A alternativa correta é a letra b. A avaliação de serviços centrada no usuário/cidadão se refere às diversas estratégias utilizadas no contexto de governo digital para investigar o quão bem os serviços públicos estão atendendo às expectativas do cidadão/usuário. É uma abordagem que busca entender as necessidades e expectativas dos usuários e cidadãos para melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados.
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Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde
Ciências Sociais Aplicadas à Administração
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