PIM V OI UNIP

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UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Tecnologia em Gestão Comercial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OI MÓVEL S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nome completo: 
RA: 
Curso: Tecnologia em Gestão Comercial Semestre: 2º Semestre 
Polo Osasco 2021 
 
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RESUMO 
 
 
 
Oi telecomunicações, é uma empresa que atua no seguimento e telefonia fixa e móvel, 
criada em junho de 2002, a Oi telefonia móvel criada como um braço do grupo 
Telemar, trouxe grande inovação na telefonia móvel om a tecnologia GSM. Para este 
PIM foi analisado o sistema de administração na categoria OUT, como funciona sua 
logística de distribuição, contratação e mão de obra qualificada, além do sistema de 
precificação e a análise financeira que a empresa tem com esse seguimento, vamos 
procurar trabalhar o estudo das organizações de uma forma geral, que permita discutir 
a utilização da metodologia de pesquisa, no que se refere ás organizações complexas, 
tanto do ponto de vista da sociologia do trabalho e da teoria das organizações, como 
também da administração da empresa. O presente trabalho desenvolvido na forma de 
projeto integrado multidisciplinar (PIM V) tem o objetivo apresentar de forma baseada 
em fundamentação teórica o conhecimento adquirido no curso superior de gestão 
comercial, onde abordando as disciplinas de administração por categoria de produtos, 
compras e negociações, sistema de precificação e matemática financeira. 
 
Palavras – Chaves: Acompanhamento administrativo, logística de distribuição e 
estudo financeiro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ABSTRACT 
 
 
Oi telecommunications, is a company that operates in the segment and fixed and 
mobile telephony, created in June 2002, Oi telephony created as an arm of the Telemar 
group, brought great innovation in mobile telephony with GSM technology. For this 
PIM, the administration system was analyzed in the OUT category, how its distribution, 
hiring and qualified labor logistics works, in addition to the pricing system and the 
financial analysis that the company has with this follow-up, we will try to work on the 
study of organizations in general, which allows to discuss the use of research 
methodology, with regard to complex organizations, both from the point of view of 
sociology of work and theory of organizations, as well as of company management. 
The present work developed in the form of an integrated multidisciplinary project (PIM 
V) aims to present the knowledge acquired in the commercial management course in 
a theoretical basis, where it addresses the administration disciplines by product 
category, purchases and negotiations, system pricing and financial mathematics. 
 
Palavras - Chave: Administrative follow-up, distribution logistics and financial study. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMARIO 
 
1. INTRODUÇÃO____________________________________________________ 5 
2. ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS ____________________6 
2.1 A OI E SUA CULTURA ORGANIZACIONAL ____________________________8 
3.GESTÃO DE VENDAS E EQUIPE DE VENDAS __________________________10 
3.1 PLANEJAMENTO DE VENDAS _____________________________________12 
4. COMPRAS / NEGOCIAÇÃO E SISTEM DE PRECIFICAÇÃO________________14 
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA ________________________________________16 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS__________________________________________17 
7. REFERÊNCIAS___________________________________________________19 
8. APÊNDICE______________________________________________________ 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.INTRODUÇÃO 
 
Com produtos e preços cada vez mais parecidos e clientes mais exigentes é bem 
formados, um atendimento personalizado e a construção de relacionamentos e 
fidelização com os consumidores são fatores decisivos na hora que o consumidor 
resolve decidir onde irá fazer suas compras. E, para que as lojas consigam atingir este 
patamar, precisam ter bons profissionais nas funções de vendas, e, antes disso, na 
função de gerência. O gerente de vendas é, dentro de uma loja de varejo, a pessoa 
responsável por fazer com que a loja obtenha sucesso, é responsável pela 
contratação, treinamento e montagem da equipe de vendas, é a pessoa que 
conseguirá tirar o máximo de rendimento de sua equipe de vendedores, dando 
orientações, corrigindo procedimentos, incentivando e motivando os vendedores, 
enfim, exercendo o papel de um líder de vendas. Além do que é o gestor que comanda 
a logística distribuição, afinal sem mercadoria não existe vendas. 
 
