questões objetivas Marketing de vendas

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1-O composto mercadológico é formado pelos 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. A 
gestão de um empreendimento no mercado depende da forma como este mix ou composto 
de marketing é observado pelos seus executivos. Cada um destes quatro elementos tem o 
mesmo grau de relevância, porém com funções diferentes para a organização. Com relação à 
praça, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Tem a função de dialogar com o mercado, através da comunicação. 
( V ) Possui atribuições estratégicas na distribuição de produtos e serviços. 
( F ) Sua fixação depende também do custeio da empresa. 
 
 
2-Os vendedores, antes de tudo, precisam estar informados sobre a complexidade e 
especificidades dos produtos e serviços. Para que a empresa possa planejar adequadamente 
a sua oferta ao mercado, é útil que os gestores pensem e conheçam os níveis do produto. De 
acordo com os níveis apresentados, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Básico. 
II- Esperado. 
III- Ampliado. 
IV- Potencial. 
( III ) Excede as expectativas do cliente. 
( I ) O profissional de marketing transforma o benefício central em produto básico. 
( II ) Atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar o 
produto básico. 
( IV ) Abrange todos os aumentos e transformações a que o produto deve ser submetido no 
futuro. 
 
 
3-O plano de vendas é um documento importante e formal da organização, no qual constam 
as linhas de conduta para todos os colaboradores da organização que estão envolvidos com 
vendas. Para elaborá-lo, é essencial a avaliação do mercado e das vendas da empresa, 
elaborar orçamentos, dividir regiões, fazer previsões para os vendedores. Na avaliação do 
potencial de mercado, são usadas algumas medidas para a absorção de alguns produtos. 
Sobre essas medidas, analise as sentenças a seguir: 
I- Na intenção de compra, o objetivo é entrevistar clientes para saber sobre a compra de 
produtos na organização e sua quantidade. Pode ser somente uma intenção e não uma 
compra concretizada. CORRETA 
II- A comparação envolve a venda de um produto em uma localização comparada com o da 
concorrência, determinando assim o potencial de vendas nacional de um produto. CORRETA 
III- Os testes de mercado envolvem informações que já existem sobre o mercado, por 
exemplo, renda, quanto vai gastar, para então estabelecer o potencial de vendas da 
organização. ERRADA 
IV- Na análise de dados secundários, o produto é testado numa fatia pequena do mercado, 
para então obter os resultados que a empresa está almejando. ERRADA 
 
 
4-A área de vendas é de fundamental importância para as empresas atingirem seus objetivos 
com relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter 
vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente 
organizacional. Sobre as técnicas de vendas adotadas pelas empresas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) Treinamentos de vendas são muito caros e, por isso, são absolutamente inviáveis para as 
empresas. 
( ) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é 
corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica. 
( X ) É interessante que os vendedores recebam uma completa explanação sobre o produto 
e/ou serviço que estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que irão 
atuar, enriquecido com informações sobre quem são os principais concorrentes, onde estão 
e quais estratégias estão utilizando. 
( ) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar 
primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as 
necessidades dos clientes. 
 
 
5-A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma 
organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um 
importante elemento para gerar vendas. A partir deste cenário delineado, assinale a 
alternativa CORRETA referente ao significado da parte física de um ponto de venda: 
( X ) Layout. 
( ) Planejamento de vendas. 
( ) Logística. 
( ) Fluxo de caixa. 
 
 
6-Toda empresa tem uma forma de como vai trabalhar com a área de vendas no mercado. A 
estrutura da força de vendas refere-se ao tipo de produto que a organização oferece no 
mercado, o método que a organização vai atender aos clientes e sua distribuição. Sobre a 
classificação das estruturas de forças de vendas mais comuns, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O vendedor responsável pelo território tem suas responsabilidades e incentivo de 
cultivar negócios locais e ligações individuais. As despesas são menores, pois cada vendedor 
viaja numa área menor. 
( V ) Sobre o produto, é muito importante que os vendedores conheçam o que vendem, e as 
empresas deem treinamento cada vez que inovam a sua linha de produtos. 
( F ) Por mercado, as empresas não especializam a força de vendas, pois os vendedores já 
conhecem as necessidades dos clientes. A maior vantagem é que os clientes estão por todo o 
país, o que não exige muita viagem, e sim contato por telefone ou e-mail. 
 
( F ) Por combinada, é quando uma organização vende uma pequena quantidade de 
produtos para vários tipos de clientes que estão localizados em uma grande área territorial. 
 
 
7-O processo de vendas é altamente complexo, pois a compreensão do ser humano, seus 
hábitos e costumes, contexto e realidade socioeconômicas são fatores que influenciam na 
tomada de decisão pela compra e a forma como se constrói o argumento de venda. Existem 
várias formas de vender. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a forma mais 
utilizada atualmente no país para vendas ao consumidor final: 
( ) Venda direta. 
( X ) Autosserviço. 
( ) Venda automática. 
( ) Serviços de compras. 
 
 
8-Os supervisores de vendas precisam conhecer bem o perfil de suas equipes e assim 
construir o melhor grupo de trabalho possível. Todas as tarefas dos vendedores são 
supervisionadas e cabe à supervisão trabalhar com a produtividade de cada um deles. Sobre 
a produtividade dos vendedores, analise as sentenças a seguir: 
I- Os vendedores precisam ser supervisionados, pois, através da supervisão, a empresa 
consegue dirigir e motivar seus vendedores e atingir resultados. CORRETA 
II- A supervisão ligada ao controle, visando a gerir as regras estabelecidas e otimizar o 
trabalho de cada profissional. ERRADA 
III- É através da supervisão que se acompanha a quantidade de clientes novos. CORRETA 
IV- Normalmente, os vendedores gastam o seu tempo com as vendas, com deslocamento e 
suporte telefônico/estrutural. CORRETA 
 
 
9-A personalização do perfil de um líder, antes de tudo, é fazer com que a pessoa seja 
admirada e seguida pelas pessoas em seu redor em função de seu bom exemplo. O 
profissional que gerencia vendas precisa ter esse perfil e estimular no grupo a vontade 
voluntária da participação em função de um bom ambiente profissional. Com relação à 
liderança democrática, analise as sentenças a seguir: 
I- A coerção é a forma mais utilizada. ERRADA 
II- A equipe age longe do controle e sem a autoridade. ERRADA 
III- A cooperação voluntária é o método de autoridade utilizado. CORRETA 
 
 
10-Dentro do composto mercadológico está o preço. Quando um produto ou serviço recebe 
um valor monetário, existem muitos aspectos embutidos: custeio, distribuição, valor dos 
funcionários e perfil do público-alvo desejado (renda). Com relação ao preço, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) É o mais importante componente do mix de marketing. 
( F ) Define a venda por si próprio. 
( V ) Poderá segmentar o perfil do público-alvo. 
( V ) É fundamental para equilibrar as despesas da empresa e alavancar as vendas. 
 
 
11-Na função gerencial, é importante que o profissional que esteja à frente do processo 
obtenha a admiração e orespeito de sua equipe para ser seguido, o que é inerente ao perfil 
de um líder. Dentro da gerência e do planejamento de vendas, é preciso que o profissional 
responsável por estes processos tenha acima de tudo liderança. As características inerentes 
a um líder são inúmeras e acima de tudo a ética é fundamental. Com relação às 
características do perfil de um líder, analise as opções a seguir: 
I- Centralizador. ERRADA 
II- Motivador. CORRETA 
III- Autoritarismo. ERRADA 
IV- Flexibilidade. CORRETA 
 
 
12-A produtividade dos funcionários de uma organização é determinante para o 
desempenho mercadológico. Com o desempenho sendo preponderante para o funcionário 
obter ascensão e bonificações, o mérito da atividade bem exercida fica evidente. O pacote 
de remuneração oferecido pela empresa é o determinante da qualidade de sua equipe. 
Sobre a remuneração dos vendedores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( ) A remuneração fixa nunca é interessante para os vendedores e nem para as empresas. 
( ) A remuneração variável é uma forma interessante de conciliar os objetivos de venda da 
empresa e manter a motivação da equipe de vendas. Entretanto, pode ser ruim para a 
empresa no longo prazo, pois predominam os objetivos quantitativos em detrimento dos 
qualitativos. 
( ) A remuneração combinada - fixa mais variável - ajuda a equilibrar o orçamento pessoal 
dos vendedores e a estabelecer uma ponderação entre metas quantitativas e qualitativas de 
vendas. 
( ) Com a remuneração fixa, o vendedor não tem a mínima ideia de qual será o seu salário 
no final do mês. 
FONTE: KREMER, Joelma. Marketing de vendas. 2. ed. Indaial: Uniasselvi, 2011. 
 
