Os três processos universais de gestão da qualidade são essenciais para o desempenho da organização e têm suas próprias e singulares atividades. As...

Os três processos universais de gestão da qualidade são essenciais para o desempenho da organização e têm suas próprias e singulares atividades.

Assinale a alternativa que contém apenas atividades do processo de planejamento de qualidade.

A. 

Determinar os focos de controle; mensurar o desempenho real; comparar o desempenho real com alvos e metas; e tomar medidas conforme a diferença.

B. 

Estabelecer metas; identificar clientes; determinar as necessidades dos clientes; determinar os focos de controle; e identificar os projetos de melhoria.

C. 

Determinar as necessidades dos clientes; desenvolver processos e controles capazes de produzir os produtos; e transferir os planos para a operação.

D. 

Formar equipes de projeto; oferecer a essas equipes recursos, treinamento e motivação; e comprovar a necessidade de estudo de caso.

E. 

Estabelecer metas; mensurar o desempenho; continuar a mensurar e manter o desempenho; e medir o desempenho real e as metas.

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