Markenting de varejo Uva

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19/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/5913453/78820540-59b1-11ea-b8e3-0242ac110034/ 1/6
Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São Gonçalo / POLO SÃO GONÇALO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60080-20203A
Aluno: THIAGO DA COSTA LECURGO 
Avaliação: A3
Matrícula: 20201301998 
Data: 9 de Outubro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 35521 - Enunciado: O chamado varejo sem loja não conta com pontos fixos para a
operação de varejo. Seus mecanismos de compra, atuação em venda de bens e serviços e
exibição de produtos acontecem via internet ou, ainda, por meio de vendas por catálogo e mala
direta, televendas, vendas pela televisão, máquinas de vendas e marketing direto
integrado.Diante disso,  leia as afirmações a seguir relativas ao varejo sem lojas. 
I. No que diz respeito ao varejo sem lojas, e especialmente ao chamado e-commerce, é
necessário bastante trabalho para estruturação e organização de lojas virtuais, pois assim como
as lojas físicas, elas exigem cuidados especiais. II. Diversos aspectos como a fachada, o layout  e
horários e pontos fixos das lojas virtuais devem ser trabalhados para a obtenção de vantagens
competitivas. III. As atividades varejistas, sejam elas de varejo sem loja ou com loja, não
necessariamente precisam ter como foco o cliente. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I e III estão corretas.
 b) II e III estão corretas.
 c) III está correta.
 d) I está correta.
 e) II está correta.
Alternativa marcada:
d) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.I está correta, pois apresenta de maneira correta o
que se entende por loja virtual dentro do conceito de varejo sem lojas: um poderoso canal de
vendas on-line, que amplia os limites de alcance de oferta de seus produtos, mas que, assim
como uma loja física merece cuidados especiais.  
Distratores:II está errada, pois a alternativa apresenta um entendimento errôneo das funções de
uma loja virtual já que fachada, layout  e horários e pontos fixos são características de lojas
físicas.III está errada, pois é exatamente o contrário:  as atividades varejistas, sejam elas de varejo
sem loja ou com loja, necessariamente precisam ter como foco o cliente. 
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2  Código: 35529 - Enunciado: O franchising, sistema adotado por muitos empresários para a
abertura de novos negócios das mais diversas áreas, é um modelo que possibilita expandir um
ramo de negócios em uma estrutura definida.Diante disso, leia as afirmações a seguir relativas à
área de influência da cadeia serviço-lucro na oferta de valor aos clientes.  
I. O franchising é um modelo de empreendimento baseado na venda de licença de uso de um
negócio com marca, know-how, estruturas, rotinas e produtos/serviços desenvolvidos por um
franqueador.II. O franchising  é um modelo que oferece uma menor taxa de sucesso do que
outros negócios (porque não foi testado) e o “conhecimento” tecnológico e de mercado não é
repassado pelo franqueador.III. Uma das principais características do negócio é que o
franqueado não precisa atuar sob a coordenação do sistema e aceitar as sugestões da franquia,
possuindo total autonomia em suas decisões. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I está correta.
 b) I e II estão corretas.
 c) III está correta.
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 d) II está correta.
 e) II  e II estão corretas.
Alternativa marcada:
a) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.A afirmativa I apresenta uma franquia como um
negócio cujo modelo de operação é copiado e transferido para outro ponto comercial com
autorização de quem detém os direitos e criou aquele modelo inicial.  
Distratores:A afirmativa II é falsa, pois alega que esse modelo oferece uma menor taxa de sucesso
do que outros negócios (porque não foi testado) e o “conhecimento” tecnológico e de mercado
não é repassado pelo franqueador.A afirmativa III é falsa, pois, ao contrário do que se apresenta,
uma das principais características do negócio é que o franqueado precisa atuar sob a
coordenação do sistema e aceitar as sugestões da franquia, não possuindo total autonomia em
suas decisões.
