Resumo TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIBTA Eng Produção

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
RESUMO PARA A PROVA 
A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem 
continuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel 
fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de trabalho 
voltados para o ganho de produtividade e, consequentemente, para o aumento da 
lucratividade. A chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua 
estratégia de negócios. 
Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA: 
 
D. O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios 
bem-sucedidos. 
As informações organizacionais precisam ser trabalhadas adequadamente, desde a sua 
captura até a disponibilização aos gestores e demais colaboradores. A aquisição dos 
equipamentos de TI deve ser feita após o planejamento estratégico, pois um dos objetivos da 
elaboração do PDTI é justamente identificar quais equipamentos devem ser adquiridos. A TI 
pode agregar valor à toda a empresa, pois recursos de TI podem ser implantados em qualquer 
área funcional da empresa, desde que devidamente planejados e alinhados com as 
necessidades organizacionais. Além disso, a TI pode provocar importantes impactos positivos 
para a empresa em tempos de crise econômica, por exemplo, ao reduzir custos pela 
automatização de tarefas. Contudo, em função das constantes inovações nas TI's, a vida útil 
dos equipamentos atuais é menor, pois eles ficam obsoletos mais rapidamente. 
 
 
Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas 
modernas, é importante que elas possuam mecanismos para fazer a gestão de suas 
informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI pode proporcionar 
a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas 
demandas de informação de forma mais ágil e eficaz. 
 
Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de negócios 
para melhor entendimento da TI, analise as afirmações a seguir: 
I. Dados são fatos brutos que descrevem as características de um evento. 
II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil. 
III. Inteligência de negócios são informações valiosas obtidas de fontes íntegras e confiáveis. 
 
Está CORRETO o que se afirma em: 
A. Somente I e II. 
Os dados podem ser considerados como a matéria-prima para a construção de informações. 
Estas, por sua vez, consistem em um conjunto de dados interligados que possuem significado, 
sendo úteis para os gestores nos processos de tomada de decisão. Já a Inteligência de 
Negócios está relacionada com as aplicações e tecnologias utilizadas para coletar dados e 
informações, disponibilizando-as para acesso pelos gestores organizacionais, ou seja: 
relaciona-se ao saber utilizar os dados obtidos de fontes íntegras e confiáveis. 
A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o 
processamento de informações. Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser um 
importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial. Para que isso se 
torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no uso e no 
gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações. 
Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três recursos 
que compõem a TI. 
 
E. Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação. 
As pessoas utilizam a TI para trabalhar com a Informação em suas rotinas pessoais e 
profissionais. O Conhecimento não é considerado como um recurso específico da TI, pois é 
gerado a partir do uso de informações no contexto organizacional. Os Equipamentos são a 
aplicação prática da TI, isto é, são os meios pelos quais as pessoas gerenciam suas 
informações. 
A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que 
envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, 
a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem competitiva e da 
rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos 
financeiros, motivo pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas 
contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o sucesso da TI no 
ambiente organizacional é bastante difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do 
investimento feito em determinado equipamento de informática não é um processo simples. 
Para justificar os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa desses 
investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total alcançado. 
 
Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da 
TI: 
I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas 
métricas. 
II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes 
externos. 
III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da 
organização. 
 
Está CORRETO o que afirma em: 
C. Somente III. 
O valor gasto para gerenciar a utilização de métricas varia muito de acordo com as 
características próprias de cada organização. O desempenho e qualidade dos produtos e 
serviços oferecidos internamente pela empresa também precisam ser medidos e analisados 
pelos gestores para identificação do custo-benefício, e a medição de TI inclui processos 
internos e externos. Os indicadores-chave de desempenho são as medidas que estão 
vinculadas aos direcionadores de negócios, enquanto as métricas são as medidas detalhadas 
que alimentam esses indicadores. 
Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível 
o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciativas estratégicas capazes 
de gerar vantagens competitivas. A compreensão da estrutura tradicional de um 
departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as 
empresas a criarem equipes com esse perfil. Como a TI é uma área relativamente nova, a 
nomenclatura dos cargos pode variar de organização para organização. Entretanto, alguns 
cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos últimos anos, mostrando a 
importância desta área para melhor condução dos negócios. 
Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados na TI, identifique a 
afirmação CORRETA: 
C. Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e 
responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários. 
A ampliação da atuação de um mesmo profissional na empresa pode ser benéfica, tanto em 
termos financeiros quanto em termos de integração das áreas. O vice-presidente de 
conhecimento (CKO) é responsável pela coleta, manutenção e distribuição do conhecimento 
na organização, não estando sua atuação restrita à realização e condução de cursos de 
capacitação profissional. Embora o CIO seja considerado um cargo dentro da TI, sua 
preocupação envolve desde aspectos relacionados com as tecnologias até questões ligadas 
com a satisfação dos clientes da empresa. O cargo de vice-presidente de segurança (CSO) é 
responsável por garantir a segurança dos sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções 
contra ataques indevidos, enquanto o vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável 
por garantir o uso ético e legal das informações dentro de uma organização. 
 
Escolha a alternativa que apresenta as diferenças entre tecnologias de informação e 
comunicação (TICs) e tecnologias digitais de informação e comunicação (TDICs). 
 
E. As TICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas utilizadas 
para comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma 
ou muitas pessoas. Já as TDICs utilizam meios de codificação binários para informar e 
comunicar. 
As TICs ganharam força com a chegada da Internet e das TDICs. Elas se complementame, às 
vezes, se unificam, dando a impressão de que ambas são uma só. No entanto, o diferencial 
ocorre pelo uso da Internet, que as torna digitais pelo fato de utilizarem linguagem 
computacional. 
 
