PROJETO INTEGRADOR 1 corrigido

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Gestão Comercial 
 
 
FERNANDO DA COSTA GALVÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR – I A 
Liderança e o poder na Organização 
 
 
 
Goiânia 
2021 
Resumo 
Liderar é dirigir pessoas. Ou seja, saber atrai-las, inspirá-las e influenciar comportamentos 
que atraiam bons resultados. Dentro do ambiente organizacional, o líder deve ser capaz de 
engajar as equipes para que juntos possam alcançar os objetivos da empresa. 
Segundo Tannenbaum (1970), a liderança pode ser definida como sendo a influência 
interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que 
seja atingida uma meta especificada. 
Howard Schultz lidera pelo exemplo e garante que funciona. Ele cuida bem da sua equipe 
para que esta esteja motivada a tratar bem seus clientes. 
Todos os funcionários da empresa recebem seguro de saúde e recentemente foi anunciado que 
a companhia pagará a mensalidade da faculdade dos funcionários. 
Liderança é à abordagem da prerrogativa formal das nomeações de cargos, cuja influência 
potencial está apoiada no consentimento voluntário de terceiros, mas se mostra aplicável a 
todas as relações interpessoais em que estão envolvidas as tentativas de influência. 
Palavras chave: Liderança, Influencia, Resultados 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Introdução 
Conceitos de liderança 
Liderar é dirigir pessoas. Ou seja, saber atrai-las, inspirá-las e influenciar comportamentos 
que atraiam bons resultados. Dentro do ambiente organizacional, o líder deve ser capaz de 
engajar as equipes para que juntos possam alcançar os objetivos da empresa. 
Liderança pode-se dizer que é a arte de motivar um grupo de pessoas a agir no sentido de 
alcançar um objetivo comum. 
Existem três estilos de liderança, cada um baseado nas características pessoais e 
comportamentais do líder. Assim, a liderança pode ser autocrática, democrática ou liberal. 
Segundo Tannenbaum (1970), a liderança pode ser definida como sendo a influência 
interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que 
seja atingida uma meta especificada, colocando em uma mesma arena a figura do 
influenciador (líder) que afeta ou influencia o comportamento do influenciado (seguidor) em 
uma dada situação. Depreende-se daí que tal definição, em seu caráter generalista, não limita 
o conceito de liderança à abordagem da prerrogativa formal das nomeações de cargos, cuja 
influência potencial estaria apoiada no consentimento voluntário de terceiros, mas se mostra 
aplicável a todas as relações interpessoais em que estão envolvidas as tentativas de influência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Falando de um líder 
Como uma empresa que vende cafés pode se tornar uma das marcas mais queridas do mundo? 
Howard Schultz é presidente emérito e dono de boa parte da rede Starbucks, maior franquia 
de cafeteria do mundo. O executivo é um dos principais responsável pelo crescimento do 
grupo, sendo que graças sua visão empreendedora o negócio deixou de ser apenas um 
revendedor de grãos especiais de café e se tornou uma “lanchonete” com conceitos inovadores 
de estética e atendimento. 
Com certeza, Howard Schultz, dono da Starbucks, é um dos grandes líderes empresariais da 
atualidade. Ele é reconhecido por características marcantes como sua genialidade, 
persistência, carisma e zelo com os funcionários. 
Howard Schultz teve uma infância sofrida. Com 7 anos seu pai sofreu um acidente, ficou sem 
emprego e a família não tinha nenhum seguro que ajudasse a manter as despesas da casa. 
Sua mãe estava grávida de 7 meses e também não podia trabalhar, fazendo com que a família 
passasse muitas dificuldades e tendo que fazer várias dívidas. 
Mesmo com todas as complicações, Howard conseguiu entrar para a faculdade, passou por 
alguns empregos e conheceu a Starbucks, uma pequena rede com 3 lojas que oferecia café 
gourmet. 
Howard se apaixonou pelo negócio, fez amizade com os fundadores e conseguiu emprego de 
diretor de operações, vendas e marketing. 
Porém, logo Howard foi desligado da Starbucks, pois os fundadores não aceitavam suas ideias 
de melhorar a experiência dos clientes com o café. Então, fundou sua própria rede, Il Giornale 
(em italiano “O jornal”). 
O início não foi fácil. Como não tinha dinheiro para começar o negócio, Howard conversou 
com 242 pessoas diferentes, ouvindo não de 217 delas. 
Com aquelas que aceitaram participar do negócio, ele conseguiu levantar U$ 1,6 milhões em 
1985 para abrir as primeiras lojas. 
Dois anos depois, a Il Giornale comprou a Starbucks e Howard assumiu o comando da 
operação. 
Após abrir capital em 1992, a Starbucks abriu mais de 21 mil lojas em 65 países. 
Todos os funcionários da empresa recebem seguro de saúde e recentemente foi anunciado que 
a companhia pagará a mensalidade da faculdade dos funcionários. 
Howard Schultz é uma pessoa que possui atuação em mais áreas. Sendo que ele é cofundador 
do fundo de investimentos, o Maveron. Além disso, Howard já foi proprietário da equipe de 
basquete estadunidense Seattle Supersonics. 
Segundo a lista da Forbes 2021, Schultz está entre as pessoas mais ricas do mundo. Com uma 
fortuna estimada em 4,9 bilhões de dólares, o empresário aparece na 574ª posição do ranking. 
Formado em comunicação, a biografia de Howard Schultz é diretamente ligada ao mercado 
do café. 
Pouco tempo depois de se formar, ele começou a trabalhar como vendedor da Hammarplas, 
empresa que vendia cafeteiras. 
Foi nesse período que ele conheceu a Starbucks. 
Após um período na Itália, Schultz voltou decidido a convencer os donos do empreendimento 
a mudar o modelo existente no negócio, porém não teve sucesso. Motivo pelo qual ele saiu da 
empresa em 1985. 
Em 1986, ele criou a Il Giornale. Empreendimento construído com a ideia que ele gostaria de 
implementar na empresa de Seattle. 
Dois anos mais tarde, Howard comprou o setor de varejo do Starbucks. Na ocasião ele fundiu 
a marca adquirida com a Il Giornale e se tornou CEO do grupo. 
O executivo teve duas passagens como CEO do grupo, entre os anos de 1988 e 2000 e, 
novamente no cargo, entre 2008 e 2017. 
Em ambas teve papel fundamental na expansão do negócio, tanto nacionalmente como 
internacionalmente. 
Em 2018, ele deixou suas funções na empresa, se tornando presidente emérito. 
O executivo teve duas passagens como CEO do grupo, entre os anos de 1988 e 2000 e, 
novamente no cargo, entre 2008 e 2017. 
No início da década de 80, quando ainda trabalhava para Hammarplas, Howard gostaria de 
saber sobre o cliente de Seattle que aumentava seus rendimentos a cada trimestre. 
Por isso, decidiu fazer uma visita aquele cliente. 
“Sei que isso soa realmente clichê, mas quando entrei pela primeira vez nesta loja, eu sabia 
que estava em casa”, conta Schultz sobre sua primeira experiência no grupo. 
Que ainda lembra: “eu nunca tinha tomado uma boa xícara de café. Conheci os fundadores da 
empresa e realmente ouvi pela primeira vez a história de um ótimo café… Eu disse: ‘Deus, 
isso é Algo que eu estive procurando por toda a minha vida profissional “. 
Quase quatro décadas depois, Howard Schultz se tornou um dos principais responsáveis por 
fazer aquela empresa de Seattle se tornar a maior franquia de café do mundo, se tornando uma 
dos CEO’s mais respeitados do mundo dos negócios. 
As lojas Starbucks oferecem uma variedade de cafés coados do modo tradicional, alternados 
em intervalos de tempo (geralmente semanal, dependendo da disponibilidade dos grãos) para 
proporcionar aos clientes uma maneira fácil de experimentar seus diferentes cafés e blends. 
Serve também uma gama de bebidas quentes, baseadas ou não no café expresso. De modo 
geral, no inverno e dias frios as bebidas quentes garantem o movimento das lojas Starbucks. 
Já nos dias quentes a maior parte do faturamento das lojas vêm das bebidas batidas com gelo, 
os "Frappuccinos". 
A Starbucks está presente na América Latinadesde 2002 quando começou a expansão pelo 
México - onde já existem 262 cafeterias - seguido por Porto Rico (também em 2002), Chile e 
Peru (ambos em 2003), Brasil (2006), Argentina (2008) e El Salvador (2010). 
A Argentina, apesar da abertura recente, lidera em número de lojas na América do Sul com 70 
lojas.[16][17] Logo em seguida, Chile.[18] e Peru contam 29 cada. Completa a presença da 
rede na região as 4 unidades de Porto Rico[19] e dois em El Salvador. 
 
