Marketing do Varejo - A3

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27/04/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60080-20211A
Aluno: THIAGO DOS SANTOS HOFFMAN 
Avaliação: A3
Matrícula: 20184300320 
Data: 16 de Abril de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 35520 - Enunciado: O varejo é considerado o tipo de venda que é feito diretamente para
o consumidor final, sem intermediários, quando as mercadorias são comercializadas em
pequenas quantidades. Hoje, eles se apresenta em duas modalidades: o varejo com e sem
loja.Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre a classificação de estabelecimentos varejistas. 
I. As organizações varejistas com lojas — independentemente de sua natureza — geralmente se
agrupam territorialmente e, como o próprio nome já diz, comercializam seus produtos e serviços
dentro de uma loja física.II.  O chamado varejo com loja pode ser constituído de um
supermercado virtual, um site de compras e operações em máquinas de vendas e de vendas
porta a porta, entre outras modalidades. III. As chamadas lojas virtuais (varejo sem loja), se
comparadas às lojas físicas, não podem ser consideradas também como ponto de vendas e,
portanto, não exigem a utilização de ferramentas promocionais para conseguir significantes
vantagens competitivas. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II está correta.
 b) III está correta.
 c) I está correta.
 d) III está correta.
 e) I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
c) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta. As vendas de varejo com loja são a modalidadade
em que as empresas comercializam seus produtos e serviços dentro de uma loja física, como é o
caso de lojas de shopping, lojas de rua, supermercados e quiosques. 
Distratores:II está incorreta, pois a definição apresentada na alternativa é a do chamado varejo
SEM loja e que pode ser constituído de um supermercado virtual, um site de compras e
operações em máquinas de vendas e de vendas porta a porta, entre outras modalidades. III está
incorreta, pois, ao contrário do que se apresenta, as chamadas lojas virtuais (varejo sem loja)
comparadas às lojas físicas, podem ser consideradas como pontos de vendas que exigem a
utilização de ferramentas promocionais para conseguir vantagens competitivas.   
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2  Código: 35518 - Enunciado: O papel do varejo é o de intermediar mercadoria entre consumidor
final e fabricante ou atacadista. Nesse processo, o intermediário (varejista) adquire mercadoria
de um dos dois (fabricante ou atacadista) e oferece os produtos aos seus clientes por meio de
lojas ou outras formas de distribuição. Este processo vem evoluindo com o advento da
internet.Diante disso, leia as afirmações a seguir relativas ao conceito de evolução no varejo. 
I. Os processos de globalização e o surgimento das novas TICs (tecnologias de informação e
comunicação) têm apoiado substancialmente a evolução do varejo. II. Hoje, as vendas virtuais
não são apenas tendência, são realidade. O chamado e-commerce cresce exponencialmente a
cada dia.III. É possível afirmar, porém, que o comportamento do consumidor não mudou e suas
exigências e decisões de compra podem ser facilmente percebidas e analisadas.  
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I está correta.
 b) I, II e III estão corretas.
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 c) II e III estão corretas.
 d) II está correta.
 e) I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
e) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.A alternativa I está correta ao afirmar que a
Globalização, a transformação digital e a revolução tecnológica dos últimos anos impactaram
sobremaneira todos os aspectos da evolução do varejo no mundo, e a afirmativa II também é
correta pois explica os impactos desta evolução, ampliando a compreensão do enunciado.A
alternativa II está correta, pois a tecnologia vem trazendo evolução para o varejo, de forma
acelerada e ganhando participação sobre as vendas e o chamado e-commerce cresce
exponencialmente a cada dia.   
Distrator:A alternativa III está incorreta, pois ao contrário da afirmativa em questão, é possível
afirmar que a tecnologia tem moldado o novo consumidor. Antes, seu comportamento era mais
simples de entender, pois sempre estava próximo dos locais de compras, suas decisões eram
vistas, percebidas e analisadas, sem dizer, também, que as suas exigências eram outras, como
também suas necessidades.
