MÓDULO 02 - AGENDA 07 FICHÁRIO - Comunicação Oral

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MODULO 02 – AGENDA 7 FICHARIO – COMUNICAÇÃO ORAL.
Agora que você viu alguns conceitos fundamentais sobre assertividade, empatia, cordialidade e gentileza, e sabe o quanto cada um deles é importante para estabelecer uma comunicação eficaz, é hora de praticar um pouco. Imagine que você tenha que realizar uma palestra sobre assertividade para as secretárias que acabaram de ser admitidas na empresa em que você trabalha. No fichário, transcreva sua palestra, indicando tudo o que você abordaria nesse treinamento. Envie o texto para correção do seu professor e aguarde o retorno dele.
Boa tarde, meu nome é Renata, trabalho como Secretária nesta empresa e hoje vou falar sobre assertividade, empatia, cordialidade e gentileza, e o quanto cada um é importante para estabelecer uma comunicação eficaz.
O ser humano possui a capacidade de desenvolver e criar relações únicas um com o outro. Todo esse mecanismo de interação social exige muito das nossas habilidades sociais, para nos comunicar, vivenciar, enfrentar, reagir, sentir e expressar.
Mas por que tanto se fala que precisamos desenvolver nossas habilidades sociais para ter sucesso e ser bem-sucedidos na vida pessoal e profissional?
Bom, é verdade que existem diferentes pontos de vista para avaliar tudo isso.
Estarmos conectados às nossas habilidades pode fazer diferença na nossa vida e no nosso âmbito profissional.
Habilidade social é um conjunto de requisitos que podemos desenvolver e adotar como ferramenta para se conectar e interagir com as pessoas ao nosso redor. Ou seja: são as competências que temos para interagir com os outros, expressando nossos desejos e opiniões, sem causar mal-estar. Essas habilidades são transformadas com o tempo e adquiridas de acordo com as nossas relações e interações com o mundo. 
Podemos identificar o nível de habilidade social pela capacidade de demonstrar empatia, fazer amizades ou outras relações, demonstrar destreza profissional, assertividade, autocontrole etc.
Não é fácil conviver com pessoas de diferentes opiniões, visões, formações e culturas, e por isso, no âmbito corporativo há necessidade de fortalecimento das relações pessoais. Isso porque, quando convivemos em grupo somos colocados em contextos pré-definidos com regras de boa convivência e de civilização. Ou seja, estamos falando dos limites e do respeito ao próximo, que pode parecer um tanto quanto óbvio, mas que não nos cansamos de ver e ouvir por aí eles serem desrespeitados.
O princípio de ter uma mente aberta, livre de julgamentos, estereótipos e preconceitos nos ajudam a melhorar a nossa capacidade de adaptação a diferentes ambientes.
E essa coerência entre habilidade e as relações podem ser elevadas a qualquer âmbito das nossas vidas, seja pessoal ou profissional, por isso que associamos pessoas com boa habilidade social a sucesso e alta performance.
A empatia, por exemplo, é considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações. Sem isso, não há como chegar a uma negociação ganha-ganha, fruto de um relacionamento equilibrado. A empatia também nos torna capazes de enxergar além do próprio umbigo e ampliar nossa percepção da realidade com os pontos de vista dos outros. Saber ouvir, compreender e se colocar no lugar do outro é uma das capacidades mais valiosas para as relações humanas.
Assertividade é se manifestar de forma equilibrada, conduzindo bem críticas e reconhecendo erros, é necessária para relacionamentos saudáveis, não basta ouvir é preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades. Ser assertivo também é dizer sim e não quando for preciso.
Talvez você não saiba exatamente o que nos faz ser assertivo, mas imagine-se em uma situação de opiniões diferentes das suas, em que você reage expressando a sua opinião de forma adequada, sem ferir ou julgar alguém, e respeitando as opiniões dos outros. Sim, isso é ter uma postura assertiva, a habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa. 