 
13-Para que haja a possibilidade de avaliar o trabalho dos vendedores é preciso que a 
empresa tenha um sistema de informações estruturado de acompanhamento de vendas. 
Referente à avaliação dos vendedores, analise as seguintes sentenças: 
I- As avaliações quantitativas, estabelecidas como uma regra a ser seguida pela gerência de 
vendas, proporcionam três benefícios: estabelecimento de padrões claros para julgar o 
desempenho; coleta de informações precisas sobre cada vendedor; ciência aos vendedores 
de que estão sendo avaliados e de que terão que falar sobre o seu desempenho com a 
gerência. ERRADA 
II- Informações adicionais podem ser obtidas através de observações pessoais, contatos 
feitos por clientes para reclamações, sugestões e elogios, conversas com outros vendedores 
e pesquisas com os clientes. CORRETA 
III- Para que haja a possibilidade de avaliar o trabalho dos vendedores, é preciso que a 
empresa tenha um sistema de informações estruturado de acompanhamento de vendas. A 
fonte de informações mais utilizada é o relatório de vendas. CORRETA 
IV- A avaliação formal de desempenho é feita, normalmente, com base na comparação de 
desempenho entre vendedores; na comparação entre as vendas atuais e as vendas passadas; 
na rentabilidade que o vendedor traz para a empresa (quando ele tem a possibilidade de 
usar políticas de concessão de descontos); no número de clientes novos atendidos; no 
número de clientes positivados com determinados produtos; entre outros. ERRADA 
 
 
 
14-Quando falamos em marketing, é comum ser confundido com propaganda. Entretanto, 
sabe-se que ele envolve um grande número de variáveis. Dentre as principais incluem-se 
produto, preço, praça (distribuição) e promoção, sendo que esta última utiliza-se de 
ferramentas de comunicação (uma delas é a propaganda) para colocar em ação suas 
estratégias de vendas. Partindo deste pressuposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) As vendas estão relacionadas ao marketing, porque, através delas, as empresas 
colocam efetivamente os seus produtos no mercado, consolidando todas as estratégias 
utilizadas pelo marketing da empresa. 
( V ) Entender a classificação dos produtos ajuda os gestores de marketing a definir melhor 
as estratégias de venda para cada tipo de produto, ou seja, para que tipos de públicos-alvo 
os produtos precisam ser direcionados. 
( V ) Um pneu pode ser considerado, ao mesmo tempo, um bem de consumo, um bem de 
capital e um bem industrial. 
( F ) Os consumidores são encontrados em número bem menor do que os compradores 
organizacionais. 
 
 
15-A complexidade de informações necessárias para formar o perfil de um profissional de 
vendas é bastante complexo, a capacitação intelectual e técnica, além da experiência, são os 
elementos-chave para a identificação deste profissional. Dentro de uma equipe, as pessoas 
que trabalham com vendas podem ocupar diferentes cargos e posições de vendas. Sobre os 
cargos e as posições, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Técnico. 
II- Vendedor de soluções. 
III- Gerador de demanda. 
IV- Missionário. 
( IV ) Planeja boa imagem ou informa o usuário sobre o produto. 
( I ) Atua mais como um consultor para saneamento de dúvidas e especificidades do 
produto. 
( III ) Usa a criatividade e técnicas para efetivar pedidos e conseguir vendas. 
( II ) Profissional que é especialista em resolver problemas de clientes. 
 
 
16-O planejamento de marketing possui um papel importante no processo de vendas, pois 
ele desenvolve estratégias, baseadas em pesquisas de mercado, as quais são fundamentais 
para aumentar o volume de vendas. Este planejamento está baseado no mix ou composto de 
marketing: produto, preço, praça e promoção. Com relação a distribuição (praça), classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) É importante na definição da precificação dos produtos especificamente. 
( V ) É fundamental para que a mercadoria chegue de forma segura ao consumidor final. 
( V ) Deve ser conveniente ao perfil do público-alvo. 
 
 
17-Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação 
intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com isso, os 
desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar profissionais da área 
são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa administração de vendas são três: 
técnicas, humanas e conceituais. Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona com as 
habilidades humanas: 
I-Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, no caso, 
vendas. ERRADA 
II-Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de motivação 
das pessoas. CORRETA 
III- Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo. ERRADA 
IV-Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu 
entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes. ERRADA 
 
 
18-A comunicação da empresa com os seus públicos tem passado por constantes 
transformações na era digital. Novos conceitos como buzz marketing e marketing viral 
começam a ser disseminados. 
Assinale a alternativa que contempla uma correta definição para buzz marketing: 
( ) Tenta explorar redes sociais preexistentes para produzir aumentos exponenciais em 
conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia. 
( ) Conversão de texto, dados, som e imagens em fluxo de bits que podem ser enviados a 
uma grande velocidade de um local para o outro. 
( X ) Ideias que se espalham pelos segmentos de interesse da empresa, espontaneamente ou 
de forma planejada por um agente externo. 
( ) Caracteriza-se como importante ferramenta de referência para as empresas e seus 
produtos, por expressar opiniões de especialistas. 
 
 
19-Na tentativa de atrair os clientes, as lojas fazem o possível em termos de estratégias, 
principalmente no uso das cores, como uma forma de chamar a atenção. Sobre o layout de 
loja, analise os itens a seguir: 
I- Cabe à organização capacitar os seus vendedores, que devem estar preparados para 
atender aos seus clientes. O atendimento faz parte e consolida a venda. O cliente bem 
atendido será fidelizado.II- Assim, depois do letreiro, das placas indicativas e decoração da vitrine, da reserva de 
espaço para a exposição dos produtos nos pontos promocionais etc., a loja está pronta para 
ser inaugurada. 
III- Para chamar a atenção dos clientes, as empresas investem na arrumação da loja e na 
exposição diferenciada das mercadorias, mas a preocupação maior deve ser com letreiros, 
placas indicativas e decoração da vitrine. 
 
 
20-Oferecer destaque a um produto na gôndola aumenta a possibilidade de visualização e, 
consequentemente, a venda de um produto. Além deste fator, existe ainda o fortalecimento 
da marca com esta estratégia. Com relação ao trade marketing, analise as sentenças a seguir: 
I- Parte da estratégia de marketing das empresas que se preocupam em maximizar a 
diferenciação dos seus produtos e serviços no ponto de venda. CORRETA 
II- Ações de marketing na praça do concorrente. ERRADA 
III- Técnicas de marketing voltadas para o mercado externo. ERRADA 
 
 
21-A propaganda serve para chamar a atenção aos produtos ou serviços, enquanto a 
promoção induz a pessoa a comprar. Temos vários tipos de promoções de vendas realizadas 
no Brasil. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Liquidações. 
II- Prêmios e brindes. 
III- Amostras grátis. 
IV- Sorteios. 
( ) São os descontos sobre produtos que os pontos de venda oferecem com certa 
regularidade, sobretudo nas mudanças de estações. 
( ) Uma forma muito comum no Brasil é quando os participantes concorrem a um prêmio, 
como em "shoppings centers" e na TV. Até bancos já utilizaram este tipo de promoção. 
( ) Para conquistar novos clientes e consolidar marcas, são distribuídas por mala direta, na 
entrada de cinemas, de porta em porta, ou anexadas a produtos e revistas. 
( ) São descontos concedidos sobre o preço normal do produto, anotado nos rótulos das 
embalagens, ou que dão direito a um desconto ou presente. 
 
 
22-Estimular as vendas é uma necessidade de qualquer empresa. Existem algumas situações 
mais pontuais que necessitam de uma exposição mais aparente e constante. As promoções 
de vendas estimulam a compra e a visita no ponto de venda, onde o consumidor no PDV 
tende a comprar mais. Sobre as promoções de vendas destinadas ao público interno, associe 
os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Materiais institucionais. 
II- Catálogos. 
III- Treinamentos de vendas. 
IV- Programas de incentivo de vendas. 
( ) Ampliação do conhecimento dos vendedores sobre os produtos ou serviços. 
( ) Divulgação de informações técnicas do bem, com linguagem informativa. 
( ) Alcance, por um vendedor ou pelo todo da equipe de vendas. 
( ) Disseminação da imagem positiva da empresa; oportuniza à equipe de vendas maior 
segurança, credibilidade e qualidade. 
 