3  Código: 35512 - Enunciado: É o planejamento estratégico de mercado que vai ajudar as
organizações varejistas na busca de informações relevantes e de qualidade para subsidiar um
melhor posicionamento de mercado e alavancar o varejo em seu processo de crescimento
empresarial. Diante disso, pode-se afirmar que o objetivo maior do marketing de relacionamento
é:
 a) Permitir ao varejista enfocar no preço baixo e nos diferenciais do serviço e apontar a
necessidade de concentrar valor na quantidade de clientes.
 b) Fornecer as linhas de ação que permitirão ao varejista concentrar valor no aumento da
quantidade de dinheiro gasto pelos clientes.
 c) Enfocar apenas na venda dos produtos e serviços, sem se preocupar com a construção de
relacionamentos duradouros com os clientes.
 d) Evidenciar apenas a conquista de novos clientes e apontar a necessidade de concentrar
valor na quantidade de novos clientes.
 e) Permitir ao varejista refletir sobre o papel de seu negócio na sociedade e apontar os
elementos para correção dos caminhos que o conduzirão ao futuro.
Alternativa marcada:
e) Permitir ao varejista refletir sobre o papel de seu negócio na sociedade e apontar os elementos
para correção dos caminhos que o conduzirão ao futuro.
Justificativa: Resposta correta: Permitir ao varejista refletir sobre o papel de seu negócio na
sociedade e apontar os elementos para correção dos caminhos que o conduzirão ao
futuro.Planejamento estratégico tem como função garantir que uma organização, ao definir sua
direção estratégica, não persiga objetivos conflitantes. A definição correta da missão corporativa,
da sua visão e seus valores fornecerá suas linhas de ação, permitindo ao varejista refletir sobre o
papel de seu negócio na sociedade, bem como fornecerá elementos para correção dos caminhos
que o conduzirão ao futuro.  
Distratores: Fornecer as linhas de ação que permitirão ao varejista concentrar valor no aumento
da quantidade de dinheiro gasto pelos clientes. Incorreta. As ações de marketing de
relacionamento contemplam prioritariamente o valor do cliente pelo tempo de permanência
dele junto à empresa, e não somente o dinheiro gasto por ele.Permitir ao varejista enfocar no
preço baixo e nos diferenciais do serviço e apontar a necessidade de concentrar valor na
quantidade de clientes. Incorreta. O marketing de relacionamento evidencia a construção de um
relacionamento de longo prazo com o cliente, e não apenas ações de redução de preço ou a
quantidade de clientes.Evidenciar apenas a conquista de novos clientes e apontar a necessidade
de concentrar valor na quantidade de novos clientes. Incorreta. As ações de marketing de
relacionamento são utilizadas não só para conquista de novos clientes, mas, sobretudo, para
manutenção dos antigos.Enfocar apenas na venda dos produtos e serviços sem se preocupar
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com a construção de relacionamentos duradouros com os clientes. Incorreta. A opção mostra
exatamente o contrário do que as ações de marketing de relacionamento propõem, que é
exatamente a criação de laços permanentes com os clientes.
4  Código: 35518 - Enunciado: O papel do varejo é o de intermediar mercadoria entre consumidor
final e fabricante ou atacadista. Nesse processo, o intermediário (varejista) adquire mercadoria
de um dos dois (fabricante ou atacadista) e oferece os produtos aos seus clientes por meio de
lojas ou outras formas de distribuição. Este processo vem evoluindo com o advento da
internet.Diante disso, leia as afirmações a seguir relativas ao conceitode evolução no varejo. 
I. Os processos de globalização e o surgimento das novas TICs (tecnologias de informação e
comunicação) têm apoiado substancialmente a evolução do varejo. II. Hoje, as vendas virtuais
não são apenas tendência, são realidade. O chamado e-commerce cresce exponencialmente a
cada dia.III. É possível afirmar, porém, que o comportamento do consumidor não mudou e suas
exigências e decisões de compra podem ser facilmente percebidas e analisadas.  
