Ao longo dos anos, o Ciclo de Deming ficou conhecido como o “pai dos processos de melhorias”, pois se baseia nos conceitos do contínuo aperfeiçoame...

Ao longo dos anos, o Ciclo de Deming ficou conhecido como o “pai dos processos de melhorias”, pois se baseia nos conceitos do contínuo aperfeiçoamento; para tanto, ele utiliza o ciclo conhecido como PDCA. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a fase do ciclo com a descrição. A – Planejar B – Fazer C – Verificar D – Agir I - Neste momento, deve-se validar as implementações, colher feedbacks, aprender com todas as informações e certificar-se que as melhorias nos serviços estão trazendo valor agregado ao cliente. II - Fase do processo de melhoria de serviço que envolve basicamente o planejamento das melhorias. Uma análise de oportunidade é realizada e um plano é desenvolvido para aprimorar uma deficiência. III - Fase que define os endereçamentos para a implementação das melhorias. Um projeto é desenvolvido para eliminar um problema ou para agregar qualidade na fase anterior e nesta fase desenha-se todo o plano de implantação das melhorias de serviço. IV - Nesta fase, o desafio é precisar e calibrar o monitoramento, medição e revisão das melhorias implementadas. O resultado final das melhorias implementadas está intimamente relacionado às medidas de sucesso identificadas, aprovadas e implementadas. A - II B - III C - IV D – I A - III B - II C - IV D - I A - II B - III C - I D - IV A - II B - III C - IV D – I A - IV B - III C - II D - I A - I B - II C - III D - IV


a. II - Planejar, III - Fazer, IV - Verificar, I - Agir
b. III - Planejar, II - Fazer, IV - Verificar, I - Agir
c. II - Fazer, III - Planejar, I - Verificar, IV - Agir
d. IV - Planejar, III - Fazer, II - Verificar, I - Agir
e. I - Planejar, II - Fazer, III - Verificar, IV - Agir