RESPOSTA DA PROVA Av2 - Gestão de Serviços e Varejo - CURSO GESTAO COMERCIAL

1)

Com o avanço da tecnologia se tornou possível atender, de forma ainda mais personalizada, o cliente, com produtos diferenciados e únicos. Esse tipo de segmentação é chamada de ____________________ .

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima.

Alternativas:

• a)
• Marketing Individual.
• b)
• Envio de atacado.
• c)
• Processo de descarte.
• d)
• Processo pós-envio.
• e)
• Processo de armazenagem e logística.

2)

Leia a seguinte descrição:

Segundo PARENTE, BARKI (2014), podemos dizer que "ser" ____________ é ter todos os canais disponíveis integrados a fim de proporcionar uma experiência de compra para o consumidor.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima.

Alternativas:

• a)
• Omnichannel.
• b)
• Processo de solicitação.
• c)
• Pós compra.
• d)
• Reconhecimento da perdas.
• e)
• Segmentação de descarte.

3)

Leia a seguinte descrição:

Com relação ao Processo decisório de compra, no final do processo, existe o _________________ . Atualmente, com a preocupação em preservar o meio ambiente, este estágio final passou a ser mais valorizado, tanto pelos fabricantes quanto pelos varejistas.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima.

Alternativas:

• a)
• Reconhecimento de necessidade.
• b)
• Descarte do produto.
• c)
• Busca de informações.
• d)
• Escolha do produto.
• e)
• Escolha do distribuidor.

4)

Podemos dizer que são as etapas do Processo decisório de compra, EXCETO:

Alternativas:

• a)
• Conhecimento da necessidade.
• b)
• Busca de informações.
• c)
• Consumo.
• d)
• Avaliação pós-compra.
• e)
• Descarte do Atacadista.