FUNDAMENTOS DA QUALIDADE II

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“A Honda Automóveis do Brasil, pautada pelo seu princípio de respeito 
aos clientes, convoca os proprietários dos modelos Accord, a 
comparecerem a uma das concessionárias autorizadas da marca para 
a substituição gratuita do sensor responsável pelas medições de 
tensão, corrente, resistência e temperatura da bateria.” 
(https://www.honda.com.br/noticias/honda-convoca-proprietarios-do-accord-para-substituicao-
preventiva-do-sensor-de-bateria, acesso 10 ago17). 
 
Considerando o texto acima, o tipo de custos decorrentes dessa 
convocação da Honda, refere-se a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Custos das falhas externas. 
Respostas: a. 
Custos das falhas externas. 
 
b. 
Custos de avaliação. 
 
c. 
Custos de produção. 
 
d. 
Custos financeiros. 
 
e. 
Custos das falhas internas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a convocação refere-se a custos das falhas 
externas que são aqueles decorrentes das falhas que 
acontecem fora do ambiente de produção, ou seja, 
envolvendo os produtos vendidos ou o serviço. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A facilidade 4 descreve que a redução de custos é uma atividade de resultados bem visíveis. 
Corretamente estruturada, pode-se mostrar, a cada passo, sua evolução, consistência e progressos 
conquistados em função dos benefícios financeiros obtidos. Pode-se, assim, utilizá-la como 
avaliação da gestão da qualidade no processo. Analise as dificuldades a seguir: 
I. Nem sempre é fácil avaliar esforços coletivos. Não se sabe ao certo, por exemplo, se falhas 
individuais contribuíram para insucessos ou se eles provêm de erros nos mecanismos de 
integração. 
II. Não se trata de uma ação desenvolvida exclusivamente pelo controle de qualidade, mas, ao 
contrário, depende de todos os integrantes do processo produtivo. Assim, um amplo (e nem 
sempre fácil) envolvimento de toda a mão de obra é requerido. 
III. Nem sempre é simples criar programas cuja estruturação ocorre passo a passo, com 
avaliações por etapas, pré-requisito importante para garantir que o envolvimento das pessoas se 
amplie continuamente. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
III, apenas. 
Respostas: a. 
 
I e III, apenas. 
 
b. 
I e II, apenas. 
 
c. 
II, apenas. 
 
d. 
I, apenas. 
 
e. 
III, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a facilidade 4 está associada à dificuldade “Nem sempre é 
simples criar programas cuja estruturação ocorre passo a passo, com 
avaliações por etapas, pré-requisito importante para garantir que o 
envolvimento das pessoas se amplie continuamente”. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Considerando a unidade dois para responder essa questão, identifique com V ou F cada uma 
das afirmativas. 
 
I. Os custos das falhas ou da não qualidade são aqueles que devem ser atacados e minimizados 
pelo investimento em qualidade por meio da prevenção e do estabelecimento de melhorias no 
processo. 
II. Os custos da qualidade podem ser controlados por departamentos, levados em consideração 
nas decisões de investimentos de capital ou avaliados em termos globais, sem a preocupação de 
se imputarem responsabilidades. 
III. Quando os clientes percebem um serviço ou bem como de alta qualidade, eles, geralmente, 
se referem a falhas, defeitos, tempos de resposta deficientes etc. 
IV. Uma das referências base aos custos da qualidade pode ser encontrada na obra de Joseph 
Juran, “Quality-control Handbook”, publicada em 1951. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas três afirmativas são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Apenas uma afirmativa é verdadeira. 
 
b. 
Apenas duas afirmativas são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas três afirmativas são verdadeiras. 
 
d. 
Apenas quatro afirmativas são verdadeiras. 
 
e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as afirmativas I, II e IV são verdadeiras, no entanto a afirmativa 
III é falsa, pois o correto seria: quando os clientes percebem um serviço ou 
bem como de baixa qualidade, eles geralmente se referem a falhas, defeitos, 
tempos de resposta deficientes etc. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Não faz parte dos custos dos defeitos que são apanhados depois que chegam ao cliente: 
Resposta Selecionada: e. 
Ganho de clientes e de mercado. 
Respostas: a. 
 Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente. 
 
b. 
Perda de encomendas. 
 
c. 
Processamento de devoluções. 
 
d. 
Custos de processos nos organismos de defesa do consumidor. 
 
e. 
Ganho de clientes e de mercado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: no caso da alternativa e, o correto seria perda de clientes e de 
mercado, portanto, o ganho de clientes e de mercado não faz parte dos 
custos dos defeitos ou falhas externas. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Os custos de planejamento da qualidade ocorrem no momento em que 
se desenvolvem as especificações e quando elas estão sendo 
convertidas em parâmetros de fabricação, ou seja, na fase de 
desenvolvimento do produto e do processo. Esses custos estão 
associados aos: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Custos de prevenção. 
Respostas: a. 
Custos de avaliação. 
 