Com o avanço das TICs, muitas áreas da sociedade se reformularam. Um exemplo é 
o crowdfunding. Qual o seu principal objetivo? 
A. O crowdfunding funciona basicamente como um financiamento coletivo, a 
antiga vaquinha. Porém, os projetos realizados com o apoio de crowdfunding, em geral, 
objetivam um retorno e/ou benefício para a sociedade. 
Por se tratar de uma metodologia e não de uma ferramenta, os projetos realizados com o 
apoio de crowdfunding, em geral, objetivam um retorno e/ou benefício para a sociedade, 
sendo realizados por meio de negócios eletrônicos. 
As tecnologias de informação e comunicação transformaram a forma como vivemos em 
sociedade. Porém, é necessário lançar um olhar para além do contexto ao qual se está 
inserido para ser possível perceber que, embora tenhamos muitas facilidades ao alcance de 
um clique, inúmeras pessoas estão alheias a este universo. Qual das alternativas a seguir tem 
relação com essa afirmação? 
B. Uma vez que mais da metade da população mundial não está conectada, é necessário ações 
governamentais para diminuir as diferenças e ampliar o acesso a tecnologias a todas as 
pessoas. Além disso, será necessário suplantar o desafio imposto à sociedade atual de eliminar 
as desigualdades sociais, seja em nível de Brasil, seja na esfera mundial. 
Com o advento das tecnologias de informação e comunicação, a sociedade vive uma nova 
era. Novas formas de organização, de comunicação e de relacionamentos surgiram com a 
sua propagação, principalmente alavancada no século XXI. De acordo com a UNESCO 
(1999), iniciamos a fase da ___________________________ e estamos, atualmente, vivendo a 
_____________________________ que, de acordo com a UNESCO, é um avanço a partir da 
primeira. Escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas. 
 
C. sociedade da informação - sociedade do conhecimento. 
Foi no período da Guerra Fria que as redes de computadores e seus avanços surgiram, 
chegando até a Internet, que contribuiu para as mudanças em nossa sociedade. A sociedade 
da informação é a pedra angular das sociedades do conhecimento, sendo que a sociedade do 
conhecimento expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão 
ocorrendo. 
As tecnologias da informação e da comunicação contribuíram e contribuem para inúmeras 
melhorias em nosso dia a dia. No entanto, também apresentam alguns desafios importantes 
que precisam ser considerados. Qual alternativa se refere a um desses desafios? 
E. Um desafio importante em relação à tecnologia é a necessidade de oportunizar 
infraestrutura de acesso a um maior número de usuários. 
As TICs estão inseridas no ambiente escolar, seja em maior ou menor número. Até mesmo as 
escolas públicas dispõem de algum tipo de tecnologia, além dos próprios alunos, que têm 
celulares com acesso à Internet. Atualmente, disponibilizam-se diversos softwares e 
diferentes tipos de tecnologias para deficientes visuais. Com o surgimento da Internet é 
possível acessar, em tempo real, informações de qualquer lugar no mundo. No entanto, mais 
da metade da população mundial não está conectada. 
A ciência exerce uma grande influência em nossa vida cotidiana a ponto de ser difícil imaginar 
como seria o mundo atual sem a sua contribuição ao longo do tempo. Qual a definição de 
ciência? 
 
B. É o conjunto de conhecimentos fundados sobre princípios certos. 
A palavra ciência geralmente descreve qualquer campo de estudo sistemático ou 
conhecimento adquirido. Entre as ações que garantem um processo de inovação com êxito, a 
pesquisa científica tem papel de destaque. A partir do conhecimento científico, é possível 
estimular a criatividade dos envolvidos nos processos de inovação. 
 
O método científico permite a reprodução de experimentos com a diminuição das 
possibilidades de erro. Qual a sequência correta das 5 etapas que compõem o método 
científico? 
C. Observação, hipótese, predição, experimento e conclusão. 
O método científico pode ser dividido em 5 etapas, que são: 
Observação: também conhecida como pesquisa; 
Hipótese: uma possível solução para o problema em estudo; 
Predição: demonstração de que a hipótese é verdadeira; 
Experimento: realiza o teste da hipótese; 
Conclusão: resumo do experimento que contém os resultados. 
 
Qual é o termo comumente utilizado para representar a relação mais estreita entre ciência e 
tecnologia nos processos de inovação? 
 
E. Convergência. 
A aproximação da ciência e da tecnologia, fomentando a inovação, é chamada 
de convergência. Diferentemente de concorrência, que seria considerada um aspecto de 
segmentação. A resiliência, no contexto de inovação, é uma característica importante para as 
empresas devido à necessidade de superar as adversidades impostas durante o processo de 
inovação. 
 
 
Qual a importância da definição de uma estratégia de inovação para as empresas? 
A. Permitir o alinhamento das prioridades em prol da inovação. 
Sem uma estratégia de inovação, diferentes partes de uma organização podem acabar 
facilmente por possuírem prioridades conflitantes, mesmo que haja uma estratégia comercial 
clara. 
 
 
A palavra inovação está cada vez mais comum nas empresas que almejam desbravar novos 
mercados. Qual o conceito de inovação? 
C. É o processo de implementação de novas ideias para criar valor para uma organização. 
A inovação pode significar a criação de um novo serviço, sistema ou processo, ou o 
aprimoramento dos existentes. 
 