 
23-Para que as empresas possam conseguir a atenção do consumidor, elas devem se utilizar 
de algumas estratégias relacionadas com vendas, preço, desconto e promoção. Associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Trade marketing. 
II- Produtos com preços muito altos. 
III- Descontos exagerados. 
IV- As promoções mais usadas pelas lojas. 
( ) Estuda os hábitos e as preferências dos consumidores. 
( ) Causa prejuízo para a empresa e gera desconfiança ao consumidor. 
( ) São relacionadas com descontos no preço da mercadoria. 
( ) A empresa ganha no preço e não na quantidade vendida. 
 
 
24-Os avanços tecnológicos têm modificado muito o cenário dos negócios e das organizações 
modernas, aumentando a velocidade das transações, bem como dos próprios resultados. 
Dentro deste contexto, ocorreu o surgimento do e-commerce no início da década de 2000, 
ao ponto de ser, para muitas empresas, a principal fonte de negócios no mercado. Com 
relação ao e-commerce, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Transações efetivadas via skype. 
( ) Compreende todas as transações por e-mail de uma equipe de vendas. 
( ) Trocas efetivadas pelo telemarketing e marketing direto. 
( X ) Transações eletrônicas efetivadas a partir de qualquer meio digitalizado, como a 
internet, o fax, os caixas eletrônicos, os cartões magnéticos e outras formas digitais. 
 
 
25-As empresas podem investir grandes volumes de dinheiro em publicidade e propaganda, 
para torná-las conhecidas dos consumidores, incluindo-se os concursos, os sorteios, as 
campanhas, os brindes etc. Assim, as empresas buscam parcerias com os seus distribuidores 
no sentido de ampliar o mercado. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) A parceria multiplica o número de divulgação dos produtos. 
( F ) Os procedimentos éticos dos distribuidores não transmitem a imagem das empresas 
fabricantes. 
( V ) Os distribuidores transmitem as mensagens de marketing semelhantes ou iguais às dos 
fabricantes. 
( F ) Os distribuidores transmitem mensagens diferentes das adotadas pelos fabricantes. 
 
 
26-Existem dezenas de tipos de materiais promocionais, mas existem alguns materiais que 
são mais utilizados pelas lojas do que outros, que é o caso da mala direta, dos tabloides. 
Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Seja qual for o tipo ou formato do material, ele deve conter informações simples e 
objetivas. 
( F ) Todo o material promocional deve estar apenas à disposição, e não no ângulo da visão 
do consumidor. 
( V ) Os banners geralmente são constituídos de papel, plásticos, tecidos etc. e podem ser 
utilizados dos dois lados. 
( F ) Os tabloides e malas diretas são pouco utilizados para anunciar as ofertas dos pontos 
de vendas. 
 
 
27-A organização física do ponto de venda (layout) pode ser um facilitador de vendas se bem 
ordenada. Para criar um bom layout, é preciso prever algumas características. Sobre essas 
características, analise as sentenças a seguir: 
I- Características específicas e técnicas do ponto de venda. 
II- Necessidades da logística do fornecedor de um dos produtos do portfólio. 
III- A distribuição das famílias e subfamílias de produtos. 
 
 
28-Atualmente, existem várias formas de vender o produto, e as organizações oferecem seus 
produtos e serviços ao mercado por meio dos canais de distribuição. Um dos processos é 
fazer com que seus produtos saiam da organização e cheguem até o consumidor final. No 
meio desses processos são feitos alguns esforços por parte do vendedor, que envolvem 
persistência e negociação até fechar a transação da compra com o consumidor. Sobre as 
diversas formas de vender um produto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Marketing direto. 
II- Autosserviço. 
III- Venda direta. 
IV- Venda automática. 
( IV ) Utiliza máquinas para vender produtos ao consumidor final. 
( III ) Ocorre diretamente com o consumidor final ou com fornecedores intermediadores. 
( II ) Modelo de venda em que o consumidor se serve de forma autônoma. 
( I ) Propicia a venda de produtos por canais interativos, como o e-commerce. 
 
 
 
 
29-O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e 
possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do 
portfólio, analise as afirmativas a seguir: 
I- O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos 
oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos 
canais de distribuição. CORRETA 
II- Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são 
oferecidos ao mercado e ao consumidor. ERRADA 
III- Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes 
de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca. ERRADA 
IV- O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada 
produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto. ERRADA 
 
 
 
30-A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada porporta-vozes que 
disseminam as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais vendedores, 
podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as posições de venda 
que um vendedor pode assumir, analise as sentenças a seguir: 
I- O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da loja, 
certificando-se do atendimento neste posto. ERRADA 
II- O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender com 
os outros vendedores da sua equipe. ERRADA 
III- O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e passa 
confiança ao consumidor para efetivar a venda. CORRETA 
IV- O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e repassa 
a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda. ERRADA 
 
 
31-A gestão mercadológica de um empreendimento depende muito da visão e gestão de 
marketing que uma organização possui. Entender o que o mercado está necessitando é, 
acima de tudo, identificar potencialidades para o portfólio do empreendimento e sua 
inovação. Como apontam Kotler e Keller (2006), o composto de marketing mais conhecido - 
os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) - foram definidos por McCarthy na década de 
1960 e têm sido, desde então, muito úteis para os estudos e para a compreensão das 
variáveis envolvidas no relacionamento da empresa com o mercado. Com relação aos 
benefícios do composto mercadológico, analise as sentenças a seguir: 
I- É importante para a gestão de custos do empreendimento somente. ERRADA 
II- Estabelece a relação custo/benefício para o cliente tomar a decisão na sua compra. 
CORRETA 
III- Pode definir o público-alvo/segmentação de mercado. CORRETA 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Tradução de Mônica 
Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes e Cláudia Freire. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
 
32-A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma 
organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um 
importante elemento para gerar vendas. Referente ao significado da parte física de um 
ponto de venda, analise as afirmativas a seguir: 
I- O planejamento de vendas deve ser executado com base em informações internas e 
externas à empresa. ERRADA 
II- A logística envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de 
materiais e de produtos. ERRADA 
III- O layout ajuda o ponto de venda a aumentar a eficiência do atendimento e a 
proporcionar conforto aos seus clientes. CORRETA 
IV- O fluxo de caixa auxilia na manutenção da rentabilidade e na análise de redução de 
capital de estoque investido. ERRADA 
 
 
33-Os projetos existentes em uma empresa possuem uma dinâmica de funcionamento com 
relação aos seus movimentos mercadológicos. Os produtos, serviços de um 
empreendimento, constroem a sua dinâmica de funcionalidade e de mercado. Um portfólio 
possui abrangência, extensão, profundidade e consistências específicas. Sobre o exposto, 
analise as sentenças a seguir: 
I- Abrangência: são as linhas de produto com as quais a empresa trabalha. 
II- Extensão: quantas opções são oferecidas em cada produto na sua linha. 
III- Profundidade: número total de itens no composto. 
 
34-O mix de marketing faz com que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao 
mercado. As vendas têm por base um bom planejamento de marketing, o qual está baseado 
em informações reveladas pelas pesquisas de mercado que o marketing realiza, tendo em 
vista o sucesso mercadológico. Sobre os componentes do mix ou composto de marketing, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Produto, preço, promoção e planejamento. 
( V ) Produto, preço, praça e promoção. 
( F ) Produto, portfólio específico, praça e promoção. 
( F ) Produto, preço, permanência de mercado e promoção. 
 
 
35-A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de 
mercado com preferências distintas. As formas mais recentes para o marketing direto são os 
canais eletrônicos, ou comumente chamado de e-commerce. O e-commerce envolve a 
compra e venda de produtos on-line por meio de transações eletrônicas que utilizam da 
internet para se comunicarem. Sobre as possíveis vantagens de um e-commerce para um 
negócio, assinale a alternativa CORRETA: 
( F ) A possibilidade de criar um e-commerce é somente válida para grandes empresas, já 
que os custos são muito altos, dificultando a estratégia para pequenas empresas. 
( F ) Propicia um acesso mais lento à informação, comparado ao correio e ao fax, que são 
também canais de comunicação frequentemente utilizados. 
( F ) Apresenta custos mais baixos e um maior envolvimento no relacionamento com os 
clientes da empresa por meio de canais digitais. 
( V ) Torna-se mais difícil utilizar espaços publicitários, sendo a sua exposição bastante 
parecida com os meios impressos e de radiotransmissão. 
 