Cordialidade é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas. Pode ser com o “bom dia” com que saudamos o destinatário de nossa mensagem de e-mail, como o ato de segurar a porta do elevador para alguém entrar ou apanhar do chão um objeto que o colega deixou cair. Dizer “obrigado” olhando a pessoa nos olhos, oferecer-se para prestar uma ajuda, cumprimentar aquele com quem cruzamos no corredor, mesmo sem saber seu nome, saber ouvir, você já percebeu que quando você está escutando alguém, você pouco absorve, pois está pensando em diversas outras coisas ou simplesmente formulando o que vai responder? Aprenda a escutar ativamente e comece a perceber todas as influências que o poder da fala do outro pode ter para você. A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.
A gentileza é essencial para o convívio harmônico entre as pessoas em qualquer ambiente, especialmente no de trabalho. É fundamental para aprimorar vários aspectos, entre eles: a cultura organizacional da empresa, o clima entre as pessoas, o desempenho das equipes, o engajamento do colaborador, entre outros motivos importantes que tornam o ambiente muito mais prazeroso para se estar e trabalhar.
Gentileza e cordialidade são características importantes em qualquer relação. Mesmo não parecendo uma premissa difícil de se ter, a educação é muitas vezes um fator que nos diferencia em uma sociedade.
Não é fácil reunir todas essas capacidades em um único ser, mas precisamos ter a dimensão do que são essas habilidades para podermos desenvolvê-las. É necessário aperfeiçoarmos todas essas qualidades, pois a “fruidez” com as relações pessoais tornarão-se automáticas.
A boa convivência coletiva amplia as aptidões para um relacionamento harmonioso com as pessoas. Quando uma pessoa compreende e aceita o seu mundo pessoal, ela se torna mais compreensiva e tolerante com o comportamento dos outros.
O profissional secretariado deve levar consigo essas premissas para desenvolver um belo trabalho em seu ambiente, ser assertivo, empático e gentil. Deve também compreender a competência social como fenômeno presente em seu cotidiano, principalmente, pelo fato de ser ele, o secretário, que no contexto organizacional, vivência as relações interpessoais de forma expressiva.
O cenário contemporâneo exige profissionais com competências técnicas e humanas e atitudes inovadoras para enfrentar o mercado competitivo. As atividades de arquivar, reservar passagens e hotel, agendar, atender o cliente, organizar eventos, assessorar o executivo, elaborar relatórios e atas antecedem a gestão de conferir e organizar informações e já não são mais suficientes, a qualificação do profissional adquire uma característica contínua, o profissional necessita aprender continuamente, para acumular conhecimento, transformar informações, criar novas idéias e técnicas.
Com o desenvolvimento de habilidades e competências técnicas e humanas, o profissional de secretariado estará mais preparado para trabalhar nas organizações inseridas em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo e globalizado.
Todavia, a competência humana é pessoal e intransferível, cada pessoa tem sua própria personalidade e está relacionada ao comportamento individual em como conviver na organização. A relação interpessoal e intrapessoal, ou seja, o desenvolvimento da competência humana se conecta a ética e aos princípios básicos de costumes, crenças e moral que influem a conduta do profissional.
Portanto, as atribuições do profissional de secretariado são complexas e não se restringe a atividades rotineiras de um escritório, mas estão interligadas com toda a organização, conta com a constante necessidade de reciclagem e aperfeiçoamento pessoal e profissional.
As organizações têm grande expectativa em relação a esse profissional, que, além de executar tarefas rotineiras de escritório, apresentam um exímio desempenho em relacionamento humano, sabendo trabalhar em equipe, tendocapacidade de liderança, motivação, equilíbrio e flexibilidade para apresentar soluções aos problemas da organização.
Empresas que trabalham com seriedade e comprometimento observam o comportamento do ser humano e buscam, no mercado de trabalho, profissionais que pensam e agem de acordo com seus propósitos. Por isso o profissional deverá estar pronto para atender as necessidades do mercado atual.