A tecnologia tem ferramentas consideradas de extrema importância para o bom andamento 
empresarial. 
Com relação ao conceito de tecnologia, avalie as afirmativas apresentadas e indique a 
alternativa correta. 
C. A tecnologia consiste em fixação de expressões técnicas. 
A tecnologia é considerada independente, mas somente quando estiver vinculada à produção 
de bens ou serviços. A tecnologia é um conjunto de conhecimentos que podem ser científicos, 
empíricos ou intuitivos. É correto afirmar que a tecnologia corresponde à definição de termos 
técnicos, sendo também considerada como um meio de produção. Ainda com relação ao 
significado de tecnologia, ela é um meio usado, no entanto, para organizar e manter as 
relações sociais no meio produtivo. 
Além da importância da compreensão sobre o conceito da tecnologia, faz-se necessário 
entender também a sua classificação. 
Sobre a classificação da tecnologia, avalie e marque a alternativa correta. 
B. A tecnologia documentada deve demonstrar e explicar por meio de um documento, 
buscando solucionar problemas. 
A tecnologia documentada aborda vários tipos de documentos. A classificação denominada 
de documentada tem por função evidenciar e esclarecer, mediante documento, a solução de 
um problema. A tecnologia imaterial representa conhecimentos conceituais e práticos, os 
quais normalmente não estão visíveis. A tecnologia materializada contempla os equipamentos 
que pertencem e são usados na produção. Já a tecnologia documentada é considerada a que 
é menos instantânea. 
 
Para inovar é preciso saber analisar a situação e o mercado, assim como o que os 
consumidores estão buscando. 
Quanto à inovação, marque a alternativa correta. 
 
C. A inovação consiste em uma ferramenta específica dos empreendedores, o meio pelo 
qual exploram as mudanças como oportunidades. 
O processo de inovação e o sucesso competitivo não se referem somente às empresas que 
fazem uso da alta tecnologia. A inovação não está vinculada somente à abertura de mercados 
novos, mas também aos já existentes. A inovação representa um instrumento próprio dos 
empreendedores, meio pelo qual exploram as mudanças como oportunidades. A inovação 
pode surgir tanto de pessoas de forma individual como por meio de um conjunto de pessoas 
ou empresas. O processo de inovação pode sofrer diversas influênciasexternas. 
O sucesso de grandes empreendedores está relacionado às suas inovações, no entanto, é 
preciso saber que tais ideias têm maior probabilidade de sucesso quando estão vinculadas 
ao desenvolvimento tecnológico. 
Sendo assim, marque a alternativa correta referente à evolução da tecnologia por meio da 
inovação. 
A. A tecnologia fornece métodos que facilitam o dia a dia das empresas, colaborando 
com ideias inovadoras que devem ser aplicadas. 
Por meio da tecnologia, as empresas têm meios que agilizam seus processos diários, 
contribuindo para que as inovações sejam colocadas em prática. Quando as empresas 
usam softwares de gestão, elas têm uma maior agilidade na interação com os clientes. A 
inovação vai muito além de criar novos produtos e serviços, contemplando também 
estratégias de marketing e atendimento ao cliente, por exemplo. As empresas têm vários 
desafios diante à inovação. Um ponto que merece destaque na inovação é o aprimoramento 
da gestão de pessoas ou a capacitação delas, o que gera conhecimento ao empreendimento. 
O desenvolvimento tecnológico aliado à inovação tem atividades que são essenciais e que 
precisam ser executadas nas empresas. 
Observe as afirmativas e marque a alternativa correta. 
C. Identificar as ofertas tecnológicas internas e externas à empresa. 
Uma das funções que precisa ser aplicada é a identificação por demandas tecnológicas que 
são internas e externas. Uma das ações a ser realizada é fomentar interna ou externamente o 
desenvolvimento de ofertas para as demandas não atendidas. Uma ação vista também como 
relevante é indicar as ofertas tecnológicas, internas e externas à empresa. O correto, nessa 
função, é fazer com que as demandas existentes atendam às ofertas identificadas. 
(BNDES, 2013). O processo de mudança tecnológica é resultado do esforço das empresas 
em investir em atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e na incorporação posterior 
de seus resultados em novos produtos, processos e formas organizacionais. As atividades de 
P&D referem-se à pesquisa: 
D. básica, à pesquisa aplicada e ao desenvolvimento experimental. 
A opção abrange tanto a parte de investimento em pesquisa (básica e aplicada) quanto a parte 
de desenvolvimento. 
 
(BNDES, 2012). Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam executivos a inovar, 
eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...] Oded Shenkar, 
professor de Ohio State University [], seguiu o caminho contrário. Seu livro [...] celebra a 
cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar valor 
copiando. [...] Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas pode ser ótimo para o bolso 
dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi 
criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o 
mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da empresa, 
mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...] Revista Carta Capital. 20 jun. 2012, 
p.72. Um argumento utilizado por aqueles que defendem a posição do pesquisador 
mencionado no texto está contido na seguinte afirmação: 
C. A imitação é aceitável porque permite economizar custos em pesquisa científica, em 
desenvolvimento e em marketing. 
Um conjunto de estratégias de mercado pode fazer com que a imitação amplie as 
potencialidades de um produto ou serviço e sua aderência ao mercado. 
 
(BACEN, 2010 - adaptada). O investimento em geração de novos conhecimentos é 
fundamental para criar uma cultura de inovação nas empresas. Nesse sentido, constata-se, 
cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa 
que é preciso que a: 
E. A organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas 
abertos. 
Isso permite que ela esteja em constante interação com o ambiente promovendo mais 
conhecimento e inovação. 
(MPE, 2010 - adaptada). Uma das fontes de conhecimento mais importantes para a inovação 
são os funcionários da empresa. Nesse sentido, a atividade desenvolvida para explorar a 
potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo, é muito útil quando se deseja gerar 
em curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é 
chamada de: 
 
E. Brainstorming. 
Esse processo reflete a busca de ideias, sugestões e soluções de forma livre por todos aqueles 
que tenham como contribuir com a empresa. 
 
