AULA 01 - MARKETING DE VAREJO E SERVIÇOS

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MARKETING DE VAREJO E SERVIÇOS
AULA 01
PROF. FRANCISCA CARDOSO
Sou Francisca Cardoso, bacharel em administração e pôs em gestão de pessoas ,MBI gestão estratégicas, pedagoga, sou palestrante e também trabalho como Coaching Empresarial, trabalho no NDE, da instituição e no NAE (Núcleo de apoio ao educando), tenho uma empresa no ramo de Consultoria e Treinamento. Ficarei com vocês ate o fim da nossa disciplina 
 DOCENTE
CONTEÚDO
Conceito e Terminologia de marketing de Serviços.
Classificação dos Serviços.
Características e Qualidade dos Serviços e suas Implicações.
Tipos de Consumidores Gerenciamento do Serviço.
As Forças Ambientais
Estratégia de Marketing para Empresas.
UNIDADE 2
O Marketing aplicado ao varejo.
As funções do varejo e os canais de Distribuição.
As Estratégias de marketing aplicada ao varejo.
Os estabelecimentos Varejistas.
A comercialização em massas e do varejo.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Sábado Letivo:
- Estudo Individual.
 SÁBADO LETIVO
AV I
 Data --- 11 / 10 / 2021.2
AV II
 Data --- 06 / 12 / 2021.2
Obs.: Peso 
Modo de avaliação:
 * 70% AV I
 * 20% Trabalho em grupo ( seminário, roda de conversa etc.)
 * 10% Estudo Individual ( Sábados Letivos: Resenhas, Vídeo sobre algum CASE e etc.) 
 ATENÇÃO!!!
O conhecimento está nos esperando, seja bem-vindo a mais um semestre letivo.
Prof.ª Francisca Cardoso
Marketing, em sentido estrito, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: 
Preço - 
Distribuição
Comunicação - 
Produto-
O que é Marketing:
Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante.
O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
Apesar disso, marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. 
 O marketing é um processo com dois sentidos.
Marketing de varejo é a gama de atividades realizadas por um varejista para promover e vender produtos da sua loja. 
O marketing de varejo é diferente do marketing tradicional por causa dos componentes do comércio varejista, tais como a venda de produtos acabados em pequenas quantidades para o consumidor final, geralmente a partir de um local físico (a loja). 
 MARKETING DE VAREJO 
Marketing de varejo é o conjunto de atividades realizadas para gerar interesse das pessoas e, consequentemente, converter em vendas. 
Em outras palavras, se varejo é a comercialização de produtos ou serviços para o consumidor final ou para o shopper, marketing de varejo é o caminho que leva os varejistas rumo a este objetivo.
MARKETING DE VAREJO 
O shopper (comprador) é quem efetivamente realiza a compra, decide o que e quanto levar, interage com o vendedor e faz o pagamento.
Entender o perfil do publico e suas motivações de compra é algo que gera vantagem competitiva. Por isso, é tão importante tanto para a indústria quanto para o varejista identificar e compreender como as pessoas se comportam no momento da compra.
 O QUE E SHOPPER.
Esse processo é chamado de shopper marketing, um conceito que deriva do trade marketing e tem o objetivo de melhorar a experiência de compra do cliente.
 shopper, é o centro das decisões no ponto de venda, 
Uma mulher vai ao supermercado com o filho de sete anos e faz uma pequena compra: creme de barbear e um iogurte kids.
Você diria que tanto a mulher quanto a criança são consumidores?
 exemplo:::
Assim como a nossa personagem, várias vezes por semana assumimos o papel de compradores de itens que não vamos usar: medicamentos para familiares, ração para pets, presentes para os amigos. Portanto, somos todos shoppers!
 CURIOSO
São várias as abordagens possíveis para construir esta rota ao sucesso, mas existem quatro pilares básicos que não podem faltar em nenhuma das estratégias do setor:
MARKETING DE VAREJO 
– Produto
– Preço
– Praça
– Promoção
Também conhecidos como os 4Ps que, juntos, formam o que chamamos de marketing mix. Idealmente, estes pontos funcionam em equilíbrio e, quando bem trabalhados, compõem a estratégia de marketing perfeita para o varejo.
MARKETING DE VAREJO 
 Estes são alguns dos principais objetivos do marketing de varejo:
Atingir um determinado volume de vendas para ampliar a participação no mercado.
Aumentar a lucratividade do estabelecimento.
Aumentar a percepção de valor de seus produtos e serviços.
Satisfazer as necessidades, expectativas e desejos dos consumidores.
 CURIOSIDADE 
Despertar interesse no shopper e converter a venda
Criar e manter uma imagem forte entre os consumidores
Fidelizar consumidores e aumentar seu ticket médio
Superar os concorrentes diretos e indiretos.
 Não são muito diferentes dos objetivos de marketing de qualquer outra empresa, não é mesmo?
 CURIOSIDADE 
 ATIVIDADE 01
 Em 05 linhas resuma em seu entendimento as diferenças ou as ligações existente entre Administração de MKT e MKT de Varejo.
Enviar para o email. franciscacardoso774@gmail.com.br
Prazo para entrega: 22/08/2021.
OBS.: Favor coloca nome, curso e turma.
 Profª Francisca Cardoso
 
MARKETING DE VAREJO 
 REFLEXÃO
 Até a nosso próximo Encontro..
 Boa semana
 prof. Francisca Cardoso
MARKETING DE VAREJO