A alternativa correta relacionada à Era do Foco no Processo é a "Abordagem de processo". Nessa era, a gestão da qualidade passou a ser aplicada em todas as áreas e níveis da empresa, incluindo atividades não ligadas à produção. A abordagem de processo busca identificar, analisar e melhorar os processos internos da organização, visando a eficiência e a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
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