A literatura existente sobre CRM define-o como a integração de todas as áreas da empresa, notadamente vendas, contact center com a sua base de dado...

A literatura existente sobre CRM define-o como a integração de todas as áreas da empresa, notadamente vendas, contact center com a sua base de dados, com objetivo de gerenciar os contatos com carteira de clientes que ela possui para mantê-la fiel e promover a sua _________. As palavras que completam, corretamente, essas lacunas são, na ordem correta:


a) CRM, integração, vendas, clientes, lucratividade
b) negócio, junção, vendas, clientes, marca
c) CRM, vendas, marca
d) CRM, produção, investimentos, lealdade
e) Marketing, integração, vendas, negócios, marca