MARKETING DE VAREJO A2

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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60080-20213A
Aluno: ERICA CORREA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211301947 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,50/10,00
1  Código: 35508 - Enunciado: Para combater a alta competitividade no setor de varejo e o abuso
do poder econômico das grandes organizações varejistas, uma das ações encontradas foi a
associação de grupos por meio da formação de categorias de varejo corporativo.Diante disso,
marque a alternativa que apresenta corretamente os três tipos de categorias do varejo
corporativo.
 a) Redes corporativas, cooperativas de varejo e franquias. 
 b) Redes corporativas, redes atacadistas e franquias.
 c) Redes corporativas, cooperativas de varejo e lojas online.
 d) Redes corporativas, operações de e-commerce e franquias.
 e) Redes atacadistas, franquias e canais de marketing direto.
Alternativa marcada:
a) Redes corporativas, cooperativas de varejo e franquias. 
Justificativa: Resposta correta: Redes corporativas, cooperativas de varejo e franquias.O varejo
corporativo ou organizações de varejo são dois ou mais pontos de venda de propriedade da
mesma empresa e sob seu controle, que empregam um sistema central de compras e de
exposição e que vendem linhas similares de mercadorias. Eles são identificados principalmente
em três categorias: redes corporativas, cooperativas de varejo e franquias.  
Distratores:  Redes corporativas, redes atacadistas e franquias. Incorreta. A opção redes
atacadistas não faz parte do chamado varejo corporativo, já que, nesse tipo de comércio, o
público-alvo são outras empresas ou instituições, isto é, pessoas jurídicas.Redes corporativas,
operações de e-commerce e franquias. Incorreta. A opção e-commerce é um conceito aplicável a
qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique a transferência de informação por
meio da internet, mas não faz parte do chamado varejo corporativo.Redes corporativas,
cooperativas de varejo e lojas online. Incorreta. A opção lojas on-line não são parte do chamado
varejo corporativo, mas sim do chamado varejo sem loja.Redes atacadistas, franquias e canais de
marketing direto. Incorreta. As redes atacadistas, como o próprio nome explica, não realizam
operações de varejo e os chamados canais de venda direta não são parte do chamado varejo
corporativo, mas sim do varejo sem loja.
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2  Código: 35534 - Enunciado: O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos
com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis
de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.Diante disso, leia as
afirmações a seguir relativas ao uso de um SIM no Varejo. 
I. O  emprego do SIM pode ajudar na captura de informações, em suas mais diversas formas e
conteúdos, na observação dos movimentos do mercado e na formulação de soluções que gerem
vantagens ao cliente e sucesso nos objetivos e propósitos do negócio de varejo.II. O SIM funciona
como um mecanismo de operação da própria empresa, que, com a parceria de várias áreas,
proporciona decisões mais estratégicas, baseadas na análise de dados.III. O desenvolvimento de
ações com base em um SIM não possibilita a melhoria constante da gestão do negócio e,
consequentemente em sua produtividade e lucratividade. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I está correta.
 b) II e III estão corretas.
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 c) III está correta.
 d) II está correta.
 e) I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
e) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.A afirmativa I apresenta de maneira correta
algumas funções do SIM que fazem parte do cotidiano dos varejistas, podendo ser utilizadas para
uma melhor tomada de decisão. A afirmativa II está correta, pois as informações às quais ele teve
acesso podem vir de diversas áreas da empresa, do atendimento ao pós-venda, e envolve dados
internos e externos . 
Distrator:A afirmativa III está incorreta, pois apresenta uma falsa premissa relativa ao emprego da
ferramenta, pois, na verdade, essas ações se refletem na melhoria constante da gestão do
negócio e, consequentemente em sua produtividade e lucratividade. 
3  Código: 35507 - Enunciado: As chamadas máquinas de vendas, ou vending machines, são
utilizadas em vários locais do mundo desde a década de 1970. São máquinas automáticas que
operam com contato manual para a liberação dos produtos. Também são conhecidas como
máquinas para autosserviço. Diante disso, pode-se afirmar que as vending machines
representam um tipo de varejo com elevado potencial de crescimento, pois a tecnologia
empregada permite:
 a) Reduzir os custos de operação e permitir a identificação dos melhores clientes.
 b) Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos
líquidos.
 c) Auxiliar a visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente.
 d) Aumentar os custos de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes.
 e) Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de produtos.
Alternativa marcada:
e) Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de produtos.
