AV1 Gestão da Inovação e do Conhecimento Nota 8

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1a Questão (Ref.: 202009576039) 
Sobre a gestão do conhecimento, é CORRETO afirmar que: 
 
 
 
Para empresas de comunicação e marketing, a gestão do conhecimento é pouco 
relevante. 
 
Apesar de importante, ela não faz parte dos estudos de administração. 
 
Para empresas de prestação de serviços, não é rentável investir em gestão do 
conhecimento. 
 
Não traz vantagem estratégica para a firma. 
 
É peça fundamental para os objetivos de inovação de uma empresa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202009570032) 
Assinale a alternativa que descreve de forma correta como a dimensão do Capital Social se 
apresenta em uma empresa: 
 
 
 
O Capital Social não inclui o conhecimento gerado a partir destas interações com agentes 
externos. 
 
O Capital Social representa a interação entre os funcionários de um mesmo 
departamento. 
 
O Capital Social é a etapa principal da decodificação do conhecimento. 
 
O Capital Social engloba as relações com os clientes, parceiros e consumidores. 
 
O Capital Social simboliza a fama da empresa no mercado financeiro. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202009578966) 
Assinale a alternativa com as respostas CORRETAS. A importância de investimentos 
constantes no capital intelectual se deve ao reconhecimento de que: 
I - O conhecimento não codificado dos funcionários é vital para que uma empresa se adapte 
a novas tecnologias. 
II - Livros e manuais compõem a principal fonte de conhecimento de uma empresa e estão 
cada vez mais acessíveis. 
III - A vantagem competitiva de uma empresa é instável e pode se deteriorar com o passar 
do tempo. 
IV - Os funcionários não geram novos conhecimentos relevantes para a competitividade de 
sua empresa. 
 
 
 
III e IV. 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
I e IV. 
 
 
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 4a Questão (Ref.: 202009585328) 
O processo de inovação deriva de diferentes elementos, como mostra a tabela a seguir: 
Cliente Dia Hora Valor da compra Método de pagamento 
5935731 21/02/2021 10:10 R$ 69,00 Dinheiro 
8216877 21/02/2021 10:33 R$ 141,00 Dinheiro 
6609672 21/02/2021 11:00 R$ 90,00 Dinheiro 
9381306 21/02/2021 11:02 R$ 272,00 Cartão 
8816372 21/02/2021 11:17 R$ 335,00 Dinheiro 
5391296 21/02/2021 11:22 R$ 171,00 Dinheiro 
1211793 21/02/2021 11:49 R$ 64,00 Cartão 
4557270 21/02/2021 12:30 R$ 73,00 Cartão 
5650738 21/02/2021 12:32 R$ 342,00 Dinheiro 
Fonte: Yan Bernardes Vieites Castro dos Santos. 
Os elementos representados pela tabela são chamados de: 
 
 
 
combinação 
 
análise 
 
informação 
 
dados 
 
síntese 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202009573689) 
Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma 
das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de 
atendimento aos clientes no call center com base na legislação atual. Essa iniciativa 
representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão 
tácito-explícito, chamado de: 
 
 
 
internalização 
 
externalização 
 
tangibilização 
 
combinação 
 
socialização 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202009591037) 
O diretor de uma montadora de veículos necessita tomar uma decisão acerca da 
continuidade ou não de um dos produtos vendidos no Brasil. Para tanto, solicitou um 
relatório sobre as vendas de carros da marca do último trimestre de 2018, por faixa de 
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preço, região, modelo e cor. Nessa situação, no contexto de análise da informação, o 
relatório representa 
 
 
 
inteligência 
 
dado 
 
sabedoria 
 
conhecimento 
 
informação 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202008510952) 
Como são chamados os clientes fiéis que têm o costume de comprar sempre na mesma 
marca? 
 
 
 
Clientes fiéis preferidos. 
 
Clientes fiéis verdadeiros. 
 
Clientes fiéis convictos. 
 
Clientes fiéis decididos. 
 
Clientes fiéis fãs. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202008510959) 
Assinale qual das alternativas a seguir pode ser considerada como o aspecto-chave que o 
design de serviços busca proporcionar. 
 
 
 
Preço competitivo. 
 
Experiência. 
 
Beleza. 
 
Inovação. 
 
Atendimento. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202009607508) 
Assinale a alternativa correta sobre o mecanismo de busca da Google: 
 
 
 
Por ser gratuito, é uma operação pouco lucrativa. 
 
Ele nunca precisará reinventar seu modelo de negócio. 
 
É um mercado de dois lados, pois atende quem quer ser encontrado e quem deseja 
encontrar. 
 
Foi o primeiro mecanismo de busca já inventado. 
 
Não funciona como um negócio Freemium, pois tanto quem quer ser encontrado quanto 
quem encontra podem utilizar a plataforma gratuitamente. 
 
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 10a Questão (Ref.: 202009607526) 
Sobre o modelo Freemium, marque a alternativa correta. 
 
 
 
É o mesmo que modelo gratuito. 
 
Pressupõe que um dos grupos vai pagar. 
 
Sempre tem anúncio. 
 
Dell é um exemplo. 
 
A pessoa que faz buscas no Google constitui o exemplo de um grupo atendido em um 
sistema Freemium. 
 
 
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