PROVA Presencial Regular

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BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Situação: 
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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Sobre a realização de mapeamento de processos, assinale a alternativa correta.
 
a )
Para que seja possível mapear e implantar um sistema de gestão de processos, é necessário
que a empresa obtenha, anteriormente, um SGQ (sistema de gestão da qualidade).
 
b )
Caso tenham sido realizados mapeamentos anteriores, a empresa necessita descartá-los
para que não sejam utilizados novamente, pois seriam uma fonte causadora de dualidade
em alguns processos.
 
c )
Antes de mapear qualquer processo é preciso identificar as necessidades de fazê-lo, para
não consumir tempo e disponibilidade de recursos.
 
d )
O mapeamento de processos é a atividade mais simples de se realizar na gestão dos
processos, uma vez que envolve apenas os colaboradores que já estão acostumados com as
tarefas atuais.
 
e )
 3
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A necessidade de realizar um mapeamento deve surgir dos funcionários que não estão
satisfeitos com o modus operandi dos processos atuais.
QUESTÃO 2
Relacione as etapas-chave do processo produtivo de um software (coluna 1) com a principal
atividade realizada (coluna 2). Depois, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
(1) Desenvolvimento de sistemas.
(2) Desenvolvimento de produtos.
(3) Suporte técnico.
(4) Treinamento de clientes.
( ) Desenvolvimento de módulos em conjunto com especialistas e analistas.
( ) Ajuste de processo pela equipe de atendimento e apoio junto ao cliente.
( ) Criação de interface simplificada para o software.
( ) Criação de materiais e cursos em diversos setores afins.
a )
2, 1, 4, 3
b )
1, 2, 4, 3
c )
3, 2, 1, 4
d )
4, 1, 3, 2
e )
2, 3, 1, 4
QUESTÃO 3
Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos.
a )
Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um
novo processo para substituir o atual.
b )
Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos,
causando mal-estar entre os envolvidos.
c )
A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos
usuários do processo para extração de informações.
d )
O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e
a ética profissional.
e )
Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os
esforços devem ser direcionados a tarefas, atividades e subprocessos.
QUESTÃO 4
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, assinale a
alternativa correta. 
a )
Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma estratégia
fundamental para a criação de um ambiente colaborativo.
b )
Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar resultados e
monitorar as tarefas que foram delegadas.
c )
O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, para
compreender a dificuldade das pessoas em aderir mudanças de atitude na nova gestão.
d )
Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não são a
melhor estratégia para desenvolvimento comportamental.
e )
É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores para
assegurar que todos os funcionários façam a coisa certa.
QUESTÃO 5
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa
correta.
a )
Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar
ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de
consumo não conseguem gerir seu conhecimento de maneira espontânea por parte dos
funcionários.
b )
A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os
melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação.
c )
O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa
efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes,
porém inter-relacionados.
d )
A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para
melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado
dentro da empresa.
e )
Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados
para alimentaras bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da
dificuldade de reprodução.
QUESTÃO 6
Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão por processos.
Relacione as definições apresentadas a seguir, considerando (1) para gestão de processos e
(2) para gestão por processos e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem
correta.
(1) Gestão de processos.
(2) Gestão por processos.
( ) Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos produtos.
( ) Estratégia de melhorias contínuas dos processos.
( ) Melhorias nos fluxos de trabalho.
( ) Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa.
a )
2, 1, 2, 2
b )
1, 2, 1, 2
c )
2, 1, 1, 2
d )
2, 2, 1, 1
e )
2, 2, 1, 2
QUESTÃO 7
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir e assinale a
alternativa que indica apenas as verdadeiras.
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são desenvolvidos a fim de
atender o que foi traçado nos objetivos e metas.
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de trabalho de um