Justificativa: Resposta correta: Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de
diversos tipos de produtos.As vending machines são máquinas de autosserviço que possuem
processos de operação simples e automáticos. Como não precisam da presença de um vendedor,
a sua utilização reduz os custos de operação e permitem a entrega de vários produtos, como café
expresso, chocolates, biscoito, jornais e revistas,  latas de refrigerantes etc.   
Distratores:  Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos
líquidos. Incorreta. As adaptações nas máquinas e nos processos das vending machines
permitem a comercialização de diversos tipos de produtos.Reduzir os custos de operação e
permitir a identificação dos melhores clientes. Incorreta. As adaptações nas máquinas e nos
processos das vending machines não permitem a identificação dos melhores clientes, haja vista
sua utilização se limitar apenas à operação de seleção e compra de produtos.Aumentar os custos
de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes. Incorreta. Ocorre justamente o
contrário, a utilização de vending machines permite a redução dos custos de operação, pois é
uma operação de autosserviço apenas e que não é utilizada para identificação dos melhores
clientes, sendo essa função realizada pelas ferramentas de CRM.Auxiliar a visualização dos
fatores ligados ao comportamento do cliente. Incorreta. A utilização das máquinas não auxilia na
visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente, porque sua utilização se limita
apenas à operação de seleção e compra de produtos. Ela também não permite a identificação
dos melhores clientes.
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Código: 35532 - Enunciado: Na busca pela fidelidade do cliente, o varejo tem sido pressionado a
utilizar estratégias de comunicação cada vez mais focadas no consumidor final, estabelecendo,
assim, um grande ritmo competitivo, o qual possibilita a expansão e a sobrevivência desse
segmento de negócio.Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre a Promoção no Varejo. 
I. A principal tarefa da promoção como um elemento do composto de marketing que abrange
todas as atividades que divulgam a organização é tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os
produtos e serviços disponíveis e ainda mantê-los bem informados sobre a oferta de produtos e
serviços não é necessário, haja visto que a promoção não deve ser utilizada para consecução de
outros objetivos.III.  Mesmo tendo alguma influência na questão da aproximação com os
consumidores, a comunicação apropriada não pode ser considerada como uma das chavesdo
sucesso no negócio de varejo.  
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) II está correta.
 b) III está correta.
 c) I está correta.
 d) I e III estão corretas.
 e) I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
e) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.Correta, pois o marketing  exige mais do que
apenas desenvolver um bom produto a um preço atraente e torná-lo acessível; a empresa precisa
também se comunicar de forma integrada com as atuais e potenciais partes interessadas e com o
público em geral. 
Distratores:II está errada, pois além de tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores, a comunicação envolve outras atividades, como
mostrar aos usuários/consumidores de que forma usar os produtos e serviços disponíveis e,
ainda, manter os usuários/consumidores bem informados sobre a oferta de produtos e
serviços.III está errada, pois mostra exatamente o inverso da importância da comunicação com
os clientes: realizada de forma apropriada com os consumidores, a comunicação é uma das
chaves do sucesso no negócio de varejo.
5  Código: 35506 - Enunciado: Entre os varejistas de alimentos, temos aqueles estabelecimentos
que seguem o conceito de “única parada para compras” (do inglês, one stop shopping), vendendo
bens de consumo não duráveis, semiduráveis e duráveis. Diante disso, pode-se afirmar que o
estabelecimento referenciado é chamado de: 
 a) Especialista de categoria.
 b) Outlet.
 c) Loja de conveniência.
 d) Hipermercado.
 e) Varejo de serviços.
Alternativa marcada:
b) Outlet.
Justificativa: Resposta correta: Hipermercado.Os hipermercados oferecem grande variedade de
tipos de produto (50.000 itens) e ocupam grandes áreas (de 8.000 m2 até áreas superiores a
20.000 m2, como Carrefour e Walmart) que seguem o conceito de “única parada para compras”
(do inglês, one stop shopping), vendendo bens de consumo não duráveis, semiduráveis e
duráveis.  Distratores: Loja de conveniência. Incorreta. Esse estabelecimento não costuma vender
produtos semiduráveis e duráveis. Seu mix de produtos se concentra nas marcas líderes das
categorias de produtos mais consumidos, ou seja, aqueles  produtos pelos quais muitos
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consumidores pagariam um pouco mais do que se fossem aos supermercados ou lojas de
especialidades.Varejo de serviços. Incorreta. Esse estabelecimento, como já diz, se especializa em
serviços, não em bens físicos.   Especialista de categoria. Incorreta. Esse estabelecimento
costuma se destacar pelo oferecimento de seus produtos para um nicho específico de clientes.