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) II e III estão corretas.
 b) I, II e III estão corretas.
 c) II está correta.
 d) I e II estão corretas.
 e) I está correta.
Alternativa marcada:
a) II e III estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.A alternativa I está correta ao afirmar que a
Globalização, a transformação digital e a revolução tecnológica dos últimos anos impactaram
sobremaneira todos os aspectos da evolução do varejo no mundo, e a afirmativa II também é
correta pois explica os impactos desta evolução, ampliando a compreensão do enunciado.A
alternativa II está correta, pois a tecnologia vem trazendo evolução para o varejo, de forma
acelerada e ganhando participação sobre as vendas e o chamado e-commerce cresce
exponencialmente a cada dia.   
Distrator:A alternativa III está incorreta, pois ao contrário da afirmativa em questão, é possível
afirmar que a tecnologia tem moldado o novo consumidor. Antes, seu comportamento era mais
simples de entender, pois sempre estava próximo dos locais de compras, suas decisões eram
vistas, percebidas e analisadas, sem dizer, também, que as suas exigências eram outras, como
também suas necessidades.
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5  Código: 35534 - Enunciado: O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos
com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis
de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.Diante disso, leia as
afirmações a seguir relativas ao uso de um SIM no Varejo. 
I. O  emprego do SIM pode ajudar na captura de informações, em suas mais diversas formas e
conteúdos, na observação dos movimentos do mercado e na formulação de soluções que gerem
vantagens ao cliente e sucesso nos objetivos e propósitos do negócio de varejo.II. O SIM funciona
como um mecanismo de operação da própria empresa, que, com a parceria de várias áreas,
proporciona decisões mais estratégicas, baseadas na análise de dados.III. O desenvolvimento de
ações com base em um SIM não possibilita a melhoria constante da gestão do negócio e,
consequentemente em sua produtividade e lucratividade. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) III está correta.
 b) II e III estão corretas.
 c) II está correta.
 d) I e II estão corretas.
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 e) I está correta.
Alternativa marcada:
d) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.A afirmativa I apresenta de maneira correta
algumas funções do SIM que fazem parte do cotidiano dos varejistas, podendo ser utilizadas para
uma melhor tomada de decisão. A afirmativa II está correta, pois as informações às quais ele teve
acesso podem vir de diversas áreas da empresa, do atendimento ao pós-venda, e envolve dados
internos e externos . 
Distrator:A afirmativa III está incorreta, pois apresenta uma falsa premissa relativa ao emprego da
ferramenta, pois, na verdade, essas ações se refletem na melhoria constante da gestão do
negócio e, consequentemente em sua produtividade e lucratividade. 
6  Código: 35507 - Enunciado: As chamadas máquinas de vendas, ou vending machines, são
utilizadas em vários locais do mundo desde a década de 1970. São máquinas automáticas que
operam com contato manual para a liberação dos produtos. Também são conhecidas como
máquinas para autosserviço. Diante disso, pode-se afirmar que as vending machines
representam um tipo de varejo com elevado potencial de crescimento, pois a tecnologia
empregada permite:
 a) Auxiliar a visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente.
 b) Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de
produtos.
 c) Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos
líquidos.
 d) Aumentar os custos de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes.
 e) Reduzir os custos de operação e permitir a identificação dos melhores clientes.
Alternativa marcada:
e) Reduzir os custos de operação e permitir a identificação dos melhores clientes.
Justificativa: Resposta correta: Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de
diversos tipos de produtos.As vending machines são máquinas de autosserviço que possuem
processos de operação simples e automáticos. Como não precisam da presença de um vendedor,
a sua utilização reduz os custos de operação e permitem a entrega de vários produtos, como café
expresso, chocolates, biscoito, jornais e revistas,  latas de refrigerantes etc.   
