Sobre a avaliação de serviços centrada no usuário/cidadão, é correto afirmar a que: a. Se concentra na avaliação das conformidades dos serviços p...
a. Se concentra na avaliação das conformidades dos serviços públicos.
b. Se refere às diversas estratégias utilizadas no contexto de governo digital para investigar o quão bem os serviços públicos estão atendendo às expectativas do cidadão/usuário.
c. É uma ação essencialmente privada, com previsão legal, que beneficia os provedores de serviços privados e se estende aos serviços do governo.
d. É uma abordagem de avaliação que concebe as ferramentas e canais de prestação de serviços como mais relevantes que salientar as demandas, necessidades e satisfação dos clientes.
e. É o julgamento dos impactos negativos nos processos de manufatura dos serviços públicos
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra b) Se refere às diversas estratégias utilizadas no contexto de governo digital para investigar o quão bem os serviços públicos estão atendendo às expectativas do cidadão/usuário. A avaliação de serviços centrada no usuário/cidadão é uma abordagem que busca avaliar a qualidade dos serviços públicos a partir da perspectiva do cidadão/usuário, levando em consideração suas expectativas e necessidades. Essa avaliação é realizada por meio de diversas estratégias, como pesquisas de satisfação, análise de reclamações e sugestões, entre outras. O objetivo é identificar pontos de melhoria nos serviços públicos e promover a sua adequação às necessidades dos cidadãos/usuários.
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