3  Código: 35507 - Enunciado: As chamadas máquinas de vendas, ou vending machines, são
utilizadas em vários locais do mundo desde a década de 1970. São máquinas automáticas que
operam com contato manual para a liberação dos produtos. Também são conhecidas como
máquinas para autosserviço. Diante disso, pode-se afirmar que as vending machines
representam um tipo de varejo com elevado potencial de crescimento, pois a tecnologia
empregada permite:
 a) Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de produtos.
 b) Aumentar os custos de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes.
 c) Reduzir os custos de operação e permitir a identificação dos melhores clientes.
 d) Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos
líquidos.
 e) Auxiliar a visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente.
Alternativa marcada:
a) Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de produtos.
Justificativa: Resposta correta: Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de
diversos tipos de produtos.As vending machines são máquinas de autosserviço que possuem
processos de operação simples e automáticos. Como não precisam da presença de um vendedor,
a sua utilização reduz os custos de operação e permitem a entrega de vários produtos, como café
expresso, chocolates, biscoito, jornais e revistas,  latas de refrigerantes etc.   
Distratores:  Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos
líquidos. Incorreta. As adaptações nas máquinas e nos processos das vending machines
permitem a comercialização de diversos tipos de produtos.Reduzir os custos de operação e
permitir a identificação dos melhores clientes. Incorreta. As adaptações nas máquinas e nos
processos das vending machines não permitem a identificação dos melhores clientes, haja vista
sua utilização se limitar apenas à operação de seleção e compra de produtos.Aumentar os custos
de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes. Incorreta. Ocorre justamente o
contrário, a utilização de vending machines permite a redução dos custos de operação, pois é
uma operação de autosserviço apenas e que não é utilizada para identificação dos melhores
clientes, sendo essa função realizada pelas ferramentas de CRM.Auxiliar a visualização dos
fatores ligados ao comportamento do cliente. Incorreta. A utilização das máquinas não auxilia na
visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente, porque sua utilização se limita
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apenas à operação de seleção e compra de produtos. Ela também não permite a identificação
dos melhores clientes.
4  Código: 35513 - Enunciado: Um sistema de informação de marketing de varejo auxilia na
tomada de decisão estratégica das empresas reunindo informações de extrema importância. A
utilização correta de um SIM pode oferecer uma base sólida para que uma empresa poderá ter
sucesso ou fracasso no mercado.Diante disso, veja as opções a seguir sobre os elementos que
compõem um sistema de informações de marketing.I. Pessoas.II. Seleção.III. Análise.IV.Distribuição de informações.V. Produtos. 
Está correto apenas o que se afirma em:  
 a) I, II, III, IV e V.
 b) III, IV e V.
 c) I, II, IV e V.
 d) II, III, IV e V.
 e) I, II, III e IV.
Alternativa marcada:
e) I, II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II, III e IV. Um sistema de informação de marketing de varejo é
composto de pessoas, seleção, análise e distribuição de informações necessárias, relevantes,
além de equipamentos e procedimentos para a coleta e a avaliação, e precisas para a tomada de
decisões dos gestores de varejo.Pessoas. Correta. As pessoas é que são responsáveis pelo
planejamento, coleta, análise e apresentação de dados e descobertas relevantes. Seleção.
Correta. Com dados e informações concretas, evita-se a tomada de uma decisão errada.  Análise.
Correta. A análise acurada dos dados é importante para que o diagnóstico não se estabeleça a
partir de interpretações subjetivas.Distribuição de informações. Correta. A distribuição das
informações entre todos os envolvidos no processo amplia as chances de acerto estratégico.    
Distrator: Produtos. Incorreta. Os produtos (serviços) são o resultado da implantação do SIM e
não componentes do processo.