(IBGE, 2009). Novas formas de organização surgirão e deverão se adaptar às demandas 
consequentes das mudanças rápidas no mundo dos negócios, da explosão populacional e do 
avanço do conhecimento. Dentro desse contexto, a administração terá de lidar com a: 
D. Descontinuidade. 
A descontinuidade é uma marca do mundo empresarial moderno. O que atendia ontem, não 
mais atende hoje e tampouco amanhã. Rupturas são frequentes nesse sentido. 
 
(CESGRANRIO, 2010) O objetivo da IC é avaliar, em nível de mercado, que procedimentos 
devem ser adotados quando se realiza a coleta de dados sobre os concorrentes de 
determinada empresa e como devem ser utilizadas as informações que resultam da análise 
desses dados. O dado bruto sobre um concorrente, obtido pelo setor de marketing de 
determinada instituição, não analisado, e do qual ainda não se tem uma avaliação de 
veracidade, é a(o): 
 
C. Informe. 
Podemos considerar que na análise e na avaliação primária, já existe uma primeira avaliação 
dos dados inicialmente coletados. Ou seja, os dados brutos são trabalhados e são geradas as 
informações preliminares. Inicia-se, portanto, a fase de análise. O informe é apenas uma 
informação prévia, sem comprovação e sem análise. Na diagnose, já foi realizada a avaliação. 
É gerado, então, um diagnóstico da situação, contendo informações e conhecimentos 
fundamentais para a posterior tomada de decisão e monitoramento de demais variáveis. E o 
boato não pode ser considerado informação ainda. 
No processo de desenvolvimento de IC organizacional, o responsável pela coleta de dados e 
informações solicitadas, monitoramento do ambiente, elaboração de entrevistas e 
manutenção das bases de dados atualizadas é o: 
A. Coletor. 
O coletor busca a matéria-prima por meio da qual a inteligência será produzida, sendo, 
portanto, uma função absolutamente estratégica em qualquer equipe de IC. Este profissional 
também deve possuir uma série de competências, tais como fortes conhecimentos em 
tecnologia da informação e em coleta de dados em diversas fontes. 
No mundo pós-globalizado, a contínua mudança no mercado exige, cada vez mais, que as 
empresas lancem mão de um vasto conjunto de informações para tomada de decisão como 
ferramenta estratégica para os negócios. A ideia de inteligência competitiva, dessa forma, 
está relacionada, dentre outros, à análise geral das tendências de mercado, produtos, 
empresas, inovações para fundamentar a identificação de oportunidades e direcionamentos 
para as decisões organizacionais. Dentre os instrumentos de monitoramento do ambiente 
de atuação da empresa, sobre o modelo de pressões-reações-suporte de negócios, está 
correto o que se afirma em: 
C. As demandas do consumidor devem ser incluídas no suporte computadorizado para 
monitoramento do ambiente, com vistas ao aprimoramento das ações de resposta das 
empresas. 
O modelo de pressões-reações-suporte de negócios compreende 1) as pressões presentes no 
ambiente de negócios, como as regulamentações governamentais, a competição, a 
globalização, demandas do consumidor 2) as reações da organização, como a busca por novas 
estratégias, 3) suporte computadorizado para análise, decisões e previsões. O ambiente de 
negócios pode ser dividido, para fins de análise, em quatro categorias principais: ambiente de 
negócios, demandas do consumidor, tecnologia, mercados e sociedade, os quais tendem a 
acentuar a intensidade com o passar do tempo, o que pode ser ilustrado com o aumento de 
concorrência,por exemplo. Tanto empresas públicas quanto privadas podem reagir às 
pressões com ações voltadas para o planejamento estratégico, desenvolvimento de negócios 
novos e inovadores, participação em alianças de negócios e intensificação das relações de 
parceria. 
Os tomadores de decisão necessitam de informações concisas e confiáveis sobre operações 
atuais, tendências e mudanças. Os dados são constantemente fragmentados com o uso de 
sistemas operacionais diferentes e, assim, os gerentes tomam decisões com informações 
parciais, na melhor das hipóteses. Para resolver esse problema, a solução encontrada pela BI 
é a utilização do data warehouse, que é: 
A. Um conjunto de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda 
a organização. 
Um data warehouse é uma coleção de dados orientada por assunto, integrada, variável no 
tempo e não-volátil, que proporciona suporte ao processo de tomada de decisões da gerência. 
 
 
A IC se utiliza de sistemas de informação, coleta e análise que são muito úteis para uma maior 
eficácia do monitoramento do ambiente no qual a empresa está inserida, inclusive no que 
tange à análise da concorrência. Todas as 500 maiores empresas norte-americanas possuem 
um profissional ou uma área de IC. Neste sentido, podemos considerar que a IC: 
 
