Sob a ótica do cliente, a entrega de valor pode ficar aquém de suas expectativas, pode atendê-las ou ainda além das expectativas conscientes do cli...

Sob a ótica do cliente, a entrega de valor pode ficar aquém de suas expectativas, pode atendê-las ou ainda além das expectativas conscientes do cliente a ponto de surpreendê-lo positivamente. A empresa pode surpreender seus clientes através da criação de novas necessidades ou do afloramento de outras não explícitas até aquele momento. A entrega de valor de uma empresa à sociedade como um todo é realizada apenas através dos produtos e serviços que são oferecidos por ela em seu mercado de atuação. Qual é a afirmação correta nesse contexto?
I
II
III

A) Há somente três afirmacoes corretas
B) Há somente quatro afirmações corretas
C) Há somente cinco afirmações
D) Há seis afirmações corretas
E) Há somente duas afirmações corretas