Sobre os aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos produtos e processos, analise as sentenças a seguir:

O conceito de qualidade é definido como um conjunto de O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do cliente. Sobre os aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos produtos e processos, analise as sentenças a seguir:

I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos processos, produtos e serviços ofertados pelas empresas.

II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma transformação na definição do conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças na linha de montagem dos automóveis.

III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos processo de linha de produção.

IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para a análise e o controle da qualidade.

Assinale a alternativa CORRETA:

A) Somente a sentença I está correta.

B) As sentenças I, II e IV estão corretas.

C) As sentenças III e IV estão corretas.

D) As sentenças II e III estão corretas.