 
36-Os avanços tecnológicos têm modificado muito o cenário dos negócios e das organizações 
modernas, aumentando a velocidade das transações, bem como dos próprios resultados. 
Dentro deste contexto, ocorreu o surgimento do e-commerce no início da década de 2000, 
ao ponto de ser, para muitas empresas, a principal fonte de negócios no mercado. Com 
relação ao e-commerce, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Compreende todas as transações por e-mail de uma equipe de vendas. 
( ) Trocas efetivadas pelo telemarketing e marketing direto. 
( ) Transações efetivadas via skype. 
( X ) Transações eletrônicas efetivadas a partir de qualquer meio digitalizado, como a 
internet, o fax, os caixas eletrônicos, os cartões magnéticos e outras formas digitais. 
 
 
37-O merchandising é um elemento que facilita o processo de vendas, informando o 
consumidor sobre as especificidades do produto. Atrair os consumidores através do 
merchandising é um reflexo de um bom planejamento de marketing e comunicação. Assinale 
a alternativa CORRETA com relação ao espaço no qual o merchandising acontece: 
( ) Na negociação entre pessoas jurídicas. 
( ) Espaço virtual somente. 
( ) No início da cadeia logística. 
( X ) Ponto de venda. 
 
 
38-O merchandising é uma das estratégias de promoção de um produto/marca no ponto de 
venda, visando a chamar a atenção do consumidor para as suas qualidades e diferenciais. No 
varejo, a necessidade de oferecer destaques aos produtos é muito grande, cabendo aos 
idealizadores dessa forma de promoção usar a criatividade para chamar a atenção do 
público-alvo. Com relação ao merchandising, analise as sentenças a seguir: 
I- Estratégia promocional que visa a dar destaque a um produto no ambiente da venda. 
CORRETA 
II- Diferencia o produto ou marca somente na gôndula de um ponto de venda físico. ERRADA 
III- A estratégia de merchandising pode também ser utilizada no ambiente virtual. CORRETA 
 
 
39-A empresa, quando resolve adotar uma ação de promoção de vendas, deve planejá-la 
para que a sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum valor ao produto. 
Sobre as promoções de vendas, analise as sentenças a seguir: 
I- No cenário criado para os produtos pelo merchandising é que são executadas as 
promoções no ponto de venda. CORRETA 
II- A promoção de vendas prepara o caminho da execução delas, dando impulso. CORRETA 
III- A promoção de vendas caracteriza-se pelos esforços de levar o produto ao comprador, 
assim como faz a propaganda. ERRADA 
IV- Merchandising e promoções de vendas são atividades do composto promocional de 
marketing. CORRETA 
 
 
40-Os bancos de dados são muito importantes para as empresas que decidem adotar 
ferramentas de marketing direto. Eles devem ser amigáveis e estar disponíveis a vários 
grupos que trabalham com marketing dentro das empresas. Todavia, há erros comumente 
cometidos pelos profissionais de bancos de dados. 
Assinale a alternativa que contémum erro cometido pelos profissionais de bancos de dados: 
( ) Reconhecer a importância de definir parâmetros de mensuração antes do início do 
programa. 
( ) Planejar o uso do marketing de banco de dados para várias ocasiões. 
( ) Obter total comprometimento da alta administração da empresa. 
( X ) Esperar resultados imediatos do seu programa de marketing de banco de dados. 
 
 
41-O composto promocional apresenta muitas variáveis para a comunicação de uma 
empresa. A definição de qual veículo utilizar para atingir o público-alvo dependerá da 
necessidade de empresa para empresa. Dentro da comunicação, existem vários tipos e 
meios que contemplam as necessidades das empresas e produtos para atingir seu público-
alvo. De acordo com Ferracciù (2002), com relação ao conceito de banner, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Artefato promocional: exposto no ponto de venda. ERRADA 
II- Bandeirola: impressa em diversos formatos, contendo mensagens específicas para o 
público-alvo do produto/empresa. CORRETA 
III- Material promocional: utilizado em transporte coletivo urbano. ERRADA 
FONTE: FERRACCIÙ, J. D. S. Promoção de vendas: na teoria e na prática. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2002. 
 
 
42-Existem vários segmentos de mercado: o mercado consumidor é constituído por aquelas 
pessoas que compram para o consumo próprio; o mercado industrial é constituído pelas 
empresas que compram matéria-prima e as transformam em produto acabado, pronto para 
ser consumido. Com base nos segmentos de mercado, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Mercado consumidor é o mercado constituído pelas empresas e por distribuidores. 
( V ) Mercado industrial é aquele constituído pelas empresas de transformações. 
( V ) Mercado paralelo é aquele que fornece os mesmos tipos de produtos oferecidos pelo 
mercado tradicional, ou oficial. 
 
 
43-O merchandising bem elaborado poderá ser um forte instrumento para alavancar as 
vendas através do despertar da atenção dos consumidores. O ambiente de vendas possui no 
layout (parte física estrutural) do ponto de venda um complemento fundamental para 
atingir resultados. Com relação ao merchandising, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Apresentação in loco de um produto para um grupo de consumidores. 
( ) Promoção de um produto, serviço ou marca no ponto de venda físico. 
( ) Promoção de um produto, serviço ou marca no ponto de venda virtual. 
( ) Promoção de um produto em feiras e eventos especificamente. 
 
 
44-As empresas podem investir grandes volumes de dinheiro em publicidade e propaganda, 
para torná-las conhecidas dos consumidores, incluindo-se os concursos, os sorteios, as 
campanhas, os brindes etc. Assim, as empresas buscam parcerias com os seus distribuidores 
no sentido de ampliar o mercado. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) A parceria multiplica o número de divulgação dos produtos. 
( F ) Os procedimentos éticos dos distribuidores não transmitem a imagem das empresas 
fabricantes. 
( V ) Os distribuidores transmitem as mensagens de marketing semelhantes ou iguais às dos 
fabricantes. 
( F ) Os distribuidores transmitem mensagens diferentes das adotadas pelos fabricantes. 
 
 
45-Distinguir de forma conveniente um produto no expositor é fundamental no marketing e 
na comunicação. A diferenciação no ponto de venda faz com que o produto seja melhor 
identificado e, assim, a possibilidade de venda aumenta. Com relação às técnicas de 
exposição de produtos, analise as sentenças a seguir: 
I- Ponto normal: local onde o consumidor encontra o produto. Exemplo: molhos vermelhos 
em conserva próximo a massas. CORRETA 
II- Ponto de venda: local onde ocorre trocas de produtos. ERRADA 
III- Localização longe da categoria de produtos: o que caracteriza esse ponto é a novidade 
que ele caracteriza; assim, não deve ser deixado com o mesmo produto por mais de trinta 
dias. ERRADA 
 
 
46-O merchandising é uma das estratégias de promoção de um produto/marca no ponto de 
venda, visando a chamar a atenção do consumidor para as suas qualidades e diferenciais. No 
varejo, a necessidade de oferecer destaques aos produtos é muito grande, cabendo aos 
idealizadores dessa forma de promoção usar a criatividade para chamar a atenção do 
público-alvo. Com relação ao merchandising, analise as sentenças a seguir: 
I- Estratégia promocional que visa a dar destaque a um produto no ambiente da venda. 
CORRETA 
II- Diferencia o produto ou marca somente na gôndula de um ponto de venda físico. ERRADA 
III- A estratégia de merchandising pode também ser utilizada no ambiente virtual. CORRETA 
 
 
47-Normalmente, o consumidor compra mercadoria e serviço por impulso (percepção 
visual), ou através da compra planejada, de acordo com a sua necessidade. Com relação aos 
fatores que influenciam a compra, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) O consumidor é influenciado pelo vendedor, gerente de vendas e pelo preço compatível. 
( X ) O consumidor é influenciado pelo design do ambiente, iluminação, cores, música e dos 
aromas. 
( ) O cliente é influenciado pelo produto, pela concorrência e pela atenção dada ao mesmo. 
( ) O cliente é influenciado pela família, pelo vizinho, pelo merchandising e pelo vendedor. 
48-O marketing de vendas é responsável pela estrutura da força de vendas, ou seja, planeja, 
define e toma as ações necessárias no impulsionamento das vendas dos produtos e serviços 
para o atendimento das necessidades e desejos dos consumidores. Sobre os objetivos da 
força de vendas, analise as sentenças a seguir: 
I- Define as atividades promocionais dos produtos expostos nos pontos de vendas. CORRETA 
II- Define os pontos estratégicos para a exposição dos produtos nos pontos de vendas. 
CORRETA 
III- Organiza os pontos logísticos e de distribuição dos produtos que irão para o mercado. 
ERRADA 
IV - Planeja e escolha dos itens promocionais dos produtos que irão para o mercado 
consumidor. CORRETA 
 
 
49-O intermediário pode ser definido como toda pessoa física ou jurídica que atua no 
processo de comercialização de produtos e serviços entre o produtor e o comprador final. 
Sobre as promoções de vendas destinadas ao intermediário, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Intermediários exclusivos, como revendedores autorizados, concessionárias e 
franqueados, precisam desenvolver todas as ações promocionais de maneira independente. 
( ) Os balconistas e vendedores nunca são alvos de ações promocionais das empresas 
fabricantes de bens de consumo. 
( X ) As atividades de programação visual, além de padronizarem a comunicação da 
empresa, ajudam os clientes a localizar facilmente os pontos de venda. 
( ) O treinamento técnico não é importante para os intermediários que prestam serviços de 
assistência técnica. 
 