E. É uma área estratégica da empresa, pois irá auxiliar na tomada de decisões importantes. 
A IC representa uma área estratégica da organização, pois suas informações poderão afetar 
toda a empresa. 
(UFT, 2014) Toda organização deve ser construída sobre sólida base de comunicação e 
informação, e não apenas sobre hierarquia de autoridade. Nesse sentido, um sistema 
planejado de coletar, processar, armazenar e disseminar informação, que possibilita a 
tomada de decisões eficazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de: 
B. Informação Gerencial de Recursos Humanos. 
Através de um sistema mais completo, que gerencie as diversas áreas da empresa, podemos 
coletar, processar, armazenar e disseminar a informação. 
A empresa “Conhecimento: criação e gestão” está desenvolvendo o planejamento estratégico 
para o próximo ano. Você, enquanto colaborador da área de gestão de pessoas da referida 
organização, foi indicado para coordenar o grupo de trabalho responsável pela política 
voltada à gestão do conhecimento. Então, durante a primeira reunião de trabalho, após ser 
questionado acerca do processo de internalização, bem como sobre conhecimento tácito e 
conhecimento explícito, espiral do conhecimento e socialização, você responderá 
corretamente se responder o que está descrito em (TAKEUCHI, NONAKA, 2008): 
C. O conhecimento organizacional pode ser resultado da interação recíproca entre os 
conhecimentos tácito e explícito. Ainda, processos de internalização, socialização, 
externalização e combinação representam diferentes maneiras de conversão do 
conhecimento. 
A organização, conforme defendem os autores, “não pode criar conhecimento por si mesma”. 
A criação de conhecimento organizacional, desta forma, parte do conhecimento individual de 
cada colaborador. A tarefa da organização, neste sentido, é mobilizar tal conhecimento tácito, 
o que pode ocorrer por meio de diferentes modos de conversão – internalização, socialização, 
externalização e combinação – na espiral do conhecimento (TAKEUCHI, NONAKA, 2008). 
 
(IADES, 2012) A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação 
com demais públicos interessados na organização. Assinale a alternativa que contém a 
prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários 
dos seus serviços e com a comunidade: 
 
D. Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas 
decisões organizacionais. 
Utilizando-se do conhecimento e da informação dos usuários para ampliar a eficácia das 
decisões 
(FCC, 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um 
fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, 
mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, 
sua experiência desaparece com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre gestão do 
conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business School e publicada 
em 26 nov. 1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro processos, podendo-
se afirmar que o processo de: 
D. Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu 
valor para os usuários. 
No processo de desenvolvimento, ocorre a seleção e o refinamento do material para aumentar 
seu valor para os usuários. Material em excesso polui a informação e o conhecimento, 
dificultando seu uso e recuperação. 
 
(COPEVE, 2011) Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, 
independentemente da forma sob as quais são coletados, processados, organizados e 
ordenados, assumem significado e contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem a 
participação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a alternativa abaixo 
relacionada que se caracteriza como um motivo relevante para uma pessoa procurar 
informação: 
C. Necessidade de ampliar o conhecimento. 
A informação bem trabalhada amplia o conhecimento. Isso, por si só, já é fator relevante para 
a busca de mais informação por parte de indivíduos e organizações. 
 
(TRT, 2012 – adapatado). As redes constituem uma forma eficiente de promover 
conhecimento entre profissionais e empresas. As redes organizacionais se caracterizam por: 
 
E. Constituir unidades interdependentes orientadas para identificar e solucionar 
problemas. 
As empresas dispostas em rede procuram diagnosticar problemas e propor soluções 
inovadoras 
(Prefeitura de São Paulo, 2012 – adaptada). É cada vez mais frequente a formação de redes 
como formas colaborativas para detecção de problemas e proposição de melhorias em 
processos e produtos. A criação e a gestão de redes organizacionais pressupõem: 
 
C. A interação entre seus membros e a habilidade de construção coletiva fundada na 
confiança mútua, que caracteriza a presença de capital social. 
A cultura colaborativa baseada na confiança é a marca da atuação em rede. 
 
(MPE-MA, 2013 - adaptada). As empresas vêm buscando formas alternativas de resolver 
problemas, criar produtos e serviços mais aderentes com o mercado, estabelecendo 
mecanismos de cooperação entre elas. A “comunicação” transforma-se em variável chave na 
gestão de redes organizacionais, pois a organização em rede: 
C. Demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus membros 
compartilham um conjunto de valores, conhecimentos e percepções dos problemas. 
O processo mais importante é a comunicação, pois é por meio dela que os atores interagem. 
(SEFAZ, 201. Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas 
podem obter vantagens competitivas que trazem um diferencial às empresas. Assim, 
ultimamente, tem ocorrido a implementação de extranets, cujo valor comercial decorre de 
vários fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande 
vantagem de seu uso. 
B. Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores. 
Criam-se redes entre de cooperação, entre clientes, entre fornecedores e entre a empresa. 
 
(MDA, 201. No mundo cada vez mais globalizado, muitas empresas, para sustentarem suas 
vantagens competitivas, estão firmando diversas parcerias com outras empresas a fim de 
proporcionar acesso a informações, a recursos, a mercados e a tecnologias que contribuem 
para as vantagens competitivas. Esse processo é conhecido como: 
 
E. Redes e alianças. 
Alianças e redes empresariais representam fatores de competitividade por meio da geração e 
compartilhamento de conhecimento. 
 
A inovação tecnológica desempenha um importante papel no atual mundo competitivo para 
as empresas que querem se manter na disputa pelos mercados. Acercada inovação 
tecnológica, assinale a afirmativa correta: 
 
B. A origem do conceito de inovação pode ser atribuída a Joseph Schumpeter. 
A inovação é vista como uma ferramenta capaz de trazer diferenciação e competição para as 
organizações. Joseph Schumpeter é considerado referência no assunto, sendo atribuído a ele 
o conceito de inovação. O processo de inovação precisa ser amplo e sistêmico para atingir 
estratégias integradas. Segundo alguns autores, para que produzam impacto no mercado, as 
inovações não podem ser feitas de forma individual e o processo de inovação precisa passar 
por um conjunto de fases para conseguir ser competitivo. 
A origem das inovações tecnológicas é oriunda de duas correntes: technological 
push e market pull. Essas correntes definem a forma como a inovação tecnológica se 
desenvolve no mercado. O processo de inovação passa, também, por etapas. Acerca dessas 
etapas, é correto afirmar que: 
 
