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CONTROLADORIA Lupa Calc. GST1303_A4_201804087599_V1 Aluno: DANIEL BRITO DOS SANTOS Matr.: 201804087599 Disc.: CONTROLADORIA 2021.2 (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. (FGV 2014 - COMPESA) Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas ¿ capaz de articular todos os processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas na organização ¿ é, sem dúvida, um complexo desafio. Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar áreas de desempenho que contribuem para a estratégia. O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. Diagnóstico Aprendizado Processos internos Clientes Crescimento Explicação: diagnóstico. 2. Em seu processo decisório, o Balanced Scorecard (BSC) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, as quais são: I. Perspectiva Financeira. II. Perspectiva dos Clientes. III. Perspectiva dos Processos Internos. IV. Perspectiva dos Concorrentes. V. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento VI. Perspectiva dos Processos Externos. É correto o que está contido em II, III, IV e V, apenas. I, II, III e V, apenas. I, III, V e VI, apenas. I, III, IV e VI, apenas. II, IV, V e VI, apenas. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:diminui(); javascript:aumenta(); javascript:calculadora_on(); Explicação: Perspectivas dos processos externos não faz parte das informações corretas. 3. Cada uma das perspectivas do BSC deve incluir objetivos, indicadores, metas e ações necessárias ao cumprimento dos objetivos estratégicos. Como exemplo de uma ação vinculada à meta de aumento de receita, pode-se citar: Incentivar a venda de produtos defeituosos Realizar campanha publicitária Aumentar a lucratividade Recolher tributos no vencimento Reter empregados desmotivados Gabarito Comentado 4. Eleja a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo na ordem em que aparecem. Foram pesquisadores fundamentais para o desenvolvimento do Balanced Score Card (BSC) ____________. O BSC, utilizando-se das perspectivas financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizado/crescimento, leva à criação de uma rede de _____________ que deve atingir todos os níveis organizacionais, tornando-se uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia de ___________ da corporação. Kaplan e Norton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo Kaplan e Norton ¿ indicadores de conteúdo ¿ curto prazo Kaplan e Newton ¿ indicadores de conteúdo ¿ longo prazo Keller e Newton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo Norton e Keller ¿ indicadores de desempenho ¿ curto Explicação: Kaplan e Norton , indicadores de desempenho, longo prazo 5. (CESPE 2016 - TCE) Assinale a opção correta acerca do método de administração BSC (balanced scorecard). https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp Os indicadores utilizados pelo BSC devem restringir-se às medidas financeiras e contábeis geradas pela empresa. O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão estratégica. Os comportamentos detectados pelos indicadores são determinantes para a política a ser adotada pela administração. A ênfase excessiva do BSC em indicadores de desempenho prejudica o espírito de equipe e a motivação. O BSC deve ser usado para criar organizações focadas no controle sobre os ambientes interno e externo. Explicação: O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão estratégica. 6. O BSC foi criado por Kaplan e Norton como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que coloca a estratégia no centro do processo. Um dos seus indicadores é a participação de mercado, que faz parte da perspectiva: Financeira Processos internos Aprendizado e crescimento Clientes Fornecedores Gabarito Comentado 7. Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecard) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita? Perspectiva da Excelência. Perspectiva dos Processos Internos. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Perspectiva Financeira. Perspectiva dos Clientes. Explicação: https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp Perspectiva dos Processos Internos. 8. (FCC 2016-TRF) O Balanced Scorecard − BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégia da organização a um conjunto de indicadores entre os quais predominam os de natureza procedimental. que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. divididos entre individuais e corporativos. dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira. classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios. Explicação: que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. 1. É uma característica do BSC proposto por Norton & Kaplan: Desconsiderar a priorização de iniciativas estratégicas Apresentar pouca utilização como ferramenta para medição de desempenho Possuir quatro perspectivas: organizacional; financeira; produtos e processos internos Desconsiderar as relações de causa e efeito nos indicadores de desempenho organizacional Proporcionar o alinhamento das iniciativas da entidade aos objetivos estratégicos dos negócios 2. FGV - 2015 - DPE-RO - Analista em Administração - Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à categoria de objetivos "capacidade dos funcionários", dentro da perspectiva "aprendizado e crescimento" do balanced scorecard. Seria um indicador adequado: produtividade por funcionário; percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes. número de sugestões por funcionário; taxa de melhorias efetivas nos processos críticos; satisfação dos clientes; https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp 3. Diante da missão e visão definidas por uma organização no seu mapa estratégico, a gestão da competência de seus colaboradores, com o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, é um dos objetivos estratégicos alinhados com a perspectiva: Processos internosAprendizado e crescimento Processos externos Financeira Cliente Gabarito Comentado 4. FCC - 2015 - SEFAZ-PI - Analista do Tesouro Estadual - Conhecimentos Gerais - Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard - BSC, que utiliza a gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica. utiliza o mapa estratégico para definição dos indicadores alinhados às guias operacionais. alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros. prioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional, que substituem os de natureza estritamente financeira. se fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla revisão de processos e procedimentos. 5. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle estratégico que utiliza a premissa de que os indicadores financeiros, por si mesmos, não refletem perfeitamente a efetividade da organização. O BSC é uma metodologia que se baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quarto diferentes perspectivas. Sendo assim, relacione a cada uma das perspectivas o respectivo indicador de performance. I - Financeira II - Cliente III - Processos internos IV - Aprendizagem e crescimento P - Aperfeiçoamento das aptidões dos empregados Q - Retorno do ativo R - Qualidade na comunicação com os consumidores S - Satisfação do consumidor T - Eficiência na utilização dos recursos I - S; II - T; III - P e IV - R I - Q; II - R; III - S e IV - P I - T; II - Q; III - P e IV - S I - T; II - S; III - Q e IV - R I - Q; II - R; III - T e IV - P https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp Gabarito Comentado 6. O processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva, refere-se a(o): Benchmarking Planejamento Brainstorm Controladoria Controle Gabarito Comentado 7. Provas: FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - O Balanced Score Card − BSC pode ser utilizado como modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Nesse contexto, o BSC prioriza o equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber: financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento. econômica; social; corporativa e individual. otimista; moderada; cautelosa e pessimista. individual; corporativa; coletiva e externa. organizacional; conjuntural; circunstancial e prospectiva. Explicação: financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento. 8. Assinale a alternativa incorreta em relação ao balanced scorecard: Enfoque dos processos do negócio Enfoque Financeiro https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp Enfoque do aprendizado e crescimento Enfoque do Cliente Enfoque Tradução CONTROLADORIA Lupa Calc. GST1303_A4_201804087599_V3 Aluno: DANIEL BRITO DOS SANTOS Matr.: 201804087599 Disc.: CONTROLADORIA 2021.2 (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. FGV - 2016 - IBGE - Analista O Balanced Scorecard é um instrumento amplamente divulgado e adotado nas organizações atualmente, como apoio à gestão estratégica. Quando aplicado à gestão estratégica de pessoas, o Scorecard é construído considerando-se quatro dimensões fundamentais, relativas à arquitetura de RH: produtos de RH, sistemas de trabalho de alto desempenho, alinhamento dos sistemas de RH e eficiência com que se geram os produtos de RH. Entre os indicadores de eficiência de RH, na perspectiva do Scorecard de RH, estão: amplitude das classificações por avaliação de desempenho; qualidade das equipes multifuncionais; amplitude dos aumentos por mérito assegurados por classificação; índice salário da empresa/salário dos concorrentes; índice de rotatividade por categoria de cargo. Explicação: Na perpectiva do RH:índice de rotatividade por categoria de cargo. 2. FCC - 2015 - TRT - 3ª Região (MG) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação - O Modelo Balanced Scorecard - BSC, em sua visão geral, estabelece perspectivas, que foram propostas para facilitar o entendimento da estratégia por toda a organização. Dentre tais perspectivas, NÃO se enquadra a: do cliente. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:diminui(); javascript:aumenta(); javascript:calculadora_on(); dos processos internos. do aprendizado e do crescimento. financeira. da competitividade. 3. Um modelo bastante difundido atualmente na formulação de estratégias é o denominado BSC que se baseia no desdobramento da visão de futuro em torno de dimensões equilibradas, podendo essas dimensões serem alteradas para contemplar as características de organizações privadas, públicas ou do terceiro setor. O BSC inova por apresentar um(a): Modelo de accountability (responsabilização) alinhado à legislação Sarbanes Oxley Estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lógica de causa e efeito Sistema de indicadores de resultados e modelos de remuneração variável associados. Perspectiva organizada de prestação de contas e responsabilidade socioambiental Uma metodologia que visa minimizar o rateio arbitrario dos custos indiretos de fabricação 4. Marque a alternativa correspondente ao Balanced Scorecard ferramenta utilizada pela controladoria: I- Detecta somente os indicadores financeiros essenciais, II- Traduz a missão e a estratégia da empresa, objetivando unir a visão estratégica com as fases de execução e controle do processo de gestão empresarial. III-Destaca somente as medidas essências dos clientes, IV- É um sistema de informação para gerenciamento da estratégia empresarial. Julgue os itens acima e marque a alternativa correta: e)Todas as alternativas estão corretas. d)Apenas as alternativas II,IV estão corretas c)Apenas as alternativas II,III estão corretas b)Apenas as alternativas I,II estão corretas a)Apena a alternativa I esta correta 5. CVEST - 2017 - IFPE - Gestor Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecarsd) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam aexcelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita? Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Perspectiva Financeira. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp Perspectiva dos Processos Internos. Perspectiva dos Clientes. Perspectiva da Excelência. Explicação: Confere perfeitamente com a perspectiva a resposta correta. 