No que se diz respeito aos clientes insatisfeitos, é verdadeiro afirmar, MENOS: a. Raramente clientes insatisfeitos fazem reclamações e a fuga sile...

No que se diz respeito aos clientes insatisfeitos, é verdadeiro afirmar, MENOS:
a. Raramente clientes insatisfeitos fazem reclamações e a fuga silenciosa acontece porque reclamar dá trabalho.
b. O esforço em reter clientes é um investimento que irá garantir vendas e redução das despesas.
c. Um cliente insatisfeito contamina outros com a propaganda negativa que ele faz da empresa.
d. Segundo pesquisas, conquistar novos cliente custa de 6 a 9 vezes mais do que manter os já existentes.