1 modulo Assistente de Tecnologia da Informação

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Assistente de Tecnologia da Informação
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)Leia as sentenças a seguir sobre Backup:
I. O backup significa “Cópia de segurança”. Na informática, é utilizado para guardar cópias de um ou mais arquivos em diferentes dispositivos de armazenamento.
II. Google Drive, Dropbox, iCound e OneDrive são ferramentas de armazenamento na nuvem de forma segura;
III. Além de manter os arquivos salvos e em segurança, os backups na nuvem facilitam na hora de acessar os arquivos de qualquer dispositivo.
IV. O assistente de TI não precisa conhecer os procedimentos que a organização adota para realizar o backup e a restauração.
Escolha uma:
a. Apenas IV
b. Apenas II e III
c. Apenas I e II
d. I, II, III, IV
e. I, II, III
Sua resposta está correta.
 (
Questão
 
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)Um bom Service Desk atua estrategicamente para:
a) Tornar o uso da tecnologia simples e possível;
b) Analisar e aumentar os custos de infraestrutura;
c) Orientar o usuário quanto a utilização correta das ferramentas tecnológicas;
d) Garantir a satisfação do suporte.
Analise as questões com V (verdadeiro) e F (falso) e assinale a alternativa que melhor representa sua análise:
Escolha uma:
a. V, V, V, V
b. F, V, V, F
c. F, V, F, V
d. F, F, F, F
e. V, F, V, F
 (
Sua resposta está correta.
) (
O
é
 
o setor responsável pelo
 
primeiro contato com o
, quando 
há
necessidade
 
de
 
auxílio.
 
Por
 
ter
 
contato
 
direto com
 
o
 
usuário,
 
o
deve ser sempre o
 
mais
 
amigável
 
possível,
 
para
 
que
 
o
 
usuário
 
consiga observar
 
os
 
benefícios
 
que
 
a
da
 
Informação
 
traz
 
aos
.
Marque a alternativa que complete as lacunas:
Escolha uma:
Service
 
Desk,
 
usuário, Service
 
Desk,
 
tecnologia, 
negócios
Usuário,
 
tecnologia,
 
service desk,
 
negócios, service
 
desk
Usuário,
 
negócios,
 
service desk,
 
service desk,
 
tecnologia
Service
 
Desk,
 
Tecnologia,
 
Negócios,
 
usuário,
 
service
 
desk
Service
 
Desk,
 
negócios, usuário,
 
service desk,
 
tecnologia
Questão
 
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resposta está correta.
)
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)Estabeleça a relação entre os termos e os respectivos conceitos:
1- Suporte via Telefone 2- Suporte via Ticket
3- Suporte via Chat 4- Suporte via e-mail
( ) É mais comum em grandes organizações, no qual o fluxo de demanda é alto.
( ) Utilizado quando há necessidade de um atendimento com mais rapidez ou, quando não são atendidos ou não têm suas dúvidas respondidas por outro meio de comunicação.
( ) Um dos principais canais de atendimento, deve ser utilizada uma linguagem clara, direta e breve. Requer boa escrita e formalidade.
( ) Suporte em tempo real (síncrono), podendo trazer agilidade e maior satisfação ao usuário.
Escolha uma:
a. 2, 1, 4, 3
b. 4, 3, 2, 1
c. 1, 2, 3, 4
d. 3, 2, 1, 4
e. 2, 4, 3, 1
 (
Sua resposta está correta.
) (
Leia 
as sentenças a seguir sobre Detecção e limpeza de Vírus:
Cavalos
 
de
 
Troia
 
é
 
um
 
malware.
 
Ele
 
tem
 
aparência
 
de
 
um
 
software
 
legível
 
e
 
pode
 
até
 
mesmo
 
estar integrado a algum software em seu
 
download.
Spyware
 
é
 
preparado
 
para
 
espionar
 
usuários.
 
Ele
 
salva
 
senhas,
 
informações
 
de
 
cartão
 
de
 
crédito e dados pessoais.
Worms
 
é
 
um
 
malware.
 
