Ferramentas de controle de processos

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1. Qual é o objetivo principal das ferramentas de controle de processos?
A) Reduzir os custos de produção
B) Monitorar, analisar e otimizar o desempenho dos processos empresariais
C) Automatizar todos os processos da empresa
D) Substituir a equipe de gestão com sistemas automáticos
Resposta: B) Monitorar, analisar e otimizar o desempenho dos processos empresariais
Explicação: O principal objetivo das ferramentas de controle de processos é garantir
que os processos organizacionais funcionem de maneira eficiente e eficaz, monitorando
e ajustando conforme necessário.
2. Qual das seguintes ferramentas é mais comumente usada para visualizar o fluxo de
um processo?
A) Gráfico de Pareto
B) Diagrama de fluxo de processo (ou fluxograma)
C) Análise SWOT
D) Diagrama de Ishikawa
Resposta: B) Diagrama de fluxo de processo (ou fluxograma)
Explicação: O diagrama de fluxo de processo é uma ferramenta visual utilizada para
representar o fluxo de trabalho de um processo, ajudando a identificar etapas, decisões
e interações dentro do processo.
3. Qual é o propósito de um Gráfico de Controle em ferramentas de controle de
processos?
A) Monitorar a qualidade de um produto em tempo real
B) Registrar os custos de produção
C) Controlar a variação de um processo e identificar desvios
D) Gerenciar a força de trabalho
Resposta: C) Controlar a variação de um processo e identificar desvios
Explicação: O gráfico de controle ajuda a monitorar a variação dos processos ao longo
do tempo, identificando padrões de comportamento e possíveis problemas, como
desvios fora de limites especificados.
4. O que caracteriza o uso de uma ferramenta como o Diagrama de Ishikawa (ou
espinha de peixe)?
A) Identificar os principais responsáveis pelos erros no processo
B) Encontrar causas-raiz de problemas e melhorar a qualidade
C) Estabelecer métricas de performance
D) Visualizar os fluxos de trabalho de um processo
Resposta: B) Encontrar causas-raiz de problemas e melhorar a qualidade
Explicação: O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar as
causas raízes de problemas, ajudando na análise de fatores que afetam a qualidade do
processo.
5. Qual é a principal vantagem de usar ferramentas de Análise de Capacidade de
Processo?
A) Aumentar a produção sem a necessidade de novos investimentos
B) Avaliar se um processo é capaz de produzir produtos dentro das especificações
desejadas
C) Reduzir a complexidade dos processos
D) Automatizar a análise de desempenho
Resposta: B) Avaliar se um processo é capaz de produzir produtos dentro das
especificações desejadas
Explicação: A análise de capacidade de processo é usada para verificar se um processo
está operando dentro das especificações ou limites de controle definidos, garantindo
que a produção esteja de acordo com as exigências.
6. Qual ferramenta de controle de processos é usada para melhorar a qualidade e
identificar oportunidades de melhoria em processos?
A) Kaizen
B) Análise de Pareto
C) Diagrama de Gantt
D) Análise de Valor Agregado
Resposta: A) Kaizen
Explicação: O Kaizen é uma metodologia de melhoria contínua que visa otimizar
processos e aumentar a qualidade por meio de pequenas mudanças incrementais e
constantes ao longo do tempo.
7. O que é uma Análise de Pareto e como ela é útil em ferramentas de controle de
processos?
A) Identificar a relação entre causas e efeitos no processo
B) Visualizar o fluxo de trabalho e identificar pontos críticos
C) Aplicar a regra dos 80/20 para focar nas causas mais importantes de problemas
D) Prever falhas com base em dados históricos
Resposta: C) Aplicar a regra dos 80/20 para focar nas causas mais importantes de
problemas
Explicação: A análise de Pareto é uma ferramenta que utiliza a regra dos 80/20,
afirmando que 80% dos problemas geralmente vêm de 20% das causas. Ajuda a
priorizar ações para resolver os problemas mais significativos.
8. Quais são as principais características de um Painel de Controle (Dashboard) usado
no controle de processos?
A) Visualização de dados em tempo real para monitoramento do desempenho de
processos
B) Análise de causas e efeitos nos processos
C) Relatórios detalhados e extensos sobre cada processo
D) Planejamento de novos processos e fluxos de trabalho
Resposta: A) Visualização de dados em tempo real para monitoramento do
desempenho de processos
Explicação: O painel de controle (ou dashboard) é uma ferramenta visual que oferece
dados e indicadores em tempo real, permitindo aos gestores monitorar e tomar
decisões rápidas sobre o desempenho dos processos.
9. Qual ferramenta de controle de processos é utilizada para analisar as falhas em
processos e melhorar a confiabilidade de sistemas?
A) FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)
B) Diagrama de Pareto
C) Kaizen
D) Análise SWOT
Resposta: A) FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)
Explicação: O FMEA é uma ferramenta que ajuda a identificar e priorizar falhas em
processos ou sistemas, analisando as consequências e prevenindo problemas, o que
melhora a confiabilidade e segurança.
10. O Matriz de Priorização é usada em controle de processos para:
A) Identificar as principais falhas no processo e sua causa raiz
B) Organizar as tarefas de acordo com a importância e urgência
C) Visualizar o fluxo de atividades de um processo
D) Controlar as variações de desempenho em gráficos de controle
Resposta: B) Organizar as tarefas de acordo com a importância e urgência
Explicação: A matriz de priorização ajuda a definir quais ações ou problemas precisam
ser tratados primeiro, com base em critérios de importância e urgência, facilitando a
gestão de melhorias nos processos.