 
50-O público interno é formado por todas as pessoas físicas ou jurídicas que, de alguma 
forma, atuam na comercialização de bens produzidos por uma empresa de maneira 
exclusiva. Quais são os dois segmentos de públicos internos? 
( ) Fornecedores e representantes. 
( X ) Equipe interna de vendas e representantes. 
( ) Vendedores e diretores da empresa. 
( ) Consumidor final e vendedores. 
 
 
51-A empresa, quando resolve adotar uma ação de promoção de vendas, deve planejá-la 
para que a sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum valor ao produto. 
Dentre as promoções no ponto de venda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( V ) No cenário criado para os produtos pelo merchandising é que são executadas as 
promoções no ponto de venda. 
( V ) A promoção de vendas prepara o caminho da execução delas, dando impulso. 
( V ) A promoção de vendas caracteriza-se pelos esforços de levar o produto ao comprador, 
ao contrário da propaganda, que leva o comprador ao produto. 
( V ) Merchandising e promoções de vendas sãoatividades do composto promocional de 
marketing. 
 
 
52-Na implantação de um layout de loja, todos os detalhes são de grande importância para 
atrair os clientes, de acordo com as suas faixas etárias. Um bom exemplo disso são as cores. 
Sobre a preferência de cores de cada grupo, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Homens executivos. 
II- As crianças. 
III- Os adolescentes. 
( I ) Cores sóbrias. Exemplo: cinza, preto e azul marinho. 
( III ) Cores fortes e quentes. Exemplo: vermelho, laranja e amarelo. 
( II ) Cores primárias. Exemplo: azul, amarelo e vermelho. 
 
 
53-O merchandising é uma forma de comunicação no ponto de venda que tem o intuito de 
estimular o consumo através da percepção do produto/serviço/marca. Despertar o interesse 
nos clientes através da comunicação e percepção visual faz com que o próprio ponto de 
venda fique evidenciado. Em relação ao merchandising, analise as seguintes sentenças: 
I- Faz parte do mix de marketing e corresponde ao item: preço. ERRADA 
II- Faz parte do mix de marketing e corresponde ao item: praça. ERRADA 
III- Faz parte do mix de marketing e corresponde ao item: promoção. CORRETA 
 
 
54-Todas as empresas devem realizar atividades com o objetivo de melhorar as suas técnicas 
de comercialização, isso inclui seminários, cursos, reuniões, treinamento etc. Diante do 
exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- As reuniões entre vendedores e chefes. 
II- As convenções são eventos mais abrangentes. 
III- Os cursos e treinamentos. 
IV- Os tipos de recompensas para os vendedores. 
( I ) Servem, dentre outras coisas, para definir estratégias e metas de vendas. 
( II ) Geralmente são realizadas fora da empresa. 
( III ) Servem para ampliar os conhecimentos dos vendedores. 
( IV ) Vão além do salário, ou seja, incluem-se comissões, prêmios, viagens etc. 
 
 
55-Distinguir de forma conveniente um produto no expositor é fundamental no marketing e 
na comunicação. A diferenciação no ponto de venda faz com que o produto seja melhor 
identificado e, assim, a possibilidade de venda aumenta. Com relação às técnicas de 
exposição de produtos, analise as sentenças a seguir: 
I- Ponto normal: local onde o consumidor encontra o produto. Exemplo: molhos vermelhos 
em conserva próximo a massas. CORRETA 
II- Ponto de venda: local onde ocorre trocas de produtos. ERRADA 
III- Localização longe da categoria de produtos: o que caracteriza esse ponto é a novidade 
que ele caracteriza; assim, não deve ser deixado com o mesmo produto por mais de trinta 
dias. ERRADA 
 
 
56-A promoção de vendas é um instrumento fundamental para o estímulo ao consumo dos 
potenciais clientes. Para os empreendimentos, a promoção das vendas possui algumas 
finalidades, dentre elas a penetração de mercado e a queima de estoque. Com relação à 
promoção de vendas, analise as sentenças a seguir: 
I- Sua durabilidade é infinita. ERRADA 
II- É preciso haver um tempo determinado (durabilidade). CORRETA 
III- Datas especiais (sazonalidade). CORRETA 
IV- Em algumas dificuldades, o tempo não é fator determinante. ERRADA 
 
 
57-Desde a concepção de um produto/serviço, planejamento, expedição e distribuição, 
existem algumas especificidades dentro do processo de comercialização de um 
produto/serviço. A intermediação é uma dessas etapas. De acordo com Pancrazio (2000), no 
que se refere ao intermediário, analise as sentenças a seguir: 
I- Distribuidor de bens e serviços. ERRADA 
II- Profissional responsável pela cadeia logística. ERRADA 
III- Componente da cadeia de comercialização de produtos que atua desde a produção até o 
consumo, pode ser pessoa física ou jurídica. CORRETA 
FONTE: PANCRAZIO, P. S. Promoção de vendas. São Paulo: Futura, 2000. 
 
 
58-A concretização das vendas de uma organização acontece quando existe um 
planejamento bem delineado. O processo de marketing, quando bem construído, resultará 
em crescimento mercadológico para uma empresa e, com isso, acarretará vendas para o 
empreendimento. Com relação ao planejamento de marketing e seus benefícios para uma 
empresa, analise as sentenças a seguir: 
I- O planejamento de marketing necessita de uma pesquisa bem elaborada para obter 
sucesso. CORRETA 
II- O marketing bem elaborado oferece uma visão mercadológica ampla para o 
empreendedor. CORRETA 
III- O planejamento de marketing oferece crescimento de mercado, porém não um aumento 
de vendas. ERRADA 
 
 
59-A estrutura da força de vendas auxilia os profissionais de vendas a selecionarem o tipo de 
produto a ser ofertado no mercado, o formato de atendimento junto aos clientes e a 
distribuição de produtos adotada ao ponto de venda. Sobre as possíveis estruturas de forças 
de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Por território, que responsabiliza o vendedor por determinada região. 
( V ) Por produto, que abrange a especialidade de produtos ofertados por vendedor. 
( F ) Por conveniência, de acordo com a disponibilidade do vendedor e seu local de trabalho. 
( V ) Por mercado, que determina os clientes do vendedor divididos por setor. 
( F ) Por sazonalidade, que determina os produtos vendidos pelo vendedor de acordo com o 
tempo. 
 
 
60-A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao 
marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e 
capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre as 
técnicas de vendas adotadas pelas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( V ) Receber uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que os vendedores 
estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que atuarão é uma 
importante estratégia de vendas. 
( F ) Treinamentos de vendas são muito caros, por isso são absolutamente inviáveis para as 
empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas. 
( F ) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é 
corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica. 
( F ) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a 
atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as 
necessidades dos clientes. 
 
 
61-A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que 
disseminem as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais vendedores, 
podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as posições de venda 
que um vendedor pode assumir, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender 
com os outros vendedores da sua equipe. 
( ) O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da 
loja, certificando-se do atendimento neste posto. 
( X ) O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e 
passa confiança ao consumidor para efetivar a venda. 
( ) O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e repassa 
a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda. 
 
 
62-A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que 
disseminam as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais vendedores, 
podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as posições de venda 
que um vendedor pode assumir, classifique V ou F: 
( F ) O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da 
loja, certificando-se do atendimento neste posto. 
( F ) O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender 
com os outros vendedores da sua equipe. 
( V ) O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e 
passa confiança ao consumidor paraefetivar a venda. 
( F ) O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e 
repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda. 
 
