestar uma ajuda, cumprimentar aquele com quem cruzamos no corredor, mesmo sem saber seu nome... A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.
Ética – Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo. Podemos ter muito autoconhecimento, ser altamente empáticos, assertivos e cordiais, mas, se não nos conduzirmos pela ética, não conseguiremos manter relacionamentos equilibrados.
Fortalecer esses pilares traz melhorias não só para nossas interações no trabalho, mas também para as de outras áreas da vida como a familiar, afetiva, social, de amizade. Vale a pena investir nisso – afinal, os relacionamentos são a melhor escola para o nosso desenvolvimento pessoal.
Na vida temos que enfrentar muitas adversidades, mas quando nos juntamos
Um ao outro a coragem aumenta, o nosso potencial aumenta e os nossos objetivos se tornam mais Passiveis de realização.