E. a última fase chamada de melhoria contínua é quando se faz o acompanhamento do 
produto ou do serviço, medindo e avaliando o que foi disponibilizado ao cliente. 
A fase da pesquisa básica ocorre apenas nas grandes empresas, pois somente elas conseguem 
custear e manter um setor de pesquisa e de desenvolvimento. O desenvolvimento do 
protótipo é necessário e deve ser testado por futuros usuários para que avaliem o que foi 
desenvolvido. O momento da transformação do protótipo em produto ou serviço ocorre na 
fase da engenharia. Na fabricação, é definida a melhor forma de se entregar ao cliente uma 
solução eficiente e com qualidade. A última fase, a melhoria contínua, é na qual ocorre o 
acompanhamento, a medição e a avaliação do que foi disponibilizado ao cliente. 
As patentes consistem em uma das mais completas fontes de pesquisa e busca de 
informação para quem precisa desenvolver um novo produto ou serviço. Com base na 
importância do uso de patentes, assinale a afirmativa correta. 
 
C. Para uma busca adequada nos bancos de patentes, é necessário definir com exatidão 
o objeto da busca. 
A busca nos bancos de patentes deve ser feita na fase inicial do desenvolvimento. Atualmente, 
existem dois documentos de patentes: o pedido de patente e a patente concedida. Cerca de 
70% a 80% do conhecimento tecnológico disponível tem origem nas patentes. Para uma 
busca adequada nos bancos de patentes, é necessário definir com clareza e exatidão o objeto 
de busca. O acesso às patentes, em sua maior parte, pode ser feito pela Internet. 
 
 
 
Manter-se competitivo nos mercados é o maior desafio enfrentado atualmente pelas 
organizações. Por esse motivo, as inovações e as informações tecnológicas assumem grande 
importância. Sobre esse desafio, assinale a alternativa correta. 
A. Buscar a diferenciação dos produtos e dos serviços perante a concorrência é essencial 
para buscar novos mercados e clientes. 
Frente à concorrência dos grandes mercados, a busca por diferenciação dos produtos e dos 
serviços é essencial para a conquista de novos negócios e clientes. As mudanças de mercado 
devem ter respostas rápidas e ágeis. O sucesso da inovação depende da capacidade das 
pessoas de se adaptarem às mudanças constantes sofridas pelas inovações. O Brasil, apesar 
do grande potencial, ainda apresenta um baixo índice na criação de patentes. O objetivo da 
inovação deve ser voltado para a criação de sistemas e de soluções com foco no indivíduo, 
buscando a satisfação dos colaboradores e dos clientes. 
 
A publicação oficial da patente no Brasil está disponível na Revista da Propriedade Industrial, 
juntamente com os dados bibliográficos e o resumo. Acerca das publicações de patentes, 
assinale a alternativa correta. 
 
D. As fontes informais podem ser obtidas em congressos, exposições, feiras e entrevistas 
em rádio e televisão; enquanto as formais podem ser obtidas em livros, normas técnicas, 
jornais, revistas e meios eletrônicos. 
Até o ano de 2000, nos Estados Unidos, apenas as patentes concedidas eram publicadas. Em 
torno de 600 mil pedidos de patentes são solicitados anualmente no mundo. A maior parte 
dos acessos é gratuita e está disponível para pessoas físicas e jurídicas. Nas informações 
técnicas, é possível encontrar detalhamento da invenção, sendo apresentadas as diferenças 
entre as tecnologias anteriores e os avanços obtidos. As fontes informais podem ser obtidas 
em congressos, exposições, feiras e entrevistas em rádio e televisão, enquanto as formais 
podem ser obtidas em livros, normas técnicas, jornais, revistas e meios eletrônicos. 
 
O tradicional modelo de competição elaborado por Michael Porter indica que para a empresa 
sobreviver e ter sucesso é preciso que sejam desenvolvidas e implementadas estratégias 
capazes de criar oposição aos seguintes fatores: 
1) Rivalidade dos concorrentes dentro do setor. 
2) Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado. 
3) Ameaça causada por produtos substitutos que possam tomar uma parte do mercado. 
4) Poder de barganha dos clientes. 
5) Poder de barganha dos fornecedores. 
Como visto na Dica do Professor, para que a empresa consiga efetivamente combater essas 
forças, sua estratégia pode estar relacionada com as seguintes estratégias competitivas 
básicas: liderança em custos, diferenciação, inovação, crescimento e aliança. 
 
Analise as afirmações relacionadas com essas estratégias competitivas básicas e identifique 
a alternativa CORRETA: 
 
E. A expansão para novos mercados globais e a diversificação de produtos e serviços são 
exemplos práticos da implementação da estratégia de crescimento. 
O objetivo da estratégia de crescimento é fazer com que a capacidade da empresa de produzir 
produtos e serviços cresça significativamente, seja em novos mercados, seja naqueles em que 
a empresa já atua. 
A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas para concorrer no 
mercado atual, pois diversas forças atuam, a todo momento, criando dificuldades para que o 
sucesso seja alcançado. Nesse aspecto, a tecnologia da informação (TI) pode colaborar para 
que os objetivos estratégicos sejam plenamente atingidos. Normalmente, os investimentos 
em TI conseguem promover a fidelização de clientes e fornecedores desde que sejam criados 
novos e valiosos relacionamentos com eles. Considerando que a TI pode ser usada para 
implementar as estratégias básicas da competitividade, analise as afirmações a seguir: 
 
I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela criação de novos 
produtos e serviços que incluam componentes de TI. 
II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da TI, 
implementando assim a estratégia de aliança. 
III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser utilizada para gerenciar a 
expansão regional e global da empresa. 
 