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5  Código: 35509 - Enunciado: O composto de produtos, ou mix de produtos, é a definição dada
para a variedade de itens que uma empresa põe à venda, isto é, o portfólio de mercadorias que
uma loja oferece aos consumidores. Ter um bom mix de produtos é algo essencial para qualquer
negócio, principalmente os que atuam no varejo.Diante disso, marque a alternativa que
apresenta corretamente a função do mix de produtos.
 a) Alcançar cada vez mais uma fatia menor do seu mercado.
 b) Atender às necessidades de um único tipo de cliente.  
 c) Comunicar benefícios e vantagens dos produtos da concorrência.
 d) Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.
 e) Conscientizar seus clientes sobre as ameaças dos concorrentes.
Alternativa marcada:
d) Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.
Justificativa: Resposta correta: Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.O
mix de produtos é a definição dada para a variedade de itens que uma empresa vende. Ele existe
para conseguir atingir diversos segmentos de clientes e dominar cada vez mais uma fatia maior
do seu mercado. 
Distratores: Atender às necessidades de um único tipo de cliente. Incorreta. Um mix de produtos
é uma variedade de itens que uma empresa disponibiliza no mercado para atingir diferentes
clientes. Alcançar cada vez mais uma fatia menor do seu mercado. Incorreta. Um mix de produtos
é uma variedade de itens que uma empresa disponibiliza no mercado para dominar uma fatia
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maior do seu segmento. Comunicar benefícios e vantagens dos produtos da concorrência.
Incorreta. Elaborado da maneira correta, o mix de produtos pode comunicar os benefícios e
vantagens dos produtos da própria empresa, aumentando suas vendas. Conscientizar seus
clientes sobre as ameaças dos concorrentes. Incorreta. O mix de produtos pode ser utilizado pela
empresa para comunicar as vantagens dos produtos da própria empresa, e não ameaçar os
concorrentes.
6  Código: 35521 - Enunciado: O chamado varejo sem loja não conta com pontos fixos para a
operação de varejo. Seus mecanismos de compra, atuação em venda de bens e serviços e
exibição de produtos acontecem via internet ou, ainda, por meio de vendas por catálogo e mala
direta, televendas, vendas pela televisão, máquinas de vendas e marketing direto
integrado.Diante disso,  leia as afirmações a seguir relativas ao varejo sem lojas. 
I. No que diz respeito ao varejo sem lojas, e especialmente ao chamado e-commerce, é
necessário bastante trabalho para estruturação e organização de lojas virtuais, pois assim como
as lojas físicas, elas exigem cuidados especiais. II. Diversos aspectos como a fachada, o layout  e
horários e pontos fixos das lojas virtuais devem ser trabalhados para a obtenção de vantagens
competitivas. III. As atividades varejistas, sejam elas de varejo sem loja ou com loja, não
necessariamente precisam ter como foco o cliente. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I e III estão corretas.
 b) II está correta.
 c) I está correta.
 d) III está correta.
 e) II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
a) I e III estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.I está correta, pois apresenta de maneira correta o
que se entende por loja virtual dentro do conceito de varejo sem lojas: um poderoso canal de
vendas on-line, que amplia os limites de alcance de oferta de seus produtos, mas que, assim
como uma loja física merece cuidados especiais.  
Distratores:II está errada, pois a alternativa apresenta um entendimento errôneo das funções de
uma loja virtual já que fachada, layout  e horários e pontos fixos são características de lojas
físicas.III está errada, pois é exatamente o contrário:  as atividades varejistas, sejam elas de varejo
sem loja ou com loja, necessariamente precisam ter como foco o cliente. 
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7  Código: 35546 - Enunciado: Quando um cliente compra um serviço, ele tem uma expectativa,
que pode ser baseada em suas experiências e/ou necessidades. Após a compra, ele tem
condições de fazer uma comparação entre o que era esperado e o que ele recebeu de fato. Caso a
qualidade do serviço seja inferior à expectativa, ocorre uma divergência, ou gap. Para facilitar a
caracterização das expectativas e percepções dos clientes sobre a qualidade do serviço
oferecido, foi criado o Modelo dos 5 gaps.Com base nessa premissa, descreva um impacto das
tecnologias de informação e comunicação nas tendências do marketing de varejo.  
