2)Texto base: A fidelização de clientes é uma das metas de marketing. A respeito desse tema, podemos afirmar: I- A fidelização leva os clientes a ...

A alternativa correta é a letra "a) I e III, apenas." Justificativa: I- A fidelização leva os clientes a defender os produtos da empresa. Essa afirmação está correta, pois quando um cliente está satisfeito com um produto ou serviço, ele tende a recomendá-lo para outras pessoas, o que pode gerar novos clientes para a empresa. II- Quando um cliente fiel gasta pouco em cada compra, deixa de ser interessante à empresa. Essa afirmação está incorreta, pois mesmo que um cliente fiel gaste pouco em cada compra, ele ainda é importante para a empresa, pois pode gerar lucro a longo prazo. III- O pessoal de linha de frente é essencial na estratégia de fidelização. Essa afirmação está correta, pois os funcionários que têm contato direto com os clientes são responsáveis por transmitir a imagem da empresa e proporcionar uma boa experiência de compra, o que pode levar à fidelização do cliente.