Ela se constitui em valiosa ferramenta estratégica de gestão; permite que a organização avalie; obtenha feedback do cumprimento das ações; sincroniza tanto o negócio quanto o serviço e todos os colaboradores em prol dos objetivos organizacionais; contribui para que haja inter-relacionamento departamental, integração, interação, criatividade e sinergia; propicia a realização de medidas financeiras, não financeiras e de comunicação; permite feedback com relação ao planejamento estratégico adotado nas ações operacionais.