A resposta correta é a alternativa "e. Todos os itens estão corretos". A análise e o redesenho de processos têm como objetivo buscar a melhoria da qualidade de um processo, identificar deficiências ou gargalos que possam prejudicar a utilização dos recursos e possibilitar diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos.
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