Gestão da Qualidade e de Processos - N2

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01 Gestão da Qualidade e de Processos
Questão 1
O 5W2H é uma ferramenta utilizada na elaboração do plano de ação que permite ver, de maneira gerencial, como os processos estão se desenvolvendo, além de identificar as ações e as responsabilidades de quem irá executar cada ação. O método é constituído por sete perguntas que podem ser respondidas em qualquer momento do projeto. Sobre o Plano de ação 5W2h, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (  ) O 5W2H identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar cada ação, através de um questionamento capaz de orientar a implementação do plano.
II. (  ) É um documento de forma organizada que auxilia a visualização geral de um projeto, permitindo considerar todas as atividades a serem executadas.
III. ( ) As perguntas realizadas no plano 5W2H devem ser feitas apenas na fase da investigação do problema, visando identificar qual é o problema.
IV. ( ) É um gráfico que permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade de resolução. Identifica as ocorrências de maior significado
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a. V, V, F, F. (correta)
b. F, F, V, V.
c. F, V, F, V.
d. F, V, V, V.
e. F, V, F, V.
Questão 2
"Identificar os processos é importante para definir a organização dos indivíduos e dos demais recursos da instituição. Trata-se de um conceito fundamental na projeção dos meios pelos quais a instituição pretende entregar seus produtos ou serviços aos clientes. Um processo, em essência, representa uma sequência de atividades a serem realizadas para a obtenção de um produto final (bem ou serviço)".
 
PADRELLA, S. et al. Gestão de processos: da teoria à prática. 4. reimpr. São Paulo: Atlas, 2016. p.10.
Em relação aos conceitos sobre processos, analise as afirmativas a seguir:
I. A escolha de um processo a ser melhorado, dentre outros, deve ser feita pela facilidade que o processo tem em ser alterado sem causar muitas mudanças na organização.
II. A equipe que conduz o processo de modelagem tem como função levantar o estágio atual do processo e repassá-lo, para que outra equipe faça a sugestão do novo processo.
III. A medição do sucesso das atividades de um processo é feita no gerenciamento de desempenho dos processos.
IV. Além dos trabalhos técnicos sobre o mapeamento dos processos, engajar a equipe é fundamental para obter êxito na melhoria dos processos.
 
Está correto o que se afirma em:
a. I, II e III apenas.
b. III e IV, apenas. (correta)
c. II e III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. I, apenas.
Questão 3
O princípio da abordagem gerencial do TQC indica que todos os empregados devem saber utilizar e praticar os métodos de qualidade que vão em direção aos objetivos da empresa. J. M. Juran aponta para a necessidade de um comitê para a qualidade total e um departamento de administração da qualidade em tempo integral.
 
PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas
I. A melhor estratégia para implantar o CQT (Controle de Qualidade Total) em uma empresa é alocar tal sistema de controle exclusivamente em uma seção da empresa
Pois
II. O departamento escolhido para abrigar o CQT serve de staff para os outros departamentos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas. (correta)
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 4
Transformar a melhoria contínua na qualidade como um objetivo permanente das empresas é extremamente importante para gerar valor à organização em termos de conhecimento. Com isso, "deseja-se identificar o conhecimento intrínseco de algumas pessoas e decodificar esse capital intelectual diferencial para ser compartilhado com os demais membros da força de trabalho, trazendo esse conhecimento como um ativo mais tangível e replicável".
 
PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos - BPM: gestão orientada à entrega por meio de objetos: metodologia GAUSS. São Paulo, SP: M. Books do Brasil Ltda., 2011. p. 302.
 
A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. Contribui para a gestão do conhecimento manter a melhoria contínua como um objetivo da organização, e não de cada indivíduo.
II. Aplicar conceitos básicos de melhoria, visando à melhoria incremental e saltos de melhorias dificultam a gestão do conhecimento organizacional.
III. Estabelecer medidas e objetivos para dirigir e rastrear oportunidades de melhorias colabora com o conhecimento.
IV. Melhorar a eficácia e a eficiência de todos os processos é importante para o aprendizado organizacional.
 