 
 
 
Conclusão 
Em virtude dos fatos mencionados concluímos que para ser bem sucedido como líder, deve se 
ter a capacidade de projetar a autoconfiança e tomar decisões difíceis. 
O papel do líder é extrair o melhor de cada colaborador com o objetivo de assegurar 
resultados positivos. Todavia, para conseguir isso, o gestor precisa focar no desenvolvimento 
de competências e incentivar a melhoria contínua dos membros da equipe. 
O liderado é reflexo de seu líder! Ou seja, todas as suas atitudes vão influenciar positiva ou 
negativamente a equipe. Sendo assim, é essencial que você exerça uma liderança inspiradora 
pautada na honestidade, confiança e competência. Tenha em mente que os colaboradores vão 
se espelhar na sua postura para crescer profissionalmente e se desenvolver. Portanto, dê o 
exemplo! 
Howard Schultz é o responsável por tornar a Starbucks uma das marcas mais famosas do 
mundo inteiro. De origem humilde, o executivo conseguiu transformar o pequeno comércio 
de café de Seattle na maior rede mundial de cafeterias. Ele dá o exemplo na liderança com 
compaixão, ao passar a mensagem de força moral e resiliência da sua empresa; e ensina os 
outros a serem compassivos para com quem pode não partilhar dessa confiança em tempos 
turbulentos. Trata-se de liderança pelo exemplo e de liderança-pelo-passar-a-mensagem. E 
funciona. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
https://www.portaldalideranca.pt/lideres/as-licoes-dos-lideres/4199-howard-schultz-
lideranca-com-compaixao 
https://www.suno.com.br/tudo-sobre/howard-schultz/ 
https://rockcontent.com/br/blog/grandes-lideres-empresariais/ 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Starbucks 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.portaldalideranca.pt/lideres/as-licoes-dos-lideres/4199-howard-schultz-lideranca-com-compaixao
https://www.portaldalideranca.pt/lideres/as-licoes-dos-lideres/4199-howard-schultz-lideranca-com-compaixao
https://www.suno.com.br/tudo-sobre/howard-schultz/
https://rockcontent.com/br/blog/grandes-lideres-empresariais/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Starbucks