Segundo Kotler e Keller (2000,p.540), "todas as atividades de vendas de bens ou 
serviços diretamente aos consumidores finais são definidas como varejo. "O local 
onde os produtos ou serviços são vendidos (lojas, rua ou residência do consumidor) 
não é importante. Da mesma fórmula, todas as maneiras pelas quais esses bens ou 
serviços são vendidos estão incluídas no conceito de varejo, seja através de vendas 
pessoal, telefone, internet, etc. 
 
Um dos itens mais importantes de uma empresa comercial é o estoque. Essa 
importância advém não só de sua alta participação percentual no total ativo, mas 
também do fato de ser a partir dele que se determina o custo das mercadorias ou 
produtos vendidos. Segundo Oliveira (1999,p.181), "o estoque representa o custo das 
mercadorias possuídas por uma empresa numa data específica". Ou seja, é uma 
conta que registra os bens adquiridos para serem vendidos ou transformados. O 
princípio básico é que o custo das mercadorias adquiridas deve compreender todos 
os gastos que a empresa realiza para adquiri-las e colocá-las em condições de serem 
vendidas. Para uma empresa que compra e vende mercadorias, tais custos inclui o 
preço de compra e os gastos com transporte, recepção, inspeção e colaboração nas 
prateleiras, além de custo administrativo associado ao controle dos estoques. 
 
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 (STICKNEY, 2001,p.340). Diante da existência do custo das mercadorias e do valor 
de mercado, surge a necessidade de escolher o menor valor para avaliar o estoque. 
 
Com diversas aplicações no mercado econômico, a matemática financeira faz-se 
presente na rotina diária dos indivíduos, especialmente no cotidiano dos gestores e 
profissionais que necessitem da mesma para fins de tomada de decisões. 
Com isso pretende-se tratar o componentes desta com precisão para que o objetivo 
de transmitir o conhecimento e melhorar a vivência com o conteúdo seja atingido de 
forma eficaz e satisfatória. Ao dispor, apresentam-se as taxas de juros que 
movimentam as transações financeiras rotineiras e as formas para sanar todo e 
qualquer tipo de obtenção de capital para a sustentabilidade econômica das 
organizações e/ou pessoas que venham a almejar ascensão comercial ou pessoal. 
 
Sendo assim é necessário um acompanhamento geral nos 3 pilares de uma empresa, 
para que tudo se conecte de forma harmoniosa e organizada. 
 
 
2. ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS 
 
Para uma administração organizada, é necessário que uma empresa tenha um 
gerenciamento eficaz, com sistema de logística eficiente e o mais importante mão de 
obra qualificada, motivada e compromissada com as metas traçadas pela empresa. 
Quando citamos um gerenciamento eficaz, nos referimos a cadeia de abastecimento 
no varejo. 
A gestão da cadeia de suprimentos vem se tornando cada vez mais importante nas 
empresas, pois hoje não se tem mais competição de empresa para empresa sim de 
cadeia para cadeia (CONCEIÇÃO & QUINTÃO, 2004; PIGATO & ALCANTARA,2007; 
CHISTOPHER, 2009). Antes de iniciar a discussão dos temas é importante a definição 
de alguns termos como: gestão de cadeia de suprimentos (SCM), logística, processos 
de distribuição e outbound. "Logística e a parte dos processos de cadeia de 
suprimentos (SC) que planeja, implementa e controla o efetivo fluxo estocagem de 
bens, serviços e informações correlatas desde o pontode origem até o ponto de 
consumo, com o objetivo de atender as necessidades dos clientes." (Council of 
 
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Logistics Management, 2012). " SCM é sucessos de negócios desde o usuário final 
até os fornecedores originais (primários) que ancião os produtos, serviços e 
informações, que adicionam valor para os clientes e stakeholders". ( Global Supply 
Chain Forum, citado por Pires, 2004). 
 