b. 
Custos de falhas internas. 
 
c. 
Custos de produção. 
 
d. 
Custos de prevenção. 
 
e. 
Custos de projeto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: os custos de planejamento da qualidade 
ocorrem no momento em que se desenvolvem as 
especificações e quando elas estão sendo convertidas em 
parâmetros de fabricação, ou seja, na fase de 
 
desenvolvimento do produto e do processo. Os elementos 
que constituem esses gastos são, por exemplo: testes em 
laboratórios, dispositivos de testes, custos de protótipos 
etc. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Os custos dos defeitos que são apanhados antes de produtos e 
serviços serem expedidos para o cliente são denominados de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Custos de falhas internas. 
Respostas: a. 
Custos de falhas internas. 
 
b. 
Custos de avaliação. 
 
c. 
Custos de falhas externas. 
 
d. 
Custos de prevenção. 
 
e. 
Custos de transformação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: os custos das falhas internas são diretos ou 
indiretos, ou seja, são decorrentes da falta de qualidade 
requerida e identificados antes de os produtos serem 
expedidos. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Os custos referentes às atividades necessárias para se conhecer os processos, identificar as 
possíveis causas de falhas e permitir o estabelecimento dos controles e demais providências 
necessárias são denominados: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Custos de avaliação. 
Respostas: a. 
Custos de prevenção. 
 
b. 
Custos diretos. 
 
c. 
Custos de avaliação. 
 
d. 
Custos indiretos. 
 
e. 
Custos de falhas externas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: os custos de avaliação são relativos às inspeções e aos ensaios 
requeridos para garantir que o produto esteja em conformidade com as 
especificações e os requisitos de desempenho, bem como os requisitos do 
cliente. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Paladini (2009) destaca que os programas que visam à excelência 
organizacional têm utilizado a redução de custos com a não qualidade 
como ponto de partida. Isso ocorre por várias razões, com dificuldades 
e facilidades nesse processo. Se os resultados não aparecerem 
rapidamente, as ações podem gerar desmotivação. Essa dificuldade 
dos custos da qualidade está associada à: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Facilidade 2. 
Respostas: a. 
Facilidade 1. 
 
b. 
Facilidade 2. 
 
c. 
Facilidade 3. 
 
d. 
Facilidade 4. 
 
e. 
Facilidade 5. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a facilidade 2: essas ações possuem 
objetivos específicos, concretos: devem reduzir erros, 
falhas, desperdícios,refugos etc. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Robles Junior (2003) diz que a qualidade, em primeiro lugar, exerce um 
forte impacto nos custos. Nesse caso, qualidade significa isenção de 
problemas que remetam a erros em escritório, defeitos de fábrica, 
falhas de campo etc. Maior qualidade significa menos erros, menos 
defeitos e menos falhas de campo. Dessa forma não ocasiona a não 
qualidade: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Alto nível de satisfação do cliente. 
Respostas: a. 
Aumento dos custos. 
 b. 
 
Alto nível de satisfação do cliente. 
 
c. 
Aumento dos riscos. 
 
d. 
Retrabalho. 
 
e. 
Atrasos no cronograma. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a qualidade significa isenção de problemas 
que remetam a erros em escritório, defeitos de fábrica, 
falhas de campo etc. Maior qualidade significa menos 
erros, menos defeitos e menos falhas de campo, portanto, 
a alternativa "b" não faz parte do conceito de não 
qualidade. Nesse caso, a não qualidade seria “baixo nível 
de satisfação do cliente". 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Segundo Robles Junior (2008), a mensuração da qualidade por meio dos custos da qualidade é 
vista pelos administradores como a forma de se atender a vários objetivos ou questões. Observe 
as afirmativas a seguir: 
I. Avaliar os programas de qualidade por intermédio de quantificações físicas e monetárias. 
II. Possibilitar a fixação de objetivos para os programas de qualidade, priorizando, por meio do 
método de Pareto, aqueles que possibilitem trazer de forma imediata melhores resultados para a 
empresa. 
III. Conhecer, na realidade, o quanto a empresa está perdendo pela falta de qualidade. 
 
Está correto o que se afirma: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 
b. 
II, apenas. 
 
c. 
I e III, apenas. 
 
d. 
III, apenas. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Robles Junior (2008) destaca oito questões para mensuração da 
qualidade por meio dos custos da qualidade, dentre elas, as três citadas 
acima, portanto, a resposta correta é a alternativa "e". 
 