6. (FCC 2014 - TCE) O Balanced Scorecad é considerado: instrumento que prioriza a identificação e a solução de problemas organizacionais. sistema que padroniza os processos de planejamento processo de mudança de mentalidade que promove maior confiança à administração gerencial. instrumento que integra as métricas derivadas da estratégia, como um sistema de gerenciamento operacional. mecanismo que projeta e seleciona estratégias orientadas à realização dos objetivos. Explicação: mecanismo que projeta e seleciona estratégias orientadas à realização dos objetivos. 7. Cada uma das perspectivas do BSC deve incluir objetivos, indicadores, metas e ações necessárias ao cumprimento dos objetivos estratégicos. Como exemplo de uma ação vinculada à meta de aumento de receita, pode-se citar: Realizar campanha publicitária Reter empregados desmotivados Recolher tributos no vencimento Aumentar a lucratividade Incentivar a venda de produtos defeituosos Gabarito Comentado https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp 8. (FGV 2014 - COMPESA) Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas ¿ capaz de articular todos os processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas na organização ¿ é, sem dúvida, um complexo desafio. Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar áreas de desempenho que contribuem para a estratégia. O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. Clientes Aprendizado Processos internos Crescimento Diagnóstico (FCC 2016-TRF) O Balanced Scorecard − BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégia da organização a um conjunto de indicadores dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira. classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios. que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. entre os quais predominam os de natureza procedimental. divididos entre individuais e corporativos. Explicação: que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. 2. Em seu processo decisório, o Balanced Scorecard (BSC) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, as quais são: I. Perspectiva Financeira. II. Perspectiva dos Clientes. III. Perspectiva dos Processos Internos. IV. Perspectiva dos Concorrentes. V. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento VI. Perspectiva dos Processos Externos. É correto o que está contido em I, III, V e VI, apenas. I, II, III e V, apenas. II, III, IV e V, apenas. II, IV, V e VI, apenas. I, III, IV e VI, apenas. Explicação: https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp Perspectivas dos processos externos não faz parte das informações corretas. 3. Eleja a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo na ordem em que aparecem. Foram pesquisadores fundamentais para o desenvolvimento do Balanced Score Card (BSC) ____________. O BSC, utilizando-se das perspectivas financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizado/crescimento, leva à criação de uma rede de _____________ que deve atingir todos os níveis organizacionais, tornando-se uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia de ___________ da corporação. Keller e Newton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo Kaplan e Norton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo Kaplan e Norton ¿ indicadores de conteúdo ¿ curto prazo Kaplan e Newton ¿ indicadores de conteúdo ¿ longo prazo Norton e Keller ¿ indicadores de desempenho ¿ curto Explicação: Kaplan e Norton , indicadores de desempenho, longo prazo 4. (CESPE 2016 - TCE) Assinale a opção correta acerca do método de administração BSC (balanced scorecard). Os comportamentos detectados pelos indicadores são determinantes para a política a ser adotada pela administração. A ênfase excessiva do BSC em indicadores de desempenho prejudica o espírito de equipe e a motivação. Os indicadores utilizados pelo BSC devem restringir-se às medidas financeiras e contábeis geradas pela empresa. O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão estratégica. O BSC deve ser usado para criar organizações focadas no controle sobre os ambientes interno e externo. Explicação: O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão estratégica. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp 5. O BSC foi criado por Kaplan e Norton como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que coloca a estratégia no centro do processo. Um dos seus indicadores é a participação de mercado, que faz parte da perspectiva: Clientes Financeira Aprendizado e crescimento Fornecedores Processos internos Gabarito Comentado 6. Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecard) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita? Perspectiva Financeira. Perspectiva dos Clientes. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Perspectiva da Excelência. Perspectiva dos Processos Internos. Explicação: Perspectiva dos Processos Internos. 7. (COPESE/2014) O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de implementação de estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem/crescimento organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa ferramenta e suas perspectivas quando definiu um objetivo: ¿ desenvolver competências estratégicas em inovação¿ , uma medida: ¿ controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo¿ , e uma iniciativa: ¿ instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas¿ . O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem, respectivamente, a qual das perspectivas? Processo interno, aprendizagem/crescimento organizacional, cliente. Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira Financeira, cliente, processo interno Cliente, financeira, processo interno https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttps://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp Explicação: Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira. 8. FGV - 2015 - DPE-RO - Analista em Administração - Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à categoria de objetivos "capacidade dos funcionários", dentro da perspectiva "aprendizado e crescimento" do balanced scorecard. Seria um indicador adequado: satisfação dos clientes; percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes. número de sugestões por funcionário; produtividade por funcionário; taxa de melhorias efetivas nos processos críticos; https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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