O processo de distribuição é um fluxo seguindo de um produto desde o produto pronto 
em estoque até o consumidor final, ou seja, empresas responsáveis em disponibilizar 
o produto até seu consumidor final (LOUREZAN & SILVA, 2004; TEIXEIRA et. al, 
2004). Esse processo de distribuição não deve somente disponibilizar o produto e 
serviço no lugar, quantidade e qualidade correta e sim também criar meios para o 
aumento das vendas (LOUREZAN & SILVA,2004). De acordo com De Farias e Da 
Costa (2011), outro termo usado para o processo de distribuição é "outboard logistics". 
A integração entre os membros envolvidos na SCM é muito importante e faz parte da 
estrutura da cadeia de suplementos. Essa estrutura consiste nos membros da cadeia 
de suprimentos e suas ligações (LAMBERT & COOPER, 2000; FISCHER, 1997; 
HAGELAAR & VAN DER VORST, 2002). As ligações referem-se aos relacionamentos 
entre os membros, podendo ser relações informais ou formais, havendo ou não ou 
oportunismo, sendo que oportunismo deve ser administrado para que não haja 
problemas na cadeia de suprimentos em geral (SACOMANO NETO & TRUZZI, 2004; 
DE ARAUJO & GUERINI, 2010; HE te. al, 2011). Os relacionamentos da cadeia de 
suprimento estão se tornando cada vez mais sofisticados, mas ainda há 
oportunidades em que se aprofundar no assunto ( DAUGHERTY, 2011; CABELLO & 
KEKALE, 2008; COGHLAN & COUGHLAN, 2002). 
 
Outro ponto fundamental é o gerenciamento de pessoas que nada mais é do que o 
conjunto de estratégias empregadas por empresas para desenvolver seu capital 
humano. As ações de Recursos Humanos são exercidas desde atração dos melhores 
profissionais possíveis e incluem seu desenvolvimento, retenção e motivação para 
desempenhar suas funções. 
 
Por isso, fazer a gestão de recursos humanos não se trata apenas de procurar deixar 
seus colaboradores satisfeitos e motivados. Mas de criar uma estratégia completa que 
 
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envolve toda a organização em busca do desenvolvimento capacitação e 
humanização de quem faz parte dela. Ela está apoiada em 5 Pilares essenciais: 
 
 
 
Todas as empresas vírgulas independentemente do tamanho, do segmento em que 
atuam e dos bens ou serviços que produzem, possuem cultura organizacional, 
formalmente instituída ou não. Aliás as empresas são bem mais do que isso. Elas 
possuem personalidade própria e podem ser rígidas ou flexíveis apoiadoras ou hostis 
inovadoras ou conservadoras, de cultura fraca ou cultura forte. 
 
Assim, cultura organizacional é um sistema de valores compartilhados pelos seus 
membros em todos os níveis, que diferencia uma organização das demais. Em última 
análise trata-se de um conjunto de características-chaves que a organização valoriza 
compartilha e utiliza para atingir seus objetivos e adquirir a imortalidade. 
 
 
2.1 A OI E SUA CULTURA ORGANIZACIONAL 
 
A Oi atende os mais diversos tipos de consumidores finais, no Canal Out, segmentos 
focados em vendas PAP (porta a porta), ou com pequenos stand's dentro de centros 
 
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comerciais, galerias ou sites, esse segmento possui um valor diferenciado, e com foco 
maior em vendas de chips pré-pagos, a partir do valor de R$10,00. 
 
Esse segmento também conhecido como o pequeno varejo, tem a facilidade de captar 
novos clientes e, por conta do seu baixo valor agregado. 
 
Sua cadeia de suprimentos é feita através da logística e distribuição da Votocom IPDV 
Logísticas, empresa especializada em distribuição e abastecimento do chips e 
recargas para OI OUT. Podemos analisar que a logística é bem e ficar sendo 
subdivididas em 2 categorias: estrutural (bancas de jornal, pequenos comerciantes) e 
Out Vendas (Promotoras de vendas direta). Por ser subdividida, não existem falhas e 
nem atrasos nas entregas e no controle de estoque, tudo muito bem estruturado, 
organizado e informatizado. 
 
