AVC - 2021 4 - Auditorias e Sistemas de Certificações - EAD - DIEGO FERNANDES DE ALMEIDA

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AVC – AVALIAÇÃO CONTÍNUA 
FOLHA DE RESPOSTA 
 
Disci 
 
INFORMAÇÕES IMPORTANTES! LEIA ANTES DE INICIAR! 
 
A Avaliação Contínua (AVC) é uma atividade que compreende a elaboração de uma produção dissertativa. 
 
Esta avaliação vale até 10,0 pontos. 
 
Atenção1: Serão consideradas para avaliação somente as atividades com status “enviado”. As atividades com 
status na forma de “rascunho” não serão corrigidas. Lembre-se de clicar no botão “enviar”. 
 
Atenção2: A atividade deve ser postada somente neste modelo de Folha de Respostas, preferencialmente, na versão Pdf. 
 
Importante: 
Sempre desenvolva textos com a sua própria argumentação. Nunca copie e cole informações da 
internet, de outro colega ou qualquer outra fonte, como sendo sua produção, já que essas situações 
caracterizam plágio e invalidam sua atividade. 
 
Se for pedido na atividade, coloque as referências bibliográficas para não perder ponto. 
 
 
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DAS ATIVIDADES - DISSERTATIVAS 
 
Conteúdo: as respostas não possuem erros conceituais e reúnem todos os elementos pedidos. 
Linguagem e clareza: o texto deve estar correto quanto à ortografia, ao vocabulário e às terminologias, e as ideias devem ser 
apresentadas de forma clara, sem incoerências. 
Raciocínio: o trabalho deve seguir uma linha de raciocínio que se relacione com o material didático. 
Coerência: o trabalho deve responder às questões propostas pela atividade. 
Embasamento: a argumentação deve ser sustentada por ideias presentes no conteúdo da disciplina. 
 
A AVC que atender a todos os critérios, sem nenhum erro conceitual, de ortografia ou concordância, bem como reunir todos os elementos 
necessários para uma resposta completa, receberá nota 10. Cada erro será descontado de acordo com sua relevância. 
 
 
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DAS ATIVIDADES - CÁLCULO 
 
Caminho de Resolução: O trabalho deve seguir uma linha de raciocínio e coerência do início ao fim. O aluno deve colocar todo 
o desenvolvimento da atividade até chegar ao resultado final. 
 
Resultado Final: A resolução do exercício deve levar ao resultado final correto. 
 
A AVC que possui detalhamento do cálculo realizado, sem pular nenhuma etapa, e apresentar resultado final correto receberá nota 10. A 
atividade que apresentar apenas resultado final, mesmo que correto, sem inserir as etapas do cálculo receberá nota zero. Os erros serão 
descontados de acordo com a sua relevância. 
 
 
 
 
 
Disciplina: 2021/4 - Auditorias e Sistemas de Certificações – EAD. 
 
 
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Resolução / Resposta 
Enunciado: 
 
 
A definição da palavra qualidade por si só é bastante subjetiva, entretanto, 
tratando-se de sistema de gestão, a qualidade encontra-se totalmente relacionada 
às características dos produtos e processos de uma organização. “A qualidade 
empresarial é um estado dinâmico associado a produtos, serviços, pessoas, 
processos e ambientes que atendem ou excedem expectativas” (GOETSCH & 
DAVIS, 2000, p.50). 
Conquistar a certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001) 
representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do 
trabalho. Ela assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e 
fornecedores; possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores; serve como 
alavanca na busca pela qualidade total; e propicia condições para maior 
competitividade no mercado, otimização de processos e redução de custos. 
Fonte: GOETSCH, D. L.; DAVIS, S. B. Quality Management. New Yersey: Pearson, 
2000. 
 
 
Alguns conceitos nas auditorias devem ser compreendidos e é de suma 
importância para a certificação a correta atuação, visando minimizar as não 
conformidades e realizar melhorias. 
 
 
Com base nos conceitos de certificação e auditorias de sistemas de gestão da 
qualidade, responda as questões que seguem: 
A. Descreva como atuar no caso de existências de “não conformidades” em um 
sistema de gestão. 
B. Descreva a importância da pré-auditoria e sua utilidade no processo de 
certificação. 
C. Mencione o que significa Auditoria de 1ª Parte; Auditoria de 2ª Parte e Auditoria 
de 3ª Parte e por quem cada uma delas é efetuada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Resposta: 
 
A. Para atuar de forma adequada em caso de existência de não conformidades em 
sistemas de gestão, é fundamental que exista uma identificação do problema de 
forma valida, sendo o primeiro passo para indicar as ações mais adequadas a 
serem realizadas a fim de evitar a recorrência das não conformidades. 
Neste ponto, aplicam-se diversos requisitos para a avaliação de não 
conformidades, como a frequência do fato, evidências, se está de acordo com 
documentos da qualidade, normas, entre outros. 
Dessa maneira, após identificar e descrever o(s) problema(s), é necessário 
analisar criticamente o(s) mesmo(s), sua gravidade, seus impactos e 
potencialidades no sistema de gestão, que envolvem, além do próprio sistema, 
fornecedores, clientes e órgãos regulamentadores. Em seguida, deve-se iniciar o 
processo de correção e contenção dos efeitos destas “não conformidades”, por 
meio de ações definidas a partir da análise crítica e da determinação das causas 
do problema identificado. Após definir e implantar as ações corretivas (e 
preventivas, se necessário), avalia-se a eficácia das ações tomadas. 
 
B. Pré-auditoria é de extrema importância para empresas que estão em um 
processo de certificação, para que haja a ambientação com o processo e 
identificação prévia de possíveis apontamentos e observações da auditoria. 
Desta forma, com uma visão externa e sistêmica do seu sistema de gestão, 
documentos da qualidade e registros, a empresa pode se preparar e atuar em 
ações corretivas antes do momento crucial da certificação. 
 
C. Auditoria de primeira parte, ou auditoria interna, consiste na realização da 
auditoria pela própria empresa, por colaboradores certificados, avaliando seus 
próprios sistemas, processos e procedimentos, se estes estão alinhados com o 
objetivo da empresa e se os resultados esperados estão sendo obtidos, de forma 
a identificar não conformidades e/ou oportunidades de melhoria. Já a auditoria 
de segunda parte, ou auditoria de fornecedor, que pode ser realizada por 
auditores internos ou externos, certificados, a fim de avaliar a conformidade do 
sistema, requisitos legais e/ou contratuais, e o alinhamento entre as duas partes. 
Desta forma, são aplicadas melhorias aos processos e produtos, os riscos de 
existência de não conformidades diminuem e a relação entre as partes 
integrantes é fortalecida. No caso da auditoria externa, conhecida como 
auditoria de terceira parte, esta é realizada por um auditor externo certificado e 
designado para a função, a fim de avaliar o sistema de gestão da empresa, seus 
processos, documentação e regulamentação de acordo com uma norma 
específica que contemple a certificação.