De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está CORRETO o que se 
afirma em: 
C. Somente II e III. 
Para implementar a estratégia de aliança, a empresa pode também utilizar a internet para 
interligar empresas parceiras, enquanto que para a estratégia de crescimento, a TI pode ser 
usada para integrar os produtos e serviços aos novos mercados abertos. 
 
A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de vista mais amplo, isto 
é, como algo mais do que apenas um conjunto de tecnologias que auxiliam e suportam as 
operações de negócios, grupos de trabalho e colaboração entre empresas. Essa análise deve 
ser realizada levando-se em conta que a TI efetivamente permite que a empresa mude a 
maneira como compete nos mercados em que atua. Contudo, o uso estratégico da TI não é 
algo simples de ser alcançado, demandando um amplo processo de planejamento e 
alinhamento estratégico entre as tecnologias e o negócio da organização. Analise as 
afirmações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da TI e identifique a CORRETA: 
B. A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao negócio, com a 
tomada de decisão sobre a alocação derecursos e com a criação de mecanismos de medição 
do sucesso do uso das tecnologias. 
Para que a TI possa suportar a estratégia de negócios da organização, ela precisa se preocupar 
com diversos fatores, especialmente com aqueles que permitem medir a eficácia e eficiência 
de sua utilização. 
Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes implementações das 
estratégias competitivas é a reengenharia de processos de negócios, normalmente chamada 
apenas de reengenharia. Ela pode ser entendida como uma reavaliação fundamental dos 
processos empresariais, objetivando conseguir melhorias em custos, qualidade, velocidade e 
atendimento. Além disso, a reengenharia combina a estratégia básica de promover inovação 
no negócio com a estratégia de promover melhorias nos processos para que a empresa se 
transforme em um concorrente mais forte no mercado. 
Analise os itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de processos de 
negócios: 
I. O benefício gerado pela reengenharia elimina o risco de falhas organizacionais nos 
processos de negócios. 
II. A reengenharia de processos de negócios demanda um grau de mudança radical e 
normalmente demanda um período mais longo de tempo para ser realizada. 
III. Os recursos de TI podem aumentar consideravelmente a eficiência dos processos 
empresariais, exceto aqueles relacionados com a comunicação interpessoal dos 
colaboradores. 
Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em: 
B. II. As mudanças conduzidas a partir da reengenharia de processos de negócios são 
periódicas, levando normalmente a grandes alterações no ambiente organizacional. 
 
 
A estratégia básica de diferenciação consiste em utilizar os atributos da TI para reduzir as 
vantagens de diferenciação dos concorrentes e direcionar produtos e serviços para nichos 
de mercado selecionados. PORQUE a estratégia de diferenciação é a mais indicada e a que 
promove melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua estratégia de negócios 
com o uso de TI. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
C. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
A primeira afirmação é verdadeira, pois o uso dos atributos de TI permite que a empresa 
efetivamente implemente a estratégia básica de diferenciação. A segunda afirmação é falsa, 
pois não é possível afirmar que a estratégia de diferenciação é capaz de produzir melhores 
resultados no que se refere ao alinhamento estratégico de TI. Existem outras estratégias que 
também geram resultados muito satisfatórios, devendo a empresa analisar a sua realidade 
para optar pela estratégia mais adequada. 
A tradicional Clínica São José vem acompanhando as mudanças tecnológicas na área da 
Saúde e, para isso, contratou um consultor de tecnologia da informação (TI) para ajudar o 
time de trabalho a se adaptar aos novos tempos. No primeiro encontro com o pequeno grupo 
de 12 colaboradores, o consultor explicou a importância do sistema de tecnologias de 
informação e comunicação (STIC) e abordou as vantagens proporcionadas com o seu uso. 
Das alternativas a seguir, qual retrata corretamente essas vantagens? 
E. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: a integração do ambiente 
corporativo, o aprimoramento do processo de aprendizagem e a redução dos custos de 
negócios. 
Dentre as vantagens proporcionadas pela utilização do sistema de tecnologias da informação 
e comunicação estão a integração do ambiente corporativo, o aprimoramento do processo de 
aprendizagem e a diminuição dos custos de negócios. 
As perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e 
conhecimento são elementos do balanced scorecard. Contato por e-mail, utilização do chat e 
do VoIP e serviços de help desk são modelos tradicionais de sistema de tecnologias de 
informação e comunicação. 
Durante a prova de um concurso público federal para a vaga de gestor hospitalar, você ficou 
confuso ao escolher a resposta correta dentre as alternativas apresentadas, visto que as 
novas atividades e os novos recursos são criados a partir da área de tecnologia da 
informação. Então, devidamente apropriado de seu conhecimento sobre o assunto 
e considerando que você se preparou para o concurso, responda: 
Quais são as atividades da tecnologia da informação que contribuem para a otimização da 
comunicação nas organizações? 
A. A concentração de chamados, a experiência do usuário, o acompanhamento de 
métricas e a gestão de demandas. 
Dentre as atividades da tecnologia da informação que contribuem para a otimização da 
comunicação estão a concentração de chamados, a experiência do usuário, o 
acompanhamento de métricas e a gestão de demandas. 
A inteligência artificial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a experiência imersiva 
são recursos de tecnologia da informação integrados com a área de comunicação, que saíram 
das telas de ficção científica e se tornaram realidade. O esclarecimento da visão estratégica e 
o mapa estratégico são parte dos componentes do balanced scorecard. 
O novo diretor administrativo do hospital delegou a você, assistente da diretoria, a atividade 
de alinhamento da estratégia empresarial de longo prazo, utilizando o método balanced 
scorecard. Tal atividade é de responsabilidade da alta gestão, mas você, que não rejeita 
desafios, resolveu por conta própria buscar na Internet artigos, blogs e vídeos sobre o 
assunto. Depois de compilar as informações encontradas na rede mundial de computadores, 
você se sentiu habilitado para realizar a atividade que lhe foi solicitada. 
Nesse cenário, que atividades compreendem as ações práticas para o atingimento dos 
objetivos e das metas da estratégia organizacional? 
C. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objetivos e medidas 
estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; e melhorar 
o feedback e o aprendizado estratégico. 
O alinhamento da estratégia empresarial de longo prazo com as ações práticas para 
atingimento de objetivos e metas passa por quatro atividades básicas: esclarecer e traduzir a 
visão da estratégia; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos; 
planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; e melhorar o feedback e o 
aprendizado estratégico. 
Elaborar mapa estratégico, definir o objetivo estratégico, estabelecer meta, 
monitorar indicadores de desempenho e redigir plano de ação são componentes que auxiliam 
na atividade de monitoramento e acompanhamento dos indicadores de desempenho. 
Um novo estagiário chegou à empresa e você ficou responsável por acompanhá-lo na 
primeira semana de trabalho. O jovem, estudante do primeiro semestre de tecnologias de 
informação e comunicação, muito animado com o que tem aprendido, explicou que, além 
das ferramentas tradicionais para mediação do conhecimento, também existe o novo 
sistema de tecnologias e informação. 
Nesse contexto, das ferramentas para a mediação do conhecimento, quais pertencem ao 
novo sistema de tecnologias e informação? 
B. A inteligência artificial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a experiência 
imersiva. 
A inteligência artificial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a experiência imersiva 
são as novas ferramentas para a mediação do conhecimento que pertencem ao novo 
sistema de tecnologias e informação e também contribuem para a melhora na comunicação e 
na gestão do conhecimento das organizações. 
O notebook, o smartphone, a plataforma de educação a distância, o fórum de debates entre os 
alunos, a realização de videoconferência, as ligações por meio do VoIP, a central telefônica 
convencional e o atendimento via chat são ferramentas tradicionais para mediação do 
conhecimento. 
Sua empresa deseja contratar um profissional para atuar no projeto denominado 
"ferramentas para mediação do conhecimento". Durante a dinâmica de grupo, você pediu 
para que cada candidato apontasse um único fator limitante capaz de comprometer ouso 
das tecnologias da informação e comunicação no trabalho. Qual candidato melhor 
descreveu esse fator limitante? 
D. Candidato D: considerou como fator limitante a falta de apropriação das tecnologias de 
informação e comunicação. 
Em tempos de globalização e conectividade, falar um segundo idioma contribui para o sucesso 
pessoal e profissional de qualquer indivíduo. A falta de experiência em cargos de alta gestão, 
de formação acadêmica na área de comunicação e de formação técnica em tecnologia da 
informação em nada compromete o uso das tecnologias de informação e comunicação, assim 
como o acesso a computadores, software e aparatos digitais. Não se apropriar das tecnologias 
de informação e comunicação é o que compromete o seu uso, pois essa apropriação é 
importante para que o indivíduo possa incorporá-las ao seu trabalho, bem como expandir 
seu conhecimento. Assim, quem definiu corretamente o fator limitante capaz de 
comprometer o uso das tecnologias da informação e comunicação no trabalho foi o candidato 
D. 
 
