Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço? A. Geração de ideias. Processo. Análise do negócio. Apena...

Vou analisar cada alternativa: A. Geração de ideias. Processo. Análise do negócio. Apenas o processo compreende uma etapa do mapa do serviço. B. Processo. Pontos de contato. Evidências. As três etapas compreendem o mapa do serviço. C. Experiências. Processo. Evidências. Experiência não compreende uma etapa do mapa do serviço. D. Evidências. Teste de marketing. Processos. Teste de marketing não compreende uma etapa do mapa do serviço. E. Processo. Pontos de contato. Análise do negócio. Análise do negócio não compreende uma etapa do mapa do serviço. A alternativa correta é a B. Processo. Pontos de contato. Evidências. As três etapas compreendem o mapa do serviço.