Como são tratadas as reclamações de clientes na Gestão Estratégica da Qualidade? As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notí...

Como são tratadas as reclamações de clientes na Gestão Estratégica da Qualidade?
As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações
I - Verdadeiro
a) I está correta.
b) I está incorreta.