Leia as afirmativas e julgue quais aspectos estão corretamente sendo citados como 
invenções e inovações. 
C. Invenção é gerar uma ideia quando não há nada, encontrando na prática a solução de um 
problema. Já inovação é implementar novas ideias para criar valor para uma organização. 
Invenção é o resultado de um processo criativo iniciado do zero que não possui uma finalidade 
comercial definida até então. Ela pode buscar solucionar um problema ou ocorrer sem querer. 
É comum a confusão entre os conceitos de invenção e inovação, mas, lembre-se que inovação 
só existe após o processo de aprimoramento de uma invenção e lançamento no mercado, 
agregando valor para sociedade. 
 
A realização de uma pequena alteração em um produto ou serviço representa qual grau de 
inovação? 
C. Incremental. 
A inovação incremental reflete pequenas melhorias contínuas em produtos ou em linhas de 
produtos. Geralmente, representam pequenos avanços nos benefícios percebidos pelo 
consumidor e não modificam, de forma expressiva, a forma como o produto é consumido ou 
o modelo de negócio. 
Em relação aos tipos de inovação, o desenvolvimento de um novo serviço de Internet para 
acesso a bancos ou sistemas de pagamentos de contas é considerado qual tipo? 
A. Inovação de produto. 
O desenvolvimento de um novo serviço de Internet para acesso a bancos ou sistemas de 
pagamentos de contas é considerado inovação de produto, pois esse conceito significa 
a introdução de um bem ou serviço novo ou que seja significativamente melhorado no que se 
refere a suas características ou usos previstos. 
 
O que é um ecossistema de inovação? 
E. É um ambiente com infraestrutura para fomentar inovação em que demandantes e 
ofertantes interagem como um público estratégico. 
Ecossistema de inovação é uma rede que engloba relações entre todos participantes 
(consumidores, provedores de serviços e fornecedores), incluindo o ambiente. Essas relações 
proporcionam um fluxo de valor favorável para inovação. 
A elaboração de novos produtos, muitas vezes, é resultado de um processo de Pesquisa e 
Desenvolvimento (P&D) e requer muitos investimentos. A proteção desses produtos 
durante o processo de inovação se dá por meio de qual instrumento legal? 
 
D. Patente. 
A patente permite a prevenção relacionada à cópia do produto por parte de competidores, 
bem como a comercialização dos produtos com preços mais baixos. A proteção da patente é 
um importante instrumento legal conferido pelo Estado ao inventor.