Qual das alternativas a seguir não está relacionada aos passos para a implantação do Benchmarking Competitivo? a) Identificar que fatores e/ou v...

Qual das alternativas a seguir não está relacionada aos passos para a implantação do Benchmarking Competitivo?


a) Identificar que fatores e/ou variáveis que estão mais relacionados ao sucesso dos concorrentes
b) Analisar o mercado onde as empresas atuam, suas estratégias e práticas usuais, no sentido de entender melhor o que impulsiona as empresas do setor
c) Atribuir pesos para cada variável, de acordo com o grau de importância. Em algumas empresas, por exemplo, o atendimento é primordial
d) Realizar as análises de forma a entender por que razões a empresa e concorrentes têm determinada performance
e) Identificar os “gaps” e recomendar as ações que devem ser incorporadas no planejamento estratégico, de forma a analisar os impactos na implantação