A gestão de pessoas é feita através da Promoven EPP, empresa especializada em 
gerenciamento de pessoas recursos humanos. Ela é responsável por todo o processo 
de recrutamento, contratações, cursos de especializações, desenvolvimento 
profissional qualificativo. 
 
A Promoven usa como base de contratação o próprio público-alvo da Oi 
Telecomunicações, um público de ambos os sexos, que gosta de interações 
tecnológicas e diversidade. 
 
Sendo assim segue uma política bem diversa em suas contratações, sem nenhum 
obstáculo, cotas ou paradigmas. 
 
A Oi possui uma cultura organizacional bem definida, como podemos ver em seu site 
oficial. 
 
"Estimularemos a diversidade na organização, de forma que ela seja tributária de 
conhecimentos, culturas e estilos diferentes e, desta forma, mais preparada para 
atender a diversidade do mercado." 
 
 
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"Buscamos a transparência e adoção de princípios Morais de ética tanto nas relações 
com nossos colaboradores e acionistas, como também na interação com públicos 
externos, garantindo maior clareza e confiança nos relacionamentos e na tomada de 
decisões em todos os níveis da Empresa. 
 
3. GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE VENDAS 
 
A Oi investe muito neste conceito, inovou o mercado varejista de telefonia com o 
lançamento do seu aplicativo para smartphones chamado de Minha Oi, através deste 
o cliente pode converter minutos por internet, ou internet por minutos. 
 
Já que com o avanço da tecnologia 4G em dados móveis, o público-alvo passou a 
usar de forma mais intensa ou serviços de internet, em seus celulares. 
 
 
 
Como vemos no gráfico, a Oi teve uma leve queda em seu leque de clientes em 2019 
e 2020, a mesma segue com um leve declínio. 
 
O Out ou pequeno varejo atua com público da massa popular, com uma renda mais 
limitada buscar prospecção de linhas pré-pagas com valores e benefícios limitados e 
preestabelecidos. 
 
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Uma das peças fundamentais para se ter um resultado positivo no varejo, é o bom 
relacionamento entre empresa e cliente. 
 
A empresa deve reconhecer a real necessidade de seus consumidores, ofertando 
assim um produto que supra todas as necessidades gerando assim satisfação e 
fidelização com a empresa. 
 
Um consumidor satisfeito, não só acrescenta renda a empresa como também ajuda 
na prospecção de novos clientes, afinal ainda não existe marketing mais eficaz do que 
a antiga técnica do "Boca a Boca". 
 
Pequeno varejo (OUT) neste segmento a empresa atua em todas as regiões, nos mais 
diversos ambientes. 
 
Montam-se equipes de vendas para abordagem direta ao consumidor, por meio do 
método PAP (Porta a Porta), ou através de stand's de vendas dentro de galerias ou 
pequenos centros comerciais. 
 
De acordo ao responsável do segmento o gerente de contas André C Carvalho 
Bettoni, este é o método de atendimento varejista que mais cresce no ramo de 
telefonia. 
 
A Oi investe intensamente em Trade Marketing, 
 
Ações de merchandising do PDV, ações promocionais e de divulgação, em um 
mercado extremamente acirrado, a Oi segue na linha de influenciar a venda através 
do papel do vendedor, exposição de merchandising e incentivo ao vendedor. 
A Oi criou o modelo de premiação e incentivo para os seus produtos, chama-se 
INCENTIVENDAS, é um sistema de troca de pontos por dinheiro, a cada serviço da 
Oi ativado. 
 
 
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Relevante entender assim os objetivos de venda, apelos de vendas e, acima de tudo, 
ter uma campanha de fato eficiente para o vendedor lojista. Não basta apenas entrar 
com premiações de destaque se não há um bom produto, ou se há meta e premiação 
inalcançáveis. A atenção é com algo que de fato possa ser umdiferencial competitivo 
para a venda de balcão ao cliente. 
 