 
63-Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação 
intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com isso, os 
desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar profissionais da área 
são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa administração de vendas são três: 
técnicas, humanas e conceituais. Sobre as possíveis habilidades humanas, classifique V ou F: 
( F ) Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, no caso, 
vendas. 
( V ) Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de motivação 
das pessoas. 
( F ) Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo. 
( F ) Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu 
entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes. 
 
64-A partir do momento’ em que o cliente estabelece a relação custo/benefício, com relação 
à percepção sobre um produto ou serviços, ela está dando valor à mercadoria. O modo como 
a pessoa percebe o produto determina a sua compra. Na linguagem do marketing, importa 
mais a percepção do que a realidade. Sobre como Futrell (2003, p. 94) define a percepção, 
analise as sentenças a seguir: 
I-Essa seleção, organização e interpretação passam pelo uso dos sentidos – visão, tato, 
olfato, audição e paladar – e assim o consumidor identifica o seu produto. CORRETA 
II-Mecanismo de percepção pelo qual o consumidor ignora informações recebidas, prestando 
atenção e retendo somente uma pequena parte. ERRADA 
III-Mecanismo utilizado para alterar a informação recebida, compatibilizando com as suas 
crenças e valores. ERRADA 
FONTE: FUTRELL, C. M. Vendas: fundamentos do processo pelo qual uma pessoa seleciona, 
organiza e interpreta informações e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003. 
 
 
65-A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma 
organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um 
importante elemento para gerar vendas. Referente ao significado da parte física de um 
ponto de venda, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) O planejamento de vendas deve ser executado com base em informações internas e 
externas à empresa. 
( ) A logística envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de 
materiais e de produtos. 
( X ) O layout ajuda o ponto de venda a aumentar a eficiência do atendimento e a 
proporcionar conforto aos seus clientes. 
( ) O fluxo de caixa auxilia na manutenção da rentabilidade e na análise de redução de 
capital de estoque investido. 
 
 
66-O planejamento financeiro das expectativas constantes em um plano de vendas é o 
orçamento. No orçamento são calculadas as previsões de lucros com base na estimativa de 
receitas e despesas envolvidas. O orçamento de vendas pode assumir alguns tipos de 
configurações. Sobre os orçamentos de vendas, classifique V ou F: 
( V ) No orçamento de vendas, comprar-se os volumes de receias e as unidades antecipadas 
a partir da venda de vários produtos. Pode representar o custo necessário para obter as 
receitas previstas. 
( F ) No orçamento administrativo, pode-se antecipar diversos gastos com a s atividades de 
vendas pessoais, com os salários, as comissões, as despesas da ou com a força de venda, 
entre outros. 
( V ) No orçamento da propaganda, é possível definir os fundos gastos com a comunicação 
para a venda dos produtos da empresa. 
( F ) No orçamento de despesas de venda são incluídos o pessoal administrativo, as despesas 
de operação de escritório, aluguel, eletricidade, entre outros. 
 
 
67-O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e 
possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do 
portfólio, analise as afirmativas a seguir: 
(X ) O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos 
oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos 
canais de distribuição. 
( ) Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são 
oferecidos ao mercado e ao consumidor. 
( ) Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes 
de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca. 
( ) O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada 
produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto. 
 
 
68-Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma 
técnica chamada de merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do marketing 
que levam o consumidor até a loja e o influenciam na hora da compra. Sobre as técnicas de 
merchandising, analise as sentenças a seguir: 
I-Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que 
influenciam a busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado. CORRETA 
II-A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os produtos e 
gôndolas são expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de consumidores. 
CORRETA 
III-A disposição de produtos dentro e uma loja não influencia na exibição e no consumo dos 
produtos pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua acessibilidade. ERRADA 
IV-Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de produtos 
e as comemorações às datas. CORRETA 
 
 
69-Uma definição fundamental das organizações de acordo cm seus produtos é a estratégia 
usada com relação as suas marcas. Uma marca representa um símbolo, nome, desenho que 
identifica serviços ou bens de uma organização para se diferenciar dos concorrentes. 
Expandir uma marca requer investimentos altos e em longo prazo, principalmente em 
embalagens e propaganda. Sobre os níveis de marca, analise as sentenças a seguir: 
I-Uma marca grandiosa traz na mente do consumidor alguns atributos. A marca Mercedes 
oferece carros novos, de luxo, bem construídos e de uma excelente engenharia. CORRETA 
II-Os valores também representam algo para a organização. A Mercedes representa 
segurança, desempenho alto, encanto e autoridade. CORRETA 
III-O benefícios de um produto preocupam os bens não duráveis, ou seja, quando o produto 
não dura por muito tempo. ERRADA 
IV-A cultura envolve o tipo de consumidor que compra um determinado produto, podendo 
ser um executivo de alto poder ou uma pessoa assalariada. ERRADA 
 
 
70-O Marketing Digital é uma estratégia do marketing que visa ao planejamento de ações 
com base em canais digitais. Com relação aos canais de marketing digital, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As mídias sociais, como o Facebook, o Instagram, o Linkedin e outros, são utilizados 
como canais de comunicação em que as estratégias de marketing são aplicadas. 
( ) O marketing de relacionamento é aplicado nas estratégias digitais para suporte e 
relacionamento com clientes novos e atuais. 
( ) Faz parte do planejamento de estratégias digitais somente o estudo de segmentação de 
consumidores. 
( ) O marketing de mecanismo de busca, estratégias adotadas em sites de busca, fazem 
parte do planejamento digital de marcas. 
 
71-Segundo Cobra (2009), merchandising é a criação de um cenário para o produto em loja 
física. Muitas compras são realizadas pelos consumidores no ponto de venda com base no 
impulso de venda do local. Referente ao entendimento sobre merchandising, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
( ) Os produtos motivadores são expostos ao lado dos produtos que mais vendem para 
impulsionamento da venda. 
( ) O públicofinal e os intermediadores são o público-alvo das técnicas destas ações. 
( ) É uma técnica responsável pelo destaque de produtos no ponto de venda. 
( ) Merchandising, publicidade e propaganda são consideradas as mesmas técnicas nesta 
área. 
 
 
72-Para a construção de uma marca no varejo, o ambiente de uma loja faz total diferença na 
estratégia de marketing. As técnicas de merchandising estão cada vez mais sofisticadas, 
transformando o espaço das lojas em muito mais que apenas locais de vendas. Sobre 
algumas tendências do varejo, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) As lojas conceitos proporcionam intensa experiência e interação de seus clientes com a 
marca. 
( ) O e-commerce proporciona a oferta e a venda de produtos aos seus clientes no 
ambiente digital. 
( ) O omnichannel realiza a venda a partir da integração de diferentes canais de venda e 
comunicação. 
( ) Os shopping centers apresentam diferentes lojas varejistas concentradas em um único 
lugar. 
 
 
73-As técnicas de exibição são empregadas na área de exposição de produtos. As vantagens 
desta área impactam tanto o consumidor final como o varejista e o fornecedor. Referente às 
técnicas de exibição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O agrupamento de produtos está relacionado com o entendimento sobre os produtos 
que apresentam alta rotatividade na loja, impactando diretamente na escolha dos produtos 
agrupadas. 
( ) Os impulsores se relacionam aos produtos posicionados por sua marca ou alta procura, 
estes auxiliam a vender outros produtos que não são vendidos com tanta facilidade. 
( ) O ponto promocional é destinado à exposição dos produtos em que o consumidor 
habitualmente encontra os seus produtos de preferência. 
( ) A técnica de duração de exposição de produtos se caracteriza por apresentar um 
determinado tempo no ponto de venda, para que seja visualizado como uma exposição 
especial de produtos. 
 
 
74-Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as oportunidades 
específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles 
podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de 
produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda. Sobre a etapa 
do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de 
frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar as suas conclusões, assinale a alternativa 
CORRETA: 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice 
Hall, 2006 (adaptado). 
( ) Coleta de dados. 
( ) Análise de dados. 
( ) Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
( ) Elaboração do plano de pesquisa. 
 
