Normas de certificações e auditorias

O ciclo PDCA (Planejar-Realizar-Checar-Agir) é utilizado como uma ferramenta de melhoria contínua uma vez que sua gestão requer planejar uma ação ou mudança, realizar, checar os resultados e, dependendo de quais sejam os resultados, agir para padronizar a ação ou começar novamente o ciclo de aprimoramento com novas informações.

Com base neste conhecimento, nos conceitos de qualidade as afirmativas a seguir:

1. O ciclo PDCA se concretiza através de auditorias internas de processos, com a identificação das conformidades e não conformidades.
2. Nas organizações que usam o TQM (Qualidade Total), a qualidade deixa de ser responsabilidade de um único departamento para se concentrar na estratégia da organização, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
3. A filosofia da melhoria contínua com o uso do ciclo PDCA acaba servindo como instrumento para fazer com que, ao longo de toda a organização, as pessoas fiquem inspiradas a buscarem ou a se aperfeiçoarem em tudo o que realizam.
4. O grande desafio da gestão da qualidade é definir o uso e a implementação do ciclo PDCA, questionando-se a respeito da criação ou não de um novo evento que justifique um outro planejamento.
5. Com o uso do PDCA o cliente participa, identifica e atua como controle de qualidade na avaliação de conformidade do produto ou serviço face às especificações e os termos contratados, e através de uma pesquisa de satisfação.

É CORRETO o que se afirma em:

a.

Alternativas I, III e IV, apenas.

b.

Todas as alternativas estão corretas.

c.

Alternativas II, III e V, apenas.

d.

Alternativas II, III e IV, apenas.

e.

Alternativas I, II, IV e V.

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