Há o interesse pela venda do próprio lojista e o caso se refere a uma premiação 
variável para suas vendas. O Sell Out esperando Extra você estende ao interesse 
maior e mais focado da empresa e esta negociação é diretamente entre as partes e, 
empresa-lojista e assim o trade marketing é envolvido diretamente. 
 
Uma ação de Sell In da empresa pode acompanhar também uma ação de Sell Out 
promovida pela marca ao lojista. Como se observa, os objetivos são vários e precisam 
estar casados com percentuais de investimentos para se justificar uma ação de 
vendas incentivada. 
 
3.1 PLANEJAMENTO DE VEDAS 
 
A beleza de um trabalho em equipe se dá através de um elemento muito importante 
na rotina de uma empresa: a sinergia, que a força do trabalho em equipe. É quando 
todos os colaboradores se unem de tal forma que esse empenho torna a complexidade 
de uma tarefa algo simples, o resultado é muito mais produtivo. 
 
Seguindo esse conceito montamos um planejamento de vendas visando a captação 
de novos clientes, a fidelização de clientes já da empresa e o fortalecimento da marca 
em um novo ambiente. 
 
A Oi é operante em todo litoral do Estado de São Paulo mas ainda possui brechas de 
atendimento em algumas cidades que são elas praia grande Cubatão e Peruíbe. 
 
Praia grande uma das cidades mais visitadas de São Paulo para turismo, diante deste 
fato muito relevante, propomos a instalação de uma equipe de vendas em cada 
 
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avenida comercial da cidade para captação de novos clientes, e efetivação the trends 
marketing através do PAP (Porta a Porta). 
 
Cubatão: cidade de maior concentração de clientes Oi no litoral de São Paulo, 
segundo dados da Anatel. Sendo assim um excelente ambiente de fidelização de 
clientes e, com a instalação de uma loja própria oferecendo novos serviços e plenos 
para clientes, migrando assim de planos pré-pagos para pós-pagos. 
 
Peruíbe dois-pontos cidade do litoral Sul em ascensão, com ótima oportunidade 
comercial, assim sendo excelente ambiente de fortalecimento da marca através de 
trade marketing em bancas de jornal através de positivações específicas, outdoor na 
cidade e implantação de captação de clientes através de abordagem por meio de 
equipe de promotoras. 
Abaixo segue o acompanhamento trimestral de vendas nas cidades atuantes no 
sistema de varejo Out. 
 
 
 
No último trimestre foram ativados 2500 chips no sistema Out, distribuídos em 
somente 4 cidades, são demais número 2 cidades e a implementação de projetos para 
fidelização em Cubatão chegaremos a um aumento de no mínimo de 24% no 
trimestre. 
 
 
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Para chegarmos a esse número é necessário que sejam ativados no mínimo 600 chips 
trimestralmente no novo sistema de vendas. 
 
Segue cálculo abaixo: 
 
3100 – 2500 
_________ = 0,24 X 100 = 24% 
2500 
 
 
4. COMPRAS / NEGOCIAÇÃO E SISTEM DE PRECIFICAÇÃO 
 
Na Oi Out, a logística de distribuição, estoque e compra de mercadoria são efetuadas 
pela Votocom IPDV. 
 
A empresa quem distribuiu máquinas de recarga para chips pré-pagos em bancas de 
jornal e comércios afiliados e para as equipes de vendas através de supervisor de 
vendas que é responsável por delegar metas de vendas e acompanhamento de 
equipes, outro meio de efetuar recarga é através de diversas plataformas digitais, nas 
quais possuem valores com promoções inclusas, conforme imagem abaixo. 
 
 
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Com recargas a partir de R$20,00 o cliente já ganha 2GB de internet, além do valor 
da recarga no qual pode utilizar para efetuar a compra do pacote que mais se 
enquadra em suas necessidades diárias. 
 
