respostas estudos de caso

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· 1. Dentro do tópico “surgimento e evolução da logística”, do texto: Logística como estratégia competitiva central, é encontrado a visão de vários autores estudiosos da logística, destaque pelo menos duas visões diferentes, as quais, você mais teve afinidade e, porque?:
RESPOSTA: Uma das visões que me desperta interesse afinidade é a de Rodrigues,que remonta ao século XVII, quando logistique, uma palavra que na época era derivada de um posto do exercito, onde quem ocupava essa posição tinha como responsabilidade as atividades relacionadas ao deslocamento, alojamento e acampamento das tropas em atividade. Outra visão citada no texto que tive afinidade, foi a de Bowersx e Closs, onde dizem que logística não é especifico para setores publico ou privados, que os conceitos básicos são aplicados para qualquer tipo de setor, seja ele privado ou não. Tive mais afinidade nessas visões por concordar que deslocamento, alojamento e acampamento de tropas tem uma forte ligação com logistica, bem como os conceitos básicos de logística não terem um setor especifico, tornando a logística de certa forma universal.
2. Fleury, Wanke e Figueiredo, 2000, comentam no texto sobre “conceituando os serviços logísticos e seus elementos”, sobre o serviço ao cliente. Faça uma reflexão sobre o assunto e destaque aqui: o seu ponto de vista à respeito: 
RESPOSTA: Segundo o texto, o serviço ao cliente é o componente que traz a diferença da logística tradicional para a logística moderna, ressaltando a importância de busca pela satisfação e pós venda com o cliente, relembrando que a eficiente operação interna da empresa e a entrega não são os únicos pontos importantes da logística, pois deve ser pensado também, como citado acima, no pós venda e manutenção do vinculo entre empresa e consumidor final.
· 3. Há uma afirmação dos autores: Christopher, Fleury, Wanke, entre outros, que diz: diversas fontes da literatura reconhecem que a logística é a função mais importante na entrega do serviço ao cliente. Reflita a posição dos autores dentro do contexto que os mesmos escrevem no artigo e traga seus ricos comentários:
RESPOSTA: a partir do texto, podemos notar que é defendida pelos autores que a logística é a função mais importante na entrega do serviço ao cliente, pois a logística busca trazer para o cliente uma alta qualidade e tentando manter sempre o menor custo possível, para poder trazer um notório diferencial para um todo. A logística abrange todos os setores da indústria, e para elaborar a estratégia de serviço, deve ser perguntado para quem/quais os segmentos de mercado que serão atendidos e oque, que seria quais os elementos que irão compor o serviço prestado. Assim, concordo plenamente que a logística é a peça fundamental por traz da satisfação do cliente final, pois com uma má logística, a operação entra em colapso impactando diretamente na receita, tempo de entrega e satisfação do cliente, trazendo malefícios para a empresa e causando a falta de manutenção de vinculo com quem compra seus produtos. 
· 4. Bowersox e Closs (2001, p.18) citado no texto: Logística como estratégia competitiva central, trás na definição de logística o termo serviços logísticos. O que você entende por serviços logísticos. Para tanto, relacione a sua explicação com o conteúdo do texto: conceituando os serviços logísticos e seus elementos. Posicione-se e exemplifique!
RESPOSTA: De acordo com os autores, o conselho de gestão logística modificou o termo ‘’administração de distribuição física’’, para ‘’logística’’ definindo-o como um processo de planejamento, implementação e controle eficiente e eficaz do fluxo e armazenagem de mercadorias, serviços e informações relacionadas desde a origem até o consumo, atendendo as necessidades do cliente. Assim podemos relacionar com o transporte de combustível feito por uma empresa agregada, onde a mesma retira a nota na empresa sede, planeja a rota mais eficiente do produto do ponto de origem até o centro de distribuição ou posto para qual foi solicitada a carga para consumo, de forma que o serviço agregue receita, bom fluxo para evitar colapso e atenda todas as metas e regras da empresa sede.
· 5. Christopher apud Porter (1997, p.9), no texto: Logística como estratégia competitiva central, destaca que, a vantagem competitiva não pode ser compreendida olhando-se para uma indústria como um todo. Ela deriva das muitas atividades discretas que a indústria desempenha projetando, produzindo, comercializando, entregando e apoiando seu produto. Cada uma dessas atividades pode contribuir para a posição de custo relativo da indústria e criar a base para a diferenciação. Explique onde entra a logística nas seguintes atividades discretas: 1. Projetando; 2. Produzindo; 3. Comercializando; 4. Entregando; 5. Apoiando seu produto: 
RESPOSTA: Na parte de projeto, a logística tem ligação com a parte de discutir para quem e oque, além de procurar saber oque produzir na parte de quantidade e afins. Já na parte de produção, a logística é responsável por toda a parte de produção, desde a solicitação de produtos, gestão de fornecedores, processo de recebimento, controle de qualidade, codificação de materiais, processo de armazenamento, registros de entrada e saída e até o controle de estoque. Na parte de distribuição física, é responsável pelo estoque do produto acabado conforme as necessidades da natureza e material do produto, tem grande responsabilidade pois como dito guarda o produto acabado, se houver perda o valor do prejuízo é mais alto. Na parte da entrega tem como função fazer a mercadoria chegar até o cliente final, de forma segura e podendo ter uma abrangência local, nacional, internacional ou regional. E para manter o cliente sempre apoiando o seu produto, deve-se ter um bom pós venda, comunicação mais humanizada possível com o cliente e uma boa pesquisa de satisfação para corrigir possíveis erros que deixam clientes sem vontade de manter vinculo com a empresa ou produto.