Distratores:  Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos
líquidos. Incorreta. As adaptações nas máquinas e nos processos das vending machines
permitem a comercialização de diversos tipos de produtos.Reduzir os custos de operação e
permitir a identificação dos melhores clientes. Incorreta. As adaptações nas máquinas e nos
processos das vending machines não permitem a identificação dos melhores clientes, haja vista
sua utilização se limitar apenas à operação de seleção e compra de produtos.Aumentar os custos
de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes. Incorreta. Ocorre justamente o
contrário, a utilização de vending machines permite a redução dos custos de operação, pois é
uma operação de autosserviço apenas e que não é utilizada para identificação dos melhores
clientes, sendo essa função realizada pelas ferramentas de CRM.Auxiliar a visualização dos
fatores ligados ao comportamento do cliente. Incorreta. A utilização das máquinas não auxilia na
visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente, porque sua utilização se limita
apenas à operação de seleção e compra de produtos. Ela também não permite a identificação
dos melhores clientes.
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Código: 35536 - Enunciado: O varejo é a atividade comercial responsável por providenciar
mercadorias e serviços desejados pelos consumidores. As organizações varejistas, ao assumirem
a propriedade das mercadorias compradas dos fornecedores e revendê-las para os consumidores
finais, acabam por se tornar responsáveis por três funções.Diante disso, cite e descreva as três
funções de responsabilidade das organizações varejistas na mediação dos interesses de
fabricantes e clientes referenciadas.
Resposta:
Transporte, armazenamento e financiamento.
Transporte: movimentação física dos produtos entre o fornecedor e o consumidor 
armazenamento: Armazenar os produtos que necessitam ser estocados para serem entregues
aos clientes e tempo e quantidade adequada.
financiamento. oferta de condições financeiras ao consumidor final por exemplo facilidade no
parcelamento.
Justificativa: Expectativa de resposta:Transporte, armazenamento e financiamento.Transporte:
movimentação física dos produtos entre o fornecedor e o consumidor. Armazenamento: ato de
armazenar os produtos que precisam ser estocados e protegidos até serem entregues aos
clientes dentro do tempo e quantidade desejados.Financiamento: oferta de condições
financeiras aos consumidores finais (por exemplo: descontos, parcelamento), para facilitar a
negociação.
8  Código: 35544 - Enunciado: A comunicação ou promoção de marketing é extremamente
importante para o varejo: ela compreende as atividades que envolvem a divulgação da marca, da
empresa ou dos produtos e serviços.Existem vários tipos de ferramentas utilizadas para esta
tarefa entre elas a: propaganda; a publicidade, a promoção de vendas, o merchandising, Boca a
Boca, Venda pessoal assessoria de imprensa, relações públicas, entre outros.Com base neste
conceito, explique a importância das atividades de promoção no marketing de varejo.  
Resposta:
Acredito em sua importância devido que o seu objetivo alem de impulsionar as vendas e
promover os produtos comercializados em um loja, também estão relacionados a açoes  que
visam entender melhor os clientes e ter uma base para tomar decisões antes dos concorrentes,
gerando uma vantagem competitiva e consequentemente mais lucros.
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá mostrar (até mesmo exemplificando com
casos reais) como as ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para
tornar o produto, o serviço e a marca da empresa conhecidos no mercado e com um
posicionamento que lhe garanta competitividade. Ainda, deve demonstrar como elas podem ser
usadas pelas empresas para prestar ao mercado as informações necessárias sobre sua existência,
sobre os benefícios que podem ser esperados pelo uso dos produtos e serviços que ela oferece,
sugerindo ao mercado esse uso. Além disso, o aluno pode também mostrar como as atividades
promocionais podem ser realizadas de forma direcionada para a consecução de outros objetivos,
como tornar o ambiente da organização (e consequentemente seus produtos e serviços) atraente
para os usuários/consumidores, mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e
serviços disponíveis, evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos e, ainda, manter
os usuários/consumidores bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de
produtos e serviços.
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