O sistema de negociação de vendas é diferente entre os afiliados e a equipe de 
vendas dos afiliados o chip são vendidos a preço único de R$ 6,00 sem nenhum 
benefício agregado está sem nenhum crédito para ligações/internet, e posteriormente 
revendido ao público, por valores que variam de R$10,00 a R$15,00. 
 
Já com equipe de vendas o chip são vendidos a R$ 12,00 com R$30,00 de credito 
ligação/internet, e posteriormente revendido ao público, por valores que variam de 
R$15,00 a R$22,00. 
 
A Votocom é a responsável em manter o acompanhamento do estoque, mantendo o 
equilíbrio entre as vendas e a compra de mercadoria. 
 
Cabe a você vendedores a negociação da mercadoria, o comerciante é filiado deve 
negociar com seu cliente para que o comprar o chip da Oi, já faça no ato a 
implementação do crédito de recarga, para que possa usufruir dos benefícios que a 
Oi oferece aos seus clientes. 
 
Já equipe de vendas é treinada a oferecer e concretizar novos produtos aos clientes 
da Oi sejam eles serviços de caixa postal, serviços de streaming como por exemplo, 
app de músicas, revistas e filmes. 
 
Além de migrar ou mesmo ativar novos clientes no sistema de recarga programada 
da Oi, o chamado olho controle. Métodos de recarga programada via cartão de crédito 
mensalmente. 
 
Toda equipe de vendas recebe treinamento adequado com técnicas de vendas 
baseadas na persuasão e necessidade do cliente no ato da compra. 
 
A Oi faz um balanço mensal para o controle de lucratividade, e custos variáveis e fixos. 
 
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Esse cálculo é feito através dos números de vendas que foram feitas no mês tanto de 
chips, recarga, serviços e planos controles. 
 
Foi possível observar que as recargas de alto valor que seriam as recargas a partir de 
R$20,00 são pouco oferecidas no ato da venda, assim como nos comerciantes 
afiliados existe uma grande resistência em ofertar opção de recarga mensal no cartão 
de crédito chamado plano controle. 
 
Se fossem mais vendidos esses itens a lucratividade financeira da empresa teve um 
aumento muito considerável em seu ticket médio de vendas. 
 
Com base no ticket médio é possível extrair uma margem de desconto que não irá 
impactar negativamente nos lucros da empresa ofertas do tipo valore menores de 
recarga, brinde em pacote de gibas também para recargas acima de R$ 15 ou ao 
adquirir um Oi controle ganhe aceso ilimitado a alguns aplicativos sem descontar do 
seu pacote de internet, são bastante eficazes para garantir o retorno do cliente. 
 
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
Analisando todos os dados, chegamos à conclusão que o ticket médio mensal é muito 
baixo para Oi, sendo necessário um aumento considerável em vendas e rotatividade 
de clientes como veremos no cálculo abaixo: 
 
Vendas no trimestre 2500 chips, 834 mensais, número de clientes atendidos no mês 
170. 
 
2500÷3= 833 
 
833÷170= 4,90 
 
Ticket médio de R$4,90 isso nos mostra, que o índice de aproveitamento nas vendas 
podem ser superados, levando a empresa um faturamento anual muito maior. 
 
 
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Hoje a empresa fatura uma média mensal de R$4.000, com as vendas do out, se esse 
ticket médio for elevado para R$20,00 e a captação de clientes e levar para 1000 
clientes ao mês, chegaríamos a um faturamento mensal de R$20.000 em média. 
 
Levando em consideração o cálculo feito anteriormente em que chegamos a um 
crescimento de 24% no próximo trimestre, chegaríamos em um crescimento anual de 
72% no mínimo. 
 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O grande desafio do mundo moderno para as empresas é como se mostrar para o 
consumidor carregando de opções e prestações de serviços mas concluímos que com 
dedicação ao cliente é possível proporcionar, qualidade nos serviços, acessibilidade 
é assistência permanente no pós-venda dos serviços oferecidos pela empresa, seus 
gestores tem demonstrado competência para alcançar os clientes com qualidade 
perspectiva na gestão dos recursos disponíveis para executar o trabalho do cotidiano 
da empresa. 
 