 
Sexta-feira, 4 de Novembro de 2022 19h06min14s GMT-03:00 
 
1. FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 7126-60_55827_R_E1_20222 
 
 
2. CONTEÚDO 
 
3. Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE (7126-60_55827_R_E1_20222) 
 CONTEÚDO 
Usuário maria.silva3137 @aluno.unip.br 
Curso FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 
Teste ATIVIDADE TELEAULA I 
Iniciado 02/11/22 06:20 
Enviado 08/11/22 18:00 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
0 em 0 pontos 
Tempo decorrido 155 horas, 39 minutos 
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
David Garvin associa a evolução da qualidade a quatro Eras. 
 
I - Inspeção. 
II - Controle estatístico da qualidade. 
III - Controle total da qualidade. 
IV - Garantia da qualidade. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I e IV apenas. 
 
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_234908_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_234908_1&content_id=_2849187_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87807924_1&course_id=_234908_1&content_id=_2849699_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_234908_1&content_id=_2849187_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87807924_1&course_id=_234908_1&content_id=_2849699_1&return_content=1&step=#contextMenu
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87807924_1&course_id=_234908_1&content_id=_2849699_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87807924_1&course_id=_234908_1&content_id=_2849699_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87807924_1&course_id=_234908_1&content_id=_2849699_1&return_content=1&step=
 
b. 
I e II apenas. 
 
c. 
III e IV apenas. 
 
d. 
I e III apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
Hagan (1984) apud Marshall (2012) coloca que a essência da abordagem 
estratégica da qualidade foi resumida de modo muito simples em um relatório 
da Sociedade Americana para o Controle da Qualidade (ASQC). 
 
I - A satisfação relaciona-se com o que a concorrência oferece. 
II - A satisfação relacionada com o que a concorrência oferece é conseguida 
durante a vida útil do produto, e não apenas na ocasião da compra. 
III - É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de 
satisfação 
àqueles a quem o produto atende. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 
b. 
II, apenas. 
 
c. 
III, apenas. 
 d. 
 
I e III, apenas. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
O fenômeno da Revolução Industrial provocou grande aumento nas 
quantidades de produção, o que exigiu maior esforço na questão da 
qualidade, que era conseguida pela (o): 
 
Resposta Selecionada: a. 
Inspeção geral dos produtos fabricados. 
Respostas: a. 
Inspeção geral dos produtos fabricados. 
 
b. 
Manipulação dos produtos fabricados. 
 
c. 
Inspeção parcial dos produtos fabricados. 
 
d. 
Controle geral dos produtos fabricados. 
 
e. 
Controle parcial dos produtos fabricados. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
O interesse principal da Era da Garantia da Qualidade é: 
Resposta Selecionada: b. 
Coordenação. 
Respostas: a. 
 
Impacto financeiro. 
 
b. 
Coordenação. 
 
c. 
Controle. 
 
d. 
Verificação. 
 
e. 
Impacto estratégico. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
0 em 0 pontos 
 
 
A economia da qualidade trata de situações que envolvem a ocorrência de: 
Assinale a alternativa incorreta. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Ganho de eficiência e aumento do rendimento. 
Respostas: a. 
Defeitos, perdas e erros. 
 
b. 
Falhas, paralisações e atrasos. 
 
c. 
Quebras, demoras e paradas de processo. 
 
d. 
Ganho de eficiência e aumento do rendimento. 
 
e. 
Retrabalho, reprocessamento e reinspeção. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
A redução de custos devido à não qualidade não depende de fatores externos 
à organização, sendo, antes, uma atividade que depende, quase 
exclusivamente, de ações desenvolvidas no processo: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Produtivo. 
Respostas: a. 
Produtivo. 
 
b. 
Administrativo. 
 
c. 
Organizacional. 
 
d. 
Financeiro. 
 
e. 
Comercial. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Não faz parte dos custos para desenvolver os processos de avaliação da qualidade: 
Resposta Selecionada: b. 
Elaboração de manuais. 
Respostas: a. 
Execução de inspeções. 
 
b. 
Elaboração de manuais. 
 
c. 
Planejamento e controle de processos. 
 
d. 
Ensaios. 
 
e. 
Provas e testes. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
 
Os custos referentes às atividades necessárias para se conhecer os 
processos, identificar as possíveis causas de falhas e permitir o 
estabelecimento dos controles e demais providências necessárias são 
denominados de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Custos de avaliação. 
Respostas: a. 
Custos de controle. 
 
b. 
Custos de prevenção. 
 
c. 
Custos deavaliação. 
 
d. 
Custos fixos. 
 
e. 
Custos de planejamento da qualidade. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
Terça-feira, 8 de Novembro de 2022 18h07min08s GMT-03:00