A definição sobre o termo ou conceito da palavra qualidade está muito mais próxima de um conceito intuitivo, ou seja, o que as pessoas sentem, deduzem, entendem; o que possibilita diferentes interpretações e sensações. Porém, de acordo com o dicionário de Holanda (1980) a qualidade é definida como:

a.

Uma fórmula assertiva e de garantia de conformidade.

b.

Conceito subjetivo capaz de mensurar o produto ou serviço certo do não conforme.

c.

Sensação de satisfação 100%.

d.

Propriedade, atributo ou condição, das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.

e.

Produto ou processo de fácil identificação e observação.

Limpar minha escolha