5. Os três processos universais de gestão da qualidade são essenciais para o desempenho da organização e têm suas próprias e singulares atividades....

5. Os três processos universais de gestão da qualidade são essenciais para o
desempenho da organização e têm suas próprias e singulares atividades.
Assinale a alternativa que contém apenas atividades do processo de planejamento de
qualidade.
Determinar as necessidades dos clientes; desenvolver processos e controles capazes de
produzir os produtos; e transferir os planos para a operação.


a) Determinar as necessidades dos clientes; desenvolver processos e controles capazes de produzir os produtos; e transferir os planos para a operação.
b) Estabelecer metas de qualidade; desenvolver processos e controles capazes de produzir os produtos; e transferir os planos para a operação.
c) Determinar as necessidades dos clientes; estabelecer metas de qualidade; e transferir os planos para a operação.
d) Determinar as necessidades dos clientes; desenvolver processos e controles capazes de produzir os produtos; e estabelecer metas de qualidade.