Com relação à evolução do atendimento ao consumidor, denominado como SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), sabemos que para melhorar a experiência do consumidor, oferecendo um serviço mais moderno, satisfatório, o atendimento passou por várias fases, pois é necessário acompanhar as mudanças em relação ao comportamento do consumidor.

Elaborado pelo professor, 2021.

Considerando às fases de mudança e alteração que a área sofreu durante os anos, podemos afirmar que:

Alternativas

Alternativa 1:

A partir do SAC 3.0 os atendimentos via telefone deixaram de existir, sendo feitos exclusivamente através das redes sociais.

Alternativa 2:

O SAC 1.0 apareceu com o surgimento da internet e a possibilidade de comunicação por e-mail e outros canais de texto como SMS.

Alternativa 3:

As redes sociais aparecem no cenário da comunicação tornando-se mais uma opção de canal para relacionamento entre marcas e clientes. Essa fase foi conhecida como SAC 2.0.

Alternativa 4:

As mídias sociais surgem no SAC 3.0 e somente realizam atendimentos reativos e unilaterais, ou seja, quando o cliente tem algum problema e busca as empresas através das mídias sociais para resolvê-lo.

Alternativa 5:

No SAC 4.0 é possível ver a inserção de robôs (conhecidos como "bots") para o atendimento aos consumidores. Esses robôs agem, principalmente, filtrando atendimentos para que quando os clientes cheguem ao atendimento humano, o atendente já tenha informações suficientes sobre o cliente e sobre a demanda, para que o atendimento seja mais efetivo e personalizado.