departamento ou área.
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar os melhores fluxos.
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o conjunto de resultados da
empresa.
a )
São corretas apenas as afirmativas II e IV.
b )
São corretas as afirmativas I, II e III.
c )
São corretas as afirmativas II, III e IV.
d )
São corretas apenas as afirmativas I e IV.
e )
São corretas apenas as afirmativas I e III.
QUESTÃO 8
Sobre as principais áreas de apoio à gestão de processos, assinale a alternativa correta.
a )
A área de logística é acionada quando as mudanças nos processos se iniciam ou finalizam
fora da organização. Caso haja necessidade de mudar algum processo com fornecedores,
distribuidores ou armazéns, os colaboradores dessa área devem participar ativamente. Para
revisões de processos internos, não é necessário o envolvimento do departamento de
logística.
b )
A área de engenharia deve ser a primeira a ser envolvida na gestão dos processos, pois seus
colaboradores, pela formação, são os únicos capacitados para realizar a arquitetura e design
de projetos. Caso eles entendam que processos de outras áreas precisam ser reformulados,
devem contatar a diretoria para aprovação.
c )
A área de recursos humanos deve realizar as seleções e contratações dos funcionários, que
trabalharão na equipe de projetos. Caso seja necessário o remanejamento de funcionários
internos, ela também é responsável pela documentação de substituição de função
temporária e implementação de política de cargos e salários para esses, que se tornam,
automaticamente, funcionários de apoio no organograma.
d )
Os profissionais da área de engenharia, os quais, em grande maioria, possuem bons
conhecimentos em processos, são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho
produtivo e da adequação das tecnologias para o desempenho produtivo.
e )
A diretoria da empresa deve ser envolvida somente quando há alguma decisão estratégica a
ser tomada. As operações de processos devem ficar a cargo dos gerentes de área e de seus
colaboradores, pois a grande maioria dos processos ocorre nesses níveis.
QUESTÃO 9
Leia as afirmativas sobre o diagrama de processos e assinale V para as questões verdadeiras
e F para as falsas. Então, marque a alternativa com a sequência correta.
( ) O diagrama de processos é padronizado internacionalmente e é, também, conhecido
como business process diagram (BPD).
( ) O diagrama de processos deve ser iniciado da maneira mais abrangente para a
departamental, considerada mais específica.
( ) O diagrama deve ser utilizado para o fluxos internos da empresa, da recepção das
matérias-primas à expedição.
a )
V, F, F
b )
V, V, F
c )
F, V, F
d )
V, F, V
e )
F, V, V
QUESTÃO 10
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a seguir e, depois,
assinale a alternativa correta.
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer sentido em
determinado momento da análise, mas podem antecipar o cenário emergente.
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, assim, a empresa
deve ter essa visão para eliminar o que diverge de seus processos.
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes
voltadas à inovação.
a )
Estão corretas as afirmativas I e II.
b )
Estão corretas as afirmativas II e III.
c )
Apenas a afirmativa III está correta.
d )
Estão corretas as afirmativas I e III.
e )
Apenas a afirmativa II está correta.
QUESTÃO 11
Leia as afirmativas a seguir e considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Os objetivos das organizações tem base nas metas pessoais de cada colaborador.
( ) Os indicadores de qualidade devem estar conectados às avaliações de desempenho dos
colaboradores e à pesquisa de satisfação do cliente. 
( ) A criação de indicadores de qualidade tem início na padronização dos processos
definidos pelos setores de produção e engenharia.
a )
V, F, V
b )
F, V, V
c )
V, F, F
d )
V, V, F
e )
F, V, F
QUESTÃO 12
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a alternativa que indica as expressões faltantes.
A implantação de um modelo de gestão por processos em uma empresa é considerada
________________; dessa forma, o _________________ é a sua principal ferramenta. Ele não é um
instrumento de controle de tarefas, é um instrumento concebido para gerar
____________________.
a )
estratégica - BPM - resultados
b )
primordial - BPMS - negócios
c )
importante - BPMN - lucro
d )
estratégica - BPMS - eficiência
e )
tática - BPM - processos
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os modelos de gestão de processos nas organizações são considerados como parte da
estratégia da empresa e a principal ferramenta para sua implantação é o business process
management (BPM) - gerenciamento por processos de negócios.
Um dos grandes argumentos, para que empresa invista nesse tipo de tecnologia, é o fato de
que ele pode gerar resultados, uma vez que economiza recursos, revê procedimentos e
aumenta a produtividade, resultando em ganhos para a empresa.
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