Está correto o que se afirma em:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. III e IV, apenas. (correta)
d. I e II, apenas.
e. I, II e III, apenas.
Questão 5
João, gestor de uma indústria de alimentos, percebeu a necessidade de implantar um sistema de gestão de Controle de Qualidade Total (CQT), com objetivo de tornar seus processos mais eficientes. No entanto, para implantar tal sistema, João precisa conhecê-lo melhor.
Nesse sentido, sobre o CQT, analise as afirmativas a seguir:
I. João deve procurar a participação de todos envolvidos no processo, como clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores.
II. Os supervisores técnicos e gestores devem centralizar as análises e melhorias dos processos apenas em suas mãos, pois eles são preparados para tal atividade.
III. Apenas a fábrica deve estar envolvida nos processos de qualidade, pois ela é a parte mais importante da empresa.
IV. João deve implantar o processo de gestão de Controle de Qualidade Total em até 15 dias, mesmo que todos não estejam conscientes de suas tarefas.
Está correto o que se afirma em:
a. II e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, apenas. (correta)
d. II e III, apenas.
e. I e II, apenas.
Questão 6
Uma importante ferramenta de gestão da qualidade se destaca por ser utilizada no início da maioria dos ciclos de solução de problemas e por ser mais adequada para a coleta e análise de dados por meio da observação sobre a frequência do acontecimento. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta da qualidade com as características anteriores:
a. MASP.
b. Diagrama de Pareto.
c. Lista de verificação. (correta)
d. Brainstorming.
e. PDCA.
Questão 7
Leia o texto a seguir:
"Os processos dentro das organizações nem sempre são totalmente visíveis e conhecidos. Assim, o mapeamento de processos seria uma ferramenta gerencial analítica de comunicação cujo objetivo seria ajudar a melhorar os processos existentes".
PADRELLA, S. et al. Gestão de processos: da teoria à prática. 4. reimpr. São Paulo: Atlas, 2016. p. 16.
Em relação ao mapeamento de processos, analise as afirmativas a seguir:
I. A qualidade de um produto ou serviço é medida pela avaliação do setor de controle de qualidade da empresa.
II. O principal objetivo da modelagem de processos é criar um modelo de processos por meio da construção de diagramas operacionais sobre seu comportamento.
III. Devido ao fato de pertencerem à área de TI, os fluxos de dados e as informações digitais armazenadas na empresa não fazem parte dos elementos de processos.
IV. Determinar quais ferramentas de processos a utilizar e criar métricas de medição são princípios importantes nas análises dos processos para obter bons resultados.
 
Está correto o que se afirma em:
a. II e IV, apenas. (correta)
b. I, II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, apenas.
Questão 8
Desenvolvido no final do século 19 por Vilfredo Pareto e implementado por J. W. Juran como ferramenta de qualidade, o Diagrama de Pareto tem como principal característica poder ordenar asfrequências das ocorrências e facilitar a decisão do gestor na hora de priorizar em qual problema atuar.  Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a característica correta do Diagrama de Pareto:
a. Permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade de resolução. Considera que 20% dos problemas representam 80% dos custos de desperdícios. (correta)
b. O método é constituído por sete perguntas a serem respondidas, sendo 5 delas iniciadas pela letra W e duas delas, pela letra H.
c. Por ser desenvolvido há muito tempo, não pode ser considerado uma ferramenta de gestão da qualidade.
d. Conhecido também por "tempestade de ideias", é formado por 4 etapas: Planejar, Fazer, Verificar e agir.
e. O Diagrama de Pareto é conhecido também como folha de verificação. É utilizado para responder à pergunta: "Com que frequência certos eventos ocorrem?".
Questão 9
"TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. O objetivo maior do TQC é garantir a qualidade do produto para o seu cliente interno e externo. E, para isso, é necessário controlar cinco dimensões da qualidade".
CAMPOS, V. F. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004. p. 15.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica as cinco dimensões da qualidade a serem controladas.
a. Entrega, segurança, qualidade, serviços e administração.
b. Preço, prazo, serviço, qualidade e entrega.
c. Marketing, finanças, administração, produção e gestão de pessoas.
d. Preço, qualidade, entrega, atendimento e prazo.
e. Qualidade, custo, entrega, moral e segurança. (correta)
Questão 10
O PDCA caracteriza-se por ser um ciclo de análise e melhoria que contribui para a tomada de decisão. O método PDCA é composto por etapas que obedecem a uma sequência lógica. Essa sequência começa pelo P (planejamento), e segue pelo D (fazer), C (verificar) e A (agir.). Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a(s) fase(s) no ciclo PDCA em que se definem os métodos que permitirão atingir as metas propostas.
a. Somente C (verificar).
b. Somente A (agir).
c. P (Planejamento) e A (agir).
d. Somente D (fazer).
e. Somente P (planejamento). (correta)