atividade 3

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Sabrina Bianquine Tavares
Introdução a Técnicas de Negociação - ies
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Iniciado em quinta, 9 Set 2021, 23:04
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 15 Set 2021, 11:20
Tempo empregado 5 dias 12 horas
Avaliar 1,0 de um máximo de 10,0(10%)
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Introdução a Técnicas de Negociação - ies (https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=1965)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
A margem de lucro ou rentabilidade representa o resultado financeiro obtido pelo vendedor
em cada uma das vendas que realiza. Está relacionada não apenas ao valor total de uma
venda, mas também aos descontos oferecidos e aos custos referentes à concretização da
venda, como a entrega do produto ao consumidor. Analise os dados da tabela a seguir.
Calcule a rentabilidade de cada uma das vendas realizadas e assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Rentabilidade da venda 1
b. R$ 2.200,00; rentabilidade da venda 2
c. R$ 2.700,00; rentabilidade da venda 2 
d. Rentabilidade da venda 1
e. R$ 300,00; rentabilidade da venda 2
f. R$ 2.640,00.
g. R$ 540,00.
h. Rentabilidade da venda 1
i. R$ 500,00; rentabilidade da venda 2
j. Rentabilidade da venda 1
k. Rentabilidade da venda 1
l. R$ 3.000,00; rentabilidade da venda 2
m. R$ 3.060,00.
n. R$ 370,00.
o. R$ 3.600,00.
A resposta correta é: Rentabilidade da venda 1.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
A comunicação é uma competência importante para o negociador e alguns pontos podem
ajudá-lo durante o processo de negociação. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. O tom, a expressão e a linguagem corporal contribuem para a forma como nos
comunicamos, mas não são fundamentais para o processo de comunicação. 
b. As perguntas procuram esclarecer o que a pessoa acabou de dizer, mas
prejudicam a linha de raciocínio do que o falante está dizendo.
c. Até os melhores escutadores são propensos a falhas de atenção, por isso
manter o foco na conversa durante a negociação não é tão importante.
d. O negociador deve eliminar as distrações durante uma negociação para
mostrar que realmente se importa em escutar e é profissional.
e. A tomada de notas dificulta o cérebro a processar o que se está ouvindo,
atrapalha uma maior compreensão e deixa a mente à deriva.
A resposta correta é: O negociador deve eliminar as distrações durante uma negociação
para mostrar que realmente se importa em escutar e é profissional..
Em uma negociação de venda, o vendedor promete disponibilizar um produto para que o
cliente faça sua retirada no depósito da empresa dez dias após o fechamento do negócio.
Três dias após o fechamento, o vendedor informa ao cliente que o produto já está
disponível e que conseguirá realizar a entrega na residência do cliente, sem custo
adicional. Pode-se notar que a percepção da satisfação envolve o entendimento da relação
entre expectativa e realidade. Com base no caso apresentado, escolha a alternativa correta
que explica a satisfação do cliente e sua consequência.
Escolha uma opção:
a. Como a empresa não realizou exatamente aquilo que havia prometido, o
cliente se sentirá lesado e exigirá o prazo exato que lhe foi prometido.
b. Como a empresa ofereceu o serviço que havia prometido, o cliente
considerará que ela não fez mais do que sua obrigação e não comprará
novamente.
c. Como a empresa não realizou exatamente aquilo que havia prometido, o
cliente ficará insatisfeito e reclamará com os órgãos de defesa do consumidor. 
d. Como a empresa ofereceu um nível de serviço melhor do que havia prometido,
o cliente ficará satisfeito e comprará novamente dessa companhia.
e. Como a empresa fez o que o cliente esperava, a mudança de prazo não
influenciará sua percepção de satisfação sobre a compra.
A resposta correta é: Como a empresa ofereceu um nível de serviço melhor do que havia
prometido, o cliente ficará satisfeito e comprará novamente dessa companhia..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Existem diversos métodos para segmentar um determinado mercado. O gestor deve
identificar as variáveis, independentes ou em conjunto, que possibilitem a melhor maneira
de estruturar sua equipe. As variáveis podem ser agrupadas em geográficas, demográficas
ou comportamentais. Sobre os diversos critérios de segmentação comportamental,
assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A segmentação por nível de uso tem como critério de divisão a frequência de
interação da empresa com o cliente.
b. A segmentação pelo nível de fidelidade é utilizada por empresas de serviços
que oferecem níveis de benefícios diferentes de acordo com o perfil do cliente.
c. A segmentação por benefícios, muito utilizada por empresas de serviços,
divide a carteira de clientes pelo nível de uso ou de compras realizadas. 
d. A segmentação pelo momento de uso é a divisão do mercado em grupos que
adquirem o produto segundo as ocasiões em que o compram ou consomem.
e. A segmentação por frequência de uso é uma modalidade de segmentação
bastante utilizada, por exemplo, em empresas de distribuição.
A resposta correta é: A segmentação pelo momento de uso é a divisão do mercado em
grupos que adquirem o produto segundo as ocasiões em que o compram ou consomem..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
A importância de se determinar metas para o indicador de desempenho itens por cliente é
crucial, pois causa efeito direto tanto no indicador ticket médio quanto no faturamento
total. Aumentando a quantidade de itens vendidos a cada negociação, automaticamente o
ticket médio e, por extensão, o faturamento total crescem. Analise os dados a seguir. Um
vendedor realizou vendas para 10 clientes em um determinado mês. A quantidade de itens
vendidos no mês para cada cliente se encontra na seguinte tabela.