 
75-O merchandising é uma ferramenta do marketing cujas técnicas têm a finalidade de 
apresentar e repassar informações sobre os produtos disponíveis nos pontos de venda. O 
objetivo final é que as mercadorias tenham giro, ou seja, grande rotatividade, evitando que 
fiquem paradas muito tempo no estoque. Assim, podemos também dizer que esse recurso 
ajuda a diminuir os custos da empresa, já que o armazenamento de produtos em estoque 
ocasiona gastos extras, que podem ser reduzidos com a rotatividade de produtos. Sobre a 
ação promocional visando à estratégia de merchandising que a empresa deve elaborar, 
assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Definir um público-alvo e criar objetivos de venda com técnicas de merchandising, 
estimulando adequadamente este público. 
( ) Visar apenas às técnicas visuais de merchandising para chamar a atenção do consumidor 
no momento da compra. 
( ) Utilizar técnicas de exibição para influenciar a compra do consumidor após o 
conhecimento sobre as promoções. 
( ) Informar os consumidores com as mídias digitais sobre as promoções que estão 
ocorrendo na loja. 
 
 
76-Desde a concepção de um produto/serviço, planejamento, expedição e distribuição, 
existem algumas especificidades dentro do processo de comercialização de um 
produto/serviço. A intermediação é uma dessas etapas. De acordo com Pancrazio (2000), no 
que se refere ao intermediário, analise as sentenças a seguir: 
I- Faz parte deste grupo, entre outros, os distribuidores. 
II- Componente da cadeia de comercialização de produtos e serviços que atua desde a 
produtor até o comprador final. 
III- São exclusivamente pessoa física. 
FONTE: PANCRAZIO, P. S. Promoção de vendas. São Paulo: Futura, 2000. 
 
 
77-O merchandising pode auxiliar na na hora de o consumidor tomar a sua decisão de 
compra, pois a parte visual se torna muito importante para atração de novos e atuais 
clientes. O profissional de trade marketing atua na ação estratégica, pensando em propostas 
sobre como apresentar e destacar seu produto no ponto de venda. Referente ao trade 
marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É comum no trade marketing haver uma próxima interação entre marca, ponto de venda 
e consumidor. 
( ) O entendimento dos hábitos e preferências dos seus consumidores não são relevantes 
para as ações estratégicas desta área. 
( ) A gestão de espaço no ponto de venda auxilia no desenvolvimento da marca para que 
atinga cada vez mais consumidores. 
( ) As ações de trade marketing trabalham a adaptação dos produtos no ponto de venda, 
atraindo consumidores. 
 
 
78-O banco de dados é formado por informações atualizadas, acessíveis e acionáveis de 
clientes, o qual visa ao desenvolvimento específico de ações estratégias de marketing para a 
empresa. Com relação ao banco de dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) Com o banco de dados é possível identificar potenciais clientes pelo histórico de 
contatos e relacionamento com ele. 
( ) É possível segmentar a base de clientes com a base no banco de dados para estratégias 
específicas de marketing. 
( ) A informações do banco de dados somente são aplicadas para a captação de novos 
clientes para a empresa. 
( ) Aumentar a lealdade é uma das características principais que as informações do banco 
de dados podem ajudar na empresa. 
 
 
79-O planejamento de marketing existe para oferecer aos gestores ações que possam fazer 
as empresas aumentarem as suas vendas. A qualidade do plano de marketing está na correta 
definição dos seus objetivos. Atingir resultados mercadológicos, através da interpretação 
mediante pesquisa das demandas dos consumidores é o norte do marketing no mercado. 
Com relação ao objetivo do marketing, analise as sentenças a seguir: 
I- Satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores. 
II- Prospectar clientes. 
III- O marketing e seu planejamento fazem com que a venda ocorra por si só, atendendo 
assim às necessidades e aos desejos dos consumidores. 
 
 
80-Uma das etapas importantes dentro de um plano de vendas é o orçamento, que é o 
planejamento financeiro das expectativas constantes no plano. É do orçamento que sai a 
previsão de lucros com base na estimativa de receitas e despesas envolvidas. O orçamento 
de vendas pode assumir alguns tipos de configurações. Sobre estas configurações dentro dos 
orçamentos de vendas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Orçamento de vendas. 
II- Orçamento de despesas de vendas. 
III- Orçamento de propaganda. 
IV- Orçamento administrativo. 
( III ) Define os fundos de investimento em propaganda. 
( IV ) Orçamento de todo o pessoal administrativo, despesas de operação de escritório, 
aluguel, eletricidade etc. 
( II ) Antecipa os diversos gastos com as atividades de vendas pessoais, que são salários, 
comissões, despesas ou a força de vendas etc. 
( I ) São comparados os volumes de receitas e as unidades antecipadas a partir da venda de 
vários produtos. De certa maneira, representa o custo necessário para obter as receitas 
previstas. 
 
 
81-A área de vendas é importante paraas empresas atingirem seus objetivos com relação ao 
marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e 
capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre 
essa classificação, analise as sentenças a seguir: 
I- Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar 
primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as 
necessidades dos clientes. ERRADA 
II- Treinamentos de vendas são muito caros, por isso, são absolutamente inviáveis para as 
empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas. ERRADA 
III- É interessante que os vendedores recebam uma completa explanação sobre o produto 
e/ou serviço que estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que 
atuarão, enriquecido com informações sobre quem são os principais concorrentes, onde 
estão e quais estratégias estão utilizando. CORRETA 
IV- As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é 
corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica. ERRADA 
 
 
82-Quando se trata de gerar receita para a empresa, pensamos logo em vendas. Quando é 
para fortalecer o posicionamento da marca, marketing. No entanto, quando falamos em 
clientes, em relacionamento, em conversões, marketing e vendas se misturam de tal forma 
que parece que são a mesma coisa, quando na verdade não são, mas se complementam. 
Sobre o marketing e as vendas, analise as sentenças a seguir: 
I- O marketing é responsável por desenvolver as pesquisas de mercado e identificar os 
potenciais clientes para a marca. 
II- O marketing é responsável pela captação, nutrição e relacionamento com os leads. 
III- As vendas são responsáveis pela conversão de leads qualificados, garantindo a persuasão 
final da venda ao consumidor. 
 
 
83-Existem diferentes estratégias que a força de vendas realiza para estar cada vez mais em 
contato com os clientes e futuros clientes da sua marca. Estas estratégias se dizem a respeito 
de como os vendedores trabalharão com os seus clientes. Referente à estratégia de 
seminário de vendas, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Tem como objetivo, por meio de um vendedor, contatar o máximo número de possíveis 
membros de um grupo de clientes. 
( X ) Tem como objetivo, por meio de uma equipe de vendas, apresentar ao cliente as 
últimas novidades do setor. 
( ) Tem como objetivo, por meio de uma equipe de vendas, trabalhar em contato direto 
com os membros do grupo de compradores do cliente. 
( ) Tem como objetivo, por meio de um vendedor, discutir problemas ou oportunidade 
junto ao cliente ou potenciais clientes. 
 
 
84-Nas empresas, os desafios dos gerentes de vendas são cada vez maiores, pois o mercado 
está competitivo e a concorrência está por todo o lugar. É por meio da gerência de vendas 
que as estratégias se concretizam nas organizações. Uma boa administração de vendas exige 
do gerente algumas habilidades, como as conceituais, as técnicas e as humanas. Sobre essa 
classificação, analise as sentenças a seguir: 
I- As habilidades técnicas são os conhecimentos que o profissional tem na sua área; nesse 
caso, de venda. Podem ser conquistadas por meio de treinamento ou prática. CORRETA 
II- As habilidades humanas estão voltadas a como o profissional se relaciona com os 
fornecedores, clientes e funcionários. Essas habilidades também são aprendidas. CORRETA 
III- As habilidades conceituais referem-se à capacidade de o gerente enxergar a organização 
como um todo, tomar as decisões e analisar as partes que compõem a empresa. CORRETA 
IV- Um gerente de vendas precisa desenvolver habilidades, como a técnica e a conceitual, 
mas as habilidades humanas não são importantes, pois não têm contato com os vendedores. 
ERRADA 
 
 
85-Conhecer o comportamento do consumidor auxilia marcas a identificar tendências, atrair 
e reter consumidores, elaborar melhores campanhas de marketing e vendas. Para entender 
sobre o comportamento do consumidor, é necessário identificar sua jornada de compra e 
dar enfoque aos elementos que influenciam o consumidor. Sobre as forças que influenciam o 
comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Influências Pessoais. 
II- Influências Sociais. 
III- Influências Psicológicas. 
( I ) Analisa informações relacionadas à renda, à idade e ao gênero. 
( III ) Investiga experiências realizadas anteriormente, questões de personalidade, atitudes e 
crenças familiares. 
( II ) Analisa a cultura que o consumidor está inserido, sua classe social e âmbito social 
pessoal e profissional. 
 
