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Quando os clientes se sentem insatisfeitos, duas reações podem acontecer: deixar de comprar e buscar outras opções na concorrência, ou reclamar publicamente as experiências negativas que vivenciou. Neste momento, a empresa tem a opção de iniciar um processo de recuperação do cliente.
Sobre o processo de recuperação, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
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