Teoria das relações humanas

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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Surgiu nos EUA
Conseqüência das conclusões da Experiência de Hawthorne
Elton Mayo
Movimento de reação à Teoria Clássica da Administração
Tania Arouxa
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Críticas à abordagem Clássica
TEORIA CLÁSSICA
Nova filosofia empresarial
Civilização industrial
Preocupações do administrador: tecnologia e o método de trabalho
EUA: país democrático
Administração científica: meio sofisticado de exploração de empregados.
Tania Arouxa
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Com o surge a TRH
Necessidade de corrigir a tendência a desumanização do trabalho com a aplicação de métodos científicos e precisos – homem máquina.
Desenvolvimento das ciências humanas
As conclusões da Experiência de Hawthorne
Tania Arouxa
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Pesquisa - Indústria Têxtil
Academia Nacional de Ciências dos Eua - 1924
Pesquisa
Produtividade
Iluminação
Baseada nos pressupostos da Administração Científica
Tania Arouxa
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Pesquisa
Elton Mayo
Indústria Têxtil
Elevada rotatividade de pessoal
Intervalo de descanso
Delegou aos operários a decisão sobre horários e contratou uma enfermeira
Emergiu um espírito de grupo
Aumento da produção
Redução da rotatividade
Tania Arouxa
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Experiência na fábrica de Hawthorne
Conselho Nacional de Pesquisas - 1927
Fábrica de Hawthorne – Western Eletric Company - Chicago
Avaliar a correlação entre iluminação e eficiência (medida pela produção)
Elton Mayo coordenou.
 O que analisou? Fadiga, acidentes, rotatividade do pessoal (turnover) e o efeito das condições de trabalho sobre a produtividade
Tania Arouxa
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Como era a companhia?
Fabricava equipamentos e componentes telefônicos
Política de pessoal que valorizava o bem-estar dos operários
Salários satisfatórios e boas condições de trabalho
Departamento de montagem de relés de telefone 
Moças que trabalhavam
Tarefas repetitivas e simples
Não estava interessada em aumentar a produção, mas em conhecer seus empregados
Tania Arouxa
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Resultados
Os resultados eram prejudicados por variáveis de natureza psicológica.
O que fizeram? Tentaram neutralizar o fator psicológico, prolongando a experiência.
A experiência teve 4 fases
Maior descoberta: organização informal
Tania Arouxa
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Primeira Fase
Dois grupos – experimental (observação) e controle
Condições idênticas de trabalho
Mesmo trabalho
Grupo experimental
Intensidade de luz variável
Grupo de controle
Intensidade de luz constante
O que pretendiam conhecer? O efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários.
Tania Arouxa
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O que encontraram?
Existência de uma variável denominada fator psicológico: os operários reagiam de acordo com suas suposições pessoais. Produziam mais quando a intensidade de iluminação aumentava e menos quando a iluminação diminuía.
Tania Arouxa
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Segunda Fase
Começou em 1927
Os dois grupos – experimental e de controle
Grupo experimental: sujeito a mudanças nas condições de trabalho
Grupo de controle: trabalho em condições constantes
Grupo experimental: cinco moças montavam os relés e uma outra fornecia as peças
Sala de provas separada
Mesmo equipamento e um contador de peças
Produção como índice de comparação entre os grupos
Tania Arouxa
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Continua a Segunda Fase
Grupo experimental
supervisor e mais um observador (assegurava o espírito de cooperação)
esclarecidas quanto aos objetivos (intervalos, redução de horário, etc.)
as mudanças só ocorriam mediante a aprovação do grupo
Insistência para que trabalhassem no ritmo normal e liberdade no trabalho
dividiu-se a pesquisa em 12 períodos
Tania Arouxa
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Os 12 períodos
Tania Arouxa
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Continua.......
Tania Arouxa
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Mais....
Tania Arouxa
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Últimos períodos
Tania Arouxa
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Terceira Fase
Objetivo: estudo das relações humanas
Supervisão vigilante e constrangedora
Desconhecimento sobre as atitudes dos funcionários
Implementado programa de entrevistas
Revelação da organização informal
Organização informal: proteção contra eventuais decisões da empresa que fossem vistas como ameaças.
Tania Arouxa
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Quarta Fase
Grupos em salas separadas e entrevistados regularmente
Objetivo: estudar a relação entre a organização informal dos empregados e a organização formal da empresa
Organização
 informal
Padrões de produção (produção normal julgada pelos funcionários)
Práticas não-formalizadas de punição
Expressões que demonstram a insatisfação quanto ao pagamento
Liderança informal
Reações às atitudes dos superiores a respeito do comportamento dos operários
Tania Arouxa
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Conclusões da Experiência de Hawthorne
Nível de produção é resultante da integração social
Comportamento social dos empregados
Recompensas e sanções sociais
Grupos informais
Relações humanas
Importância do conteúdo do cargo
Ênfase nos aspectos emocionais
Tania Arouxa
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Surge o homem social
As pessoas são motivadas pela necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e “participação” nas atividades dos grupos sociais nos quais convive.
Tania Arouxa
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A civilização industrializada e o Homem
Esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada.
A cooperação humana não é resultado das determinações legais ou da lógica organizacional.
O trabalho é uma atividade tipicamente grupal
O operário não reage como indivíduo isolado..
O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser “reconhecido”.
A civilização industrializada traz como conseqüência a desintegração dos grupos.
Tania Arouxa
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Comparação entre Abordagem Clássica e Teoria das Relações Humanas
Tania Arouxa