Escolha uma opção:
a. Indicador itens por cliente: 20 itens por cliente.
b. Indicador itens por cliente: 60 itens por cliente. 
c. Indicador itens por cliente: 10 itens por cliente.
d. Indicador itens por cliente: 6 itens por cliente.
e. Indicador itens por cliente: 5 itens por cliente.
A resposta correta é: Indicador itens por cliente: 6 itens por cliente..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Em operações de venda em que a presença física do vendedor é importante, os clientes
podem ser ligados diretamente a um vendedor externo. Sobre esse tipo de estrutura da
área comercial, escolha a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Os clientes são divididos em territórios, bases ou carteiras de clientes, cada
uma delas atendida por um vendedor.
b. O critério mais comum é a divisão por faturamento, na qual os territórios são
criados a partir do tamanho de cada cliente.
c. O modelo de divisão geográfica dos clientes em territórios é pouco utilizado
pela dificuldade em dividir os clientes por área.
d. O modelo de divisão geográfica dos clientes em territórios dificulta o
acompanhamento da abertura de novos clientes. 
e. O território de vendas é formado por clientes de mesmo faturamento,
independentemente da localização geográfica.
A resposta correta é: Os clientes são divididos em territórios, bases ou carteiras de clientes,
cada uma delas atendida por um vendedor..
Nossa escuta é cheia de filtros. A forma como interpretamos o que nos é dito pelo
interlocutor nem sempre é exatamente aquilo que ele queria nos comunicar. Sobre os
diversos filtros que interferem em nossa escuta e influenciam a forma como assimilamos e
analisamos o que nos é dito, analise as afirmações a seguir: I. Quando nos deparamos com
hábitos ou posturas diferentes em comparação com aquelesque nossa cultura adota,
acabamos prejulgando o conteúdo da mensagem. II. Nossas crenças religiosas, políticas e
sobre as mais diversas áreas das relações humanas não interferem na predisposição em
entender o que é dito, pois a escuta não é influenciada pelas crenças. III. A língua
portuguesa é repleta de variantes e palavras que podem ter um sentido muito claro para
uma pessoa, mas significados diferentes para outra. IV. A atitude com a qual participamos
de uma comunicação não tem impacto sobre o modo como recebemos e processamos as
informações recebidas. É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III apenas.
b. I, II, III e IV.
c. I e IV apenas. 
d. I e III apenas.
e. II apenas.
A resposta correta é: I e III apenas..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
A carteira de clientes de uma empresa representa um de seus maiores valores. Cuidar da
carteira de clientes é uma das principais atividades do vendedor. Gerenciar bem uma
carteira de clientes começa com a regularidade dos contatos entre a equipe comercial e os
compradores. Um dos mais importantes indicadores da gestão da carteira de clientes é o
indicador percentual de clientes ativos. Analise os dados da tabela a seguir. Tabela -
Relação clientes x vendedor
Calcule a porcentagem de clientes ativos de cada vendedor e responda: qual vendedor
alcançou a maior porcentagem de clientes ativos no último mês? Assinale a alternativa
correta.
Escolha uma opção:
a. Vendedor 2.
b. Vendedor 1. 
c. Vendedor 3.
d. Vendedor 4.
e. Vendedores 3 e 4.
A resposta correta é: Vendedor 2..
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
O processo de treinamento envolve três passos principais: levantamento das necessidades
de treinamento; execução dos treinamentos; e avaliação dos resultados do treinamento. No
segundo passo, o gestor precisa tomar decisões sobre alguns aspectos operacionais para
que os treinamentos sejam realizados. Sobre esses aspectos, analise as afirmativas a
seguir: I. No aspecto operacional "como treinar", são definidos os materiais a serem
utilizados para o treinamento e quem deve desenvolvê-los. II. No aspecto operacional
"quando treinar", são definidos o cronograma com os horários, o local e a infraestrutura
necessária para que o treinamento seja realizado. III. No aspecto operacional "quanto
treinar", é definida a carga horária dos treinamentos e com que frequência os treinamentos
ocorrerão. IV. No aspecto operacional "quem treinará", é definido quem será responsável
por elaborar o conteúdo, preparar os materiais e ministrar os treinamentos. É correto o que
se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III apenas.
b. IV apenas. 
c. I e III apenas.
d. II, III e IV.
e. III e IV apenas.
A resposta correta é: II, III e IV..
Analise os dados a seguir: Um vendedor possui uma carteira de clientes composta por 150
empresas. Em média, ele realiza vendas para 60% da carteira de clientes a cada mês. Cada
cliente compra em média R$ 1.200,00 por mês. O gerente de vendas determinou que a meta
de faturamento para o próximo mês será calculada a partir da média de venda mensal do
vendedor mais um crescimento desejado de 20%. Calcule a venda mensal desse vendedor e
a sua meta de faturamento para o próximo mês. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Venda média mensal: R$ 180.000,00; meta de faturamento: R$ 216.000,00.
b. Venda média mensal: R$ 150.000,00; meta de faturamento: R$ 180.400,00.
c. Venda média mensal: R$ 108.000,00; meta de faturamento: R$ 129.600,00.
d. Venda média mensal: R$ 108.000,00; meta de faturamento: R$ 180.400,00. 
e. Venda média mensal: R$ 180.000,00; meta de faturamento: R$ 129.600,00.
A resposta correta é: Venda média mensal: R$ 108.000,00; meta de faturamento: R$
129.600,00..