 
86-A área de vendas é fundamental para que uma empresa atinga seus objetivos no 
marketing. As pessoas que trabalham com vendas ocupam diferentes cargos na equipe de 
força de vendas. Referente ao vendedor missionário, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) É especialista em resolver problemas de clientes e utiliza um sistema de produtos e 
serviços para a venda de soluções. 
( ) Atua como um consultor que tira dúvidas de clientes, visto que apresenta alto nível 
técnico de conhecimento. 
( ) Atua internamente na empresa como o vendedor que negocia com o varejista as 
demandas da empresa. 
( X ) Tem como principal objetivo construir uma boa imagem do produto junto ao seu 
respectivo consumidor. 
 
 
87-Uma definição fundamental das organizações de acordo com seus produtos é a estratégia 
usada com relação as suas marcas. Uma marca representa um símbolo, um nome e um 
desenho que identifica serviços ou bens de uma organização para se diferenciar dos 
concorrentes. Expandir uma marca requer investimentos altos e em longo prazo, 
principalmente em embalagem e propaganda. Sobre os níveis de marca, analise as sentenças 
a seguir: 
I- Uma marca grandiosa traz na mente do consumidor alguns atributos. A marca Mercedes 
oferece carros novos, de luxo, bem construídos e de uma excelente engenharia. CORRETA 
II- Os valores também representam algo para a organização. A Mercedes representa 
segurança, desempenho alto, encanto e autoridade. CORRETA 
III- Os benefícios de um produto preocupam os bens não duráveis, ou seja, quando o 
produto não dura por muito tempo. ERRADA 
IV- A cultura envolve o tipo de consumidor que compra um determinado produto, podendo 
ser um executivo de alto poder ou uma pessoa assalariada. ERRADA 
 
 
88-A avaliação de vendedores é extremamente importante para identificar se o desempenho 
de atividades estão de acordo com os resultados estipulados de acordo com os objetivos de 
venda da empresa. Existem diferentes formas de avaliar os vendedores. Sobre essas formas, 
assinale a alternativa CORRETA: 
( ) São feitas avaliações quantitativas baseadas unicamente no número de vendas 
realizadas pelo vendedor e qualitativa baseada no seu conhecimento sobre o produto e o 
território de venda. 
( ) Somente feitas avaliações quantitativas que se baseiam na rentabilidade que o vendedor 
traz à empresa e a venda sobre determinado produto. 
( X ) São feitas avaliações quantitativas e qualitativas como a comparação entre vendedores, 
número de clientes novos atendidos e avaliações sobre o conhecimento do produto ou da 
própria empresa. 
( ) Somente feitas avaliações qualitativas que se baseiam no conhecimento do vendedor 
sobre o produto, os clientes, a empresa, os concorrentes e o seu território de venda. 
 
 
1.Atingir resultados no mercado não é uma tarefa simples para uma organização. O 
planejamento de marketing deve prever muitas ações que contemplem distintas áreas 
estratégicas da empresa. Inúmeros são os fatores que determinam os resultados 
mercadológicos de um empreendimento: planejamento, pesquisa, abordagem de vendas e 
comunicação. Com relação aos influenciadores no processo de vendas, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Formam a opinião da maior parcela do público-alvo em promoções. ERRADA 
II- Consumidores e empresasque são revendedores de produtos da organização. CORRETA 
III- Possuem influência no comércio de produtos. ERRADA 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
 
2.Fazer a divulgação de um empreendimento é fundamental para que se possa torná-lo 
conhecido e assim propiciar futuras vendas. É preciso falar bem de um produto/serviço para 
fazer com que ele fixe a sua imagem no mercado. De acordo com Churchill e Peter, dentro do 
composto de marketing (4 Ps) existe a promoção. Com relação à promoção, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Propicia mais qualidade; escolhe uma marca forte; possibilidade de patenteamento de 
uma boa marca. ERRADA 
II- Aumenta as vendas e a participação de mercado; desenvolve preferência pela marca. 
CORRETA 
III- Dirigida por iniciantes no processo; comunicação voltada para informar sobre o produto; 
descontos e incentivos para induzir ao consumo. ERRADA 
FONTE: CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. Tradução de 
Cecília C. Bartalotti e Cid Knipel Moreira. São Paulo: Saraiva, 2000. 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
 
3.Uma das formas mais recentes do Marketing Direto é o e-commerce, em que ocorre a 
transação de informações para compra de produtos e serviços on-line. Com relação à pratica 
do e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Existe uma maior conveniência, informação e comodidade aos consumidores na 
compra de produtos on-line. 
( V ) Há possibilidade de análise de métricas mais precisas sobre o número de leads e 
vendas, visto que o site possibilita a análise numérica das informações. 
( F ) Existe uma baixa construção de relacionamento com o cliente já que há significante 
falta da relação presencial entre consumidor e vendedor. 
( F ) Os custos de manutenção e estratégias de marketing são mais elevados quando 
comparados à loja física. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
 
5.O marketing deve oferecer a possibilidade para um negócio alavancar as suas vendas e 
expandir-se no mercado. Alguns empreendimentos possuem a consciência do planejamento 
formal e sabem que o marketing é um instrumento estratégico para o negócio. Para que 
qualquer planejamento de marketing seja eficaz para um empreendimento, no seu início 
deve ser alinhado com seus objetivos os seus tipos de público. Com relação ao público 
interno de um empreendimento, analise as sentenças a seguir: 
I- São os clientes que poderão vir a consumir os produtos (potenciais). ERRADA 
II- Compradores via processo digital. ERRADA 
III- Empresas que efetivam a fabricação dos bens de produção. CORRETA 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
 
6.O ambiente de loja é cada vez mais importante para a construção da marca de um varejo. 
As técnicas de merchandising vêm se sofisticando e transformando o espaço das lojas em 
muito mais que apenas locais de vendas. Considerando esse contexto, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Uma tendência atual do merchandising é o conceito de loja de experiência completa, ou 
seja, lojas que escolhem com cuidado como expressar a sua marca de modo que chame a 
atenção, surpreenda o cliente e o estimule a entrar na sua loja. 
PORQUE 
II- Estabelecer os valores e a identidade moral de sua marca por meio de um estudo de 
branding auxiliará no conceito de experimentação completa da loja física. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I. 
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
8.Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes - porcas, pinos, arruelas e 
parafusos - nas regiões Leste, Oeste e Central. Se você perguntasse: "Quantas arruelas foram 
vendidas durante o último trimestre?", poderia facilmente achar a resposta consultando seu 
banco de dados de vendas. E se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em 
cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter 
essa resposta, você precisaria do processamento analítico on-line (OLAP). O OLAP permite a 
análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de 
diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação - produto, 
preço, custo, região ou período de tempo - representa uma dimensão diferente. Dessa 
forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional 
de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região Leste no mês de junho, 
comparar esses dados com os dados do mês anterior e/ou com os dados de junho do ano 
anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários 
obtenham respostas on-line a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os 
dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de 
vários anos. Sobre as aplicações OLAP, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2007. 
Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de 
decisão. 
Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre. 
Controlar a entrada e a saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de 
necessidades ou de disponibilidades de materiais. 
( X ) Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta 
flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão. 
 
 
9.O marketing tem como um de seus principais objetivos conquistar e fidelizar clientes para 
um empreendimento. Os resultados organizacionais têm origem em um bom planejamento 
de vendas e marketing. Com relação às "ações de estímulo às vendas", analise as sentenças a 
seguir: 
I- Favorece a criação do bom ambiente organizacional. ERRADA 
II- Favorece o desempenho dos vendedores e ocorrem em ocasiões específicas. CORRETA 
III- Vai de encontro ao que os consumidores estão procurando. ERRADA 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
 
10.A criação de um cenário pode influenciar no processo de compra de um produto pelo 
consumidor final. Para a criação de tal cenário, são utilizadas técnicas de merchandising 
voltadas para a percepção visual, compra por impulso e atmosfera de compra. Referente às 
técnicas de merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A percepção visual implica na percepção do consumidor sobre os produtos expostos na 
loja. 
( V ) A compra por impulso é caracterizada pelo estímulo recebido no PDV no momento da 
compra. 
( F ) O layout da loja, a comunicação, a cor, o som são características analisadas para a 
percepção visual do PDV. 
( F ) A atmosfera da compra está relacionada às respostas emocionais e à percepção dos 
clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - V - V - F.