Resposta:
Para que o cliente fique totalmente satisfeito com o produto ou serviço prestado, é preciso que
os 5 gaps sejam descartados. Os Gaps, tem como finalidade comprovar as divergências que são
prestadas em um serviço prestado e para empresas, identificar onde está o erro pela insatisfação
do cliente.  Para uma melhoria nos serviços do marketing de varejo, também devem ser usado a
eliminação dos Gaps pelas empresas, identificando o que foi entendido e mostrar ao cliente. 
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Um modo para diminuir o impacto negativo ou aumentar o positivo,  é botar em pratica as
estratégias dos processos de comunicação, estudando o mercado e direcionando toda a empresa
através do compromisso dos colaboradores da empresa e da liderança, melhorando cada dia
mais os impactos negativos e melhorando os positivos, chamando cada vez mais os
consumidores a comparem o serviço ou produto. 
Comentários: O impacto das novas tecnologias e tendências sugeridas nesse novo cenário tem
levado as organizações varejistas a empreenderem modificações na maneira de pensar suas
práticas e, até mesmo, o conceito do que seja uma loja: não apenas mais um local para compra e
venda, mas um lugar de experiências, aprendizados, lazer etc.
Justificativa: Expectativa de resposta:O impacto das novas tecnologias e tendências sugeridas
nesse novo cenário tem levado as organizações varejistas a empreenderem modificações na
maneira de pensar suas práticas e, até mesmo, o conceito do que seja uma loja: não apenas mais
um local para compra e venda, mas um lugar de experiências, aprendizados, lazer etc.
8  Código: 35540 - Enunciado: O composto ou mix de produtos é o conceito utilizado para indicar a
variedade ofertada por uma empresa ao mercado. Ou seja, a variedade de produtos ou serviços
que serão vendidos aos clientes. A definição acertada do mix de produtos é essencial para
garantir a prosperidade dos negócios de uma organização. Diante disso, descreva pelo menos
duas vantagens que uma empresa pode obter com a definição de um mix de produtos bem
elaborado.Resposta:
O MIX tem uma grande função no mercado, tendo em vista que precisa de um estudo para atingir
de forma correta seus clientes. Uma das vantagens do MIX e proporcionar uma comodidade e
praticidade ao seu cliente, como por exemplo uma venda e-commerce bem sucedida, tendo
assim mais lucro e consequentemente melhor visão no mercado por prestar um ótimo serviço se
tornando-se assim, uma referencia em vendas. Um exemplo eficaz é que a maioria dos
consumidores quando vão fazer uma compra pelo e-commerce, procuram as marcas de grande
nome(Americanas, Magalu, extra e etc..) por terem aderido um MIX de produtos bem elaborado,
atraindo mais e mais clientes, aumentando o ticket médio dos consumidores, promovendo
lucratividade e distinguindo, marca e como já citado,  praticidade e comodidade ao consumidor. 
Justificativa: Expectativa de resposta: 1) Quanto maior for sua oferta de produtos, maior será a
possibilidade de alcance. Isso ocorre porque, mesmo dentro de um público-alvo específico, os
gostos e necessidades variam: não existe um único produto que possa agradar a todas as
pessoas.2) As empresas devem considerar que disponibilizar um composto de ofertas,
constituído por vários tipos de produtos e marcas, é uma estratégia mais inteligente que a oferta
de apenas um item, pois, com um mix de produtos que sejam sortidos e adequados, torna-se
muito mais fácil atingir mais pessoas e fazer com que elas comprem mais. 3) Ele pode ampliar a
chance de conquista de uma parcela cada vez maior de clientes, afinal, quanto maior for a
variedade, maior a possibilidade de expansão do mercado de atuação, podendo alcançar outros
nichos. 4) A empresa pode adequá-lo ao perfil do seu público-alvo, como nível de renda, hábitos
de compra e faixa etária. 5) A empresa pode adequá-lo as características da
unidade/loja/estabelecimento, como área de venda e volume de vendas. 6) A empresa pode
adequá-lo a outros a aspectos de mercado, como localização geográfica, clima, concorrência etc.
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