 Outlet. Incorreta. Em geral, são lojas multimarcas que vendem roupas, calçados e acessórios de
marca com etiqueta original.
6  Código: 35505 - Enunciado: A escolha acertada dos canais de distribuição corretos permite
algumas vantagens para as empresas, como, por exemplo: vender mais, agregar valor ao produto
e, ainda, poder  oferecer a melhor relação custo/benefício para um cliente.Identifique a
alternativa que apresenta de maneira correta os três tipos de canais de distribuição encontrados.
 a) Direto, indireto e híbrido.
 b) Direto, indireto e ampliado.
 c) Direto, indireto e formal.
 d) Direto, básico e informal.
 e) Formal, híbrido e normal.
Alternativa marcada:
a) Direto, indireto e híbrido.
Justificativa: Resposta correta: Direto, indireto e híbrido.Os canais de distribuição
correspondem às maneiras que fabricantes e produtores têm para levar seus produtos até os
consumidores finais. Eles podem ser do tipo direto, em que a empresa distribui o seu produto
diretamente para o consumidor final, indireto, em que a empresa utiliza o serviço de
intermediários, e híbrido, que é aquele em que a empresa utiliza intermediários, mas assume
parte do processo de contato com seus clientes. 
Distratores: Direto, indireto e formal. Incorreta. O termo formal contido na resposta invalida seu
conteúdo, pois essa nomenclatura não é utilizada para designar as modalidades existentes nos
canais de distribuição.  Direto, básico e informal. Incorreta. O termo básico apresentado nessa
opção não é válida, pois não alude a um tipo de canal de distribuição e não pode ser utilizada
para designar nenhuma forma de encaminhar o fluxo de produtos até o consumidor final.
 Formal, híbrido e normal. Incorreta. Os termos formal e normal contidos nessa resposta também
invalidam seu conteúdo.  A expressão formal não é utilizada para designar as modalidades
existentes nos canais de distribuição, da mesma maneira que não existe a alternativa normal
para designá-los. Direto, indireto e ampliado. Incorreta. A expressão “ampliados” pode ser
considerada apenas pela utilização das três formas de distribuição apresentadas (direta, indireta
e híbrida) em diferentes contextos por uma mesma organização, sendo apenas uma forma de
conceituar o uso das três modalidades concomitantemente.
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7  Código: 35536 - Enunciado: O varejo é a atividade comercial responsável por providenciar
mercadorias e serviços desejados pelos consumidores. As organizações varejistas, ao assumirem
a propriedade das mercadorias compradas dos fornecedores e revendê-las para os consumidores
finais, acabam por se tornar responsáveis por três funções.Diante disso, cite e descreva as três
funções de responsabilidade das organizações varejistas na mediação dos interesses de
fabricantes e clientes referenciadas.
Resposta:
Vender o produto certo oa cliente certo e no tempo certo; Promover produtos demostrando
benefícios diferenciados; Explorar detalhadamente cada pronto de seus recursos promocionais. 
Comentários: Resposta muito incompleta, vide gabarito
Justificativa: Expectativa de resposta:Transporte, armazenamento e financiamento.Transporte:
movimentação física dos produtos entre o fornecedor e o consumidor. Armazenamento: ato de
armazenar os produtos que precisam ser estocados e protegidos até serem entregues aos
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clientes dentro do tempo e quantidade desejados.Financiamento: oferta de condições
financeiras aos consumidores finais (por exemplo: descontos, parcelamento), para facilitar a
negociação.
8  Código: 35538 - Enunciado: Canais de distribuição escolhidos de maneira correta permitem que
as empresas vendam mais, agreguem valor ao produto e ofereçam a melhor relação custo-
benefício para um cliente. A opção dentre as formas de distribuição de produtos depende das
características do negócio.Diante disso, cite e descreva os três tipos de distribuição.
Resposta:
Distribuição exclusiva, seletiva e intensiva. 
Comentários: Resposta incompleta.
Justificativa: Expectativa de resposta: Distribuição intensiva, utilizada em produtos que têm alto
consumo, mas baixo valor agregado. (Ex.: gêneros alimentícios, bebidas, itens de
higiene).Distribuição exclusiva
(http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/template/item/create/t#_msocom_2), que
faz uso de intermediários especializados (por exemplo, o varejo de automóveis novos,
geralmente denominados de “concessionárias”).Distribuição seletiva que  utiliza um número
limitado de intermediários com o intuito de valorizar o produto. (Ex.: roupas de grife e relógios
caros, vendidos apenas em lojas de luxo).
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http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/template/item/create/t#_msocom_2