Ele
 
acessa
 
todos
 
os
 
computadores
 
que
 
estão
 
conectados
 
em
 
uma
 
mesma rede.
Adware inunda as vítimas com anúncios indesejados e abre pontos de segurança
 
vulneráveis
 
para outros malwares.
Analise 
as questões com V (verdadeiro) e F (falso) e assinale a alternativa
 
que
 
melhor representa sua análise:
Escolha uma:
V,
 
F, V, F
F,
 
V,
 
F,
 
V
V,
 
F,
 
F,
 
F
V,
 
V,
 
V,
 
V
F,
 
F,
 
F,
 
F
Questão
 
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2,50
) (
Sua resposta está correta.
)
 (
Questão
 
6
Completo
 
Atingiu
 
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de
2,50
)Em nossa apostila aprendemos que no Sistema Operacional Windows, quando um arquivo é gravado no disco rígido, geralmente ele é dividido em vários pedaços, e
espalhado ao longo do HD. Dependendo da frequência de acesso e da quantidade de pedaços espalhados, esse processo pode tomar tempo do sistema operacional, deixando o computador lento.
Assinale a alternativa abaixo que informa qual a ferramenta do Windows que pode ser usada para juntar esses pedaços de forma eficiente, fazendo com que o acesso ao arquivo seja otimizado e que o HD tenha que trabalhar menos para conseguir ler este arquivo?
Escolha uma:
a. Desfragmentador de disco;
b. Backup de arquivos;
c. Limpeza de disco;
d. Depuração de erros no disco;
e. Reparar e Limpar;
 (
Sua resposta está correta.
) (
Leia 
as sentenças a seguir sobre o Suporte Técnico:
Usuários de TI são pessoas que utilizam a tecnologia, mas não possuem
 
habilidades
 
para
 
resolver
 
os
 
problemas
 
que
 
possam
 
aparecer.
Suporte técnico é um serviço que irá aplicar a solução adequada ao problema
 
apresentado
 
pelo usuário.
O usuário entra em contato com o suporte em busca de respostas e soluções
 
rápidas.
Estão corretas as sentenças:
Escolha uma:
I, II, III
Apenas III
I e II
Apenas I
Apenas II
Questão
 
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2,50
) (
Sua resposta está correta.
)
 (
Questão
 
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Completo
 
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2,50
)A Netiqueta é um conjunto de boas maneiras e normas gerais de bom senso que proporciona o uso da internet de forma mais amigável.
Marque a alternativa INCORRETA sobre Netiqueta:
Escolha uma:
a. O ideal é ignorar as ofensas na internet e, se necessário, fazer uma pausa e retomar a conversa com maior cautela.
b. Letras maiúsculas significam que a pessoa está gritando, ou seja, nunca se deve escrever utilizando só elas.
c. Pode ser enviado correntes e mensagens de propagandas sempre, independente de ser solicitado ou não.
d. Emoticons quando usados de forma correta demonstram sentimentos, mas, eles não devem ser utilizados como parte do texto.
e. Para não ter problemas com a comunicação, deve se ter cuidado com ironia e abreviaturas.
 (
Sua resposta está correta.
) (
Leia
 
as sentenças sobre
 
um bom atendimento
 
e marque
 
a alternativa 
INCORRETA
Escolha uma:
O suporte deve primeiro conhecer bem o usuário e entender quais são
 
suas necessidades.
Experimentar as tecnologias utilizadas auxilia para ter vivência com as
 
ferramentas
 
e identificar problemas se torna
 
uma tarefa mais fácil.
Ao
 
se
 
comunicar,
 
deve
 
ser
 
utilizado
 
uma
 
linguagem
 
clara
 
e
 
eficaz
.
Não há necessidade de ouvir com atenção o relato do usuário, pois é o
 
suporte
 
que detém todo o conhecimento.
Seja
 ágil, os problemas técnicos demandam soluções imediatas.
Questão
 
9
Completo
Atingiu
 
2,50
 
de
2,50
) (
Sua resposta está correta.
)
Questão 10
Completo Atingiu 2,50 de
2,50
◄ 1.3 Saiba+
Sobre a comunicação Eficaz:
a) A comunicação eficaz exige que nos dediquemos ouvir uns aos outros;
b) A comunicação deve sempre ocorrer de forma eficaz;
c) Ao nos comunicarmos devemos sempre controlar nossas emoções para evitar situações estressantes;
d) Durante uma argumentação não há necessidade de manter o foco e a clareza.
Analise as questões com V (verdadeiro) e F (falso) e assinale a alternativa que melhor representa sua análise:
Escolha uma:
a. V, V, F, F
b. V, V, V, F
c. V, V, V, V
d. F, F, F, F
e. F, V, F, V
Sua resposta está correta.
2.1 Videoaulas ►
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