· 6. No texto: Conceituando os serviços logísticos e seus elementos, é citado sete objetivos do serviço logístico, denominado de sete Rs. Explique-os:
RESPOSTA: no texto, são sete condições corretas para o serviço logístico, sendo eles; entregar o produto certo, na quantidade certa, dentro do tempo de entrega requisitado, na condição certa (sem avarias), para o cliente certo, no local especificado e a um custo aceitável.
· 7. O fluxo de materiais e o fluxo de informações acontecem simultaneamente, isso está descrito no texto: logística como estratégia competitiva central. O primeiro fluxo está relacionado com as decisões de movimentar, produzir e estocar, os produtos dos fornecedores aos consumidores. O segundo fluxo inicia-se nos consumidores finais pois, estes são os que demandam os produtos, fornecendo as bases para a operacionalização das atividades. Na prática, a logística busca a integração da organização com clientes e fornecedores. Baseado na frase em destaque, comente as falhas que a falta de simultaneidade entre os dois fluxos pode gerar para a indústria e para os clientes. Na sua experiencia profissional, você percebe que essas falhas acontecem com frequência? O que é preciso fazer para evita-las?
RESPOSTA: O fluxo engloba, o recebimento, a conferencia, estocagem, identificação, separação embalagem e a expedição, uma falha entre os dois pode causar um colapso, atrapalhando a produção em relação a eficiência, receita, tempo e satisfação do consumidor do produto acabado ou seja, a sincronia entre esses dois fluxos permite a otimização do processo e a integração de todas as atividades envolvidas. Quanto a experiência profissional não posso comentar muito sobre pois não tenho experiência, mas acredito que seja muito comum, podendo evitar com boa organização das etapas dos processos em todos os setores.
· 8. Explique as 3 estratégias citadas por Bowersox e Closs (2001), no texto: Conceituando os serviços logísticos e seus elementos, que orienta a definição do serviço ao cliente: 
RESPOSTA: eles mencionam que a qualidade da logística dependede um bom e minuscioso planejamento sustentado por treinamento de uma avaliação ambrangente dos serviços e de um aperfeiçoamento continuo
· 9. O que você entendeu sobre “atividades primárias da logísticas” destacadas no texto: Logística como estratégia competitiva central, cite-as, explique o papel de cada uma das atividades e porque a necessidade de gerenciá-las?
RESPOSTA: Podemos observar no texto que as atividades primarias são aquelas essenciais para a conquista dos objetivos logísticos, elas são transporte, manuseio de estoques e processamento de pedidos, elas são consideradas primaria pois contribuem com a maior parcela do custo total e são essenciais para a coordenação e o cumprimento da tarefa logística.
· 10. O que você entendeu sobre “atividades de apoio”, destacadas no texto: Logística como estratégia competitiva central, cite-as, explique o papel a importância de cada uma das atividades e porque a necessidade de gerenciá-las?
· RESPOSTA: Servem para dar suporte ás atividades primarias, são definidas em armazenagem, que é a parte de administração de espaço, o manuseio de materiais é associado á movimentação do produto do ponto de recebimento ao despacho, a embalagem de proteção, visa garantir transporte sem danificar o produto, a atividade que deixa o produto disponível para o sistema logístico é a obtenção, seleciona as fontes de suprimento, quantidades , programação das compras, a programação do produto se relaciona com o fluxo de saída e a manutenção da informação é essencial para o planejamento correto e um bom controle logístico.
· 11. Ballou (2001) apresenta no texto, Conceituando os serviços logísticos e seus elementos, uma tabela com: Os elementos do serviço logístico quanto à: pré-transação; na transação e; na pós-transação. Explique:
RESPOSTA: Os elementos da pre transação são todos os envolvidos na antecipação da compra do cliente, tudo oque se faz necessário para atrair a atenção e estimular o desejo de compra no cliente. Está relacionado com a estrutura organizacional da empresa e o conhecimento por parte dos clientes da politica de serviço empregada pela mesma. Os elementos da transação são os que estão que estão envolvidos diretamente com o processo de venda e entrega do produto. A pos transação representa o pós venda com objetivo de garantir a satisfação do cliente e a manutenção de vinculo.