Com tantos produtos financeiros, as pessoas devem estar preparadas para lidar com 
situações cada vez mais complexas ao desejarem adquirir um bem ou serviço, e o 
conhecimento tem influência positiva na qualidade da tomada de decisões financeirase a matemática financeira veio acrescentar tanto o conhecimento dos alunos quanto 
da empresa. A matemática, portanto, possibilita que o administrador seja preciso na 
definição das variáveis, estabeleça claramente as hipóteses que são utilizadas na 
demonstração da tese possibilita, também, que seja lógico no desenvolvimento de 
análise e adquira um contexto sistemático pra dedução de conclusões verificáveis. 
 
Para alcançar o patamar desejado os gestores da referida empresa, apostam na 
melhoria constante da qualidade de seus serviços como forma de fidelizar seus 
clientes. Neste sentido, a empresa procura investir na qualificação dos profissionais e 
produtos diretamente envolvidos na prestação de serviços para que os mesmos 
tenham condições de oferecer um bom atendimento ao cliente. 
 
 
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Com desenvolvimento do trabalho ficou claro que para sobreviver no mercado tão 
competitivo. É preciso planejar e administrar estrategicamente ponto de antes disso 
pode-se dizer que o objetivo proposto com a elaboração deste projeto foi alcançado, 
pois promoveu, dentro do esperado, a aproximação entre o aluno e a vivência do dia-
a-dia de uma empresa real. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. REFERÊNCIAS 
 
1. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10 ed. São Palo: Pretica 
 
2. OLIVEIRA, Álvaro G.de.Contabilidade financeira para Executivos. In: Correção Monetária dos 
Recursos Aplicados em Ativo não-monetários; Esoques.5.ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 
1999. 
 
3. STICKNEY, C.P. WEIL, R.L. Contabilidade Financeira 9. ed. São Paulo: Editora Atlas: 2001. 
 
4. CONCEIÇÃO, S. V.; QUINTÃO, R.T. Avaliação do desempenho logístico da cadeia brasileira de 
suprimentos de refrigerantes. Gestão e Produção, São Carlos, v.11, n .3, Dezembro, 2004. 
 
5. PIGATTO, G; ALCANTARA, L. C. Relacionamento colaborativo no canal de distribuição: uma matriz 
para análise. Gestão e Produção, São Carlo s, v.14, n1, abril 2007. 
 
6. www.teleco.com.br 
 
7. www.oi.com.br 
 
8. LOUREZAN, A. E. B. S.; SILVA , A . L. Um estudo da competitividade dos diferentes canais de 
distribuição de hortaliças. Gestão e Produção. São Carlos, v.11, n3 , Dezembro 2004. 
 
9. SACOMANO NETO, M.; TRUZZI, O. M. S. Configurações estruturais e relacionais da rede de 
fornecedores: uma resenha compreensiva. R. Adm. São Paulo, v.39, n.3,2004. 
 
10. LAMBERT, D. M.; COOPER, M. C. Issues in supply chain Management. New York. 2000. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. APÊNDICE 
 
Declaração de autenticidade de pesquisa 
 
Eu, , portadora da cédula de identidade RG, CPF:, devidamente matriculado no curso 
de gestão comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n° , Declaro a quem 
possa interessar e para todos os fins de direito que: 
 
a) Sou a legítima a autora do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V, cujo título é: OI 
MÓVEL S.A. 
 
b) Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, especial citando sempre as 
fontes as quais recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. 
Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima, o 
PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão do curso/emitido será 
cancelado, podendo as informações de cancelamento ser de conhecimento público. 
Por ser verdade, firma a presente declaração. 
 
Osasco 17/04/2021 
 
 
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