Considerando a unidade dois para responder essa questão, identifique com V ou F cada uma das afirmativas. I. Os custos das falhas ou da não qualida...

Considerando a unidade dois para responder essa questão, identifique com V ou F cada uma das afirmativas.
I. Os custos das falhas ou da não qualidade são aqueles que devem ser atacados e minimizados pelo investimento em qualidade por meio da prevenção e do estabelecimento de melhorias no processo.
II. Os custos da qualidade podem ser controlados por departamentos, levados em consideração nas decisões de investimentos de capital ou avaliados em termos globais, sem a preocupação de se imputarem responsabilidades.
III. Quando os clientes percebem um serviço ou bem como de alta qualidade, eles, geralmente, se referem a falhas, defeitos, tempos de resposta deficientes etc.
IV. Uma das referências base aos custos da qualidade pode ser encontrada na obra de Joseph Juran, “Quality-control Handbook”, publicada em 1951.
Assinale a alternativa correta:

I. Os custos das falhas ou da não qualidade são aqueles que devem ser atacados e minimizados pelo investimento em qualidade por meio da prevenção e do estabelecimento de melhorias no processo.
II. Os custos da qualidade podem ser controlados por departamentos, levados em consideração nas decisões de investimentos de capital ou avaliados em termos globais, sem a preocupação de se imputarem responsabilidades.
III. Quando os clientes percebem um serviço ou bem como de alta qualidade, eles, geralmente, se referem a falhas, defeitos, tempos de resposta deficientes etc.
IV. Uma das referências base aos custos da qualidade pode ser encontrada na obra de Joseph Juran, “Quality-control Handbook”, publicada em 1951.
a. Apenas uma afirmativa é verdadeira.
b. Apenas duas afirmativas são verdadeiras.
c. Apenas três afirmativas são verdadeiras.
d. Apenas quatro afirmativas são verdadeiras.
e. Todas as afirmativas são verdadeiras.