O que é o conceito de Cliente Oculto? Cliente Oculto é uma metodologia que avalia os pontos de contato entre cliente e a marca. O processo de Clie...
O que é o conceito de Cliente Oculto?
Cliente Oculto é uma metodologia que avalia os pontos de contato entre cliente e a marca.
O processo de Cliente Oculto ocorre de forma anônima.
Cliente Oculto pode ser utilizado na análise de processos e padronizações.
Além de visitas ao estabelecimento, essa avaliação pode também verificar atendimento telefônico, online, canais de venda e diversos outros pontos.
a) Todas as afirmativas estão corretas.
b) Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
c) Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.
d) Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão incorretas.
Cliente Oculto é uma metodologia que avalia os pontos de contato entre cliente e a marca.
O processo de Cliente Oculto ocorre de forma anônima.
Cliente Oculto pode ser utilizado na análise de processos e padronizações.
Além de visitas ao estabelecimento, essa avaliação pode também verificar atendimento telefônico, online, canais de venda e diversos outros pontos.
a) Todas as afirmativas estão corretas.
b) Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
c) Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.
d) Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão incorretas.
💡 1 Resposta
Ed 
O conceito de Cliente Oculto é uma metodologia que avalia os pontos de contato entre o cliente e a marca. O processo ocorre de forma anônima, onde o cliente oculto se passa por um cliente comum para avaliar a qualidade do atendimento, a padronização dos processos e outros aspectos relacionados à experiência do cliente. Essa avaliação pode ocorrer tanto em visitas presenciais ao estabelecimento, como também por meio de análise do atendimento telefônico, online, canais de venda, entre outros pontos. Portanto, a alternativa correta é a letra A) Todas as afirmativas estão corretas.
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