a. Se concentra na avaliação das conformidades dos serviços públicos.

b. Se refere às diversas estratégias utilizadas no contexto de governo digital para investigar o quão bem os serviços públicos estão atendendo às expectativas do cidadão/usuário.

c. É uma ação essencialmente privada, com previsão legal, que beneficia os provedores de serviços privados e se estende aos serviços do governo.

d. É uma abordagem de avaliação que concebe as ferramentas e canais de prestação de serviços como mais relevantes que salientar as demandas, necessidades e satisfação dos clientes.

e. É o julgamento dos impactos negativos nos processos de manufatura dos serviços públicos.